Детский мир или каторга под видом хорошего магазина⁠⁠

Приветствую, как обещал продолжение моего продвижения по карьерной лестнице детского мира.
Отработав а вернее намучившись почти пол года на должности менеджера по товару. Я понял что пора выше подниматься.
Работа с моими коллегами тоже вымотала меня, мне приходилось выполнять обязанности и параллельно обучать старшего менеджера. У меня сохранились старые связи с бывшими коллегами которые были уже на этих должностях и очень мне помогали.
Можно сказать что номинально приходилось руководить мне процессами.
У нас была очень хороший директор которая считала так же, по этому по важным вопросам было всё адресовано мне.
Да как понимаете, ЗП была моя обычная а функционал старшего менеджера (
Я пытался помочь своему "начальнику" стать хорошим руководителям. Но к сожалению не преуспел. Но обо всём по-порядку.

Я подал заявку на внутреннем сайте на должность зам директора и мне её согласовали, тем более директор дала хорошие характеристики. Но вот Территориальная управляющая была против и буквально запретила мне перевод.
Как меня убеждали что это потому-что я действовал за её спиной. Хотя на мой взгляд просто потеря менеджера который знает очень многое, был ей не на руку.
Да к тому моменту многие начали выгорать, и директор и старший менеджер(
Мы независимо друг от друга в одну неделю подали заявление на увольнение. Чем шокировали управляющую.
Но она нашла выход, сыграв на моём желании она предложила мне стать старшим менеджером и привести склады и приёмку в порядок и получить заветную должность заместителя.
Поняв что этого мне не миновать, пришлось отменить увольнение(которое кстати в итоге не отправили в отдел кадров, видимо собирались меня всячески переубеждать).
Иронично что пока я работал мои старые коллеги мне трижды предлагали эту должность и сильно удивлялись что я отказываюсь.

И так две недели прошли, старший ушёл так же как и наш хороший директор (
И я стал старшим менеджером. Мой функционал почти не поменялся, разве что теперь ответственность стала не номинальная а фактическая (

А так же поднявшись по должности я освободил место. И нам требовался новый менеджер. И знаете это как в Гарри Поттере, должность стала проклятая, кто не приходил больше чем на несколько недель не оставался.
И моему плану это создавала проблемы, так как я был вынужден вместо разбора складов заниматься приёмкой товара, которую можно переложить на менеджеров по товару. Но если его нет то и принимать не кому. Не подумайте,старший менеджер так же принимает участие в приёмки при огромной загрузки или если склады не требует внимание.Но в магазинах где я работал, такого не случалось.А если ещё и грузчика нет то готовься сам им быть, если ты мужского пола. И да, есть услуга от водителей базы, они могут сами выгрузится и поднять паллеты. Но для этого составляется специальный акт, по которому потом детский мир должен оплатить эту услугу. Ну и как вы понимаете, наш прекрасный монополист не даёт такое добро, если в магазине присутствует наличие сильного пола и я говорю не только про склад. Если есть продавец да даже зам директора мужчина то территориальная управляющая откажет в этом акте. А простой машины это тоже деньги и штрафы за которые потом по шапке опять таки получают все (

А работа старшего менеджера включает ещё такие вещи как видео отчёт склада, на еженедельной основе. Пересчёт от офиса. Фото отчёт по схемам склада а так же составление самих схем. Акты РЦ, работа с претензиями от поставщиков.

Видео отчёт это буквально видео экскурсия по складу, что там всё в порядке. Товар не стоит на полу, всё по местам.
Как вы понимаете честно его сделать не возможно. Поэтому коробки в которых навален товар после приёмки, перетаскивался в зал пока делалось видео. А затем возвращался обратно. И так каждую неделю (

Пересчёт от офиса..
Это пересчёт по определеной группы товаров который выпадает с разной переодичностью по четвергам. Это могло быть просто, конструкторы которых не хватает всегда (
Подгузники которых в крупных магазинах огромное количество считать долго и нудно (

И самая страшная категория, это питание. Его в магазине всегда много, и надо пересчитать всё! Каждую баночку, каждую упаковку паучи, каждый батончик.
И считать надо и в зале и на складе. В зале где хотябы всё более менее стоит друг за другом это более менее. Но на складе, особенно стеклянные банки с разными вкусами которых может только на одну компанию более 20 вкусов приходится и стоят они как правило в хаотичном порядке (

И да, когда я пришёл, когда выпал первый пересчёт. Я узнал что в магазине его не кто не умеет делать(
И к сожалению он выпадал на мой выходной, пришлось приехать и обучать моего "начальника" и мою сменщицу как из проводить.

Про акты я писал ранее, отследить их почти не было возможности. А вот претензии поставщиков это недостачи при приёмки и прочие проблемы. Бывает доставляли не мало проблем.

Фото отчёт о схемах, это тупо фотография зон, пожарных выходов и многое другое не нужное но требуемое руководством. Видимо в офисе после очередной дозы кого-то посетила идея что сотрудникам скучно работать, а давайте они нам будут делать отчёт о том что двери у них на месте. Что зона приёмки обклеина Красной плёнкой на полу. Что стойка ресепшн стоит на месте. Что менеджерская на месте и стелаж для списания/уценки/отвественного хранения на месте. Столовая и главная касса. Да это всё в фото отчёте. Маразм крепчает из года в год)
К слову отвественное хранения. Если товар от прямого поставщика поступает в избытке или пересортом и поставщик не согласен его забрать то оно принимается на отвественное хранения и лежит там месяц, после чего утилизируется. Если не приедет поставщик с доверенностью что может забрать этот товар.

Схемы. О да схемы это так же обязанности склада)
Нет конечно не эвакуационные схемы. Их состовляют другие)
Но вот схема складов да, обязанности склада.
Более того, в пейнти в фотошопе да хоть от руки черти но делать их надо самому на каждое складское помещение. И в файлик на каждую дверь.
Так же есть такая прекрасная обязанность как профилактика склада... Ага, вам может показаться ну куда хуже то уже. А вот)

На стелажи различных категорий, игрушки, химия, товары для малышей, гигиена, питание.. Спасибо хоть габарита нет. Есть талоны о ежемесячной профилактики склада(которые кстати распечатать и повесить тоже должен ты).
Суть в том что идешь и в определённый день раз в месяц нужно пройти категорию и по остаткам осмотреть товар, считаные единицы должны быть отданы в зал, большой остаток в зал, маленький остаток в зал... Правда кому отдавать, продавцов то нету. И подписываешь что профилактика проведена. Только вот если проверять и увидят что это тупо подпись потом огребешь именно ты не директор не зам а именно старший менеджер(
А подобную проверку проводит даже не управляющая а дивизионный директор. А уж с ней разговор короткий. Наличие персонала в магазине её мало волнует. Нету. Склад забит. Ну по аналогии с грузчиком.Все сам.

Думаете это всё?
А нет, веселье продолжается.
Тем кто читал мои прошлые статьи знакомо слово самовывоз!
Ну так и он имеет продолжение.
Как было сказано это заказы по аналогии вб и озон с торговой площадки в лице детского мира. Только вместо пвз сам магазин выступает в его роли, есть конечно точки пинк поинты но это отдельная область.
Так вот, если покупатель не забрал заказ в срок или отказался от товара то конечно же товар если не находится в матрице продаж магазина должен быть возращен обратно!
А порой бывает что и даже то что есть в матрице требуют обратно)
Это прекрасное явление называется "Обратная логистика".
И к сожалению иногда это страшная боль.
Так как собирать её надо четко по списку хоть и с помощью терминала но он не всегда может считать штрих код неизвестного производства, а такое довольно часто(
И сборка осуществляется исключительно под камерами а не всегда есть возможность это сделать. И иногда список возврата может достигать более 300 единиц товара. А выпадает это чудо раз в две недели, и должно быть собрано за два дня. И отправлено чуть ли не немедленно.
Забрать то его может любой водитель который привозит РЦ или самовывоз. Но можно столько нытья услышать. "Мне не когда" "Другая машина заберёт" И прочие оправдание.
Да и отдать товар не так то просто. Требуется провести документ в котором четко прописаны номер машины, имя водителя и прочие важные вещи. Потом умная система придумала что должен быть определены водител который забирает товар. Только сколько транспортную не спрашивай, водитель который светится в программе не работает там уже давно. И отдавать товар просто так. Ну ЗП не позволяет потом выкупить это как минимум пару лет(
И хоть эту проблему со временем решили но увы огромное количество самовывоз накопил не один магазин(

Про транспортную компанию мне тоже есть что сказать.
Хоть почти все водители с которыми мне довелось столкнуться были адекватные, не могу того же сказать об их начальстве.
Мне часто приходилось не смотря на просьбы водителей состовлять акты о ненадлежащей транспонировки. Об отсутствии пломбы и о прочих неприятностях.

Пример когда моя коллега по доброте чуть не стала должна детскому миру почти 700тысяс рублей.

Ну если вам интересно то ждите продолжение)