А как вы боретесь за продажи?
раскрыть ветку (43)
ещё комментарии
К слову, во многих ТЦ по правилам запрещено использовать наушники, так как вы можете не услышать оповещение об эвакуации. Но на практике все кладут болт.
раскрыть ветку (17)
Правила всех этих ТЦ, магазинов, супермаркетов, распространяются исключительно на их сотрудников. Покупатели/клиенты должны руководствоваться местными и федеральными законами (а не высерами "президентов бутиков").
раскрыть ветку (2)
некоторые работники думают, что раз правила написала администрация, то все федеральные законы должны им подчиняться, вернее, стать ничтожными по сравнению с ними
раскрыть ветку (10)
Идёшь такой, видишь люди суетиться начинают, то-то бегает, какой-то ребёнок плачет и держит лежачего человека за руку, кто-то без руки хромает, кто-то без ног ползёт, кровь, кишки, за углом какая-то пара начинает неистово трахаться (насрав на то, что этот угол видно отовсюду), а ты ведь просто музончик на плеере врубил.
Эх... Не дали ироды окоянные любимый трек дослушать...
раскрыть ветку (6)
раскрыть ветку (1)
Плюсую. Даже наоборот, консультант, по сути, подойдя к потенциальному клиенту, начнёт диалог и ему, несмотря на наушники, ответят, что помощь не требуется либо наоборот нужна. В данном примере оказалась грубая сотрудница, которая просто не знает что такое клиентоориентированность.
ещё комментарии
Вот не надо "Что-то конкретное ищете?" нормальная фраза, если ответ "нет" и аналогичные то нужно не трогать человека, если "да" показать человеку где этот товар лежит, и если человек хочет, то рассказать ему об этом товаре . Если этого не сделать, то человек может не найти товар который есть, развернуться и уйти.
раскрыть ветку (12)
В смысле: "если ответ нет" то не трогать? Как раз таки в данном случае и есть работа консультанта, выявить потребности, узнать предпочтения и предложить варианты, да по факту он предложит тебе то за что он получит больше, но в теории должно так работать.
раскрыть ветку (10)
Ага и заебать человека что бы он никогда не пришел в твой магазин.
Максимум что можно делать, это находится рядом так, что бы человек в любой момент мог обратиться к тебе с вопросом.
раскрыть ветку (3)
Шире надо. Консультант может быть обязан к Вам подойти НО 1. он может просто сам пытается вас слить чтоб найти более перспективного клиента или просто ему лень (ну выполнил план продаж) или вы ему не нравитесь он же не скажет это в лицо 2. В современном мире хорошие советы Вам дадут только родные и близкие люди. У консультанта нет задачи помочь ЧЕЛОВЕКУ у него задача заработать. единственное если Вы шарите в том что вы выбираете то тут конечно не будут стараться подсунуть что нибудь левое. 3. во Всех мега фирмах есть ключевые слова мол если клиент не сказал именно такое слово то все равно отойти от него ты не можешь. и т.д. Тут история о том что у некоторых продавцов тоже сдвиги бывают в головной коре)) Кто то срывается на клиенте. Автор мог вполне обосновано накатать на причину этого поста.
раскрыть ветку (2)
раскрыть ветку (1)
Практически. То есть на вопрос менеджера почему клиент один сотрудник сможет дать обоснованный ответ мол нах послал сам наверно хочет выбрать
В теории.
На практике некоторые люди ( я, например), тупо не любят общаться с консультантами. Максимум, если в самом деле нужно конкретное и не могу найти. Остальное - гугл. Спокойно гуглится все, в тихом темпе и без навязывания.
раскрыть ветку (5)
Захожу в большой магаз (Л'Этуаль, РивГош и т.п.), мне нужен конкретный товар. Ловлю консультанта, «где у вас %product_name%?». «вот здесь. Что-нибудь ещё?», «нет, спасибо, рассчитайте меня»
Другая ситуация: захожу «позевать». На вопрос консультанта о помощи отвечаю «нет, я просто время убиваю»
Другая ситуация: захожу «позевать». На вопрос консультанта о помощи отвечаю «нет, я просто время убиваю»
раскрыть ветку (4)
В некоторых сценариях работы с клиентом нужно получить несколько "нет" или нарваться на откровенную грубость, прежде чем отвалить от него...на 30-60 секунд :D по крайней мере, сужу по сценариям двух опсосов, в салонах которых работал, правда, это несколько лет назад было, и по-моему они еще больше озверели с тех пор))
Единственная действенная контрмера была - зайти в наушниках, таким только кивали, но и она не спасала, если в салон приезжал какой-нибудь начальник или т.н. "тренер".
раскрыть ветку (3)
Самое интересное, что если тебе действительно нужна помощь, то консультанты либо все заняты, либо тупо игнорят твои намекающие взгляды и жесты))
раскрыть ветку (2)
раскрыть ветку (1)
А я как-то после подобного написал письмецо "наверх" и больше я этих консультантов не видел в том магазине, а ситуация резко изменилась к лучшему)
если человек ответил "нет", ему даётся минута, чтобы убежать. или не даётся. потому что надо рассказать скрипт.
я люблю свою работу (но не говорить фразы "вам что-то подсказать? увидели что-то конкретное?"). я работаю на ней только для того, чтобы со мной никогда не говорили консультанты.
я пришел к выводу, что единственный способ - звукоизолирующие наушники или смотреть на расстоянии 10-15 метров.
(дизайнер-консультант)
