Бронирование отеля на сайте ostrovok.ru. Ожидание vs реальность.⁠⁠

Пост будет интересен тем, кто предпочитает самостоятельные путешествия пакетным турам и пользуется услугами онлайн-сервисов бронирования отелей/авиабилетов/автомобилей.

Это история о том, как мы выбирали и бронировали отели для предстоящей поездки в Таиланд с помощью сайта Ostrovok.ru.

На сайте очень много вариантов размещения, выбор предстоял нелегкий, и после нескольких часов обсуждения, мы выбрали для себя Виллу в отеле Hula Hula Resort (Ао-Нанг).

Мы сразу обратили внимание на цену: она несколько ниже, чем подобные виллы в других отелях, но в Таиланде цены на проживание всегда отличались невысокой стоимостью, да и цена предполагала некую скидку... В общем, на всякий случай, мы решили сравнить цены с booking.com и обнаружили, что на выбранные даты все виллы уже раскуплены.

Чтобы избежать недоразумений, мы написали в службу поддержки  Ostrovok, с просьбой подтвердить наличие вилл и объяснить, почему на сайте Букинга они уже раскуплены.

После получения подтверждения мы со спокойной душой (зря!) забронировали "Виллу", внесли полную оплату и получили подтверждение на почту, в котором категория номера называлась просто Villa. На официальном сайте отеля, такая вилла имеет название Two-Storey Pool Villa. Мы снова решили обратиться в службу поддержки, чтобы они написали верное название категории в ваучере.

Представители Ostrovok пообещали переделать ваучер и связаться с нами в ближайшее время... И вот прошло 4 дня... После нескольких напоминаний мы все-таки получили обновленный ваучер, но вместо Two-Storey Pool Villa (2 этажа, 120 м2), там был указан Premiere Romantic Villa (стандартный номер с балконом 50 м2). * Villa в названии номера означает, что это не основной многоэтажный корпус отеля, а дополнительный.

Мы понимаем, что в информации об отелях могут быть незначительные расхождения (например, расстояние до пляжа, размер депозита, время завтрака, и т.п.), но ведь не на 70 м2...

Вот уже несколько дней мы пытаемся добиться ответа от представителей Ostrovok. "Виллы" по-прежнему доступны на сайте Ostrovok, с теми же ценами и теми же фотографиями. Что получают те люди, которые их бронируют - неизвестно, возможно, просто любой свободный номер отеля.