Добрый день. прошу совета у юристов.⁠⁠

Дорогие юристы ! Прошу вас помочь мне, обычной девушке без юридического образования.

Год назад купила маме телефон BQ  за 8500руб. Смартфон оказался убийственно лажовым, как то - долгий ответ кнопки "домой" ( 3 сек ) по нескольку раз в день виснет, выходит черный экран или заставка, но без иконок. Не буду расписывать всю придурь данного телефона, скажу просто, что два раза его сдавала уже в сервис на гарант. обслуживание и на третий раз сотрудники заменили мне его на другой смартфон той же модели. Поразительно схож в работе с предыдущим смартфоном оказался новый телефон ! Те же косяки в работе, невозможно пользоваться (( Позвонив в сервис, обозначив ситуацию сотрудникам, мне было сказано, что будет опять ремонт ( ! ) Получается уже 4 раз ! хотя по гарантийке ремонт три раза возможен.

Теперь вопрос. Разве это законно? так получается можно до бесконечности ремонтировать телефоны.. меня это не устраивает. Я хочу, чтобы мне выдали как полагается акт о возврате ден. средств за некачественный аппарат.

Как разговаривать с сотрудниками сервиса? Что говорить? Нашли ли они лазейки в законе или это просто мошенническая схема?

Очень прошу помочь советом !  Заранее огромное спасибо людям !!!