Авито не возвращает деньги после отмены заказа⁠⁠

Всем привет. Столкнулся с неприятной проблемой на авито, связанной с возвратом средств после отмены заказа. 29.11.25 оформил заказ на Авито через корзину на два товара на сумму 10539 рублей через Альфа-Банка одним платежем. Примерно через час отменил один товар из двух на сумму 5244 рублей из-за того что не смогли договриться с продавцом о способе доставки. Сегодня уже 01.12.25, то есть прошло три дня с момента отмены заказа, а деньги до сих пор не пришли.

Поддержка авито пишет, что деньги уже должны были вернутся на баланас в банке.

Поддержка Альфа-Банка пишет, что никакой возврат к ним не поступал.

Также из странного могу отметить справку о возварте. Обычно справки о возврате, которые мне приходили на Авито были от Т-Банка, но в этот раз от "Пэй Энджин", а сумма в этой справке 10539 рублей, хотя возврат у меня на 5244 рублей.

Это нормально, что возврат средств может происходить настолько долго? у меня впервые так. И вообще вернут ли мне деньги?