Войнушка с Евросетью
Пост немного информационный, немного развлекательный, немного для поделиться эмоциями. Я принципиально не скрываю ни фирм, ни названий. Всё как есть. Цены округлю для удобочитаемости. Поехали.
Я давний поклонник яблочной техники, в частности - телефонов. Раньше менял аппарат каждый год, но потом из-за финансовых трудностей вынужден был отказаться от новинок. А тут вроде дела начали налаживаться, кое-какие сбережения и небольшая премия к НГ подвалила, можно взять без ущерба семейному бюджету. Жена одобрила, решено, беру!
А где брать? Выбор продавцов техники в моём городке невелик. У местных накрутка кусается, а из сетевиков только Связной да Евросеть. А "Спасибо" от Сбербанка, коих у меня накопилось ~7к, принимает только последний. Выбор очевиден.
P.S. В Евросети ничего не покупал примерно 13 лет. Стереотипное мышление о "серости" товара, засевшее в голове. Но 7к есть 7к, жаба победила )
3 января через интернет-магазин заказываю и оплачиваю iPhone Х. 77000, из них 7000 "спасибами". Приезжаю забирать в салон и... дверь-жалюзя наполовину опущена. Подныриваю, меня встречает несколько пар гневных глаз "мужчина, не видите закрыто, у нас обед ревизия!". Говорю что хочу забрать заказ. Сделали одолжение, блин, отдали телефон, попутно распечатав чек. В приподнятом настроении беру по пути пивасика и уже дома приступаю к самому интересному - распаковке и настройке нового девайса )
Хрен там плавал. Смарт отказывается синхронизироваться с ПК для переноса настроек. Более того - не идет заряд ни от ПК, ни от БП. Попробовал и обновить ОСь, и сброс, и хард-ресет. Даже в техподдержу Apple написал, но и их ответ был очевиден
На утро первым делом еду в салон Евросети. Объясняю ситуацию, говорю мол ребят, вон у вас такой же аппарат стоит, давайте замену оформим. Нет, говорят, мы твой телефон на 20 дней заберем на проверку, вдруг ты рукожоп и сам сломал. Ну нет так нет. Еду на работу (благо не далеко и пропуск с собой) и быстро накатываю претензию на возврат денег. Торопился, получилось с ляпами, но вполне
При этом особо хочется отметить работу окружного роспотребнадзора. При написании претензии хотел проконсультироваться, полез на сайт, вижу
По первому трубку не берут, 4 января, праздники, логично. А по второму робот мне сказал то ли отключен номер, то ли не существует. Молодцы. 9 января, решил ещё раз звякнуть в РПН, уж очень смущало меня то, что в Евросети настаивали на 20 днях для возврата денег. Может я чего не догоняю и криво трактую статью закона. По телефону мне сообщают что да, у них 20 дней на проверку товара, но лучше съездите к нам в офис, проконсультируйтесь с юристом. Юрист в офисе уже заявляет о 45 днях. Понял я одно - обращаться к ним нет смысла от слова совсем.
Буквально спустя несколько минут звонят из салона Евросети с просьбой забрать ответ на претензию, в которой очень просят передать им товар для проверки качества, обязуясь известить меня о времени/месте проведения. Ну я человек добрый. И телефон как раз с собой. Оформляйте! И началось. Два!! долбаных часа они принимали у меня телефон. Сначала ждали разрешения из "центра", потом искали на что бы его сфотографировать, потом как бы фотки на комп скинуть чтоб к отчету приложить, потом...
В общем выкатили квитанцию. Стою, читаю. Вы, говорю, IMEI в поле серийника записали. "А нам программа не дает!" Не дает так не дает. Достаю ручку и начинаю "беспредел".
Позачеркивал всё с чем не согласен, перепроверил, успокоился.
-Давайте вашу копию, правки внесу.
-А нам не надо.
-Т.е. у меня квитанция с правками и вашей печатью, а у вас ничего, даже без подписи?
-Да.
-Ооооок, до свидания.
С момента подачи претензии прошло 10 дней. Я добрый, я жду. Прошло 20 дней. Информация на сайте по номеру квитанции говорит, что телефон в сервисном центре. Странно, не известили. Негодяи. Ждалка закончилась, обидка проснулась. Гуглю, мучаю Консультант+, курю форумы, накатываю иск (кину в коммент), в котором требую: стоимость телефона, неустойку 1% за каждый день просрочки, штраф 50%, моралку.
19 февраля. За полтора часа до заседания звонят из Евросети, просят приехать за деньгами. Очнулись. Вспомнив сколько времени потратил на сдачу телефона предлагаю привезти деньги на заседание, вешаю трубку. Суд. Представитель Евросети не явился. По решению суда срезали мне моральную компенсацию до 5к, остальные требования полностью удовлетворены, в т.ч. неустойка с 15 января по 18 февраля. Итого ~149к.
Я доволен, я жду месяц до вступления решения в силу. День настал, звоню в отдел рекламации Евросети. Да, мы в курсе, приносите исполнительный лист, вам наличкой в салоне выдадут. Хм, да не вопрос. Через несколько дней беру исполнительный, с ним в салон. "Вам надо подождать, как только сумма будет в кассе мы вам позвоним". Да ради бога, я добрый. Через 3 дня они позвонили, я отдал им исполнительный, забрал деньги. 3 раза пересчитывал. 5к лишних подсунули. Я же добрый, я вернул. А вот они даже спасибо не сказали.
Вроде бы всё? Или что-то забыли? Забыли! Вишенку на торт. 9 апреля подаю ещё одну претензию. Дело в том, что неустойка продолжала капать даже после решения суда, вплоть до момента выплаты мне денег за телефон. Конечно же Евросеть отказывает мне, мотивируя что судом наши разногласия разрешены, и теперь наши отношения регулируются не ЗоЗПП, а ГК РФ, что я пытаюсь незаконно обогатиться и т.д. Курим Консультант+, гуглим, смотрим решения верховного суда, накатываем иск (кину в комменты). Требования почти те же: неустойка (со дня суда до дня выплаты), штраф 50%, моралка. На суд представитель Евросети опять не явился, направил своё фу свой отзыв мол я сам виноват, за деньгами не шел, реквизитов у них не было. Было, врут. Как итог...
P.S. "Спасибо" вернул обращением в сам Сбербанк