Дивизион заботы о клиентах Сбербанка⁠⁠

Доброго времени суток. Кто-нибудь сталкивался с такой ситуацией: Вчера днем Сбербанк списал с зарплатной карты 10050 руб. Пометка в мобильном банке "Прочие операции". при заказе справки подпись: "Управляющий директор Дивизиона "Забота о клиента". Это что такое? Звонок оператору ничего не дал, она сказала что такой операции не видит и у них вообще сейчас техработы, которые продлятся до 3х ночи. На мое возражение, что я то операцию прекрасно вижу, оператор посоветовала обратиться в чат банка и отправить скрин.  В чат "живому" оператору не написать, так как "Сейчас в чате можно поговорить только с ботом......". Понятно, что в 10 утра к открытию банка я побегу в отделение, но может кто-то сталкивался?
P.S. Да, мне с финансами крайне не везет, это тем, кто помнит меня по предыдущей банковской теме. Но от карт не уйти никак, зарплата платится только на нее. (((

ДОПОЛНЯЮ: сходила в Сбербанк, они там сами в шоке, один оператор не смогла разобраться, перевели меня на главного (?)... Та тоже ковырялась, потом начала звонить куда-то, узнавать что за транзакция... в реквизитах транзакции везде указано "null", что это за операция они не знают. В общем приняли у меня заявление, обещали рассмотреть в течении 10 дней.