Читайте условия оказания услуг, или отрицательный баланс МТС
Всем привет, недавно столкнулся с такой же историей с МТС, как в посте
МТС нарушает свои же договора и блокирует перенос номера. Или как Юристы МТС свои же тарифы пишут :)
Если бы не было похожих постов, сам бы я бился с ними больше
В кратце -255 рублей на счёте при отсутствии каких-либо звонков и прочих расходов. Тариф "Тарифище"
Как с такой ситуацией можно попробовать пободаться ниже в чате с ТП.
Очень хотелось бы, чтобы один из лидеров рынка делал свои условия оказания услуг более прозрачными.
Я не пытаюсь здесь как-то облаять МТС, связь у них достойная, да и услуги, так скажем, более-менее вменяемы в плане своего состава и качества, к примеру, начальник у меня, 25 лет уже у них услугами пользуется, и всё устраивает. Но всё-же неприятный осадочек-то остаётся.
Надеюсь поможет кому-нибудь.
Сам чат:
"undefined 23:20 Здравствуйте.Чем могу Вам помочь?
undefined 23:20 Здравствуйте, хочу уточнить, откуда появился отрицательный баланс.
Может я что-то не понимаю, конечно, но довольно любопытно откуда берется именно сумма -255 рублей
undefined 23:24 Согласно тарификации 2.1 это не списание двумя равными частями, а если считать вашу "возможность списания ежедневно", которую я не просил делать для меня возможной, то это 10.5 дней, если округлить. Почему тогда 10,5 и какого, собственно, интереса эта возможность является обязательной?
undefined 23:33 Алло, куку
undefined 23:33 Прошу прощения за длительное ожидание, у Вас была списана первая часть по тарифному плану
undefined 23:34 так, а математика у нас куда тогда уехала? Почему 255?)
undefined 23:35 Потому что Вам предоставлялись бесплатные бонусные рубли в размере 20 рублей
undefined 23:38 Какие ещё бонусные рубли, откуда они взялись?
Да и это не важно, смотрите. У вас
написано: "с 24.09.2019 доступна возможность платить за тариф посуточно. Если на момент списания ежемесячной платы на счете недостаточно средств, то плата списывается ежесуточно, пока баланс не станет достаточным для единовременного списания полной ежемесячной платы. Размер ежесуточной платы зависит от выбранного набора минут и SMS и составляет: - 24 руб./сутки - при подключении набора пакетов 500 минут и 500 SMS; - 30.5 руб./сутки - при подключении набора пакетов 800 минут и 800 SMS; - 41.5 руб./сутки - при подключении набора пакетов 1500 минут и 1500 SMS; - 63 руб./сутки - при подключении набора пакетов 3000 минут и 3000 SMS. Скидка в рамках акции «Скидка для своих» при переключении на ежесуточное списание сохраняет свое действие. Остальные скидки на ежесуточную плату не действуют."
Других каких-то данных о недостаточности и списании я не нашёл, вопрос, почему при нулевом балансе списываются средства?
undefined 23:41 Я не тороплюсь, хочу разобраться, правильно я понимаю условия ваше тарификации, и нет ли здесь каких-то, так скажем, подводных камней.
Поэтому подскажите, пожалуйста, где фигурирует информация о тои, что если у меня 0, то списание 275 рублей всё равно произойдет
undefined 23:41 №документа, пункт, ссылка, если есть
undefined 23:42 я знаю, что вы обладаете этой информацией и дюжим терпением и можете мне всё это подсказать
undefined 23:43 Если у Вас был положительный баланс до списания в 0, то 0 - это положительное число и списание произойдет
undefined 23:46 охох, вот это чудеса, подробнее, пожалуйста, я не могу найти этого замечательного пункта в тарификации
undefined 23:48 Номе в МТС блокируется только в случае отрицательного баланса, при 0 номер не блокируется
undefined 23:49 с 24.09.2019 доступна возможность платить за тариф посуточно. Если на момент списания ежемесячной платы на счете недостаточно средств, то плата списывается ежесуточно, пока баланс не станет достаточным для единовременного списания полной ежемесячной платы. Размер ежесуточной платы зависит от выбранного набора минут и SMS и составляет: - 24 руб./сутки - при подключении набора пакетов 500 минут и 500 SMS; - 30.5 руб./сутки - при подключении набора пакетов 800 минут и 800 SMS; - 41.5 руб./сутки - при подключении набора пакетов 1500 минут и 1500 SMS; - 63 руб./сутки - при подключении набора пакетов 3000 минут и 3000 SMS. Скидка в рамках акции «Скидка для своих» при переключении на ежесуточное списание сохраняет свое действие. Остальные скидки на ежесуточную плату не действуют.
undefined 23:49 я только в это поверить могу, ибо
Если баланс абонента становится равным или ниже нуля (но не ниже 300 руб.), то в течение последующих 61 дня ему будет доступны только входящие звонки, получение SMS и звонки на сервисные номера МТС. Если по истечении этого периода Ваш баланс не превысит значения 0,01 руб., возможность получения указанных услуг прекращается.
undefined 23:51 мне не важно, заблокирован он или нет, мне важно, что вы не имеете права по собственному условию оказания услуг переводить меня в минус, потому что у меня не прошло 6 месяц и не появилась ваша суперзамечательная услуга "На полном доверии".
И ежедневно списывать вы не имеете возможности, потому что я согласия не давал.
undefined 23:53 Списания с номера происходят до первого минусового баланса
undefined 23:55 Погодите, пункт про 0 но не ниже 300 рублей для кого написан? Что это тогда значит?
undefined 23:56 Если Вас устроит данное решение, то я могу Вам вернуть средства за часть тарифного плана
undefined 23:57 И раз уж вы настаиваете, то я тогда передумал, хочу ещё и узнать с какой это радости мне 20 бонусных рублей дали.
Но сначала давайте с вашим договором разберемся)
undefined 23:58 Что вы подразумеваете под возвратом части средств?
undefined 23:59 вы убираете у меня минус?
undefined 23:59 Да, в течение 30 минут на Ваш баланс будут зачислены 255 рублей
undefined 00:00 и также могу Вам предложить скидку по тарифному плану 15% на 90 дней
undefined 00:02 Ой, как хорошо.
Небольшая ремарка - я знаю, что сейчас так работает вся большая тройка, но иногда вот такие финты ушами не очень хорошо отпечатываются в нашей пользовательской памяти, на которую всем начхать.
Связь у вас действительно хорошая, но вот такие штуки очень портят воздух вокруг вашего ареала доступной и стабильной связи
undefined 00:03 Мой плачь Ярославны, конечно же, будет проигнорен, но мало ли, может ваши проджект менеджеры всё-таки сделают чуть более прозрачной систему, чтобы утереть нос остальным из большой тройки
undefined 00:03 Скидка Вам добавлена
undefined 00:03 спасибо, скидки не надо
undefined 00:03 Спасибо за обращение. Заботимся о Вас в режиме on-line 24х7! И никак по-другому! С Вами очень приятно общаться. Хорошего настроения! До свидания!"
з.ы.
МТС всё-таки спасибо за адекватность, хоть и пришлось немного поднапрячься, но ТП у них работает получше, чем в многих других ПАО, НАО и иже с ними.