Автосервис, истории. Часть 58. ТОП 5. Эпизод первый.
Итак, мой ТОП 5 самых еба..утых странных (если можно так сказать) менеджеров, с которыми я работал.
***
Сразу предупреждаю, некоторые моменты будут вам весьма неприятны, но не из-за моих ошибок.
***
Поехали...
Лето, жара, клиентов нет - все на шашлыках, я стою на улице, курю и любуюсь проходящими мимо девушками )
Солнышко светит (с расстояния в 150 млн км) берёзки шумят, эхххх, хорошо-то как )))
Тут подходит менеджер:
М - Влад, к нам ща клиент подъедет, будет ставить новые шины и диски, надо будет....
о... так подожди.... (немного приподнимает ногу в сторону)
Раздаётся громкий звук пердежа!
М -... (улыбаясь) вот теперь за..бись!
Аахахахах, ну вы поняли да, поняли? Ну типа пёрнул, ахахахха, ну типа говном воняет, аахахах, ну чё вы не смеётесь-та?! Ахаххахах!
Мужику 36 лет, женат, двое детей.
Как вот этого человека сделали менеджером и главное: ЗАЧЕМ, я просто не понимаю.
Парень, 27 лет, угрюмый, молчаливый, закрытый.
С ним не то что поболтать не получиться, из него иногда клещами слово не вытянешь.
Что бы получить ответ на какой-то вопрос нужно его задать минимум два раза, а в ответ он может просто развернуться и уйти.
Слушайте, я всё понимаю, но как бы работа менеджером предполагает коммуникабельность, общение, не?
Представьте (сам был свидетелем), заходит клиент в торговый зал, подходит к менеджеру...
К - Здравствуйте...
А в ответ тишина. Менеджер не реагирует, рассматривая что-то в мониторе. Начинаются томительные секунды ожидания...
Проходит 10-15 секунд.
К - Извините, я по поводу шин хотел спросить.
Ноль реакции. Проходит ещё 10-15 секунд. Клиент уже не выдерживает.
К - Молодой человек, вы меня слышите?!
Проходит ещё секунд пять.
М (не поворачивая головы)- Что вы хотели?
За те два месяца, пока я работал с этим менеджером, он ни разу не поздоровался с клиентом! Ни разу, бл..ть!
Да, согласен, я тоже не люблю когда меня "облизывают"....
Ну, знаете, когда заходишь в салон связи, к вам подлетает девушка-консультант, с криками..
- О, Боже, как же мы рады ВАС видеть, мы ВАС очень ждали, у меня прям по ногам потекло, от встречи с вами!!!
Но, бл..ть, элементарное приветствие.... это же культура общения...
К - Я по поводу шин хотел...
М (перебивая) - Размер?
К - 205/55 r16
М - Нокиан, Данлоп.
И тишина, ни цен, ни моделей, ни характеристик. Просто: Нокиан, Данлоп. И всё.
Клиент в замешательстве.
***
Вы скажете...
- Алексеев, а х..ли ты не вмешался, тыж такой весь пизд..тый!
Объясняю.
Это был третий или четвёртый мой рабочий день на этом центре.
***
Продолжим.
Клиент в замешательстве.
Походит ещё секунд 10.
К - А какие хорошие?
И опять тишина. Многие клиенты в этот момент просто уходили, а некоторые гораздо раньше.
Но наш клиент упёртый. В хорошем смысле )
Короче проходит еще 10-15 секунд...
К - Молодой человек.
М (не поворачивая головы)- Что?
К - Я говорю: а какие хорошие?
Опять тишина. Еще 5-10 секунд.
М (не поворачивая головы)- Все хорошие.
Клиент разворачивается и уходит.
***
И вот так уходили очень многие.
А знаете, что меня раздражало больше всего?
Его рукопожатие!
***
Вот как здороваюсь я:
растопырив пятерню, уверенно хватаю оппонента за руку и сжимаю ее настолько сильно, что бы человеку не было больно, но вместе с тем он бы понял, что я рад его встрече с ним )
а если я очень симпатизирую человеку то....
Знаете, как здоровался этот менеджер?
Вы не поверите...
Бл..ть, я серьезно!!!
Он подавал руку так, как это делают девушки, типа "на, целуй"!!!
При этом он оттопыривал большой палец и расслаблял ладонь, так что это получалось не рукопожатие, а.... он подал мне руку, а я ее пожал.
Тьфу, бл..ть, мне аж противно это вспоминать.
***
Как-то раз, в комментариях, меня спросили:
- Алексеев, а ты играешь в Танки?
Я ответил:
- Нет, не играю, но пост про это запилю.
***
И вот спустя 13.7 миллиардов лет после образования нашей Вселенной, я решил сдержать обещание.
***
Как я уже сказал, я не играю в Танки, более того, я их бл..ть НЕНАВИЖУ!!!
Сейчас объясню почему, но сначала немного информации, для тех кто не в курсе.
World Of Tanks - онлайн игра, по сети, в реальном времени.
Вы и еще четыре, таких же человека, на танках, сражаетесь против команды из таких же пяти человек.
***
А теперь представьте...
В бокс заезжает машина.
Ремонт, балансировка, замена шин, не важно зачем.
Я поднимаю автомобиль, снимаю колесо и ....
Я - Ну, вобще-то вам уже шины пора менять, смотрите, они уже совсем изношенны.
К - Да-да, ребят, я знаю, чёта никак руки не доходят, а у вас есть что-нибудь в наличии.
Я - Ну пойдёмте к менеджеру - узнаем.
Идём к менеджеру...
***
Менеджер, как обычно, с безумным выражением лица еб..шится в танки...
Я - Лёх, посмотри шины, размер 205/55 r16, что у нас есть?
Леха молчит, поэтому нам отвечает его телефон...
"Гусеница сбита, движение невозможно"
"Командир контужен, видимость снижена"
Проходит секунд 10-15.
Я - Лёха, ты меня слышишь?
Л - Чё.
Я - Говорю, шины нужно подобрать!
Л - Комп завис.
Вы даже не представляете сколько клиентов мы про..бали из-за того, что "комп завис"! Бл..ть, меня ажтрисёт!
А вы говорите, Алексеев, не бухай, Алексеев, пили посты!
Как? Как бл..ть можно не бухать и пилить такие посты???
Вы - Ну тише, тише, Алексеев, прибухни.
Я - Да, надо прибухнуть, а то так никаких нервов не хватит...
Фуххх, вроде полегчало...
Короче, пока всё, первое и второе место будут чуть позже.
Вы - Алексеев, ах ты ублюдок, мать твою, решил плюсов срубить, разделив пост на две части, дерьмо собачье!
Отвечаю:
Нет, просто сейчас у меня есть вдохновение, а завтра его может и не быть, и тогда всё что я написал отправится в топку.
Поэтому, я решил сразу запилить, пока горяченькое, так сказать )
***
Извините за ошибки.
alekseev77
