156

Ещё немного о клиентоориентированности

Кто-то тут ругает службы доставки и интернет-банкинг. А для меня дно пробила клиентоориентированность Mail.ru. 20 лет пользуюсь личным почтовым ящиком на их сервере и 10 корпоративным. После того, как в прошлом году облачное хранилище для корпоративных клиентов стало платным, решила оплатить эту услугу, потому что все привыкли и было удобно. С менеджерами mail.ru договорилась о том, что мне нужны закрывающие документы сразу на эту сумму (такая возможность описана в их предложении). Оплатила, успокоилась, облаком пользуемся. Пришло время получать документы. Документы пришли на 5 процентов от этой суммы. Пишу менеджеру с которым договаривалась: как так?. Он мне: я это не решаю, документы у нас рассылает другой человек. Пишу другому человеку. В ответ: я могу вам прислать эти документы по истечении этого месяца. Ок жду. По истечении месяца ситуация повторяется (опять документы на 5%). Пишу менеджерам, в поддержку. От менеджеров 0 реакции в поддержке отвечают: мы передали информацию менеджерам. Это продолжается ещё какое-то время. В итоге документы мне уже не нужны, т.к. все сроки отчёта по расходам уже закончились. Прошу их вернуть уплаченную сумму (такая возможность в их предложении тоже есть), потому что её мне в свою очередь тоже нужно вернуть грантодателю.Тут проснулись менеджеры: "Дорогой абонент, давайте мы вам 2000 бонусов начислим, и оставим всё как есть". Объяснила им, что из-за вовремя не предоставленных документов уже не могу отчитаться и придётся деньги возвращать. "Хорошо, заполняйте заявление", пишут мне менеджеры. Заполнила, жду. Денег нет, облако работает, прошла ещё неделя. Пишу снова. Снова тишина. Ещё раз высылаю заявление, через неделю присылают акт сверки, без которого деньги мне вернуть не могут. Подписываю, отправляю. Прошла ещё неделя, облако отключили, денег нет. Праздники прошли, денег нет. Опять пишу и опять тишина. Что в итоге? Я уткнулась в стену (кроме как написать менеджерам которые меня игнорят и в "стрелочника" техподдержку ничего не могу), теряю репутацию как грантополучатель и удивляюсь - как можно так работать!  Вся эта история продолжается около 5 месяцев. Как до них ещё достучаться, может знает кто?

Лучшие посты за сегодня
14539

Тетрадь

Тетрадь Надежда, Позитив, Длиннопост, Рассказ, Рак и онкология, Текст
Показать полностью 1
10840

Дизайнер Пабло Карлос Будасси на основе самых свежих данных (май 2022) создал самую точную 2D карту вселенной

Дизайнер Пабло Карлос Будасси на основе самых свежих данных (май 2022) создал самую точную 2D карту вселенной Вселенная, Космос, Планета Земля, Большой взрыв, Длиннопост
Показать полностью 1
10272

Халявщики

Халявщики Жизненно, Юмор, Мат, Скриншот, Переписка
Показать полностью 1
10004

Головная боль и зрение

Показать полностью
9981

Предупреждения закончились

9239

Ответ на пост «ЭКО одиноким»

Показать полностью
8433

Шоколадка пикабушника

Шоколадка пикабушника 49 и 5, Шоколад, Длиннопост, Киндер-сюприз
Шоколадка пикабушника 49 и 5, Шоколад, Длиннопост, Киндер-сюприз
Показать полностью 2
8248

Доколе?

7964

Ответ на пост «Манку нужно высыпать в холодное молоко, оказывается»

7772

Эти аккаунты никому не нужны!

Эти аккаунты никому не нужны! Мошенничество, Пикабу, Длиннопост, Скриншот, Переписка, Продажа аккаунтов
Эти аккаунты никому не нужны! Мошенничество, Пикабу, Длиннопост, Скриншот, Переписка, Продажа аккаунтов
Эти аккаунты никому не нужны! Мошенничество, Пикабу, Длиннопост, Скриншот, Переписка, Продажа аккаунтов
Показать полностью 3
7064

Кормление гусей

Кормление гусей
6826

Ассоциативный ряд

Ассоциативный ряд
6787

Ответ на пост «Ну, раз у него получается, почему бы и нет?»

6655

Бойтесь своих желаний - они могут исполниться

Бойтесь своих желаний - они могут исполниться Скриншот, Вконтакте, Социальные сети, Юмор, Комментарии
6638

Мой интернет. Мои правила

6634

Брат, что с тобой?

Брат, что с тобой?
6566

А ведь выглядит неплохо

6081

Ответ на пост «Не дешевые рестораны и попытки наэбать в баре»

5376

Недетские разборки

5279

Ну спасибо

Ну спасибо
Похожие посты закончились. Возможно, вас заинтересуют другие посты по тегам: