Да как они это делают?⁠⁠

Подключили Интерактивное ТВ от Ростелекома. При подключении были всякие пробные пакеты за "бесплатно" на 2 месяца. После 2 месяцев было написано, что сами отключатся. И я проверял, всё отключилось. Начался новый месяц, захожу в личный кабинет через приложение на Андроиде и вижу, что подключен пакет за 199 рублей...тут же захожу в кабинет через сайт - мистика - пакет не подключен. Отключил в приложении, но деньги все равно содрали. Ну думаю ладно, баг и всё такое.

Захожу сегодня, а у меня тариф поменялся! Был самый дешевый..

Да как они это делают? Ростелеком, Телевидение, Магия, Тег

Логин и пароль от кабинета только у меня, захожу частенько, не реже раза в неделю, никаких заявок на смену тарифа не было, посмотреть историю заявок тоже не дают, якобы ошибка, обратитесь в техподдержку.
Негодую.

138

Вы смотрите срез комментариев. Показать все

McStein

7 лет назад

Было такое дело.У них якобы акция,тариф оптимальный на неделю в качестве теста давали.Тех кто не отключил через неделю,он подключался автоматом.Так многие попали.Тех.поддержка разводит рука,и сваливает все на абонента.Типа сам виноват,что не отказался. Ростелеком,и этим все сказано.

раскрыть ветку (24)

JeloMe

7 лет назад

@MDMRus , Претензию в письменном виде заверенную сотрудником. Копию у себя. Изложить все материалы и указать требование о возврате списанных средств за навязанную услугу. Так же необходимо изучить договор об оказании услуг подписанный при подключении, и если там прописан пункт что компания имеет право изменять тариф в одностороннем порядке без согласия пользователя то заявление в ОЗПП. Если не реагируют в течении назначенного им срока - заявление суд с прикреплением всех материалов.

У меня была ситуация со списанием средств при изменении тарифного плана в одностороннем порядке. после указания им на их же ошибку в претензии и ткнув пальцем договор мне вернули все списанные средства.

раскрыть ветку (21)

Mystique2842

7 лет назад

"если там прописан пункт что компания имеет право изменять тариф в одностороннем порядке без согласия пользователя" - то ОЗПП тебе не поможет.

сейчас (уже лет 5...) все договора на мобильную связь такие и всё законно

Fuse00

7 лет назад

У меня похоже было с МТС, подключилась платная услуга типа отслеживания местоположения телефона по карте, я позвонила в саппорт, мне клялись, что она никак не могла подключиться сама, для ее подключения необходимо, что бы владелец телефона отправил смску со своего устройства.

Услугу отключила, но до сих пор в недоумении, ибо никаких смсок 100% не отсылала, вероятность, что кто-то это сделал с моей трубки - 0%, кароч хз

раскрыть ветку (1)

ksuenk

7 лет назад

мне постоянно что-то подключают в Мегафоне, если не уследишь так и будешь платить.

Особенно тупая услуга "Кто звонил", да я блеать и так вижу пропущенные. На хрена мне эта тупая услуга за 18 р/сут.

hearest

7 лет назад

Работаю в Ростелеком оператором первой линии, к самой компании не имею отношения там московский тд тип всем пофиг. Звоните говорите мол "не подключал мне все равно делайте перерасчет" перерасчет будет сделан автоматом, у нас есть на это инструкции, сама процедура 30 секунд. Будут за весь период от 20.07.16 перерасчет делать. все остальные суды - детский лепет.

Проверяйте наличие услуги управление просмотром "ТВ умеет ждать" с 15 он активен в полную стоимость. как отключить читаем выше

бесплатный с сотового 8 800 1000 800

домашний 065, усердно жмем 0 для перевода на первую линию к оператору

Еще вопросы, пишем ниже - отвечу

раскрыть ветку (2)

JeloMe

7 лет назад

Вопросов нет. Описал ситуацию с которой столкнулся лично. Сняли средства со счета при изменении тарифного плана в одностороннем порядке вопреки договору об оказании услуг (форма договора у них видите ли поменялась). Возврат по списанным средствам в технической поддержке по телефону 8 800 *** (да хер с ним) не сделали, посоветовали обратится в офис. Написал претензию - разобрались, вернули средства. Ситуацию про соседку писал с её слов, могу кое что упустить, но в целом понятно - если нарушают ваши права навязыванием услуг вам не нужных, обратитесь в компанию, шлют на хер, идите в суд, всё.

раскрыть ветку (1)

hearest

7 лет назад

Мы не отправляем в офис, у нас трактуется как отказ в обслуживании. Однако зеленых много, фиг его знает... Крч в офис - последнее дело. Вообще туда ходить не советую ни когда, однако есть вопросы которые решаются только там.

За смену тарифа не списывают. К примеру 15-го изменили тариф, до 15-го старый будут считать, после - новый тариф. В конце месяца квитанция на 2 услуги.

Можно оформлять претензию, будут рассматривать 10 рабочих дней (иногда дольше), скорее всего перерасчет делают в 90% случаев. Даже если ты не прав можно выдавить кризис-менеджера который сверх образом делает все что нужно.

Ах да, те бумажки что пишут в офисе перерасчет/смена тарифа/изменения договора, мы не видим ибо их в базу не заносят только в АСР (спец.софт) по нарядам изменения договора.

Работаю там не долго, 2 месяца, но уже как то понимаю что и кого там устроенно.

tommy1988

7 лет назад

На то и расчет что мало кто будет этим заморачиваться ради 100 рублей. А суд если и оштрафует ответчика то на смешную для него сумму. На этом подобное мошейничество и процветает.
Если бы мошейники знали что не 100 рублей прийдется вернуть, а еще штраф 500к + моральной компенсации 50к то такой херни бы не было. А в суд был бы резон обращатся.

wiseowl

7 лет назад

у меня тоже так было, после написания претензии сделали перерасчет и все вернули в течении трех дней

у бабушки кроме инета еще и интерактивное ТВ от ростелекома, так они сами подключали ей всякие услуги дополнительно, только она очень долго с ними разбиралась, потому что они типо отключили, а на след месяц услуга снова была подключена..

раскрыть ветку (1)

JeloMe

7 лет назад

А на этот случай мы пишем обращение в мировой суд с изложением ситуации, прикрепляем все собранные документы и требуем возмещение средств за навязанные услуги и компенсацию морального вреда из-за потраченных нервов и времени на разбирательство. Моя соседка подала в суд из-за пришедших счетов за интерактивное телевидение (видимо её ребёнок понажимал на пульте кнопки и подключил пакет платных каналов, а может и она сама), и суд встал на её сторону, счета списали, компания поставила её новое оборудование, и перевела на выгодный тариф, и, кажется, отключила возможность подключения платных каналов.

Makaralex

7 лет назад

Не надо письменную, звоните в саппорт, говорите что вы не соглашались с подключением, уведомления не видели, просите составить ПРЕТЕНЗИЮ НА ПЕРЕРАСЧЁТ И ВОЗВРАТ НА ПРЕДЫДУЩИЙ ПАКЕТ КАНАЛА. Тогда всё будет красиво, пакет включается и бабки возвращаются.

раскрыть ветку (11)

DELETED

7 лет назад

Комментарий удален. Причина: данный аккаунт был удалён

раскрыть ветку (10)

Makaralex

7 лет назад

МЫ принимаем и при обращении в саппорт, и их рассматривают, так что можно и не письменную

раскрыть ветку (9)

DELETED

7 лет назад

Комментарий удален. Причина: данный аккаунт был удалён

раскрыть ветку (8)

Makaralex

7 лет назад

Если составлена претензия, и вам пришла смс с номером претензии, то ответят. На моей практике ещё ни кому не не отвечали.

раскрыть ветку (7)

KOPMOPAH

7 лет назад

Из четырёх претензий с номерами ответили только на две. На одну через полтора месяца, на вторую - через три месяца. Это мы так телефон городской от Ростелекома отключали в Краснодаре. 8 месяцев! При наличии корешка заявления, при многократном посещении офиса. А счета всё шли и шли. Потом письма счастья с угрозами различных кар. Так до сих пор и нет ясности. Не могу добиться от Ростелекома вменяемого письма (только звонки на сотовый; городской-то уже с апреля отключён), чтобы уже с этим письмом пойти в общество защиты прав потребителей, Ростехнадзор, прокуратуру. Ростелеком такой Ростелеком.

раскрыть ветку (3)

Makaralex

7 лет назад

В офисе пишите заявление на отключение, потом что бы перестраховаться звоните в суппорт что бы убедиться что задолженности нет и услуга отключена.
На практике с таким сталкивался, и у меня бомбит от работы офисов. Либо там работают идиоты, либо их сильно заставляют удерживать абонентов, что они говорят что отключат, но не отключают.

раскрыть ветку (2)

KOPMOPAH

7 лет назад

Именно так и сделали. Мало того, Ростелеком нам ещё и должен был, т.к. оплатили на месяц вперёд, с запасом.
Да уже давно всё понятно - заявление потеряли, но, вместо нормального решения вопроса, начали валить вину на нас. Мол, не было заявления. И даже после предъявления корешка принятого заявления, продолжали упираться. Абсолютно алогичное поведение. Короче, жду первого же официального ответа в письменном виде и попробую нагнуть их. Билайн, в своё время, нагнул.

раскрыть ветку (1)

Makaralex

7 лет назад

Мда уж, удачи вам.

DELETED

7 лет назад

Комментарий удален. Причина: данный аккаунт был удалён

раскрыть ветку (2)

Makaralex

7 лет назад

Ну в РТ пока отвечают, это факт

раскрыть ветку (1)

DELETED

7 лет назад

Комментарий удален. Причина: данный аккаунт был удалён

Mystique2842

7 лет назад

ага, мы тебе подключаем пробно, если не хочешь оставлять на постоянку ты должен отказаться: лично явится в центральный офис по адресу: остров сахалин....каждого 5 числа каждого второго месяца с 5 до 6 утра.

пидарасы короче.

drakonchik95

7 лет назад

Дааа, я тоже на это попала! Только у меня дороже было, кажется. Но, я позвонила в тех.поддержку и мне сделали перерасчет - то, что я заплатила лишнего в одном месяце, перешло в оплату следующего.

Вы смотрите срез комментариев. Чтобы написать комментарий, перейдите к общему списку