Белорусский сервис #89⁠⁠

Есть у нас в Минске авторизованный сервисный центр по ремонту телефонов и планшетов - Master Pin. Работают с гарантийными и не гарантийными случаями. (Отзывы о них очень разные. Либо работаю просто восхитительно, либо ужаснее ужасного»)

Житель Гродно приобрел мобильный телефон в интернет-магазине. Спустя некоторое время начались проблемы с дисплеем. (Без причины пошли полосы по экрану)

Связались с продавцом - он сообщил, что необходимо обратиться в мастер пин, ведь у них есть договор на гарантийное обслуживание. Так и сделал, поскольку часто бывает в Минске.

В мастер пин предупредили, что ремонт может занять много времени… Причины - бла-бла-бла.

Ничего страшного, ведь проблему нужно решить. Отдал телефон, и спокойно уехал обратно в Гродно.

На 14-й день позвонил менеджер данного сервисного центра и сообщил: «На вашу модель модулей нет, поэтому по гарантии мы отремонтировать не можем, но можем сделать это за деньги»

Клиент естественно отказывается. Приезжает забрать телефон, а после замечает, что на аппарате даже не повреждена гарантийная наклейка. :)

Попросили выдать заключение для продавца, ответ: «Конечно. Оплачивайте в кассе, и мы дадим заключение»

Это цирк.

Но сдаваться нельзя, ведь это гарантийный случай.

Клиент звонит продавцу из интернет-магазина, где была совершена покупка, чтобы рассказать историю знакомства с сервисным центром. Менеджер из магазина любезно предложил встретиться.

Клиент уже настроился потрепать немного своих нервов, но не тут-то было…

Телефон осмотрели на наличие попадания влаги, попросили полный комплект, и без лишних вопросов предложили заменить аппарат или вернуть деньги. (Ведь было очевидно, что это гарантийный случай)

5 минут и проблема решена.

А ведь могли тыкнуть договором с сервисным центром, и никто ничего не доказал бы.

Как приятно смотреть за сервисом в компаниях, которые дорожат лояльностью своих покупателей.

————————————-

Истории, тайных покупателей, для которых нет смысла создавать отдельный пост - публикуются в телеграм канале t.me/RevizorMinsk

Там же публикуются посты о недобросовестных компаниях Беларуси.