Время невероятных историй.
Начнем, пожалуй, от печки. История началась в далеком 2013 году, когда мне только-только исполнилось восемнадцать, я поступила на первый курс универа (заочное) и переехала жить от родителей в собственную квартиру, в моей жизни впервые, простите за каламбур, встал денежный вопрос. (Оплата коммуналки, питание, оплата универа и т.д) Как самостоятельная девушка, которая твердо решила начинать свой взрослый жизненный путь, я от материальной помощи родителей отказалась и стала искать работу. Как оказалось, заочников мало где берут, а если и берут, то не отпускают на сессию. И вот однажды, шуруя на очередное собеседование, я увидела на своей почте объявление: «Требуется оператор» и решила для себя, если и на этом собеседовании не пройду, то попробую на почту. Попробовала. Работаю уже три года. Не буду рассказывать, как тяжело работается, жаловаться на зарплату и опровергать шутки – сама выбрала себе работу, сама отдуваюсь. Расскажу пару историй из моей практики, которые повергли меня в шоковое состояние и отбили напрочь желание общаться с людьми нормально.
Опять от печки, для того, чтобы составить у вас обо мне какое-то представление. Я человек, сам по себе, очень вежливый, воспитание такое. Если даже встречаю незнакомого человека в подъезде, обязательно поздороваюсь, почти всех своих соседей в доме по именам знаю, со многими в приятельских отношениях, все бабушки вообще тащатся и «ой дочка, какая ты хорошая, вежливая». Голос выше нормы никогда не повышаю (исключая случаи, когда попадается глухая бабушка). Спасибо, пожалуйста, здравствуйте и до свидания (всего вам доброго) говорю чисто на автомате, даже не замечая. Первое время на почте все даже удивлялись, мол, как ты можешь столько здороваться, язык не отсыхает? Нет, не отсыхает. На рабочем месте никогда не ем, форму ношу постоянно, даже этот дурацкий платочек. Конфликты стараюсь гасить в зародыше, лучше лишний раз согласиться, чем доказывать. В целом, ни у кого ко мне нареканий нет, и слава богу.
За все моё время работы (3 года), случилось, всего четыре случая, после которых работать на почте России вообще больше не хочется. И плевать на оплату, стаж и прочее.
Первый случай случился месяц назад, когда я из своего отделение перешла в резерв (Для справки: резервники это те, кто ездит по отделениям. Проще говоря, оператор на замену и.т.д) Перешла потому что зарплата повыше. Больше причин не было. Ну, как только перешла. Так сразу отправили работать в отделение в самом центре города. Проходимость у отделения большая, народу много (отдельную очередь всегда составляют организации швейников, который товар отправляют, обычно 30-40 посылок у каждого), окошек работает аж три + начальник/зам помогает выдавать пакеты, коллектив хороший, народ тоже. Восемь часов вчера, народу нет никого, часы пробили конец рабочей смены. Мы с операторами выдохнули, замначальника пошла закрывать дверь. Но дойти она, к сожалению, не успела. В отделение влетает девушка, все всклокоченная, на нервах, плюхает на весы три посылки. И говорит: «Мне срочно отправить». Ну мы что? Мы люди, не отказываем (хотя стоило бы), мало ли что бывает. Наташа берётся отправлять, я берусь их обрабатывать, чтобы побыстрее. Ну что такое три посылки, для операторов, которые в день по 150 принимают? Раз-два и плюнуть, к тому же народу нет. В последствии выясняется, что посылки то, оказывается, не простые. Не куда-нибудь в Урюпинск бабушке, а аж в Великобританию, на всем известный, наверное, ASOS. Так называемый возврат товара. Сразу скажу, что это были именно посылки, а не мелкие пакеты. Как мелкие пакеты они не проходили по весу. А на между народные посылки, как известно, надо заполнять таможенную декларацию 23-ю, аж, мамочки мои, в трех экземплярах на каждую посылку. Ладно, черт с ним, оформляем, в несколько рук заполняем декларации, начинаем по машине принимать. В середине приема, выясняется, что у девушки, оказывается, с собой нет денег, а посылки в Великобританию удовольствие не из дешевых. Мы на нее вчетвером смотрим и задаем всех интересующий вопрос: «А вы раньше сказать не могли?», она смотрит на нас и спрашивает: «А что?». Времени 20:30, задерживаемся, домой хочется пипец. Мне, к слову ехать на другой конец города, и обычно я сажусь на один из последних автобусов, где-то около девяти. Наташа спрашивает, мол, а как мы вам посылки принимать будем? В кредит что ли? Девушка не одна из постоянных клиентов и видели мы ее впервые. На что, она нам заявляет (!!!!) : «Ну я сейчас домой съезжу и деньги привезу.» Песец, товарищи, вот тут у нас у всех пригорело просто знатно. Домой она, блин, съездит. А мы тут ее будем до скольки ждать? Она, может, думает, что мы живем на почте? Дружно отказываемся принимать посылки, отдаем девушке все ее заполненные декларации, оформленные пакеты и приглашаем к нам завтра, хоть с восьми утра. В ответ на наше приглашение, девушка начинает кричать, что если мы сейчас не отправим ее посылки, она попадет на 30-ть тысяч, и что мы обязаны ее посылки принять. На вопрос, почему она не приехала раньше? Она решила не отвечать. Мы говорим, что без денежных средств, к сожалению, посылки не принимаем, и благотворительностью не занимаемся. Про благотворительность ее видимо, сильно обидело. Девушка заявляет, что напишет на нас жалобу и вообще она поехала за деньгами, принимайте мои посылки. Разворачивается, хлопает дверью и уходит. Остаемся в пятером. Три оператора, замначальника и посылки. Мы смотрим на посылки, посылки смотрят на нас. Времени 20:40. Замначальника, уже задерганная за день, говорит, чтобы смены мы закрывали, сама идет запирать дверь. Посылки так и оставляем лежать на весах. На вопрос, что мы с ними делать будем, замначальника отвечает, что, либо пусть тут лежат до завтра, либо можем за дверь вынести. За дверь, их конечно, никто вынести так и не решился, остались лежать. Через полчаса (21:10-21:15), слышим, кто-то пытается выломать дверь. Замначальника идет открывать, чтобы посмотреть, кто там. Опять влетает эта девица, и разражается адскими воплями про то, что мы идиотки и что мы тут сидим вафельницами щелкаем, давно бы все приняли и кидает на барьер карточку. КАРТОЧКУ! Мы ей говорим, что мы принимаем только наличные деньги и что посылки она сможет отправить завтра. Опять слышим про идиоток и тварей, что что жалобу на почтамт напишет и всех нас, к х*рам (простите) уволят. И контрольное в голову: «Ну что, будете принимать?», мы говорим: «Нет.» Девица, видно не ожидавшая, что мы опять откажемся и надеявшаяся, что нас всех уволят, покрывает нас благим матом, хватает посылки и вылетает. За незаплаченные пакеты потом скинулись. Домой все ушли в десять часов.
Следующий случай: Однажды, под конец рабочей смены (полтора часа оставалось), входит к нам мадемуазель. Сразу оговорюсь, что работало два окна, в каждом окне стояло примерно по два человека, с простыми операциями (выдать/продать). Входит, значит, к нам расфуфыренная мадемуазель, пальцы растопырены, очень ярко накрашена (аля девушки в инстаграме) и очень вызывающе одета (и не по погоде, явно на машине) и не вставая ни в одну очередь, прямо с порога, на весь зал недовольным голосом заявляет: «Ну что, мне кто-нибудь выдаст тут посылку?» Мы со вторым оператором, Ольгой, по инерции, а с нами и обе очереди, поднимаем головы и смотрим, что ж это за чудо то там. Чудо увидели, ладно. Начальница, которая работала в это время с инкассацией, просит данную особу приготовить паспорт и занять любую из очередей. (действительно, займи очередь, перед тобой два человека который уйдут через несколько минут) На что данная девушка заявляет, что в очереди она стоять не хочет, и вообще «мне всегда так выдавали». Я смотрю на Ольгу, она смотрит на меня, головой отрицательно качает, мол, не видела никогда, не слышала (а она работает давно и постоянных пакетчиков всех знает). Начальница ей в ответ вежливо говорит, что в данный операторы заняты обслуживанием клиентов, но как только кто-то освободится, посылку ей обязательно выдадут. Дальше было нечто. Я уж и забыла, на какое слово из предложения про занятых операторов она сагрилась, но после ее триады, новых слов я выучила невероятное количество. Вкратце и очень упрощенно это выглядело так: «А вы что, выдать не можете? Вы же ничем не заняты» (в оригинале, моя начальница пинала мужские половые органы. Бедный инкассатор, который документы подписывал, аж крякнул от неожиданности) Начальница ей ответила, что в данный момент она занята, (ну мужик же в форме рядом стоит, ну правда) и как только она закончит она обязательно выдаст посылку. Особа дальше разряжается поэмой нецензурщины. Пока она нас покрывала на чем свет стоит, люди, которые стояли перед ней, давно ушли, подошли новые, инкассатор тоже ушел. Ну и начальница соответственно, освободилась. Она просит её подойти и предъявить паспорт и извещение, на что девушка, паспорт ей чуть ли не в лицо швыряет. Видимо то, что с ней никто не пытается ругаться, бесит ее еще больше. В этот момент и я, и начальница идем в почтальонскую за простыми пакетами, начальница пакет находит раньше и уходит, когда же я в зал возвращаюсь, наблюдаю такую картину: Девица дергает дверь холодильничка с напитками и кричит, что хочет пить (Отделение у нас второго класса, ремонт, телевизоры, холодильничек с напитками в зале для продажи естественно), начальница ей с пульта открывает замок, девица берет бутылку и идет к выходу. Мы ей хором, напоминаем, что неплохо бы было оплатить покупку. Особа поворачивается и громогласно извещает всех: «Вот, вы курицы, даже воду пробить нормально не можете.» Мы дружно в осадок выпадаем, а девица подходит к барьеру и опять чуть ли не кидает бутылку. Начальница смотрит на меня устало и просит, мол, пробей, а. У меня следцющая по очереди стоит молодая женщина с письмами заказными в ифнс, я перед ней извиняюсь, пробиваю воду, сдаю сдачу и жду, когда выйдет чек. Собственно, я думаю, что данной особе чек был не нужен, и она его из вредности ждала. А у нас то как раз, на пробивке товаров со склада и подвисает компьютер, так как база товаров и контрагентов большая (а техники с почтампта в новой программе её сжимать не научились еще), ну и завис он естественно на минуту-полторы. Все это время, девица стояла с такой довольной рожей, словно «вот видите, я права» и то, что она назвала нас курицами, ей самооценку подняло раз в шесть, простите за грубость, сиськи от этого на три размера больше стали. В общем, как только она наконец нас покинула, в след ей облегченно смотрела вся почта. А я стала искать, нет ли где в почтовых правилах, что-нибудь за оскорбление сотрудников. Не нашла.
Наверное, совсем длиннопост выходит, поэтому еще два случая из разряда «вы мне все должны» и «я ж беременная» оставлю на потом.
