28
Продали один товар по чеку, по факту другая модель
42 Комментария в Лига Юристов  

Всем здравствуйте! Произошла следующая ситуация. В магазине электроники DNS был куплен ноутбук Lenovo 510s-13IKB, код производителя 80V0007TRK. Покупался через сайт магазина - ожидание доставки 8 дней, оплата по факту получения. На сайте магазина отображены следующие параметры данного ноутбука Lenovo 510s-13IKB:


Процессор: Intel Core i3 7100U

Экран: матовый 13.3" IPS FullHD 165.6 PPI

Оперативная память: 8 Гб DDR4 2133 МГц

Графический ускоритель: встроенный Intel HD 620 дискретный Radeon R5 M430

Жесткий диск: SSD 256 Гб (! - проблема именно в этом параметре)

и прочие мелочи...

Продали один товар по чеку, по факту другая модель юридическая консультация, прошу юридической помощи, DNS, ноутбук, несоответствие, Технические характеристики, длиннопост

Устраивало все, очень нравилось что процессор довольно свежий, две видеокарты и шустрый SSD диск. Вообщем приехали в магазин. Нам вынесли ноутбук, он был полностью запечатан с завода. Мы его проверили - нас все устроили. Наличие не SSD диска сразу себя не обнаружило, так как там был только DOS. Заплатили 42 799 p., получили чек и документы с печатью магазина.

Продали один товар по чеку, по факту другая модель юридическая консультация, прошу юридической помощи, DNS, ноутбук, несоответствие, Технические характеристики, длиннопост
Продали один товар по чеку, по факту другая модель юридическая консультация, прошу юридической помощи, DNS, ноутбук, несоответствие, Технические характеристики, длиннопост

Везде фигурирует SSD диск. Уже дома, запустив ноутбук был замечен шум, который характерен для обычного HDD. Перейдя в раздел биоса нашли информацию по системе и модели жесткого диска - Toshiba MQ01ABF050. Это жесткий диск SSHD (гибридный жёсткий диск), объемом 500 Гб. Стали разбираться дальше. Вот информация которая на коробке от ноутбука:

Продали один товар по чеку, по факту другая модель юридическая консультация, прошу юридической помощи, DNS, ноутбук, несоответствие, Технические характеристики, длиннопост

На сайте производителя данная модель может быть с тремя типами жестких дисков: 1 Тб HHD, 256 Гб SSD и как наш 500 Гб SSHD, но естественно под разными кодами производителя. Один и тот же код производителя не может быть в разных исполнениях. Все остальные магазины по такому коду производителя (80V0007TRK) предлагают комплектацию в соответствии с заявленной производителем, т.е. с 500 Гб SSHD, а с 256 Гб SSD.


Позвонили по центральной линии поддержке магазина на номер который указан на сайте, там сказали, что извиняются за такое, но проблему решать не будут и сказали обратится к руководству магазина где был получен ноутбук, предложили просто вернуть товар. В магазине сказали, что тоже извиняются, что мы может побеседовать с менеджером магазина и просто вернуть ноутбук.


Данный ноутбук до сих пор доступен на сайте для заказа с SSD диском (http://www.dns-shop.ru/product/39963c7935423330/133-ultrabuk...)


Вопросы:

1. Могут ли быть проблемы с технической поддержкой, так как в чеке одно, а на самом деле другое?

2. Можем ли мы потребовать исправить чек, чтобы было соответствие с тем, что есть по факту?

3. Можно ли составив акт о несоответствии товара и претензию с требованием обменять на товар, указанный в документах? Или с той же целью сослаться на


Ст 469 ГК РФ. Качество товара
1. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

или

Статья 21. Закона о защите прав потребителей Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Определить заранее, что там не SSD диск, а другой обычному пользователю сложно (к примеру по звуку). Поэтому при покупке даже и не подумал лезть в биос, т.к. там нет предустановленной операционной системы.

Истинная причина данной ошибки магазина тоже неизвестна. Могли ошибиться случайно при заполнении сайта, а могли и специально для увеличения продажи, т.к. обычный пользователь может не понять что стоит другой жесткий диск, или махнет рукой на соответствие, т.к. ему просто предложат вернуть данный товар.


Я не ищу возможности зацепиться за какой-либо закон и попытаться доить магазин по максимуму (я вообще не уверен, что возможно что-либо получить кроме извинений и предложения вернуть товар). Но хотелось бы немного "подергать" руководство магазина (особенно крупного магазина), которое в некоторых случаях может манипулировать не знанием или сложностью трактовки законодательства и правами потребителей. Мне кажется, что данный может стать неплохим прецедентом для многих, т.к. многие часто что-либо покупают.


Заранее спасибо!

Два комментария для минусов.

Показать полностью 3
3
Подмосковье потратит 170 млрд руб. на повышение эффективности власти
8 Комментариев  

Подмосковье за пять лет запланировало выделить почти 170 млрд руб. на программу «Эффективная власть». Деньги пойдут на обслуживание долга области и на то, чтобы «раскрыть профессиональный потенциал» чиновников


Правительство Московской области потратит 169,1 млрд руб. на государственную программу «Эффективная власть» в 2017–2021 годах.


На что потратят? (список затрат не полный)


79 млрд руб. - основная статья расходов по этой программе связана с обслуживанием госдолга Подмосковья (уровень госдолга Подмосковья к концу 2016 года составит 118 млрд руб.);

17 млрд руб. - получат муниципальные образования с недостаточным уровнем дохода;

21,2 млрд руб. - На «поддержание и развитие инфраструктуры органов власти» потратят;

За этой формулировкой скрываются, например, покупка автомобилей для чиновников и другие транспортные расходы. Часть этих средств пойдет на размещение чиновников в новых зданиях. Сюда же включены и деньги на введение в хозяйственный оборот до 40% неучтенных или неразграниченных земельных участков.

14,1 млрд руб. - Организация деятельности министерств и ведомств;

4,1 млрд руб. - внедрение «эффективных кадровых технологий»;

Речь идет о новых требованиях к сотрудникам и современным оценкам эффективности их работы, которые хотят внедрить в области. Также власти хотят «раскрыть профессиональный потенциал и расширить мотивацию» госслужащих.

3,2 млрд руб. - на личное страхование госслужащих;

896 млн руб. - на дополнительное профессиональное образование чиновников;

457 млн руб. - на переподготовку и повышение квалификации сотрудников;

7,6 млрд руб. - строительство административного центра в Мякининской пойме.


Какой ожидается результат?


1. В результате действия программы среднее время ожидания в очереди при получении госуслуг должно сократиться 13,5 до 11 минут.

2. Электронными госуслугами должны начать пользоваться 80% граждан.

3. Количество выявленных административных правонарушений, составленных протоколов и оплаченных штрафов должно вырасти на 30%

4. Подключить к навигационной системе на базе ГЛОНАСС 100% общественного транспорта и коммунальной техники.

5. Всем многоквартирным домам обеспечат подключение минимум двух провайдеров

6. Доля школ с электронными учебниками должна вырасти с 50 до 70%.


Пруф:

http://www.rbc.ru/society/07/12/2016/5846ca5e9a79477ef6800ed6

3
Сурьёзная компания
7 Комментариев  
-3
Три медведя
4 Комментария в Баяны  

Когда и кашки поел, и на стульчиках посидел, и в кровати повалялся, но сервис не понравился...

-6
Когда решил попить молочка, но подошел не с того бочка
6 Комментариев  
105
Обидно за учителей
112 Комментариев  
Обидно за учителей Политика, Медведев, маленькая зарплата, форум территория смыслов

Председатель правительства Российской Федерации дал гражданам страны очередную странную рекомендацию. Общаясь сегодня, 3 августа, с участниками форума «Территория смыслов» на реке Клязьма во Владимирской области он посоветовал учителям, жалующимся на низкие зарплаты, идти в бизнес.

Один из участников форума — преподаватель из Дагестана спросил Медведева, почему учителя и преподаватели в России получают зарплату в 10−15 тысяч рублей в месяц, а офицеры полиции и силовых ведомств 50 тысяч рублей, а то и выше.

На это Медведев ответил весьма странно: «Меня часто спрашивают по учителям и преподавателям. Это призвание, а если хочется деньги зарабатывать, есть масса прекрасных мест, где можно сделать это быстрее и лучше. Тот же самый бизнес».

Затем глава правительства видимо понял, что ответ получился не совсем удачный, и решил, как ему показалось, поправить ситуацию: «Современный энергичный преподаватель способен не только получать ту зарплату, которая положена ему по должностному расписанию, но как-то, так сказать, еще что-то заработать».

По логике Медведева стране не нужен сильный корпус учителей и преподавателей — в этой сфере должны трудится только те, кто чувствует призвание и готов работать за скромную зарплату. А если тем, кто чувствует призвание работать учителем денег не хватает, то ему, по логике главы правительства, надо «как-то, так сказать, еще что-то заработать», видимо в ущерб своей преподавательской деятельности.


Пруф: https://regnum.ru/news/society/2162940.html

-10
Когда покупаешь одёжу на рынке
2 Комментария  
-15
Неделя на пикабу
3 Комментария  
Неделя на пикабу
44
Вот вам и change.org...
87 Комментариев  
Вот вам и change.org... change, Петиция, Астахов, Политика

Уполномоченный по правам ребенка Павел Астахов в беседе с Life раскритиковал платформу change.org, на которой появилась петиция за его отставку. На момент написания материала она собрала более 60 тысяч подписей.

«Change.org зарегистрирован в Сан-Франциско, мы будем теперь на американских сайтах общественное мнение выражать? Туда заходит большое число электронных ботов, там не нужно регистрироваться», — сказал он, добавив, что может ответить подписантам только продолжением работы на своем посту.

Сбор подписей за отставку омбудсмена начался 24 июня. Поводом для появления документа стал вопрос «Ну что, как поплавали?», который Астахов задал выжившим при шторме в Карелии детям.


Полная новость: https://lenta.ru/news/2016/06/25/astakhov/

-9
Курс доллара
8 Комментариев  

Курс доллара догнал рейтинг Путина...



Пожалуйста, войдите в аккаунт или зарегистрируйтесь