Лига сферы обслуживания

120 постов 1112 подписчиков
показывать просмотренные посты
С тегами:
...
Любые посты за всё время, сначала свежие, с любым рейтингом
Найти посты
сбросить
загрузка...
11
Банк и престолы
23 Комментария в Лига сферы обслуживания  

Банковская.


Когда ко мне приходят открывать вклад более менее молодые люди/девушки и задают классический вопрос "а банк не развалится?" отвечаю просто "Ланнистеры всегда платят свои долги".


8 из 10 ответных улыбок обеспечено.

3428
Про Western Union
141 Комментарий в Лига сферы обслуживания  

Банковская.


Сегодня была ситуация, мало ли кому-нибудь пригодится.


Пришёл мужчина получать перевод western union.

Сумма перевода около 3к евро. "Вестерн" позволяет получить только в рублях либо в долларах.

Мужчина решил получить в долларах. Я посчитал и... сильно опешил!

Если получить в долларах, то сумма условно равна 3300$.

А вот если получить в рублях и потом купить в обменнике те же самые доллары получится 3500$.


Понимаете, да? Два клика мышкой и мужик получил на ~12к больше.


Имейте в виду, что у "вестерна" курс конверсии не очень от слова "совсем".

-6
Про переводы
25 Комментариев в Лига сферы обслуживания  

Банковская.


До устройства на работу в новый банк никогда не сталкивался с переводами, такими как: золотая корона, western union и прочее.


Контингент получателей/отправителей соответствующий - гости из южных республик.

Как развлечь себя в офисе, когда постоянно слышишь речь на ломаном русском и от неё порядком свербит в одном месте?


Ответ: вбивать им забавные кодовые слова для обращения в колл-центр.


Мой личный топ:

1) блеватрон69

2) чёрный_гудини

3) генерал_таджинатор

4) лорд_чача

5) узбечик-кузнечик


И прочая хрень.


Особенно смешно наблюдать, когда "клиенты" все же обращаются при тебе в колл центр:

Смеются сотрудники отделения, смеётся оператор колл-центра и лишь "клиент" явно нервничает, пытаясь по слогам произнести в очередной раз "бле-ва-трон-шесть-де-сят-де-вять". С сильнейшим акцентом, периодически добавляя "мамой клянусь" :)


Ни капли расизма. Просто заебали :)

49
Про НПФ
19 Комментариев в Лига сферы обслуживания  

Сколько бы не работал в банках - всегда, одним из плановых показателей являлся НПФ.

И, если премия за перевод клиента была приличная, то я оформлял по 4-6 штук в день.

Скрипт нигде не смотрел, просто получается как-то... само?

На примере клиента (К) и меня.

Я: - Пенсию хотите получать?

К: - Хочу... А что?

Я:- Остаёмся в государстве - копим баллы. Переходим в НПФ - копим деньги. Чем в магазине расплачиваться планируете?

К: - Ну, деньгами...

Я: - Тогда переводим.

К: - Хорошо...


И как бы все. Серьёзно.

Если клиент начинает расспрашивать, то тут уже от настроения: дожимать либо нет.


Но обычно всегда хватает буквально пары фраз и продажа совершенна.


P.S. Когда вместо четырёхсот рублей премии начали платить 30 - НПФ резко перестали оформлять. Да и с бумагами по пол часа возиться не сильно хочется за копейки.


P.S.S. Конверсия продаж на братьях (Б) наших южных вообще была максимальной.

Я: - Карта, говоришь, нужна?

Б: - Да!

Я: - А СНИИЛС есть?

658
Ты-не ты, когда голоден
26 Комментариев в Лига сферы обслуживания  

Случилось это позавчера. Решили после работы встретиться с друзьями на пляже. Сидим, болтаем, рядом с нами пляжная такая "шашлычка" на несколько столиков. Там и случилось представление. Посетителей особо не было и за одним из столиков сидел, непосредственно сам седой шашлычник с товарищем (но это не точно), рядом стояла женщина, бармен сего заведения. К ним подлетели две барышни в очень сильном подпитии и одна из них начала бешено орать на весь пляж : "ГДЕЕЕЕЕ МООООЙ ШАШЛЫЫЫЫК?!!! ТЫ, СЕДАЯ БАШКА, ГДЕЕЕЕ МОООЙ ШАШЛЫЫЫК?!!!" Ну и другие непечатные выражения, но в основном повторяя эти две фразы. Женщина-бармен, видимо, попыталась ей что-то объяснить, после чего, сначала была облита пивом, а потом получила кулаками в лицо.

Удовлетворившись нанесённым ущербом, неадекватка ушла и мы подумали, что шоу закончилось, но, не тут то было.

Спустя какое-то время приехала сначала охрана, а затем полиция. Нарушительница пыталась скрыться от правосудия по воде, то есть плавала по озеру туда-сюда)) Но, стражи правопорядка тактически рассредоточились вдоль берега и через час она была выловлена.

Когда её вели к машине, она орала "ЗА ЧТОООО?!!!СУКИ, ЗА ЧТОООО?!! ВЫ НЕ ИМЕЕТЕ ПРАВА!!!" При этом раскидывая всех, аки Халк. Она кусалась, пиналась, била полицейских, чем явно ухудшила своё положение. Затем её погрузили в машину и увезли. Что было далее, я не знаю.

Раньше мы распологались всегда подальше от этого кафе, но, видимо, зря)) Там самый экшен, даже по средам.

6888
Про изменщика
799 Комментариев в Лига сферы обслуживания  

Банковская.


Когда нас только обучали перед устройством на работу (лет 6 назад), безопасники рассказывали байку. А может и не байку, уж больно правдоподобно она звучит.

Смысл - не лезть в персональные данные клиентов без их ведома.


Сама история.


Вводная.

Есть сотрудник банка Лена. У неё есть подруга Катя, которая встречается с Алексеем. У парня имеется карта банка, в котором работает Лена.


Как-то раз Катя попросила Лену "по-братски" проверить, куда у Алексея уходят деньги. Лена заходит в базу данных, формирует выписку за месяц и видит, что парень довольно часто посещает кафешку в центре Москвы. Соответсвенно, данная информация тут же доносится до Кати, которая застала своего молодого человека в компании левой мадемуазели как раз в той кафешке.

Крики, оры, расцарапанное лицо, клоки выдранных волос... Весь аспект разоблачения изменщика.


Вроде бы, хорошая и поучительная история, да? Изменивший - брошен, статус Лены в глазах подруги подрос и вроде бы и сказке конец, но...


Но, Алексей, будучи не дураком, пришёл в банк и оставил претензию на авось, так как подозревал, что Лена причастна к его разоблачению.


СБ проварили запросы и... уволили Лену одним днём, за разглашение конфиденциальной информации.


Мораль каждый вынесет для себя сам.

1919
Попытка развода
160 Комментариев в Лига сферы обслуживания  

Банковская.


Сижу на работе - понедельник, тишина. Клиентов пока нет в виду раннего утра.

В вк поступает сообщение от друга с просьбой занять три тысячи рублей. Соответсвенно, практически сразу же высылается номер карты. Старый как мир развод вдруг заиграл новыми красками, стоило мне вбить карту в ПО банка и посмотреть всю информацию по владельцу, включая номер мобильного телефона. Ничего удивительного, все же я работал в топ-10 и шанс был довольно большой.

Конечно, я изначально планировал увидеть в профиле какое-нибудь не русское имя и дальний регион нашей необъятной. Однако же, какого было моё удивление, когда горе-разводилой оказался 17-летний парнишка (П) проживающий в Москве. Учитывая, что счета открыть несовершеннолетнему можно только с письменного согласия его родителей, в базе как раз были и их номера.

Что делать? Есть шанс, что карту украли. Тогда почему она до сих пор активна? Есть приходные и расходные операции. Позвонить сразу родителям и сказать все, что я думаю об их сыне? Либо стебануться сперва над пареньком, заодно убедиться в его намерениях? Само собой, наш выбор - второй вариант.

Набираю со своего личного и... Жаль только не получилось толкового разговора, после фразы "ты сейчас в вк пытаешься меня развести" в трубке послышался вопрос "кааааак?!", заданный полным удивления голосом и затем последовали гудки.

Блокирнул карту, кинул парня в базу репутационных рисков и набрал его отцу. Ответом на мою тираду было сухое "спасибо" и... все.


P.S. Обидно, что стебануться в стиле "Вам из ФСБ звонят" пришло в голову уже после.


P.S.S. Счета потом закрыли по инициативе клиента, так как нахождение в базе нежелательных клиентов накладывает множественные ограничения на пользование картами/счетами.

Маленькая личная победа над начинающим мошенником :)

12
Оффтоп. Мистика, она рядом
13 Комментариев в Лига сферы обслуживания  

Есть ли у вас какие-либо приметы, которые работают всегда?


У меня есть. Левая рука у меня всегда чешется в день зарплаты (раньше всегда чесалась в день стипендии, но вуз я уже закончила:). Так что вошло в привычку, как только появляется знакомое ощущение - ищу на одежде хоть какой-либо карман (кто не знает - чтоб левая рука действительно к деньгам чесалась, надо о карман почесать).


Сходила я тут в отпуск на днях. Ещё до отпуска меня главбух предупредила - мол, Саша, получишь ты в день зарплаты и ЗП, и отпускные, но в день аванса будешь лапу сосать, ибо судьба твоя такова.

"Океюшки..." - подумала грустная я, рассчитывая свои расходы. Грусть была не такой уж и долгой, потому что летела я домой, в Симферополь, к родителям, и тратиться сильно не планировала.


Прилетела я из отпуска, значиццо, вышла на работу.

Сегодня у нас день аванса. Телефоны сотрудниц сыто запиликали, гордясь полученными денежными средствами. Чувствую - левая рука привычно зудит. "А, - думаю, - по инерции уже". Но о карман почесала.


И тут мне на карту капает некая денежка с пометкой "заработная плата" о_О.


Как объяснили мне девоньки - это за отработанные смены после отпуска.

Мелочь, а приятно.


И в приметы я теперь верю. Ишь, народная мудрость какова!



з.ы. Однажды в день з/п на мне не было одежды с карманом, в тот день деньги задержали всему офису. Думала - совпадение...

291
Правда об электронной очереди
36 Комментариев в Лига сферы обслуживания  

Ещё одна банковская история.


Расскажу немного о таком процессе, когда приходит клиент и берет номерок, дабы попасть к нужному специалисту.

Думаете, это сделано для удобства?) Нет, конечно первоначальная цель именно такая и задумывалась, но... как обычно это и бывает, у нас в стране все через одно место. Частенько пылахающее.


В банках есть несколько показателей:

- Время ожидания клиента в очереди;

- Время обслуживания клиента.


Если на время ожидания есть градация - не более 10 минут для холопов (так называемый сегмент "mass") и не больше 5 для ВИПов (affluent), то на совершение ряда операций есть свои отдельные нормативы. Условно, выдача карты - 5 минут, приходный/расходный ордер - 3 минуты и прочее.


Так вот, к чему это я.


Обычно сотрудников морально выстёгивают, если какой-либо показатель завален.


Отдельного ответственного за очередь (обычно администратора зала) так вообще лишают премии при следующем условии: если больше чем 10% от общего потока клиентов в месяц ожидали более 10 минут - депремирование.


Теперь вопрос - как обойти эту систему, если в отделении толпа, а денег терять не хочется?


Тут есть несколько вариантов:

- Администратор зала удаляет ваш номерок, запоминает вас и при первой возникшей возможности проводит к освободившемуся специалисту.

- Вас вызывают к занятому окошку со словами "извините, случайно вызвалось, сейчас как освободится - сразу пройдёте".

- В конце смены выбивают кучу левых номерков, дабы среднее арифметическое добить до 90%.


Норматив на время обслуживания подгоняют ещё проще: вызвали вас к окошку, минуту обслуживали и нажали "завершить обслуживание", после этого "перерыв", чтобы следующий номерок на автомате не пробился. С вами при этом ещё минут 10 сидят и впаривают никому не нужные страховки и прочее.


Если вы приходите в банк и с очередью что-то мудрят ("чёт подозрительно") знайте - это все делается для того, чтобы не завалить показатели.


Теперь вывод, основанный на моем опыте:

Это полная ерунда. То есть от сотрудников требуют выполнения плана продаж, причём на все операции выделяют строго определенное время и в итоге еще и выносят мозг - "почему так долго?!".

Вроде как действительно нужная вещь (распределение потока) превращается в фарс и в извечную борьбу "как обмануть систему". Кому это надо - не понятно. Клиенты как сидели в очереди больше 10 минут, так и сидят, зато по программе все чётко и вообще отделение лучшее в районе по этим показателям.

Ну не бред ли?)



В следующем посте расскажу про рекомендации. Когда условно ваш друг Иван Иваныч оставил ваш же телефон для последующего звонка менеджером банка.

Показать полностью
4376
Про инициативу
156 Комментариев в Лига сферы обслуживания  

Вспомнилась история из банковских дней.

Помог клиенту в банкоматной зоне, возвращаюсь за свой стол и вижу брелок-сигналку от автомобиля.

Ну мы же клиентоориентированны, да? Беру брелок и выхожу на улицу, дабы найти нужную машину и победоносно вручить ключи растеряше. На худой конец, хотя бы посмотреть - есть ли номер телефона на лобовом стекле.

Хожу по парковке, тыкаю-тыкаю кнопку - эффекта ноль. Провозившись минут 10 (парковка довольна обширная) и поняв, что нужной машины тут нет - разочаровано закуриваю сигарету. Думаю, ладно, значит клиент сам прибежит.

И действительно, "клиенты" приехали. Только это были ребята из службы быстрого реагирования.

Смотрю на брелок в своих руках и понимаю - меня сейчас любить руководство будет очень долго...


Я 10 минут жал тревожную кнопку. Как мне сказали позже, такие "брелки" привезли каждому менеджеру/операционисту, но не в мою смену.

И конечно же, по старой доброй русской традиции, все положили болт на донесение информации.


А самое интересное, что для роста в компании надо проявлять инициативу.

Проявил блин.

80
Как файл назовёшь...
7 Комментариев в Лига сферы обслуживания  

Обратился клиент с вопросом переноса вклада из одного офиса в другой.

Фамилия у него самая обыкновенная: ТрУсов И.И.

Как и полагается, принял заявление, отсканировал и отправил письмо в ответственное подразделение.

Коллега, которая стояла в копии письма, чуть не задохнулась от смеха:

Как файл назовёшь... банк, клиенты

В общем, теперь я стараюсь следить за тем, как называю файлы.

44
Про клиентов #30
19 Комментариев в Лига сферы обслуживания  

Продолжаю.

Предыдущий пост:


Предисловие.

30-ый пост в серии, юбилейный.


Парочка ситуаций, от которых я охренел. Пост будет информативно познавательным.


Все совпадения случайны.


Случай 1.


Приходит женщина (Ж) и говорит:

Ж: - Была в Европе, брала в аренду авто. Наслышана историй, что позже с моей карты спишут ещё кучу денег за типо мойку авто и прочее прочее. Что сделать, чтобы не платить?

Я: - Да заблочим карту и выпустим новую.

Ж: - А точно поможет?

Я: - Пффф, спрашиваете! Конечно, зуб даю!


*В банке у клиента условно есть счёт. И к нему можно выпустить до пяти карт. Карты можно перепривязывать к другим счётам клиента. Очень удобная система, куда лучше карточных счетов*


Приходит через месяц она снова ко мне и давай требовать мой зуб. Смотрю выписку - с заблокированной карты списались деньги, около 50 евро. И действительно, инициатором списаний была как раз та компания, сдавшая в аренду машину.


Так что если вы думаете, что если ваше карта заблочена и с неё ничего не спишут - ага, надейтесь.


Случай 2


А вы знали о таком понятии как "свифтовка"? Вот и я не знал, пока не столкнулся.

По сути дела это бумажка, подтверждающая факт списания денег со счета. То есть приходит клиент делать валютный перевод за рубеж и сперва от него принимают заявление. Через день-два можно выдать бумажку о списании средств с кор счета. Актуально для людей, от которых принимающая сторона за рубежом спрашивает "ну где деньги?!", то тогда им как раз можно предоставить вот эту бумажку мол "Дорогой, все отправил, жди".

-10
Шпионские игры
30 Комментариев в Лига сферы обслуживания  

Год назад уволился из компании, которая занималась разработкой мобильных приложений для пиццерий/суши-баров/кофеен.


За пару месяцев до увольнения была следующая ситуация: мне позвонил мой клиент (К) и сказал:

К: - Слушай, мне тут звонят из компании, которые являются твоими конкурентами и предлагают сделать мобилки. В виду этого, довожу до твоего сведения - мой номер телефона никто не знает, кроме пары человек. Так что, вероятнее всего, кто-то сливает твою базу.

Я: - Понял, спасибо.


План созрел довольно быстро - набил в crm компанию "Пицца для Вас", указал номер телефона своей возлюбленной, поставил маркеры из стиля "Срочно! Важный клиент!" и стал ожидать звонка. Если позвонят из фирмы-конкурента моей девушке (Д), то сто процентов идёт слив базы.


Так никто и не позвонил, видимо клиент засветил свой номер телефона где-то ещё.


Прошёл год.

Д: - Ты что, мой номер телефона оставил на прошлой работе?!

Я: - Эм... Нет.

Естественно я забыл.

Д: - А какого хрена мне звонят и впаривают мобильное приложение?! Учитывая, что я говорю "вы ошиблись!", мне заявляют, что я вру и требуют выслушать про шикарные условия!


Тут до меня дошло.



P.S. Возникли трудности с пониманием сути - я оставил телефон девушки в срм, дабы дождаться звонка. Потому что думал, что идёт слив базы. Не было никакого слива, а девушке я не сказал о том, что оставил ее номер телефона.

20
Про клиентов #29
47 Комментариев в Лига сферы обслуживания  

Продолжаю.

Предыдущий пост:

http://pikabu.ru/story/pro_klientov_28_5156656


Предисловие.

Я всегда стараюсь относится к работе по следующему принципу: чёткий вопрос - чёткий ответ. Остальное разглагольствование на тему сервиса от очередного "недоцарька" автоматически прерывается и "клиент" посылается в пешее эротическое. Не увольняли меня по одной простой причине - я очень многое знал и умел.


Все совпадения случайны.


Случай 1.


Приходит мужик (М) и задаёт вопрос:

М: - Мне нужно написать заявление на частично досрочное погашение (ЧДП):

Я: - Окей. Есть вариант только на изменение платежа.

М: - В смысле на изменение платежа?!?! Я хочу уменьшить срок!!!

Я: - Ммм... Нет.

М: - Вы... Вы сказали клиенту "Нет"?!

Я: - Да.

М: - Вы в курсе кто я такой?!

Я: - Да мне похуй... В смысле, без понятия.

М: - Я тренер по сервису!! И в вашем банке я тоже вёл коучинги!

Я: - О Боже, обосраться! Живая, мать его, знаменитость!

М: - Ещё и сарказм? Что вы себе позволяете?!

Я: - Чувак, ты в России живёшь. Какой в жопу сервис? Ты задал вопрос, на что получил ответ. Что я тебе должен ответить блядь, если нет возможности изменить срок кредита, в заключённом договоре между тобой и банком это чётко прописано? Принять заявление и наебать? Либо ты видишь вариант моих хуевы тьмы извинений за то, что ты ,оленина, не смог прочесть целых 5 страничек?!

М: - Я буду жаловаться!

Я: - Мне даже интересно - на что? Я могу принять заявление, это же и была цель прихода в банк? Или все же мозги поебать не менее важно?


Молча уходит. Через день Из КЦ поступает жалоба, но мне было по барабану.


Для не знающих - уменьшение срока кредита влечёт за собой уменьшение выплаты %.


Случай 2.


Приходит женщина (Ж) с ребёнком. Я бы не сказал, что она относится к категории "яжемать", но ебанца в глазах присутствовала явно.

Ж: - Мне надо обменять мелочь ребёнка, там тысяч пять.

Смотрю на пиздёныша и вижу, как он из рюкзака достаёт свинью-копилку.

Я: - Мы не меняем... можем только внести на счёт.

Ж: - Ну у ребёнка нет счета!

Я: - Может быть внесём на ваш счёт?!

Ж: - У меня тоже нет!

Я: - Ну тогда до свидания... Эм, в смысле, может откроем?

Ж: - Нет, внесите на ваш личный счёт и выдайте нам деньги купюрами!

Мое лицо: мем с Робертом.

Я: - Нет. Да и кстати, забыл - внесение на счёт мелочью от 100 рублей облагается комиссией от 2 до 5% от суммы внесения.

Ж: - Да что же за банк то такой?!

Я: - Такой, которому ебаться с мелочью не хочется от слова вообще.

Забрала свою личинку и ушла.

Показать полностью
189
Не встречайте по одежке
29 Комментариев в Лига сферы обслуживания  

Вспомнилась мне еще одна история с работы....

Наш банк на 2 недели сделал очень хорошие ставки по вкладам клиенты валили табунами преимущественно вкладчики дело было за 2 недели до нового года...

30 декабря 5 минут до закрытия.На тот момент у нас в отделении не было кассы была махина под названием "электронный кассир".Грубо говоря машина на выдачу денег ну и иногда со скрипом на прием (прием обычно делали через банкоматы).Приходит мужичок с ноготок.Одет в шмотье из ссср на голове шапка-петушок,телогрейка,в руках сумка тряпочная.Говорит вклад открыть хочу расскажите про вклады...Ну начинаю рассказывать без энтузиазма (кто не знаком со сферой обслуживания поясню-есть такая категория людей которым нечем заняться и они шляются по банкам магазинам итд просто поговорить я много таких встречала) в общем разузнал он про все вклады у меня,но так как электронный кассир закрыт я ему сказала что сегодня вклад открыть не получится и надо придти завтра...Думала никогда его больше не увижу.


На следующий день за 30 минут до закрытия приходит этот мужичок.В той-же шапке петушком и в той же телогрейке но с увесистой тряпочной сумкой...

Открыл вклад на 2 ляма, пифов разных на лям и инвестиционный счет на лям... закрыли офис но еще час я с ним работала коллеги меня ненавидели так как не могли уйти а я заработала себе на следующий месяц очень хорошую премию

949
Девочка и ее миллионы
147 Комментариев в Лига сферы обслуживания  

Работала в том  банке я на тот момент около полугода.Итак ситуация

Присаживается ко мне на обслуживание девочка одуванчик вся такая миленькая с розовеньким рюкзачком май литтл пони ну прям мимими,возраст ну лет 9-10.. далее диалог Я-Я Д-девочка

Я-Привет солнышко ты заблудилась или маму ждешь?

Д-Я хочу открыть вклад у вас в банке

Я- О_о????

Д-ну вклад это когда я денюжку кладу и потом мне отдают больше

Я-(понимая всю абсурдность ситуации) а сколько денюжек у тебя есть? у нас вклады можно открыть только от 30 тыс рублей

Д- (снимает рюкзачок показывает) столько хватит?

Я- О_о????О_о????О_о????

В общем в том рюкзачке было много пачек по 5 тр, ну где то на миллион точно...Я не стала просить ее вытащить, посмотреть (вдруг билеты банка приколов или что еще).Говорю ей а паспорт у тебя есть?-Нет у меня нет, погруснела девочка,задумалась, повеселела аааа подождите у моей сестры есть!!! И умчалась из банка.

Я сижу не понимаю что это было и вдруг как щелкает в голове: девочка,одна пошла куда то с полным рюкзаком денег, мало ли что-пойду проверю что там, клиентов все равно нет.Выхожу на крыльцо банка,смотрю та девочка садится в машину. За рулем видимо мама в темных очках потом выходит с девчонкой по старше.Я уже совсем не понимаю что происходит.Они вдвоем подходят ко мне и девочка говорит ну что тетенька вот моя сестренка у нее есть паспорт пойдем оформлять вклад?

В итоге оформили вклад ее сестре которой 14 лет.вклад на год,подобрала самый выгодный.При пересчете денег оказалось ровно 1400000 ВСЕ настоящие...

Я конечно потом уже смекнула что мамаша не захотела светится(или еще что то)и решила оформить на дочку вклад но ЗАЧЕМ 1.отпускать ребенка одного с полным рюкзаком денег 2. присылать сначала ребенка не достигшего 14 летнего возраста?

Так и свалили девчонки в закат одна с пустым рюкзачком вторая с договором банковского вклада.А у меня сохранилось чувство некоторой недосказанности и (что греха таить )чуточку зависти к девочке с розовым рюкзаком)))

7
Кредитные истории брокера ч.14.
3 Комментария в Лига сферы обслуживания  

Я не писал давно, да и зачем? Мои подписчики вопрос задали, я на него ответил, кому-то в комментах, для кого-то отдельный пост сделал.... Вы поймите меня правильно: до тех пор, пока наше гос-во будет давить малое предприниматьльство, мы не вылезем из кризиса. Как мелкий бизнесмен говорю вам. ...
Я - в душе, оппозиционер: наша "власть" ворует и ворует по-черному, сам к этому причастен, но скоро расспилю сук, на котором сижу.

14
Непогода...(Истории о Клиентах part 2)
5 Комментариев в Лига сферы обслуживания  

Здравствуйте , дорогие друзья! Небольшая зарисовка не по теме. Времени для написания постов вообще нет , а акк забрасывать жалко... Буду писать с осени;))

Сидим в офисе, только было солнце, через пять минут дождь.

Залетают клиенты , просят венок фильдеперсовый -да за недорого, да чтобы режим распальцовки поддерживал:) Менеджер озвучивает сумму- сумма превышает возможности запросивших.

Клиенты: -давайте мы заплатим полную сумму, донесете венок на кладбище до могилы (У нас сегодня пять лет , как нет с нами нашего Пети-Реального Пацана) и мы практически разрешаем вам не делать скидку...

Менеджер: -Редскорпионыч , делаем величайшую скидку? (напоминаю - льет дождь как из ведра).

Я ответствую:- нет , Огненный Овен , не делаем. И не угодно ли уважаемым клиентам прогуляться до конкурентов?

Далее со стороны клиентов последовала непередаваемая игра слов и выражений. Мы оказались "абсолютно не предназначены" для ритуальных услуг(стаж работы в сфере пятнадцать лет).Потом они в составе восьми человек(выбирали один венок) ,прогулялись под дождем по моим конкурентам...

В итоге я наблюдал танцы данных граждан  с моим венком из разряда "эконом" по лужам , так как лучше и дешевле не нашли , пил кофе и улыбался своим мыслям...

P.S Приблизительно такие клиенты , как на фото:))

Непогода...(Истории о Клиентах part 2) Клиенты такие клиенты, непогода ритуальные услуги, гопники и тд
25
Когда пора проверить слух...
7 Комментариев в Лига сферы обслуживания  

Сижу с клиентом (К) продаю ему инвестиционные продукты (исж/нсж, кто в теме тот поймёт).

К: - ...но позвольте заметить, Анальный говорит, что лучше все же ПИФы...


Не смотрят на то, что политикой я не интересуюсь от слова "вообще" , однако же Навальный у меня ассоциируется исключительно именно с политотой. И как бы сумму клиент принёс достаточно приличную, чтобы взвесить "за и против" и допустить шанс дружбы между клиентом и опозиционером.

Помним одно из правил продаж? Условно согласиться с клиентом, потом переформулировать мысль. И при этом говорить на одном языке. То есть если клиент в разговоре произносит слово "жопа", то я могу вполне себе позволить сказать тоже самое. Человечнее получается, отсюда и хорошие результаты по продажам.

Я: - Да, не спорю, что господин Анальный мог высказать нечто подобное, но все же он больше по другой тематике...

Клиент резко меняется в лице, с глаз начинают капать слезы и, сквозь смех, он произносит:

К: - Да я про Овального! Друг мой школьный, довольно известный в узких кругах финансист!


В общем, я решил пересмотреть своё отношение к методу "говорить на языке клиента" - пожалуй, чуть-чуть ограничим, во избежании казусов.


Да и схожу ка я ко врачу, слух проверить...


P.S. Никакой политоты.


P.S.S. Все же продал :)

58
Судья Элла
19 Комментариев в Лига сферы обслуживания  

Пейнтбольная.


Устроилась к нам работать судья Элла (Э). Недолго думая, решил к ней подкатить.

Я: - Эл, может это... того?

Э: - Не не не, я не такая.

Я: - А давай тогда на что-нибудь поспорим. Выигрываю я - займёмся сексом, выиграешь ты - отстану.

Э: - Не.

Я: - Как это "не"? Смотри, я покупаю шоколадку и угощаю тебя. Если ты мне говоришь, что шоколадка тебе понравилась либо любой другой эпитет - мы с тобой совершаем акт любви. Если не понравится - так и скажешь, можешь хоть всю съесть при этом.

Э: - А давай!

Жмём руки, проходящий мимо судья разбивает.

Видимо Эллочка подумала, что сожрет купленную мной сладость, скажет что на вкус шоколадка больше похожа на говно и на этом все закончится. Как бы не так.

Иду к технику по кличке "Гоблин" (Г):

Я: - Гобля, пиндуешь в магазин, покупаешь плитку шоколада и идёшь к Элле. Наливаешь чай и невзначай угощаешь ее шоколадкой. Не забудь спросить - "вкусная, понравилась ли". Про то, что купил я - ни слова.

Через полчаса приходит Гобля и идёт в бытовку помогать Элле пидорить клиентские маски после игры, предварительно заварив две чашки чая. Я в это время встал около окошка так, чтобы меня не было видно и слушаю разговор:

Г: - Угощайся.

Э: - Спасибо большое, ты такой хороший.

Проходит пару минут.

Г: - Ну как тебе? Мне вот очень нравится!

Э: - Да, очень вкусная!

И начинает жевать ещё один кусочек.

Тут моя довольная рожа заглядывает в окошко:

Я: - "Вкусная" говоришь?


Видели бы вы это лицо, особенно когда кусочек шоколада упал из ее рта :)


P.S. Мне так и не перепало, зато прибавилось в копилку забавных историй. Да и стебали ее ещё долго, как не сдерживающую обещания мадемуазель.



Пожалуйста, войдите в аккаунт или зарегистрируйтесь