8

Билайн снова забивает на заявления и ничего не делает ч.2

Пикабу,  поддержите пожалуйста распространением, ибо они достали.


Предыдущая история с потерей заявления и номера здесь:


https://pikabu.ru/story/kak_bilayn_upustil_moy_nomer_poteryal_zayavlenie_i_spustya_chetyire_mesyatsa_nichego_ne_sdelal_6328711


Т.к. номер успешно потерян с помощью тупых сотрудников из офиса Билайна, я решил получить копию договора или справку о том, что номер мне принадлежал. Она мне нужна для некоторых операций, чтобы привязать новый номер в некоторых системах -_-


Стандартно - пошел в офис. Написал бумажное заявление. Сотрудником была создана заявка. Я получил номер этой заявки.


Срок выполнения - в течение месяца. Заявление написано 13 декабря. Начал ждать.


В течение всего времени я периодически связывался с техподдержкой Билайн и уточнял о том как обстоят дела по моей заявке. На что получал ответ - вопросом еще занимаются, необходимо подождать. В последний раз вообще ответили в духе - "мы передали вашу информацию необходимым сотрудникам и попросили ускорить процесс".


Наступило 1 февраля. Решил ради такого случая снова уточнить о том как обстоят дела. И ответ меня ошарашил - "мы не выдаем копий договора"


Я узнал что опять ждал зря несколько месяцев и на мое заявление и/или заявку забили болт. И сегодня создали новую.


Далее переписка с сотрудником техподдержки (извините за длиннопост):

Билайн снова забивает на заявления и ничего не делает ч.2 Билайн, Сотовые операторы, Длиннопост, Скриншот, Служба поддержки, Помощь

Дубликаты не найдены

+1

Я вас огорчу может, но номер вам никогда и не принадлежал.


Федеральный закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ (ред. от 27.12.2018) "О связи"

Статья 26. Регулирование ресурса нумерации

1. Регулирование ресурса нумерации является исключительным правом государства.

-1

Ну пишите уже в Спортлото! Ну нахуй нам ваши разборки с операторами?!

раскрыть ветку 6
0

там ему не помогут ,нужно в поле чудес писать

раскрыть ветку 4
0

Вы случайно не в Билайне на пару работаете?

раскрыть ветку 3
0

затем же, зачем и остальные "отзывы о компаниях". И тут стоит тег "мое", если вы не заметили. А "моим" может быть что угодно ;)

Похожие посты
117

Моя история Билайн, или движение ко дну

Моя история Билайн, или движение ко дну Билайн, Сотовая связь, Бизнес, Сотовые операторы, Длиннопост

Сразу скажу, пост не для поплакаться или ещё чего-то, тут я просто опишу историю одного оператора Волгограда - Билайн и клиента в течении долгих 18 лет.

Скорее я опишу как менялась компания в глазах одного клиента.

Возможно кто-то сможет спроецировать это приход/уход каких-то людей в данной компании, тогда всё встанет на свои места.


Осень 2002-го года, я школьник, мне дарят пою первую мобилку - Motorola C350. Теперь мне нужно решить, куда же подключиться? На рынке пара операторов, тогда ещё были и те кто работали не в сетях GSM и продавали телефон без симок. Возле дома открывается синий оператор с пчёлкой, я не раздумывая бегу туда. Как не удивительно, но меня подключают (мне на тот момент не было 18 лет).

Да цены в долларах, карты пополнения счёта. Самая дорогая связь у нас в городе. НО! У меня телефон работает везде! Конечно при стоимости звонков школьник особо и не звонил, но хороший понт ккак говориться...

11 класс, я узнаю что есть такая приблуда как GPRS. На тот момент с тебя за неё денег не берут. Т.к. офис под боком, я в первых рядах. И вот уже вечером на моём SAMTRON появляется интернет.

Конечно удовольствие длилось всего пару месяцев, но их мне хватило.

Обычного проводного телефона небыло, ну а провайдеров которые предлагают другой интернет (по кабелю), на тот момент - небыло.

Проходит пара лет, я уже студент. Телефоны уже стали смартфонами. На территории области уже работает большая тройка операторов.

Тем не менее пока пчёлка лидер по качеству связи.

На рыбалке или загородном отдыхе грех не подколоть друзей, которые "ищут палки" и пытаются позвонить вечером свои родным.

Владельцам синих симок с пчёлкой этот ритуал не нужен.


На мой взгляд всё поменялось как из пчёлки Билайн ушёл в полосатых.

Вот тут и началось.

Не буду заострять на этом внимание, все уже и так читали про их качество связи, скорости интернета и прочее.


Я пару раз менял сим карты, не помогло.

Но в роуминге по России заметил - за пределами области проблем почему-то меньше (хотя стоимость не изменяется, дома я или где-то в другом регионе).


Потихоньку качество скатывалось всё ниже и ниже.

У меня появилась корпоративная сим карта полосатых (тут выбирать не приходится).

Особенно доставляли обрывы связи при наличии антенн за окном. Особенно когда по громкой связи идёт звонок с заграницей по работе.


Как это ни странно, но где бы я не жил, везде телефон еле ловил, хотя жил не на его окраине.

Последние года уже привык к СМСкам что мне кто-то не смог дозвониться.

Отступлю.

То же самое и у моей супруги. То же самое с моим личным и корпоративным телефонами. Да и на работе у коллег та же песня. СИМки на своей карте я менял, телефоны также менял.

За окном строятся микросоты и ставятся антенны, но они не Билайна и качество только скатывается всё ниже и ниже.


Апогеем была ситуация, когда жена застряла в лифте и полосатый оператор там не ловил вовсе. Хотя пару раз в лифте я лично видел как соседи спокойно беседуют по телефону.

Представьте ситуацию. Поздний вечер, жена должна прийти с работы. А её нет. Телефон недоступен. И так время бежит, часы уже переваливают за полночь.

Она потом рассказывала что при нажатии вызова диспетчера, та её не слышала и говорила чтобы ей позвонили, после чего диктовала номер (напомню что телефон не брал совсем). Благо она всё же решила прислать машину по адресу где ей трезвонили.


У меня отпуск, неожиданно ушедший в больничный (нет, не корона - я в гипсе).

В очередной раз списываются деньги за связь и в очередной раз я с N-ого раза дозваниваюсь по нужным номерам.

Вызвать такси - интернета нет, спасибо помогли рядом.

Вот тут и пришла мысль - пора валить.


Но вот тут Билайн просто показал своё истинное лицо.


Паспортные данные были корректны. Спасибо оператору, пару секунд потратил на сверку.

Написал заявление у нового оператора и пошёл отсчёт, 8 дней.


До перехода оставалось 6 дней.

Звонит девушка. Вполне адекватно спросила что к чему и всячески уговаривала, объяснил. Окончили разговор. В принципе вполне ожидаемо.

Сразу после её звонка звонит вторая девушка, представляется уже кем-то повыше, разговор повторяется. Также достаточно быстро заканчиваем разговор.


До перехода оставалось 4 дня.

Утро звонок. Какой-то Джафар (возможно Алладин, имени точного не запомнил) представляется главным техником и сходу. "У Вас была ошибка на симке, потому связь не работала я всё сделаль! Отказывайтесь от перехода."

Само собой эта фраза - не что иное как брехня. Столько лет менял симки, ездил по стране, пользовался несколькими телефонами и везде такая ошибка и вот сейчас он мне исправит всё волшебной галочкой.

Я немного опешив объяснил, что решение принимал взвешенно и даже сейчас он у меня прерывается. Бесполезно.

Он просто не даёт вставить слово и уже ТЫкая начинает поливать коричневой субстанцией того оператора, к которому я собираюсь перейти.

Этого я никак не ожидал. Попутно ещё и мне досталось что я такой недальновидный.

Еле сдержался его не послать.

В общем наша беседа ни о чём длилась почти 10 минут.

Я первый раз видел что оператор при разговоре ТЫкает и ведёт разговор что ты дурак и какого ты вообще посмел куда-то рыпнуться.

Для меня это было уже дно.

Как их Call центры в конкурсах по РФ занимали призовые места - для меня загадка.

Хорошо хоть под подъездом не встречают на кортах с пивом.


Резюмируя.

Я специально опустил все моменты по ценам тарифов, скоростям интерна и прочего, тут и так всё понятно.


Просто на примере Билайна я увидел как кто-то в своё время вложился в инфраструктуру, поставил вышки и вывел качество сети на высокий уровень.

В какой-то момент Билайн решил грести бабло не вкладывая в развитие ни копейки, чем занимались остальные.

За те 18 лет, что я пользовался связью, мне удалось увидеть как можно просрать свой бизнес.

Из нововведений за последние лет 7-8 - это изменение значка с 3G на 4G. Там где я бываю, качество связи только ухудшается. Я ни разу не увидел улучшения, только деградация по всем фронтам.

Это пример эксплуатации бизнеса, построенного некогда грамотными людьми, кто часть прибыли вкладывал в развитие.


Для меня Билайн, к сожалению, это тот синий оператор с пчёлкой, а не вот это вот всё....

Показать полностью
242

Пост о том, как МегаФон научился управлять временем

Дернула нас нечистая сила, купить 4G модем от мегафона. Зарекались иметь дело с этой конторой, но тут соблазнил безлимит, что в условиях деревни редкость. Две недели полет был нормальный, в воскресенье, после работы на огороде решили посидеть в ютубчике, а он не работает. ну чо, думаем бывает, перезагружаем, снова ничего не грузит. Заходим с телефона в личный кабинет, а там минусовой баланс больше тысячи рублей. Мы в детализацию, а там такая красота. Оказывается можно за время, меньше минуты, наговорить на 14 минут, или на 8 минут. И таких звонков было больше 500.

Пост о том, как МегаФон научился управлять временем Мегафон, Воровство, Обман, Негатив, Длиннопост, Служба поддержки, Картинка с текстом, Сотовые операторы
Пост о том, как МегаФон научился управлять временем Мегафон, Воровство, Обман, Негатив, Длиннопост, Служба поддержки, Картинка с текстом, Сотовые операторы

Звоним в техподдержку, оператор уверяет, что вины нашей нет, сбой системы, составляет претензию, и клятвенно обещает, что в течении трех дней все деньги вернем и еще плюшек за нервы накидаем. Угу, фуй вам с маслом, а не возврат. Сегодня выясняется, что звонили, и подключали обещанные платежи мы сами, а они не виноваты, кристально чистые, ничем помочь не можем. Вы сами наговорили, потратили и т.д. Платных подписок нет, но деньги хрен знает за что заплатите. (рукалицо)

Пост о том, как МегаФон научился управлять временем Мегафон, Воровство, Обман, Негатив, Длиннопост, Служба поддержки, Картинка с текстом, Сотовые операторы
Пост о том, как МегаФон научился управлять временем Мегафон, Воровство, Обман, Негатив, Длиннопост, Служба поддержки, Картинка с текстом, Сотовые операторы
Пост о том, как МегаФон научился управлять временем Мегафон, Воровство, Обман, Негатив, Длиннопост, Служба поддержки, Картинка с текстом, Сотовые операторы
Пост о том, как МегаФон научился управлять временем Мегафон, Воровство, Обман, Негатив, Длиннопост, Служба поддержки, Картинка с текстом, Сотовые операторы
Пост о том, как МегаФон научился управлять временем Мегафон, Воровство, Обман, Негатив, Длиннопост, Служба поддержки, Картинка с текстом, Сотовые операторы
Пост о том, как МегаФон научился управлять временем Мегафон, Воровство, Обман, Негатив, Длиннопост, Служба поддержки, Картинка с текстом, Сотовые операторы
Пост о том, как МегаФон научился управлять временем Мегафон, Воровство, Обман, Негатив, Длиннопост, Служба поддержки, Картинка с текстом, Сотовые операторы

Ну а чо, там мегафон тысчонку срубит, тут пятисоточку, вот тебе и вилла с яхтой на Канарах. А вы продолжайте терпеть, ну не обеднеете же.

Ладно, хрен с ней с этой тысячей, вернут никуда не денутся, мегафон научите временем так управлять, чтоб пару секунд превращать в минуту, а то времени в сутках не хватает.

Показать полностью 8
1171

Миликопейки от Билайн

Проведя продолжительное время при режиме «ХЗ», стал меньше пользоваться услугами мобильного оператора «Билайн».

И постоянное нахождение на связи стало не нужно. В связи с чем я отключил услугу по уходу в минус, дабы при достижении нуля, заботливый оператор не уводил меня в минус 100, 200 и 300 рублей.

Отключил, пополнил баланс, выровняв его с суммой списываемой каждый день, с стал ждать дня «Зеро».

Вот только после этого дня у меня неожиданно списалась сумма в минус. Ну может я чего-то не понял, выровнял сумму с нулём и стал ждать. И вновь списание в минус…

Тогда я позвонил в службу поддержки и задал пару вопросов, по итогу которых меня познакомили с понятием Миликопейка.

Рассказав об этом близким мне людям, мне предложили получить подтверждение этого через чат службы поддержки Билайна, и поделиться своей историей на Пикабу.


А вот что делать с такими нарушениями, уже совсем другая история.

Миликопейки от Билайн Билайн, Сотовые операторы, Уловка, Обман, Сотовая связь, Длиннопост
Миликопейки от Билайн Билайн, Сотовые операторы, Уловка, Обман, Сотовая связь, Длиннопост
Миликопейки от Билайн Билайн, Сотовые операторы, Уловка, Обман, Сотовая связь, Длиннопост
Миликопейки от Билайн Билайн, Сотовые операторы, Уловка, Обман, Сотовая связь, Длиннопост
Миликопейки от Билайн Билайн, Сотовые операторы, Уловка, Обман, Сотовая связь, Длиннопост
Миликопейки от Билайн Билайн, Сотовые операторы, Уловка, Обман, Сотовая связь, Длиннопост
Миликопейки от Билайн Билайн, Сотовые операторы, Уловка, Обман, Сотовая связь, Длиннопост
Миликопейки от Билайн Билайн, Сотовые операторы, Уловка, Обман, Сотовая связь, Длиннопост
Миликопейки от Билайн Билайн, Сотовые операторы, Уловка, Обман, Сотовая связь, Длиннопост
Миликопейки от Билайн Билайн, Сотовые операторы, Уловка, Обман, Сотовая связь, Длиннопост
Показать полностью 10
65

Дырявый сервис от Билайн

30 мая вечером решил приобрести на сайте beeline новую сим-карту с бронзовым номером, заявку оставил через форму на сайте - ошибка. Ладно - завтра оформлю - подумал я, и лег спать. Но в почти полпервого ночи позвонили из магазина билайн уточнить подробности, в итоге через оператора заказ был оформлен и меня заверили, что сим-карту привезет курьер в понедельник предварительно позвонив.

Дырявый сервис от Билайн Билайн, Негатив, Обсосы, Сотовые операторы, Длиннопост

Конечно же ни кто не приехал и даже не позвонил =)


Вторник - звоню уточнить - обещают узнать и перезвонить. Вечером звоню еще раз, опять обещают перезвонить - на просьбу не будить меня ночью - сказали позвонят утром )


Среда - не обманули, позвонили утром, долго извинялись - дали скидку аж 10% на чехольчики и прочее, по факту - как чего узнаем - перезвоним. В течении следующих 15-ти минут я считал Билайн адекватной компанией - ну с кем не бывает? Ну накосячили разок - сказали же что исправятся. Мои положительные мысли о них были развеяны достаточно быстро. Мне пришла от них смс, точнее не мне, а какому-то Мураду.

Дырявый сервис от Билайн Билайн, Негатив, Обсосы, Сотовые операторы, Длиннопост

Четверг - позвонили сами, заверили что проблема решена, сим-карту привезут 6-го числа, т.е. в субботу - нет-нет, ни как в прошлый раз и обязательно свяжутся за час-полтора.


Суббота - к вечеру у меня начинает припекать, пытаюсь дозвониться - бесполезно, все операторы заняты, бот упорно отказывается соединять с оператором. Через приложение в чат поддержки сообщения либо исчезают, либо выдает ошибку.

Дырявый сервис от Билайн Билайн, Негатив, Обсосы, Сотовые операторы, Длиннопост

Меня начинает потихоньку бомбить, через некоторое время удается связаться - пара операторов в чате сливают меня, т.к. не могут ответить ни чего кроме "будем разбираться". В итоге через еще некоторое время удается созвониться с поддержкой магазина по телефону - Я уже начал требовать, чтобы меня соединили с кем-то повыше оператора. С каким-то старшим специалистом вышел более-менее адекватный диалог - по итогу которого я завтра (сегодня) в любом случае получу ответ.


Конечно же ответа нет, два дня я уже тупо просидел дома в ожидании. Я надеюсь кто-нибудь адекватный из Билайна сидит на пикабу, и сможет помочь, я готов сам прийти куда нужно и забрать эту сим-карту, раз вам так трудно её доставить - но ведь мне не разрешают!  И вот думаю - а нужен ли мне такой оператор, который не то что обслуживать - а даже подключить меня не может?

Дырявый сервис от Билайн Билайн, Негатив, Обсосы, Сотовые операторы, Длиннопост
Показать полностью 2
2242

Как "Билайн" накручивает отзывы на своём новом приложении

Ребятки тут выкатили новое приложение, совмещающее в себе "Госуслуги" и собственные сервисы.

Как "Билайн" накручивает отзывы на своём новом приложении Билайн, Сотовые операторы, Отзыв, Длиннопост, Накрутка

Как мы видим, рейтинг там не очень. Но Билайн, судя по всему, держит людей за тупых, покупая дешёвые отзывы на китайских биржах.

Как "Билайн" накручивает отзывы на своём новом приложении Билайн, Сотовые операторы, Отзыв, Длиннопост, Накрутка
Как "Билайн" накручивает отзывы на своём новом приложении Билайн, Сотовые операторы, Отзыв, Длиннопост, Накрутка

Реальные отзывы:

Как "Билайн" накручивает отзывы на своём новом приложении Билайн, Сотовые операторы, Отзыв, Длиннопост, Накрутка

"Не наебёшь - не проживёшь." Девиз с 1992 года, да, Вымпелком?

Показать полностью 3
3618

Снимаем ограничение скорости 0.5мбит/с на безлимитном мобильном интернете после использования большого количества трафика за 5 минут

Ни для кого не секрет, что наши операторы мобильной связи уху ели нарушают договор, и размазывают понятие "загруженность сети" на свой лад и как им понравится. Вот и я нашел лазейку, как отключать эту вымышленную "загруженность" :D
Пользуюсь тарифом "МожноВсе.Планшет" оператора "Билайн" с безлимитным интернетом и разрешенной раздачей куда угодно. На протяжении 4х лет я использовал каждый месяц в среднем 400GB трафика (рекорд - 1700GB за месяц или около того, восстанавливал библиотеку игр на приставке в деревне), и никаких блокировок не получал.
Обычно получается примерно столько:

Снимаем ограничение скорости 0.5мбит/с на безлимитном мобильном интернете после использования большого количества трафика за 5 минут Ограничения скорости, Грубое нарушение договора, Сотовые операторы, Длиннопост, Билайн

В последнее время у меня начали появляться проблемы со скоростью интернета, и я заметил что ограничение появляется как раз после использования 300GB трафика (у свежих тарифов и безлимитов для модемов ограничение включается уже после 30GB *со слов знакомого который работает в салоне "Билайн"*). Моя скорость постоянно стала висеть не выше отметки 0.5мбит/с, не меняясь ни днём, ни глубокой ночью:

Снимаем ограничение скорости 0.5мбит/с на безлимитном мобильном интернете после использования большого количества трафика за 5 минут Ограничения скорости, Грубое нарушение договора, Сотовые операторы, Длиннопост, Билайн

Вставляю симку друга с таким же тарифом (покупали вместе) - и в этом же месте в моем устройстве скорость поднимается в сотни раз.
Ранее при блокировках скорости помогали звонки в техподдержку, но сейчас (конкретно в этом году) похоже у них план вывести из себя владельцев невыгодных для оператора владельцев архивных тарифов низкой скоростью интернета (чтобы такие как я переходили на более дорогие тарифы с ограничениями).
Методом тыка нашел самый легкий способ как снять ограничения скорости на номере, без походов в салоны связи, без жалоб в группы оператора в VK (ранее если публично в комментариях устраивал разборки - помогало, сейчас чуть что: или терпи и сиди на такой скорости до конца месяца, или - бан в группе, который я к счастью не получал, хотя и без нарушений правил там поголовно банят за якобы "флуд").
Теперь можно сделать все просто и быстро - мне понадобилось всего 8 минут! (ранее решал этот вопрос 15 дней и сидел без интернета, писал претензии, обошел 4 салона связи). Делюсь способом с вами, конкретно для оператора "Билайн" (на других думаю тоже сработает этот метод).
Все что вам нужно:
1. Телефон с которого вы будете звонить в техподдержку по номеру 88007000611 (главное - НЕ с номера по которому стоит блокировка скорости *пошлют сразу/не ответят/ждать будете часами, как повезет*). Совершаем звонок, далее...
2. После слов робота: "Если у Вас есть вопросы по существующему номеру Билайн..." жмем 2, затем сразу 0.
3. Нас встречает сотрудник техподдержки "Билайн", мы рассказываем какие у нас проблемы, и что мы нашли ограничения на нашем номере через API личного кабинета (или как он там еще называется - подробнее: #comment_166671491 )
У меня выглядит все так:

Снимаем ограничение скорости 0.5мбит/с на безлимитном мобильном интернете после использования большого количества трафика за 5 минут Ограничения скорости, Грубое нарушение договора, Сотовые операторы, Длиннопост, Билайн

Просим отключить ограничения. Нам зачитывают, что ограничений нет (просто сотрудника уволят если он согласится или что-то скажет вам, он все видит, но не может помочь (информация конфиденциальная), у них есть план и они его придерживаются).
Пример того что видит сотрудник при общении с вами (ранее уже выкладывали тут на Pikabu):

Снимаем ограничение скорости 0.5мбит/с на безлимитном мобильном интернете после использования большого количества трафика за 5 минут Ограничения скорости, Грубое нарушение договора, Сотовые операторы, Длиннопост, Билайн

4. Изображаем, что это была последняя капля, пользоваться интернетом невозможно, картинки не грузятся (и все в этом духе) и спрашиваем, как можно перейти к другому оператору. Нас спрашивают, соединить ли с оператором который поможет с этим, СОГЛАШАЕМСЯ.

*ожидание, фоновая музыка и звуки борьбы за деньги абонента*
5. Отвечает милая девушка (мне лично она попадается постоянно), говорит что коллега все рассказал. Вы говорите еще раз, что хотели бы перейти к другому оператору если такое будет продолжаться и не будут приняты меры (слышно, как отчаянно долбят по клавиатуре на той стороне). И спрашиваете (опять), могут ли они что-то сделать. Тут они уже идут на встречу, и просят перезагрузить устройство.
ГОТОВО - у вас восстановлена неограниченная скорость интернета на вашем номере.
*Вы восхитительны и немножко сломали систему*

Далее необязательные действия, но они точно покажут, отключили ли блокировку:
Теперь для подтверждения что эти масоны в заговоре и режут нам скорость вернемся к пункту 3 (в прикрепленном комментарии есть инструкция как зайти туда - спасибо @Izumrudec !), лезем в API личного кабинета (я не сильно в этом разбираюсь, могу выражаться неправильно) и видим, как магическим образом исчезла строка SPEED_512:

Снимаем ограничение скорости 0.5мбит/с на безлимитном мобильном интернете после использования большого количества трафика за 5 минут Ограничения скорости, Грубое нарушение договора, Сотовые операторы, Длиннопост, Билайн

Радуемся, но недолго, и видим что все еще есть строка INFO300GB (у меня по крайней мере так):

Снимаем ограничение скорости 0.5мбит/с на безлимитном мобильном интернете после использования большого количества трафика за 5 минут Ограничения скорости, Грубое нарушение договора, Сотовые операторы, Длиннопост, Билайн

Как я понял, это значит, что по прошествии 300GB трафика в этом месяце я получу блокировку, которую я уже получал и успешно обнулил на пункте 5.
Все вышеописанное проделал час назад, и блокировка была снята.
За этот месяц я уже обнулял счетчик два раза. По идее, можно обнулять сколько угодно.
P.S. Недавно был подобный пост на Pikabu, где человек подавал заявку на перенос номера и вся эта история длилась около двух-трех дней, курьер привозил новую симкарту, и т.д и т.п. В моём же случае тут даже до заявки не дошло, и все решилось за 8 минут (можно и быстрее), по сути случайно нашел самый быстрый способ, решил запилить пост и показать, как узнать есть ли блокировки на номере (узнал как раз из комментариев этого поста: Билайн «Безлимитный мобильный интернет» ). Также нашел человека на 4pda ( https://4pda.ru/forum/index.php?showtopic=954346&st=1904... ), который проделал ту же схему что и в посте прикрепленном выше (и в моем), но нигде не написано как поэтапно правильно действовать. Поэтому думаю моя корявая инструкция будет полезна своим удобством, простотой и скоростью решения проблемы с блокировкой.
Буду рад кому-то помочь в такое время.
Всем быстрого интернета на карантине!
Чтобы мне не прилетела плюха от оператора: все вышеописанное это мои домыслы и вымысел, все совпадения случайны.

Показать полностью 6
697

В копилку простых трюков ОПCОСов

Являюсь клиентом полосатого оператора более 15 лет. На контракте 5 номеров, кредитная система оплаты, на балансе постоянно валяются средства от 1 до 2 т.р.

Считаю себя хорошим клиентом, но как оказалось сегодня - ненужным.

В очередном счете появились суммы за "Раздает интернет. Услуга", никогда такого не было "и вот снова" (сарказм).

При обращении в техподдержку вы узнаете, что:

1. Да, у вас была подключена такая услуга в 2015 году.

2. С 01 января 2020 года она стала платной.

3. Об этом написано на сайте компании и в личном кабинете.

4. Мы может в соответствии с договором менять условия предоставления услуг когда хотим.


Вот так за 100 рублей начинаются расставания с казалось бы с надежным партнером.

525

Билайн - ничего нового

Долгое время пользовался архивным тарифом от билайн с безлимитным иннетом (без возможности раздачи) и 350 минутами, за 300р.
В целом условия не самые худшие, но понадобился режим модема ( с маскировкой ttl не хотелось заморачиваться), и больше минут. Не найдя у своего оператора нужных мне условий нашел их у другого, за те же деньги тебе и минут больше и возможность раздачи. Подал заявление на перенос, получил новую сим, и буквально за 2 - 3 дня звонит мне билайн, что кстати было вполне ожидаемо. Оператор - девушка начала говорить о том что им не интересно терять меня как абонента, что готовы подключить к закрытому тарифу, где и безлимитный интернет, и возможность раздачи, и 500 минут, и все эти радости за 175р. Ну почему бы и нет, подумал я, тем более впереди была рабочая поездка где мне позарез нужен был безлимит с раздачей. И так на следующий день я открываю личный кабинет и тут:

Билайн - ничего нового Билайн, Обман, Оператор, Сотовые операторы, Длиннопост, Mnp, Жалоба


15 гб, а при раздаче еще и плати дополнительно. Она просто подключила меня к открытому тарифу.

Но так как я был уже в поездке, и брать другую сим для интернете не представилось возможности, пришлось звонить ( кстати где то здесь прочитал про лайфхак, что, со своей сим-карты невозможно дозвониться, но, они быстро принимают звонок с других операторов), консультант со словами: "ой простите", создал заявку в какой то их там отдел, и сказал что со мной свяжутся в течение трех дней и всё подключат, прошло 4, никто так и не позвонил.
В общем я часто слышал что операторам свойственно обманывать, но с таким открытым и наглым надувательствам  столкнулся впервые.

Всем добра, и предусмотрительности.

Показать полностью 1
173

Выгодный тариф нннадо?

Привет Пикабу! Наткнулся на вот этот пост МегаФон - всплывающие сообщения
и вспомнил подобную историю...
Сижу в машине, жду пока жена выйдет из магазина. Звонок. Отвечаю, а там оператор пчелайн на связи.Спрашивают удобно ли пару минут поговорить, я им ок. И далее примерный диалог:
- Благодарим вас за такое длительное сотрудничество с нами, и хотели бы проинформировать вас о том что, у нас обновились тарифы. (Про себя думаю,ну вот, снова более менее нормальный тариф в архиве будет).
- И что у вас изменилось?
- Ну, у нас для вас выгодное предложение, и оно ещё более выгодное, для вас т.к., мы дарим вам скидку на абонентскую плату этого тарифа -20%. Вместо 22 р в сутки у вас будет 17 р. И ещё вы сможете слать смс на других операторов в другие города по более выгодным ценам (слал буквально несколько смс в Краснодар, и Новосибирск по работе). Согласитесь, ведь это намного выгоднее? Сейчас у вас в месяц выходит в среднем 550+ р, (как потом я выяснил это с платными смс в другие города и на других операторов).
- Минутку, как это 17 рублей? У меня сейчас 13 руб в день. Как мне может быть это выгодно?
- Ну у вас за предыдущий месяц 550+ рублей, а будет с вашей персональной скидкой 510
- Девушка, вы мне предлагаете новый тариф, или как вы сказали у вас обновились тарифы и вы хотите меня таким образом проинформировать?
- Новый тариф, "Наебемтебякакхотим"
- Но вы же сказали что у вас обновились тарифы, а вы мне предлагаете новый тариф "Наебемтебякакхотим", зачем?
- Ну он выгоднее чем ваш сейчас...
- Как он будет выгоднее, если у меня сейчас абонентская плата 13 р сутки. И вообще, вам какой интерес чтобы мне было "выгоднее"?!
Пожелал всего доброго, и положил трубку. Суть в том,что оператору сейчас практически достаточно вашего устного согласия, чтобы подключить вам "выгодный тариф" И рассчитано это на людей которые особо не следят за тратами на мобильную связь) с первого взгляда действительно тариф "Наебемтебякакхотим" более выгодный, но я посмотрев историю в приложении, увидел что в среднем у меня выходит в месяц 400+ руб. А 550+ получилось из-за смс в Новосибирск и Краснодар. Будьте бдительны и не позволяйте вам подключать тарифы "Наебемтебякакхотим"

З.ы всплывающие окна были, после того как я сказал им что перейду на другого оператора, случилось чудо, и их отключили.

2724

Лайфхак: как дозвониться до "живой" техподдержки Билайн

Не секрет, что все мобильные операторы переводят обслуживание клиентов на "голосовых помощников".

Правда, толка от них мало.


Сразу отвечу умникам из комментариев - через личный кабинет не все вопросы решаются (особенно, если симка в модеме в паре тысяч км от тебя).


Кратко опишу свой опыт, который может быть полезен владельцам сим-карт Билайн.


1. При звонке в техподдержку со своего номера вы не сможете выйти на сотрудника колл-центра. Попытки прервать круг через нажатие клавиши 0 приведут к сбросу соединения.


Для живого общения вам потребуется номер, принадлежащий другому оператору мобильной связи. Вы можете взять его у мужа, мамы, коллеги.. Да у кого угодно! Звонок все равно бесплатный.

Если человек не хочет отдавать свой телефон для этой благой цели, лучше не упорствуйте :)


2. С номера другого оператора набираем

8-800-700-06-11.

Как только автоответчик подаст признаки жизни, нажимаем 0, затем ещё раз 0. Всё, звонок переадресован квалифицированному (или любому другому) специалисту ТП.


Если вам удалось решить проблему с первого раза, дальше можно не читать.


Если же ситуация вынуждает совершить повторный звонок в техподдержку, вас ждёт неприятность.

Выражается она в фразе "Оператор сможет ответить на звонок не ранее, чем через 10 минут". Ждать соединения можно долго. Например, сейчас я сдалась на 30-й минуте. Раньше доходила до 50.

Но, как оказалось, есть способ обойти и этот капкан.


3. Найдите ещё один телефон с симкой не-Билайн. Совершите действия, описанные в п.2.  О чудо! Живой человек, полный сил и энтузиазма, готов ответить на все ваши вопросы в течение 1 минуты!

В то время, как телефон из п.2 продолжает дозваниваться и слушать про 10 минут.


Вероятно, подобная схема работает и с другими сетями, не проверяла.



Если у вас есть свои способы "обмануть систему", пишите в комментариях.

1172

Вот и как с этим бороться?

Ну вот как, объясните? Есть рычаги воздействия кроме «мамой клянусь»?

Есть у билайна услуга для пикабуманов заграницей. Платишь 350 р/день - и у тебя безлимитный интернет. Ну на картинке. В уме мы держим, что интернет то безлимитный, но на нормальной скорости только первые 100 мб, а потом быстрее голубями почту отправить. Хочешь еще 1 гб на приличных оборотах? Доплати 99р.

Ах да, и сутки у них не сутки, а до 00:00. Ну да простим им эту маленькую шалость

Вот и как с этим бороться? Билайн, Роуминг, Служба поддержки, Длиннопост

Покумекав, что и с работы зае...любят, и кинчик хочется посмотреть, да и я тут всего на 3 дня - поркуа бы и не па? Зашла в интернет, с меня быстренько списали 350р за первые сутки. 100 мб на быстрой скорости скушались моментально и я набрала заветные *110*20171# для увеличения скорости.

Что я еще могла набрать, видя только эту смс? Верно, ни-че-го.

На что мне приходит развеселая смс

Вот и как с этим бороться? Билайн, Роуминг, Служба поддержки, Длиннопост

То есть опсос заново подключил мне те самые 100-мб-быстро-а-потом-докупи, но уже за 600 руб.

Я немножко присела и думаю - «ну сегодня у всех там магнитные бури, напишу в поддержку».

Интернета, кстати, на быстрых скоростях так и не добавилось, поэтому переписка велась в режиме «я отправляю вам сообщение, оно тупит, через 20 мин вам от меня валятся 20 одинаковых сообщений, а оператор уже отключился». Потому скриншоты будут очень(!) порезаны, чтобы была понятна основная мысль

Вот и как с этим бороться? Билайн, Роуминг, Служба поддержки, Длиннопост
Вот и как с этим бороться? Билайн, Роуминг, Служба поддержки, Длиннопост
Вот и как с этим бороться? Билайн, Роуминг, Служба поддержки, Длиннопост
Вот и как с этим бороться? Билайн, Роуминг, Служба поддержки, Длиннопост
Вот и как с этим бороться? Билайн, Роуминг, Служба поддержки, Длиннопост
Вот и как с этим бороться? Билайн, Роуминг, Служба поддержки, Длиннопост
Вот и как с этим бороться? Билайн, Роуминг, Служба поддержки, Длиннопост
Вот и как с этим бороться? Билайн, Роуминг, Служба поддержки, Длиннопост

В общем, я-не-я-корова-не-моя.

Окей, думаю, доказательств, что я не набирала хрен пойми откуда взявшуюся комбинацию у меня нет (равно, кстати, как и у них, что я ее набирала). Посмотрю в личном кабинете.

Вот и как с этим бороться? Билайн, Роуминг, Служба поддержки, Длиннопост

Повторное подключение безлимитного интернета... Ну... Ну я же не совсем чокнутая, правда? Хотя начали терзать смутные сомнения. Вдруг я чертов шопоголик и решила прикупить интернету?

Ладно, прощу ребят и закажу все-таки у них этот долбаный 1гб на высокой скорости, так как невозможно же!

На всякий случай нажала запись экрана.

Пять раз проверяю, ту ли комбинацию ввела, отправляю...И что? Приходит смс

Вот и как с этим бороться? Билайн, Роуминг, Служба поддержки, Длиннопост

ДА ТРИЖДЫБЛЯДСКАЯ ТЫ ЯРОСТЬ!!!!!!!!

Вот и как с этим бороться? Билайн, Роуминг, Служба поддержки, Длиннопост

Да какого хера?!?!

Может все-таки на вашей стороне, дартаньяны, косяк, не??

Возвращаюсь к нашим баранам, хорошо путь от аэропорта долгий, есть время пообщаться

Вот и как с этим бороться? Билайн, Роуминг, Служба поддержки, Длиннопост
Вот и как с этим бороться? Билайн, Роуминг, Служба поддержки, Длиннопост
Вот и как с этим бороться? Билайн, Роуминг, Служба поддержки, Длиннопост
Вот и как с этим бороться? Билайн, Роуминг, Служба поддержки, Длиннопост
Вот и как с этим бороться? Билайн, Роуминг, Служба поддержки, Длиннопост
Вот и как с этим бороться? Билайн, Роуминг, Служба поддержки, Длиннопост

Вот как-то так

За 950р я получила целых 200 мб интернета и предположение, что хорошо бы телефон перезагрузить...

Обыдно, да! И ничего же не докажешь


P.S. Знали бы вы, сколько боли причинила мне загрузка фото в этом посте

Вот и как с этим бороться? Билайн, Роуминг, Служба поддержки, Длиннопост
Показать полностью 20
6767

МТС уволил всю свою службу поддержки?

Уже в течении пары недель, в какое бы время суток не позвонил, прорвавшись наконец-то через заслоны, установленные оператором и выйдя на ожидание связи с живым человеком, слышу одну и ту же фразу: "Время ожидания специалиста составляет более 10 минут."
И через десять, и через двадцать и через тридцать минут фраза не меняется.
У меня в машине громкая связь, так я в один из дней ехал утром на работу, а вечером с работы под эту фразу. Думал, назло дождусь. Не дождался.
Можно было бы сослаться на часы пик, но я пытался дозвониться в разное время суток.
Такое впечатление, что абонентской службы просто не существует, и последний уходящий просто включил автоответчик на эту запись.
МТС, вы тут есть? КАК, черт подери, к вам дозвониться??!!!

1334

Как испортить имидж компании за пару минут.

Сегодня довелось посетить клиента, после веселых "подключателей". Клиент - женщина лет 40-50. ОБУЧАЕМАЯ. То, что оставили после себя недоколлеги, повергло меня в смех, а затем в ярость...

Вот моя отписка после заявки:

Очень интересная заявка. Интересная в плане пофигистического отношения подрядчиков к имиджу компании. Во первых, они решили не заморачиваться и оставили старый входной кабель, весь потрепанный жизнью. Во вторых, они закинули его в самую дальнюю точку квартиры и от туда повели другой кабель к приставке (она возле входа в кв). Но черт с ним. По тарифу, у абонента должна быть одна приставка. Их там 2. обе подключены к 1 ТВ. Одна по hdmi, вторая тюльпанами. Ребята просто подключили и свалили в закат, не рассказав как пользоваться, попутно сперев из комплекта одной из приставок hdmi шнурок.

По итогу, перенес маршик ближе ко входу, так как провод по всей длине был потрепан. Настроил тв для работы с приставкой и научил абонента с ней работать. Вторую приставку подключить не смог, так как банально нет hdmi шнурка, а чтобы подключить тюльпаны нужно снять ТВ со стены, чего у нас с абонентом не получилось + там не было свободной розетки.

Также настоятельно рекомендовал приобрести 5 ГГц маршрутизатор, так как 2.4 ГГц забиты чуть больше, чем полностью и рассказал как можно в условиях клиентской квартиры красиво проложить провод.

Прошу найти тех, кто подключал абонента, либо довозил приставки и провести с ними поучительную беседу. Так как абонент вообще не знал для чего эти приставки нужны и хотел расторгать договор, ну и к тому же у него сперли hdmi шнурок. К слову, комплектные тюльпаны оставили к обеим приставкам.

2380

Планируется отток клиентов

Прочитал тут историю про интернет Билайна:  https://pikabu.ru/story/mistika_s_domashnim_internetom_62161...
И вспомнилась моя работа в этом провайдере.

Поработать пришлось и монтажником и в саппорте. Историй на памяти не мало, но сейчас расскажу историю из саппорта, которая дала полное осознание работы менеджеров.

Было это лет 5-6 назад.
Звонок от девушки.
Подключилась неделю назад.
Тариф 100 мб/с.
Жалуется, что все работает очень медленно.
Открываю логин.
Оппа на Городе ГП (Глобальная проблема) без сроков устранения.

Озвучиваю девушке о ситуации, а сам лезу в лог переписки , чтобы примерно понять на что девушку ориентировать...

От прочитанного, я едва матом в гарнитуру не разразился.

Приведу примерную цитату переписки:

Главный инженер: В городе наблюдается повышенная нагрузка, необходимо выделение дополнительного узла 1 уровня.
Руководитель отдела менеджеров: В выделении дополнительного оборудования отказать, т.к. прогнозируется массовый отток клиентов, и проблема с нагрузкой будет решена.

Во истину, месяц 60% пользователей города сидело на 4 МБ/с, и неважно сколько они платили.

Зачем решать вопрос- решится сам.
А менеджеры , скорее всего, получат премии за экономию средств.

Планируется отток клиентов Билайн, Служба поддержки, Я сделяль, Менеджер, Интернет
2163

Как быстро дозвониться в техподдержку оператора

Частенько замечаю, что люди жалуются, что когда звонят в техническую поддержку своего оператора сотовой связи, им приходится очень долго ждать ответа, "наслаждаясь" какой-нибудь мелодией. Помню раньше ещё ограничение было на длительность одного звонка - толи 40 минут толи 60 минут. Потратишь так ~час жизни, а в конце тебя сбрасывает.
У любого оператора кроме короткого номера ТП есть еще и номер вроде 8800XXXXXXX. Если Вы звоните на этот номер со своего номера, оператор все равно определяет Вас как своего клиента и кидает в общую очередь, но если вы позвоните с номера, который числится за другим оператором - Вас свяжут с живым человеком уже через 2-5мин. Проверено с МТС и Билайн. С остальными операторами думаю все точно так же.

55

Как Билайн бизнесу помогает...

У одного из моих клиентов настроена CRM Билайна. Он решил ее сменить, ибо криво-косо работает. Так выглядит попытка обращения в техподдержку Билайна (это уже не в первый раз)

Как Билайн бизнесу помогает... Билайн, Служба поддержки, Бизнес, Сотовые операторы, Неадекват, Интернет, Фриланс, Длиннопост
Как Билайн бизнесу помогает... Билайн, Служба поддержки, Бизнес, Сотовые операторы, Неадекват, Интернет, Фриланс, Длиннопост
Как Билайн бизнесу помогает... Билайн, Служба поддержки, Бизнес, Сотовые операторы, Неадекват, Интернет, Фриланс, Длиннопост
Как Билайн бизнесу помогает... Билайн, Служба поддержки, Бизнес, Сотовые операторы, Неадекват, Интернет, Фриланс, Длиннопост
Как Билайн бизнесу помогает... Билайн, Служба поддержки, Бизнес, Сотовые операторы, Неадекват, Интернет, Фриланс, Длиннопост
Как Билайн бизнесу помогает... Билайн, Служба поддержки, Бизнес, Сотовые операторы, Неадекват, Интернет, Фриланс, Длиннопост
Как Билайн бизнесу помогает... Билайн, Служба поддержки, Бизнес, Сотовые операторы, Неадекват, Интернет, Фриланс, Длиннопост
Показать полностью 6
873

Билайн и тотальный 3.14здец (Призываю Силу Пикабу)

Редкий момент, когда пишу: сила Пикабу, помоги.

_________________________


В начале февраля в нашем доме какие-то гомосеки перерезали интернет-провод от "Билайн". Под удар попали мы и соседи с 4 этажа. Вернувшись из поездки, 22 числа вызвали мастеров.


23 февраля, 17:00. Пришли мастера. Сказали: а, так у вас провод перерезан! Ну вызывайте подключенца на 26 февраля.

23 февраля, 18:00. Оставлена заявка через техподдержку "Билайн" на визит специалиста 26 февраля с 10:00 до 12:00.

_________________________

26 февраля, 11:45. Никого нет. Звоню в Билайн, говорят: заявки нет, вчерашняя закрыта мастерами, новой нет. Я охуеваю и заказываю специалиста.


26 февраля, 15:00. Звонок: я тут посмотрел - у вас провод перерезан! Я иду домой. Заявку закрываю.


26 февраля, 18:00. Звоню в ТП "Билайн". Говорю: где интернет? Я абонент больше 5 лет. Они отвечают: надо создавать заявку на вызов мастера. Завтра с 10:00 до 12:00 удобно?


Немногим позже звонит московский отдел по работе с клиентами и девушка Кристина убеждает меня, что завтра же (!!!) интернет будет, и она лично все проконтролирует.

_________________________

27 февраля. Никого нет. Звоню в ТП "Билайн". В 19:00 приходит тот же мальчик. Смотрит, говорит: а, так у вас провод перерезан!!! Я ничего делать не могу, ставлю вам ГП (глобальную проблему). Уходит.


Звоню 01 марта. Говорю: каков статус заявки? - Закрыта начальником участка.

- Какое основание закрытия?

- Связь восстановлена, абонент в сети.


Говорю, восстанавливайте интернет. Она отвечает: я должна проверить настройки подключения. а у вас роутер включен?


- Блять, у меня провод перерезан. Вы тупые что ли все?

- Не ругайтесь. Я должна проверить. А вы провод точно вставили?

_________________________


По моему субъективному мнению, компания "Билайн" потратила все финансы на рекламу Сергея Светлакова. А как еще объяснить, что с 22 февраля по 1 марта трижды приходили мастера, видели обрезанный провод, пугались и закрывали заявку? Вероятно, все адекватные специалисты уволились, а остались олени.


И что за глобальные проблемы, при которой весь дом на Билайне, я пользовался 5 лет, мне перерезают провод и специалисты, видя обрезанный провод, очень удивляются?


И знает ли Москва, что в Екатеринбурге ей откровенно пиздят, указывая "абонент в сети", хотя у него даже нет провода?


_________________________


Заебался бодаться с ТП, которая, в ответ на мои слова про обрезанный провод отвечает: а вы роутер включили?

Показать полностью
8974

Помогло? До свидания!

Сегодня весь день с самого утра нет интернета и телевидения. Звоню в ТП полосатого оператора, а там только робот, который при помощи команд «помогает» настроить интернет.

Вот такой короткий разговор с ним вышел (Р-робот):

Р: Перегрузите wi-fi роутер. Если вы уже перезагрузили роутер, нажмите цифру 1.

Нажала, в ожидании дальнейший действий.

Р: Вот видите, все заработало!

И звонок сбрасывается.

Помогло? До свидания! Робот, Текст, Реальная история из жизни, Билайн, Сотовые операторы, Служба поддержки, Wi-Fi роутер

Вторая попытка была точно такой же.

P.S. Интернет так и не заработал.

509

Техподдержка от провайдера

Прочитав пост https://pikabu.ru/story/bilayn_takoy_bilayn_5741874, вспомнил историю о техподдержке оператора интернет.

Рассказывал сотрудник провайдера, про то, чему не раз был свидетелем (или соучастником).

Во избежание жалоб клиентов, при их обращении по поводу отсутствия интернета, в офисе интернет-провайдера происходило следующее:

- клиент: У меня не работает интернет.

- сотрудник: Попробуйте перегрузить роутер. Выключите его из розетки на 5 минут, а затем включите. Также перегрузите комп\ноут.

После отключения клиента, сотрудник звонит техникам-администраторам: Бл@_ срочно, у нас 5 линия упала, перезапускайте.

И уже через 5-10 минут:

- сотрудник клиенту: подскажите, интернет после перезагрузки восстановился?

- клиент: Да, видимо проблема была на моей стороне...

- сотрудник: нам очень важен Ваш звонок, всего доброго!

Похожие посты закончились. Возможно, вас заинтересуют другие посты по тегам: