182

Аэрофлот. Деловой проездной – "удобная" штука, по которой вы з****тесь оформляться

Представьте, что Вы купили проездной на автобус, но вы не можете предъявить его в автобусе! Перед поездкой Вы должны сходить на автостанцию и за дополнительную плату поставить печать «разрешено ехать ОТСЮДА – ТУДА один раз". И потом совершить .... барабанная дробь.... одну поездку. И так весь месяц. Очешуенно, не правда ли?!)))

А теперь по порядку.  Есть такая штука у Аэрофлота – деловой проездной. Штука нишевая, не всем подойдет, но есть были свои плюсы.


Суть: заранее покупаешь N перелетов на определенный срок по фиксированной цене, а потом используешь. При этом забронить новый сегмент можно:

1) по телефону - бесплатно;

2) на сайте - возможность не предусмотрена;

3) в офисе Аэрофлот - за дополнительную плату (крайний случай).


В общем, звонок на 10 минут в любое время суток – и билет в кармане. Вроде удобно … было(((.

---------------

С приходом пандемии все стало несколько сложнее: бронирование нового перелета по телефону стало занимать не менее 30-40 минут (ожидание в очереди), а иногда и до 1,5-2 часов. Могли пару раз «перекидывать» звонок на другого оператора и заново «время ожидания более 20 минут».


Как вы понимаете, висеть на телефоне 1 час это сомнительное удовольствие. Это уже не тот ПРОЕЗДНОЙ, когда быстро позвонил и забронил перелет. Это уже ХУЖЕ, чем просто купить билет на сайте на 5 минут.

-----------------

Но теперь, видимо в связи санкциями, все стало еще не проще.


Аэрофлот просто отказал в бронировании по телефону. При это оператор может потратить хоть 10-15 минут на разъяснения, но не 5 минут на бронирование билета, который иначе как по телефону не получить.


Осталась только одна возможность - в рабочее время съездить в офис Аэрофлота (или аэропорт) и за дополнительные ДЕНЬГИ забронить новый перелет! Ну потратить 2-3 часа + доплатить за уже оплаченный билет. Удобная тема, правда? (сарказм).

------------------


Не, я все понимаю, сложная ситуация, вы (аэрофлот) изменили работу call-центра, и пусть клиенты работают через сайт.

Ок, норм. Но Вы же (Аэрофлот) сами не предусмотрели на сайте возможности работы с деловым проездным. Сделайте тогда исключение для бронирования по телефону, это же ничтожно малое количество билетов в общей массе.

Ну ок, не хотите делать исключение, я готов потратить время на поездку в ваш офис. Но в офисе за это вы же просите еще деньги! По уже оплаченному билету вы просите деньги «за оформление». Ну если не можете обслужить ни по телефону, ни на сайте, то хоть не берите деньги. Клиент вам уже все оплатил, вы сами заставили его ехать в офис, где просите ЕЩЕ денег. Тут ведь не денег жалко! Людей просто бомбит от самого факта траты времени и надуманной доп оплаты.


Есть тут представители Аэрофлота? Вы можете пояснить? Специально повторюсь.

Почему нельзя бронировать по телефону (именно деловой проездной)? Проездных так много?

Не можете бронировать по телефону – доделайте ваш сайт и я сам заброню сегмент проездного на сайте.

Не можете доделать сайт – так хотя бы не берите деньги в офисе за оформление, ведь люди и так тратят время на поездку в офис, которой могло не быть.

Ну если всего этого не можете сделать, то хотя бы продлите действие проездных билетов до момента, когда у вас в call-центре все наладится.

Лучшие посты за сегодня
21986

Мотивация

Мотивация Личный опыт, Мотивация, Похудение, Лишний вес, Питание, Диета, Было-стало, Длиннопост
Мотивация Личный опыт, Мотивация, Похудение, Лишний вес, Питание, Диета, Было-стало, Длиннопост
Мотивация Личный опыт, Мотивация, Похудение, Лишний вес, Питание, Диета, Было-стало, Длиннопост
Мотивация Личный опыт, Мотивация, Похудение, Лишний вес, Питание, Диета, Было-стало, Длиннопост
Мотивация Личный опыт, Мотивация, Похудение, Лишний вес, Питание, Диета, Было-стало, Длиннопост
Мотивация Личный опыт, Мотивация, Похудение, Лишний вес, Питание, Диета, Было-стало, Длиннопост
Мотивация Личный опыт, Мотивация, Похудение, Лишний вес, Питание, Диета, Было-стало, Длиннопост
Мотивация Личный опыт, Мотивация, Похудение, Лишний вес, Питание, Диета, Было-стало, Длиннопост
Мотивация Личный опыт, Мотивация, Похудение, Лишний вес, Питание, Диета, Было-стало, Длиннопост
Мотивация Личный опыт, Мотивация, Похудение, Лишний вес, Питание, Диета, Было-стало, Длиннопост
Мотивация Личный опыт, Мотивация, Похудение, Лишний вес, Питание, Диета, Было-стало, Длиннопост
Мотивация Личный опыт, Мотивация, Похудение, Лишний вес, Питание, Диета, Было-стало, Длиннопост
Мотивация Личный опыт, Мотивация, Похудение, Лишний вес, Питание, Диета, Было-стало, Длиннопост
Мотивация Личный опыт, Мотивация, Похудение, Лишний вес, Питание, Диета, Было-стало, Длиннопост
Мотивация Личный опыт, Мотивация, Похудение, Лишний вес, Питание, Диета, Было-стало, Длиннопост
Мотивация Личный опыт, Мотивация, Похудение, Лишний вес, Питание, Диета, Было-стало, Длиннопост
Мотивация Личный опыт, Мотивация, Похудение, Лишний вес, Питание, Диета, Было-стало, Длиннопост
Мотивация Личный опыт, Мотивация, Похудение, Лишний вес, Питание, Диета, Было-стало, Длиннопост
Мотивация Личный опыт, Мотивация, Похудение, Лишний вес, Питание, Диета, Было-стало, Длиннопост
Мотивация Личный опыт, Мотивация, Похудение, Лишний вес, Питание, Диета, Было-стало, Длиннопост
Показать полностью 20
19938

"Пап, я тебя люблю"

9751

Сюрприз

Сюрприз
9595

Дизайнер Пабло Карлос Будасси на основе самых свежих данных (май 2022) создал самую точную 2D карту вселенной

Дизайнер Пабло Карлос Будасси на основе самых свежих данных (май 2022) создал самую точную 2D карту вселенной Вселенная, Космос, Планета Земля, Большой взрыв, Длиннопост
Показать полностью 1
9216

Hoff. Так не бывает, но бывает

8965

Головная боль и зрение

Показать полностью
8293

Способ ответить на голосовое сообщение

Способ ответить на голосовое сообщение Юмор, Голосовые сообщения, QR-код
Показать полностью 1
7810

Тетрадь

Тетрадь Надежда, Позитив, Длиннопост, Рассказ, Рак и онкология
Показать полностью 1
7458

Уран

Уран Юмор, Картинка с текстом, Фотография, Мемы, Уран, Кот
Показать полностью 1
7359

Халявщики

Халявщики Жизненно, Юмор, Мат, Скриншот, Переписка
Показать полностью 1
7344

Прошу помощи у силы Пикабу

7305

В Подмосковье чеченцы поставили на колени женщину с сыном и выстрелили из карабина. Пострадали два человека

В Подмосковье чеченцы поставили на колени женщину с сыном и выстрелили из карабина. Пострадали два человека Происшествие, Чеченцы, Негатив, Нападение, Огнестрельное оружие
Показать полностью 1
6902

Эти аккаунты никому не нужны!

Эти аккаунты никому не нужны! Мошенничество, Пикабу, Длиннопост, Скриншот, Переписка, Продажа аккаунтов
Эти аккаунты никому не нужны! Мошенничество, Пикабу, Длиннопост, Скриншот, Переписка, Продажа аккаунтов
Эти аккаунты никому не нужны! Мошенничество, Пикабу, Длиннопост, Скриншот, Переписка, Продажа аккаунтов
Показать полностью 3
6691

Добряк Киану

Добряк Киану Киану Ривз, Актеры и актрисы, Знаменитости, Фото со знаменитостью, Потрясающий, Из сети, Длиннопост, Аропорт, Автограф, Фанатики, Поклонники
Добряк Киану Киану Ривз, Актеры и актрисы, Знаменитости, Фото со знаменитостью, Потрясающий, Из сети, Длиннопост, Аропорт, Автограф, Фанатики, Поклонники
Показать полностью 2
6628

Ну с одной стороны большой разницы нет

Ну с одной стороны большой разницы нет Скриншот, Комментарии на Пикабу, Комментарии, Юмор
6176

Все что нужно знать об отзывах на OZON'e

5887

Взрослые

Взрослые
5848

Ассоциативный ряд

Ассоциативный ряд
5723

Ответ на пост «Манку нужно высыпать в холодное молоко, оказывается»

5677

Доколе?

Похожие посты закончились. Возможно, вас заинтересуют другие посты по тегам: