Заказали вчера подарок ребенку на самовывоз из магазина. Само собой, товары в наличии в магизине были. Сегодня приходит СМС о том, что заказ отменен по причине отсутствия позиций в магазине.
Странно, нажимаю "повторить заказ". Вау, позиции снова есть в наличии, вот только:
Вот только стоит оно на 320р дороже, да еще под видом скидки.
Детский мир, вы серьезно отменяете заказы просто потому что хочется поменять ценник?
Детский мир в плане заказов на сайте полное дно. Я уже много раз сталкивался с аналогичной проблемой, и не только в предпразничные дни.
В итоге вот что мне объяснили на горячей линии: у них в базе наличие товара обновляется пару раз в день. То есть вы можете заказать товар с самовывозом из магазина, а его уже в магазине тупо нет,купили пару часов назад. Поэтому заказ формируется, инфа улетает в магазин, а они уже его отменяют по причине отсутствия товара.
Полнейший дибилизм. Сколько я им не писал жалоб по этому поводу, менять они походу ничего не собираются, им норм.
Так же чаще всего отмена заказов касалась мыла bubchen, так как его очень часто воруют из магазинов, тупо вытаскивая из коробочек.
Единственное, вроде у них можно не заказывать на сайте, чтобы забрать через 30 минут, если на сайте у них скидка, а в самом магазине её нет. Можно сказать при оплате заказа "кибер", и кассир должен пробить цену как на сайте. По крайней мере жена так покупала какую игрушку.
Я
достаю
из широких штанин
свою колбасу
пикабушную.
Смотрите,
завидуйте,
вот промокод,
и нету к нему равнодушного.
Я достаю из широких штанин
Что-то, похожее на дуло танка!
Смотрите, завидуйте, я гражданин!!!
А не какая-нибудь там гражданка!
А мне рассказывали так:
Я достаю из широких штанин,
Чуть потоньше пожарного шланга!
Смотрите, завидуйте, я гражданин!!!
А не какая-нибудь там гражданка!
Поверил - все правда! Бесплатно отдали! Правда попросили побыстрее уйти. Незнаю, наверное обед у них.
Баллы на др не действуют на подгузники, предметы гигиены, быт.химию и питание. Может вы этого накидали?
Ещё забыли канцелярию, книги, коляски, мебель и автокресла😁
Знакомая так бустер дочке покупала, был по скидке плюс бонусы на др, вышла хорошая цена
А мне пригождаются эти бонусы, пусть и 20%. Дочке лего покупала, да еще одежду брала для новорожденного.
У меня дочери в прошлом году не начислили бонусы на др (др в ноябре).Выяснила почему, бонусы начисляют до 12 лет, и ей тогда 12 исполнилось. Я просто исправила год рождения, в этом году пришли бонусы на др.
А как найти свой заказ в магазине это отдельный квест! Понапихано все на один стеллаж, проход узкий, все остальные корзины, не влезшие на стеллаж уже просто на выставленных товарах торгового зала стоят. Большую коробку не могла минут 10 найти, пока чуть ли не заставила сотрудника. Сектор не указан, ищи как хочешь. До этого было:"Ищите, все здесь! У нас 900 заказов за сутки!" Не продумано все. Может это только в Сити молле Белгородском так, хз.
Заказала штук 60 пачек сока, искала не могла найти, потом в проходе между стоек выдачи ударяюсь об тележку, матерью того кто поставил, смотрю, да это же мой заказ😑
Да ни хера,, что новый год что до него, всегда у них такая ебнутая система. У нас в Якутске, так вообще пиздец, нашел свой заказ на противоположной полке, на которой заказы вообще лежать не должны. Персонал хуй забивает с просьбой помочь найти заказ - "Я занята"
Даже мой тесть из этого магазина самовывоз пару раз без проблем забирал, значит не так там всё плохо)
У нас тоже накидано, поиходится долго искать. Иногда пишут в каком секторе, но не факт, что он там и будет лежать.
Здравствуйте!
От лица компании ПАО ""Детский мир"" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670... подробное описание данной ситуации с указанием номера заказа.
Заранее спасибо!
Вы бы лучше наладили логистику и снабжение. А то в приложении накладываешь штук 10-15 позиций. А в итоге все получить не можешь хоть завтра в магазине, хоть курьером через неделю. Логика тогда указать что в наличии есть, если нет.
у них в базе наличие товара обновляется пару раз в день.
Такая херовая отмазка в 2020, что просто херовей только "Не смогли доставить, курьера в армию забрали..."
Ну серьёзно, во времена когда обновление позиций склада занимает 10-30 секунд, они могут узнать только 2 раза в день...
Открою секрет, так работают базы у всех крупных магазинов во всём мире. В реалтайме это делать практически невозможно.
Мы с друзьями один раз себе на ужин заказали большой сет с плодами. Курьера не было час, два, пошел третий. Звоним в ресторан, где был сделан заказа, а, оказывается, нашего курьера арестовали)
О,этот магаз не раз доставлял,причем даже лет 10 назад. Берешь такой игрушку,шлепаешь на кассу, а там - сумма в два раза больше. Схуяли? А они ценники поменять не успели. Но нас вместе с законом это не ебёт,двадцать минут времени и игрушка наша,но что происходит? Мало того,что стоимость товаров у них всегда выше других магазинов,так еще и мозг сношают
Ага. Тоже как-то заказал с доставкой. Сначала удивился, что возят таксисты.
Ну отслеживаю - вот он, у дома, и хопа - заказ типа доставлен.
В итоге что оказалось: таксист что-то не то нажал, и в итоге ни я больше не мог с ним связаться, ни он со мной. В итоге вернул заказ в магазин.
Пару раз в день, лол. Лежу под столом от этих бизнесменов. Что уж не раз в год, народ то схавает. Сам занимаюсь электронной коммерцией, какие там блокирующие транзакции при покупке, зачем? Просто пишем мелом наличие в начале дня на доске, нормуль
А чего тут все зафиксились на этом "Детском мире"? Нашли там лид пригрянувшийся, и юзаете интернет на наличие подобных товаров. Стопудово найдёте вразы дешевле в мало известных магазинах.
пригрянувшийся
переведите на русский, пожалуйста.
"В разы" пишется раздельно, а "малоизвестных" слитно.
Потому, что там удобно набрать всего на сайте и забрать готовый заказ. Подскажите, где еще так делают со скидками?
Мне два дня назад тоже не собрали, хотя смс пришла, приехал на след день, собрали половину заказа, остального нет. Да, неприятная ситуация. НО это в первый раз такое, до этого все собирали без проблем. Если есть хоть какая то альтернатива через 30 минут, по таким ценам, с постоплатой, дайте ссылку на магазин пожалуйста. Я пока альтернатив не вижу.
На самом деле ДМ весьма лоялен к покупателям. А горячие линии действительно дают леща точкам.
Правда компенсируется это все весьма скотским отношением к продавцам-кассирам-сборщикам заказов, у которых на месяц стабильно 4-5 разных плана и невыполнение каждого из них понижает твою зп до вообще смехотворной.
Так то для сбора есть отдельная должность, но мы же хотим сэкономить? Поэтому с пандемией, когда вал заказов через интернет увеличился, мы не станем увеличивать площадь под заказы и нанимать отдельных людей.
Пробежался тут по комментам и:
1. Да, бывает так, что в магазине все числится, но в зале это уже выкупили. Ничего тут не поделать, доставку придется ждать со склада. Или, что еще веселее, когда числится 1 небольшая погремушка про которую все забыли, ее заказывают, ты шаришься по всему залу и складу и хоть убей - ну нету ее.
2. Да, продавцы на возмущение по поводу цены в зале могут сами подсказать что "пс, закажите через сайт". Некоторые даже помогают это сделать со своего телефона или с пк на сервисе. Это проще, нету скандала и все еще есть продажа. Но самим с нуля так советовать не охота - план есть план.
3. Да, цены в зале и на сайте разные, можно как-то компенсировать только Кибером, но только когда он работает, иначе никак.
4. Интернет заказ могут собрать частично, или вы выкупить можете его не весь. Но вот новую позицию в него добавить никак. И карту, насколько помню, мы пробить не могли, только при заказе указывается.
Отдельно не по теме:
1. С ценниками беда, не так как в магнитах, но бывают завалы. Лучше всего для всех - попросить сотрудников о какой-нибудь скидке и все же чуть дороже, чем в акции до этого, но дешевле чем без акции. Просто это спокойней и безболезненней для всех. Но да, закон о защите прав, можете и поскандалить, чтобы потом деньги списали с зп того, кто менял ценники.
2. Продавцов в зале мало. Может вообще не быть, потому что текучка людей и они все сидят на кассе.
3. Если постоянно ходите в один магазин, уже в лицо знаете кассиров/продавцов и довольны обслуживанием - покупайте подарочные карты и потом оплачивайте товар с них - лучшая благодарность.
Многовато чет получилось, хех.
