Дела свечные⁠⁠

Уважаемы пикабучане) нужен совет диванных войск по ниже описанной ситуации. Есть машина, модель Chevrole Aveo. В конце 2018 года, в сервисе мы произвели замену свечей зажигания. После замены, замены свечей, через некоторое время, стал проскакивать аварийный “чек” двигателя при запуске машины. Чек проскакивал буквально на секунду и пропадал, собственно не принимали во внимание, так как появлялся раз в неделю две. Через четыре месяца после замены свечей, а именно на прошлой неделе, при поездке в область машину сильно “затроило”. Тут же повезли в сервис. В сервисе, после ремонта (ремонт – замена всех свечей и катушки зажигания), выдали документ, в котором цитата:

“…при проведении диагностики АМ было обнаружено, что на свече 4-го цилиндра отсутствует электрод свечи, изолятор свечи проворачивается вокруг корпуса свечи свободно, видны следы прорыва газов, оплавлена катушка зажигания в 4-том цилиндре…”

Тут же нам так же сказали, что подобная проблема, из за не корректной установки свечей, которые нам меняли в предыдущий раз. Собственно тут и начались мытарства, предварительно связались с сервисом, где мы первоначально устанавливали свечи, объяснили ситуацию, нас деликатно послали с аргументом - этого не может быть, мы не могли не корректно установить свечи так, что они лопнули. Далее мы проконсультировались у автоэксперта. Автоэксперт сказал, что судя по имеющимся материалу - это брак свечи, а не вина сервиса. Его совет: обращайтесь в магазин, требуйте возмещения ущерба. Собственно сама суть поста, каким образом нам предварительно общаться с магазином? Составлять претензию, делать ксерокопию документов и присылать заказным письмом? Из документов – есть электронный чек по операции покупки свечей в этом магазине (покупали через терминал сбербанка), есть акты выполненных работ в сервисе при замене свечей. Не ясно один момент, если мы будем предъявлять магазину брак, мы должны каким-то образом подтвердить свои слова – но у нас на руках нет экспертизы по свечам и я думаю, мы не можем ее сделать ибо не где. Как быть и как действовать в сложившейся ситуации?