Будни техподдержки, жалобы на Skype

Сидел я, значит, в тех поддержке одного местного интернет-провайдера на Ямале. Раздаётся звонок: по голосу взрослая женщина, почти бабушка яростно излагает свою проблему: Я-Я, Абонент-А


-Я:  Компания ****телеком, добрый день!

-А:  Когда вы устраните проблемы?!?!?! (тут я проверяю сеть на наличие аварий, всё ок)

-Я:  В данный момент на сети города нет проблем, чем могу помочь?

-А:  Зачем вы отключили мне СКАЙП?!?!?!!!

-Я  Скайп? Мы не ограничивали доступ к ресурсам компании Microsoft. (проверяю у себя, на  сайте скайп и в клиенте объявление о проведении тех работ). Скайп проводит технические  работы, скоро работоспособность программы восстановится.

-А:  Почему вы меня не предупредили, что отключится скайп?!!!!

-Я:  Это вне нашей зоны ответственности.

-А:  Почему СКАЙП не отчитывается перед вами, чтобы вы меня уведомили!!! Назовите мне  адрес СКАЙПА в городе Лабытнанги, я пойду им жаловаться на ВАС!!!


Далее  я пытаюсь объяснить почему это не возможно и выслушиваю «типичные приятные слова» от абонента. Всем адеквата в ленту!

Вы смотрите срез комментариев. Показать все
83
Автор поста оценил этот комментарий
Ох уж этот Скайп. Помню примерно такой диалог был:
- у вас роутер включен?
- какой роутер?
- ну коробочка такая, на ней индикаторы горят. Сейчас вся индикация есть?
- нее, мне как Скайп поставили, роутер выкинули.
-???
раскрыть ветку (13)
57
Автор поста оценил этот комментарий

Ахах) Ну да, бывает и так) Или

- Посмотрите индикацию роутера, все лампочки горят?

- Я нажал на Reset, дальше что?

раскрыть ветку (12)
38
Автор поста оценил этот комментарий
- Посмотрите индикацию роутера, все лампочки горят?

нет ..у нас нет света в доме .а я с ноутбука  зайти не могу

раскрыть ветку (7)
20
Автор поста оценил этот комментарий

И такое было) В метель повредили ЛЭП и звонит чел и говорит что нет инета, а должен быть потому что бук работает и инет ему в него провели

раскрыть ветку (6)
Автор поста оценил этот комментарий
Как хорошо, что у меня аккум на ноуте сдох - нету ЛЭПа, нету ноута... и проблем с подключением к инету
Автор поста оценил этот комментарий

Почему-то провайдеры не считают нужным ставить ИБП на свои свитчи.

раскрыть ветку (4)
Автор поста оценил этот комментарий

Многие провайдеры в шкафу с коммутатором доступа ИБП ставят, но часто от этого только хуже.

Самый треш начинается через 1-2 года эксплуатации. Батарея ИБП выходит из строя - после этого электричество в районе "моргнуло", а некоторые модели ИБП автоматом нагрузку не включают, если при запуске видят неисправность батареи.

Техподдержке приходится ездить на десяток адресов и вручную запускать питание - тот еще "квест".

раскрыть ветку (3)
Автор поста оценил этот комментарий

Ну, я имел ввиду нормальные ИБП. Их регулярное обслуживание подразумевается также. Если болт класть на регламентные работы, вечно что-то будет отваливаться. Не только ИБП.

раскрыть ветку (2)
Автор поста оценил этот комментарий

Более-менее нормальные системы резервного питания установлены на узлах связи для питания маршрутизаторов, коммутаторов агрегации, OLT и т.д.

Обеспечить все домовые шкафы дорогими ИБП + их поддерживать слишком финансово накладно, придется повышать тарифы, а в условиях жесткой конкуренции операторы на это не пойдут.

ИМХО будущее высокоскоростных сетей в технологии PON - никакого активного оборудования в подъездах, меньше ошибок при передаче трафика и в целом надежность повыше.

Конечно, при желании абонента иметь выход в Интернет при отключении эл. питания все же придется установить у себя UPS для ONT. Думаю, этим озаботятся те, кому реально необходима автономность.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

+250 рублей при подключении и +3 рубля в месяц при 20 абонентах на ящик.

24
Автор поста оценил этот комментарий

-Лампочки горят?

-Это не лампочки, а светодиоды

-Тогда наверное с нашей стороны проблема

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий
- нажмите кнопку Пуск, видите там Панель управления?
- нажала...ой, компьютер начал перезагружаться
6
Автор поста оценил этот комментарий

У меня в гостиной 2 лампочки перегорело. И эта ведьма Клава из 23 квартиры все время лампочку в коридоре выключает. Да, еще фонарь перед подъездом не горит. Я точно знаю, это Колька наркоман из 12 квартиры его разбил, чтобы втихаря к Машке-проститутке из 3 квартиры ходить.

2
Автор поста оценил этот комментарий

Настройки не впитались...

Вы смотрите срез комментариев. Чтобы написать комментарий, перейдите к общему списку