Серия «Видеонаблюдение»

Есть у меня постоянный клиент, обслуживаю его уже лет 8 за это время он сменил три вида бизнеса и четыре офиса... у него есть понимание сколько стоит моё время, и я с него беру денег ниже среднего по рынку...

И вот полгода назад, он попросил сделать ему в загородном доме систему видеонаблюдения.

Схема дома не очень клиент рисовал как умел, но общее представление даёт:

Дом достаточно большой, 20*12метров, два этажа непростой архитектуры: выступы, эркеры, крыши, гараж, над гаражом летняя веранда...

И вот полгода назад, я ему всё промерил посчитал комплект видеонаблюдения с IP регистратором, HDD 3TB, 8шт 4мегапиксельных IP камер с питанием poe, с прокладкой 200м кабеля в гофре по фасаду дома, и всё под ключ вышло около 100т.р вполне приемлемая сумма...

И вот он дозрел, звонит говорит я готов, но давай подешевле сделаем... Я сказал, что надо время поднять расчёты подумать... А на самом деле я даже не знаю, что ему на это ответить...

потому что и так в прошлый раз считал всё по минимуму и работу и оборудование по оптовым ценам...

Нет я знаю конечно как сделать подешевле, камеры хуже поставить на 2МП, вместо хорошего диска WD Purple, поставить дешевый WD BLUE... взять не уличную витую пару а для внутренних работ, мотивируя что она все равно будет  в гофре лежат, отказаться от распаячных коробок, сделать всё на изоленте, или вообще отказаться от гофры... но это будет проект за которой мне самому будет стыдно...

И это не первая такая ситуация, но я до сих пор не понимаю как себя вести  в таких случаях...

Есть вариант сразу в первом расчёте закладывать +10%+15% на будущие скидки, но это тупо проиграешь конкурентам по цене... Делать плохо постоянному клиенту,  систему которая через 3-4 года посыпется тоже не вариант...

Казалось бы постоянный клиент должен понимать ситуацию, что я ему и так цены ниже рынка даю... но нет.

Пока взял паузу... как обычно рад советам и идеям, делитесь опытом

Приветствую, Вас, мои подписчики и случайные читатели.
Я частный компьютер мастер кроме  того занимаюсь установкой систем видеонаблюдения, работаю в основном на выезде, и уже на протяжении нескольких лет пытаюсь разработать  систему ценообразования понятную и прозрачную для клиентов и удобную и прибыльную для меня, но каждая из систем имеет свои преимущества и недостатки, которые я и хочу  с вами обсудить:

СИСТЕМА "ЦЕНА ПОД КЛЮЧ"
Это система фиксированных цен, за определенный вид работ: Например пакет по услуг по установке  и настройке windows+office  или замене материнской платы по заранее оговоренной цене.
Плюсы:
+клиент знает заранее сколько заплатит
+я знаю заранее сколько заработаю на заказе
Минусы:
- за одну и ту  же сумму я могу провести как у клиента целый день, так и сделать всё за час, ибо компы бывают новые  и быстрые  или старые и медленные с кучей сопутствующих проблем которые приходиться решать  по заранее озвученной цене.
- когда говоришь клиенту что замена материнской платы "под ключ" стоит 2500руб, он возмущается чего так дорого на www.***.ru это стоит 900руб, и  клиенту бесполезно  объяснять, что в компании*** с него дополнительно возьмут деньги за каждый чих
И тут мы переходим к следующей системе цен:

СИСТЕМА "ПО ПРАЙСУ"
Суть такова, есть прайс лист на сотню позиций, где каждое  действие исполнителя оценено в небольшую сумму например по такой схеме обычно работают стоматологии: когда приходишь удалять зуб за 2500р, а в итоге получаешь счёт на вдвое больше,  в которой вписана куча дополнительных манипуляций, и вроде как  придраться не к чему прайс ты  видел, врач когда делал те каждую манипуляцию проговаривал, просто не говорил сколько каждая стоит.

Такая же история  с компьютерами: windows поставить 490, но отдельно выезд/диагностика 500, сохранить данные  клиента 500, настроить загрузку в bios 200, отформатировать жесткий диск 200, установить word/excel 500, пакет драйверов  500...  и уже набежала сумма...

Плюсы:
+если  у клиента большие запросы например нужно установить много дополнительных программ, на что придётся потратить лишние пару  часов, то за всё это вы возьмете оплату по прайсу
+ и наоборот, если  клиент просит просто воткнуть видеокарту в  корпус, или только накатить образ windows, а остальное он сделает сам, то для клиента это  будет стоить значительно дешевле комплекса
+низкие цены привлекают клиента

Минусы:
-открывается большое поле для мошенничества, компьютерный мастер как и стоматолог может вам вписать в счет ненужные манипуляции.
- из-за несоответствия начальной и финальной суммы, у клиента может возникнуть ощущение обмана, и больше он к вам не обратится
- часть заказов, например замена 1шт комплектующей, будет для вас экономически не выгодна


СИСТЕМА "ВЫЕЗД+ЗА ЧАС"
Подобную схему мы можем часто встретить, например в сфере грузоперевозки.

Плюсы:
+больше объем работ, больше затрачено времени пропорционально выше оплата
+клиенты не будут тратить твоё время зря(например опаздывать)  ведь они за него платят
+ С точки зрения клиента,  если  у  тебя большой объем работы, например офис  с  кучей  компов и задач, выгоднее оплатить  сразу рабочий день 8 часов, чем платить  за каждый комп отдельно

Минусы:
-Большое количество  клиентов готовы платить за результат, а не за потраченное время
- Реальная цена за выезд  с учетом потраченного  времени(1000-1500) отталкивает клиентов, ведь те кто работают по прайсу предлагают бесплатный выезд(или за 500)
- если снизить цену за выезд(до 500руб), то небольшие заказы на один час становятся экономически не выгодными.


ВЫВОДЫ и  ЛИЧНЫЙ ОПЫТ:
  Система "ЦЕНА ПОД КЛЮЧ" - сейчас у меня  является основной, в целом это конечно компромисс, ибо часть звонков клиентов я из-за "высокой комплексной  цены" теряю.
Если заказ мутный, обычно это компания или клиент который не может дать необходимой информации по телефону, то я использую систему "ВЫЕЗД+ЧАС".
Также всех своих клиентов юр.лиц компаний я перевожу на схему "ВЫЕЗД+ЧАС", это позволяет им быть более собранными, и четче формулировать задачи и заранее подготавливать фронт работ.
Система  "ПО ПРАЙСУ"  использую исключительно там где нужны  монтажные  работы, видеонаблюдение, локальные сети, скуд и.т.д. Там выгоднее считать не время, а  за метр, штуку, единицу монтажа.

Вот такой мой взгляд на начало 2021, пишите ваше мнение,  как вы  считаете это правильно  и честнее делать.

История навеянная, последним случаем с клиенткой,  у которой  увели INSTAGRAM аккаунт интернет-магазина на 50 тысяч подписчиков, и  примерно на лям ежемесячного оборота...

КАК ПОЛУЧИТЬ ДОСТУП К ЧУЖОМУ АККАУНТУ

Способ #1

Он старый как мир, называется Man In the middle(человек посередине), т.е. надо оказаться между клиентом вводящим пароль, и сайтом например тем же INSTAGRAM.

Как это реализуется, вы приходите  в ресторан/отель,  с рюкзачком в  котором лежит wi-fi роутер питающийся от аккумулятора, и который создает незащищённую wi-fi сеть, без пароля, схожую с названием места,  и часть посетителей ничего не подозревая  к ней  подключается, а вы при помощи специального программного обеспечения, просматриваете передаваемые через вас пакеты  и вычленяете пароли.

Года  1,5 назад, одна из моих клиенток так подключилась к wi-fi сети отеля на Кипре, как она  думала, зашла в свой instagramm введя пароль и тут же потеряла  доступ к аккаунту.

Способ #2

Получить доступ  к почтовому ящику, к которому привязан аккаунт, и сбросить пароль через функцию забыл пароль. Доступ к почте можно перехватить как первым способом. Так же в даркнете регулярно продаются слитые базы паролей, правда вы сначала покупаете 100 000 паролей и адресов, а потом ищите в них, что-то ценное. Также многие допускают ошибку  используя один и тот  же пароль, как для почты так и при регистрации на форумах, которые хранят пароль в открытом  не зашифрованном  виде. 

Так случилось пару дней назад с моей клиенткой. Доступ до сих пор восстанавливаем.

Способ #3

Используя генератор пароля на основе социальной инженерии, это когда вы собираете о клиенте информацию как фамилия имя владельца его, детей, жены, родителей, даты рождения, кличики собак, загружаете это в генератор и он создаёт на основе этого несколько тысяч возможных комбинаций, которые потом пробуются методом перебора.

Способ #4

Он требует наличия связей в салонах основных сотовых операторов желательно  не в центре  города где полно камер а на окраине. Ваш знакомый работающий у  сотового оператора, делает  якобы замену сим-карты по обращению жертвы или человека с доверенностью от жертвы,  в конце-концов обычный менеджер не юрист и может сказать, что не смог отличить подделку доверенности от оригинала. Сим-карта в  ваших руках,  а значит вы  можете сбросить любые пароли... Кто то скажет это откровенный криминал, но на моей практике один такой случай был, когда у клиента внезапно перестаёт работать сим карта, а потом увели аккаунт.

А ТЕПЕРЬ КАК ЗАЩИТИТЬСЯ О ВЗЛОМА

1)  Использование сложных и хаотичных паролей, их не обязательно запоминать, а надежнее  записывать в бумажный блокнот или специальные программы, хотя и там есть риск  просрать все пароли разом.

Вопрос:  Какой пароль невозможно взломать????

Ответ:  Тот который  лежит в сейфе

2)Используйте  двух факторную аутентификацию, чтобы взломщику необходимо было  иметь одновременно доступ и  к  вашей почте и  к номеру телефона... Скажу честно многие мои клиенты её не используют, потому что сторонние приложения которые занимаются  сбором сообщений например из директа, не умеют  с ней работать, долгое время даже официальное приложение instagram для windows10, не могло зайти в аккаунт при условии включенной двух факторной аутентификации.

3)Не подключаться к публичным WI_FI сетям, которые помечены как небезопасные, т.е. без пароля и без шифрования... в идеале вообще не подключаться к  чужим wi-fi сетям.

4) Не использовать почтовый ящик(на который у вас зарегистрирован аккаунт) и не вводить этот пароль для регистрации в других сервисах...В идеале не светить и e-mail и  номер телефона используемый для сброса  пароля.... т.е. потенциальный взломщик не должен  знать какая почта и номер,  привязана  к конкретному аккаунту... А то у кучи instgram аккаунтов это информация указана прям в шапке.

5) Номер телефона к которому привязан аккаунт идеально оформить на родственника или знакомого с отличной от вас фамилией... Ибо потенциальный взломщик будет искать в первую очередь доступ к номерам телефонов оформленных на владельца аккаунта.

Возможно что-то забыл важное, но вы это можете всегда дописать в комментариях...

Приветствую вас, мои подписчики и случайные читатели.

Сегодня история, как я  ремонтировал IP камеры  в одном из московских хостелов.

Только, что от них  вернулся, поэтому воспоминания свежи.

Примерно в  Ноябре, был первый ремонт.

Причина  вызова была такая "не работают  две ip камеры"

По приезду выясняю, камеры которые не работают, расположены  в самом дальнем помещении, и в  процессе диагностики  выясняю, что кабель идущий  от  серверной  поврежден, разъем висит на какой-то корявой скрутке, со странным порядком типа

1-(бело-оранжевый)

2-(оранжевый) 

3-(зеленый)

4-(отсутствует)

5-(отсутствует)

6-(коричневый )

7-(отсутствует)

8-(отсутствует)

причем к коричневому проводу, путем  обычной скрутки зачищен  и  прикручен бело-коричневый, а к зеленому синий провод.

вобщем  какой-то пи..ец, но там в принципе,  всё хаотичненько:

Я клиенту объясняю, что здесь странная обжимка, не  по стандарту, скорее всего  были проблемы с проводами, и чтобы разобраться в чем дело,  надо найти в  серверном шкафу второй конец кабеля и прозвонить его.

И тут появляется его начальник - директор хостела, серверный шкаф расположен в его кабинете, куда пускать нас он  категорически отказывается,  типа нечего здесь лазить,  проблема на том конце.

Ну  ок  методом научного тыка, подбираю правильный порядок, камеры  заработали,  интернет в помещении тоже, казалось бы вот и всё, и почему начальник  самодур непонятно.

Но вот в самый разгар новогодних праздников,  мне звонит клиент и говорит, что после отключения электричества, у них опять перестали работать камеры и  интернет в дальнем помещении.

И  вот  сегодняшняя история:

Приезжаю, проверяю вижу на  switch линка нет, от основного кабеля, идём к  серверному шкафу, в этот раз уже без проблем, и там я  вижу такой же бардак с проводами,  и кривую обжимку,  только вместо  зеленого обжат синий, и  также  вместе скручены провода... звоню тестером кабели,  достаточно легко  выясняю проблему, оказывается что рабочие из 8-ми, только четыре  жилы,  причем  бело-кориченвая  на одном конце звонится с коричневой на другом конце,

короче проблема решаемая, надо только подобрать правильный порядок обжимки.

В этот момент появляется начальник и начинается разговор

НАЧАЛЬНИК: -  какого хера здесь происходит, почему вы  у меня в кабинете

КЛИЕНТ: - это тот мастер который в прошлый раз нам делал, я его ещё раз вызвал

НАЧАЛЬНИК: - ты  почему меня  в курс  дела не поставил, почему разрешения не спросил, в моём кабинете работать

КЛИЕНТ: - я не  думал, что он нам понадобиться, в следующий раз обязательно  спрошу

НАЧАЛЬНИК: - а я бы тебе и  не разрешил

НАЧАЛЬНИК: (обращается ко мне)- MASTER095 мне нужен мой кабинет

MASTER095: Дайте мне 10 минут, я почти закончил

НАЧАЛЬНИК: А что если не  дам?

MASTER095: Тогда я просто уйду

НАЧАЛЬНИК: Делай, но  давай поживее?

Вобщем интернет и камеры я сделал, само собой взял плату  за второй вызов.

Так что же случилось на само деле:

Видимо ещё  в середине года, при проведение каких-то внутренних работ, под потолком оборвали UTP кабель, кое  как его соединили перепутав жилы, в процессе ремонта им удалось самостоятельно запусить его на странных скрутках... 

И в ноябре  развалилась первая скрутка, которою я в итоге обрезал и нормально обжал,  а  в вторая скрутка в серверном шкафу, была случайно повреждена в январе, когда запускали систему после отключения электричества, ну а третья скрутка,  обнаружена так и не была,  но она точно есть и именно в ней перепутаны бело-коричневый и коричневая жилы.

И  я  бы всё по уму  сделал ещё в первый  приезд, но  начальник-самодур, тупо не дал доступ к серверному шкафу, и в итоге  заплатил за одну работу дважды