hoseiro

пикабушник
поставил 165 плюсов и 78 минусов
отредактировал 0 постов
проголосовал за 0 редактирований
9953 рейтинг 263 комментария 46 постов 5 в "горячем"
-12

Более половины россиян заявили о хранении своих сбережений в рублях

Только 5% россиян хранят свои сбережения в долларах, еще 66% — в рублях, следует из опроса ВЦИОМа. Так, еще 3% опрошенных заявили, что хранят деньги в евро, а 1% — в иной валюте. Кроме того, 31% респондентов рассказали, что у них нет сбережений.

При этом, согласно данным другого опроса ВЦИОМа, за изменением курса доллара к рублю следят 56% граждан, тогда как в начале октября 2017 года их было 60%. При этом постоянно наблюдают за этой информацией только 19% опрошенных, а еще 37% проверяют курс доллара только иногда. Вовсе не следят за курсом доллара 44% респондентов.


Подробнее на РБК:

https://www.rbc.ru/rbcfreenews/5bb2cb719a79473eb2e7005a?utm_...



А в чем на ваш взгляд выгоднее хранить деньги в 2018-2019 гг.?

8

Как у них там

Калифорния стала первым штатом в США, где компании, акции которых свободно обращаются на рынке, будут обязаны принимать женщин в советы директоров. Соответствующий закон подписал губернатор штата Джерри Браун.

https://rg.ru/2018/10/01/kompanii-kalifornii-obiazali-prinim...


Получается, что единственными, кто всех угнетают остаются мужчины европейской внешности, 180+, голубоглазые, светловолосые американцы. А все остальные страдают от их "гнета" и государство им всячески помогает)))

1

По ту сторону телефонной трубки.

На заре своей карьеры первым рабочим местом у меня был Банк. Конкретнее - ипотечное подразделение, т. е. связь приходилось иметь только по вопросам ипотеки и сопутствующими товарами к ней.

За все время работы в этом подразделении, 2 года, прошло огромное количество негативных звонков. Если в первое время приходилось переживать по каждому негативному звонку, то впоследствии стало «как в туалет сходить», положил трубку и поднял снова.

Для уточнения, холодных звонков не было, т. е. занимался исключительно входящими.

Далее самые часто негативные ситуации, со стороны работника данного подразделения:

1. Самое частое, просто Бич отдела- это ошибки в справках, которые предоставлял Банк клиентам по их запросам. Касячит ресепшен, а отдуваться на звонках нам, ну ладно, я хотя бы не вижу людей вживую, так думал я. Вернемся, то не указана необходимая инф-ция, например, указание вашей %-ставки в справке -это считает доп. информация, но клиент же этого не знает, и это логично, нигде про это не пишут, и поэтому он звонит нам, висит 10-15 (среднее) в ожидании и высказывает почему нет %-ставки. В первое время пытался донести, что это считает доп. инф. и для ее указания необходимо в запросе указать этот пунктик. Но доказывать было бесполезно и приходилось переделывать справку прямо во время звонка и направлять клиенту. (Обычное время ожидание справки 3-5 р. д., но в таких ситуациях руководитель дал добро делать сразу и направлять клиентам, сами понимаете, со временем многие клиенты стали этим пользоваться и говорить, что им подготовили за 10 минут по звонку). И еще, для уточнения. Все запросы Банк рассматривал исключительно по письменному запросу клиента или через личный кабинет, то есть мы делали исключения, но никто не хотел эти исключения превращать в норму. Как с этим боролись расскажу, если будет интересно.

2. Если клиенту отказывали в снижении ставки/рефинансировании ипотеки (аля 2014-2016 г. самый пик) . Про саму систему анализа и принятии решения по снижению, если будет интересно, также напишу отдельно. Так вот это Топ-2 негодования всех сотрудников. Клиенты звонят и спрашивают, почему им отказали в снижении. В силу финансовой неграмотности населения с большинством можно было легко закрыть звонок, ответив «Банк принял решение, проанализировав параметры Вашего договора и принял отрицательное решение, к сожалению », но были и дотошные. «Почему?» «На каком основании?» «По какой причине?» «Да я от Вас уйду!» и т. д. С нашей стороны, мы не могли сказать клиенту почему ему отказали. Во-первых, у нас у самих нет ин-фы, во-вторых звонить в другой отдел, который занимается снижением, не вариант, они просто скажут, что такого решение и не обязаны что-то объяснять, т. е. мы остаемся одни и выслушиваем все что накопилось у клиента. Я старался всегда добиваться ответа от других отделов, чтобы клиент не остался без ответа. Правда не всегда удавалось и самым плохим человеком оставался я.

3. Если просили соединить с руководством. Это все, край. Во первых, никто никогда вас не соединит с руководителем. Бесполезно угрожать, требовать, пугать друзьями, родственниками, профессиями и т. д. Это табу, нельзя и все. Но правда были исключительные случаи, когда некоторым удавалось. Например, был случай, коллега девушка заплакала от разговора с клиентом, как я понял, был очень тяжелый разговор. На той стороне трубки требовали руководителя и все. Тогда объяснив, что клиент конфликтный, который ни раз писал во все возможное органы на банк, и не вариант его бросить, будет очередная жалоба (кстати, это действует), руководитель взял трубку и поговорил. Но это был единственный раз за всю мою работу там. Так что лучше даже не пытаться. Все ложиться на плечи рядовых сотрудников, дальше пути нет.

Про записи клиентом разговоров с банком, тут тоже интересный момент, требует своего рассмотрения, целая политика.

В 99% если чем-то клиент недоволен, то решение проблемы оставалось на специалисте, до которого дозвонился клиент. Лучший вариант – писать запрос письменно.

Показать полностью
2

Это работает, холодные звонки и 152-ФЗ

Произошло буквально 2 дня назад.

Звонок на телефон. Неизвестный номер, который пытается до меня дозвониться 4 дня подряд, усердно в одно и тоже время. 4 дня игнорировал, сбрасывал, но что-то сегодня решил ответить. Принимаю звонок:

*Мелодия в стиле "Енот эпилептик"*

-Здравствуйте, меня зовут Елена, представляю строительную компанию "ПикабуКапитИнвестВсегдаБытьНикогдаНеКинутьСтрой", хотите приобрести квартиру в Западном округе Мск?

(В день первого звонка, я случайно с телефона кликнул на боковую рекламу каких-то новостроек, но сайт не успел погрузиться, я сразу закрыл окно)

-Здравствуйте, я не интересуюсь.... (Перебила)

- Наша компания заканчивает строительство объекта... (тут я перебил)

--Здравствуйте девушка, а кому Вы звоните?

- (5 секундное мычание в телефон) У нас сейчас акция, 10% от стоимости квартиры... (Прервал)

- Девушка, Вы хоть знаете кому звоните, Имя, хоть что нибудь?

- Нет, у нас отражается список контактов на которые заходили на наш сайт, по ним и звоним.

- То есть разрешения осуществления звонков мне, а то есть использование моих перс. данных у Вас нет?

- Но Вы с нашей компанией, можете приобрести квартиру всего по....

- Девушка, согласно 152-ФЗ, главе.... (Звонок завершился с той стороны)


Суть к чему. Я с пониманием отношусь с работе этих людей, раздражает сама схема, а именно доставать людей, авось кто нибудь купит.

Раньше культурно отвечал, что не интересует, но звонки продолжались и продолжались, потом сбрасывал, не помогло, пришло время ЧС. А сейчас начитавшись статей на Пикабу и немного ознакомившись со 152-ФЗ даже интересно стало на реакцию тех сторон, которые звонят. На протяжении 2 дней звонков нет, думаю от туда меня вычеркнули. 152 - вещь, советую. (Не реклама)

5

Дни недели (будни)

Не раз читал, как люди разных профессий рассказывали про то, как у них проходит неделя (обычная, без всяких форс-мажоров). Со стороны офисного менеджера среднего звена тоже решил написать. Мое представление дней недели (будни):

Понедельник - Многие его ругают, называют самым тяжелым днем недели. Я в корне не согласен. Понедельник - это как стартер в машине, он запускает неделю. Как двигатель может не завестись, так и неделя может не задастся, но бывает и наоборот. (Знакомый запил с утра понедельника со словами "Ну не зашел он. Не пойду на работу".  Всю неделю его и не было.) В понедельник тебе набрасывают работы, заказы, проблемы с прошлой недели и ты распределяешь их на всю неделю и начинаешь выполнять. Как правило этот день пролетает незаметно и уже дома осознаешь, что понедельник прошел.

Вторник - Апогей страдания. Кульминация ненависти. Точка кипения всех и вся ко всему. Работы куча, Все понимают что неделя только началась и до конца еще как "до Китая 5-ой точкой к верху". Многие совещания, срочные встречи, решение важных вопросов ставят именно на этот день, т. к. в понедельник еще не все сконцентрированы после выходных, поэтому вторник. Домой возвращаешься "выжатым".

Среда - Маленькая пятница (можно немного и отметить). Как небольшой островок посреди океана. Оазис среди пустыни. Бальзам на душу, что половина недели почти за плечами, а вторая половина пойдет в разы легче. Как правило с приподнятым настроением все начинает получаться, вопросы решаются и дома оказываешься с более веселым настроением, чем во вторник.

Четверг - Один из самых непредсказуемых дней недели. По мне он темная лошадка. Тихий омут, не тронь его, а вдруг и прокатит. Может шарахнуть похуже вторника, а может пройти под лозунгом: "Ну ведь завтра пятничка!". Мысли о неминуемой пятнице уже близки, планы на выходные все чаще появляются в голове и работа не кажется уж такой трудной.

Пятничка - Как прыжок с парашютом. Все что не успеваешь и не получается, остается на следующую неделю, "Ведь в понедельник будет новая неделя и со свежими мыслями все закончу"(как бы ни так). Если нет чего то срочного, то пятницу иногда ждешь больше чем сами выходные.


Р.s. Первый пост. К любой критике отнесусь с пониманием.

Кому свежий промокод на AliExpress?

Привет! Если вы проспали все распродажи – не надо расстраиваться. Наши друзья из раздела «Промокоды» подкинули совсем новый скидочный купон на AliExpress.


Вводите pikabu – и активируйте купон 7$ при заказе на сумму от 49$. Всего таких купонов 800 штук, а действуют они до 17 июля, 11.00 (по Москве). Так что сильно долго не раздумывайте. Удачных покупок!

Отличная работа, все прочитано!