#comment_130774445

Всем привет. В прошлом году в марте месяце увидел на площадке объяву - 100мб за 450 руб.\мес. - Ростелеком! А тут как раз с Билайном чет вообще тухло стало - видать народу набрались, ну а оборудование менять - нах. надо. Днем еще хоть как то инет ползал, а после 18-00 труба, фильмак на Ютубе не посмотришь.

Отличный вариант для смены 60мб за 450 руб, на 100мб от Ростел. за эти же деньги. Звоню по номеру, узнаю актуальность. По ходу ставлю в известность что на данный момент подключен к другому оператору, и пользование начну только с нового месяца. В ответ - все нормально, у нас есть 3 дня тестового периода. Попробуете, по тестируете, и по окончанию с предыдущим оператором продолжите с нами. Отлично. Оставляю заявку на подключение.

В оговоренное время приезжают двое уставших и довольно потрепанного вида молодых людей - блин, пацанов реально жалко было, вспомнилось как сам когда то работал по подключению - подвалы, чердаки, кучи голубиного дерьма.... Короче - прокинули кабелек, настроили роутер и уехали.  Погонят 3 дня - вроде норм 90-80мб по Вафле - нормально.

Дожигаю баланс на Билайне, переключаюсь на Ротел и - хер! Что за нах... Захожу в ЛК  - задолженность. Что за хз... Связываюсь с оператором - мол так и так, объясняю ситуацию. В ответ - но вы же начали пользоваться вот мол вам за отчетный месяц и насчитали. Объясняю про обещанные 3 дня теста, указываю - вы проверти по расходу, там нет трафика. Оператор типа с пониманием, составляет заявку на перерасчет, но тапа пока она будет рассматриваться вы пополните счет чтоб погасить задолженность и оплатите текущий месяц чтоб у вас был интернет, а мы вам все вернем. Ну ок, работать надо, связь необходима.

Закидываю сумму с расчетом задолженности и списания текущих 450 руб и охреневаю. Вижу списание с баланса не 450+1 ка было обещано, а 551 руб. Да что за еб!! Пишу в чат!

Вот гады, думаю, развели тарифа нет в учтенных в акции и потому меняют сумму через месяц. В итоге акционым тарифам я да же не успел воспользоваться( Печаль, ну да ладно 3 мес. со скидкой 30% хоть что то. Тут в канун Нового года получаю смс счастья - ваш тариф с 1 января 650 руб - да что за бл.... Тут меня уже реально стебануло. Начинаю искать свой тариф в списках тарифов Интернет 100_комплект не нахожу. Нашел его лишь в списке тарифов которые повышаются, в разделе новости https://mosoblast.old.rt.ru/pyshkino/press/news/news28329

А на главной в разделе тарифы вижу опять - Акционное предложение!!

Звоню оператору:

- Акция актуальна?

- Да!

- А как там условия - срок действия акционого предложения?

У оператора ступор, он не поймет о чем я.

- какой срок будет действовать цена в 450 руб в мес.? Есть сроки?

- нет. В течении действия договора!!!

У меня пар с ушей.

- тогда объясните мне как я подключившись по подобной акции в начале года получил цену через месяц в 550руб, а сейчас 650руб ???

- я из отдела продаж и тут вам помочь не смогу, перевожу вас на абон отдел.

Абон отдел

Объясняю суть девушке и пытаюсь выяснить что за х.... и как так можно изголяться, мол подключался по акции, расчитывал на 450 руб, а не прошло и года с момента подключения мне выставляют 650 руб!!! И тут узнаю от оператора - а ваш тариф не является акционым! Ваш тариф 550+1 как вы и платили с самого начала, а с нового года он подорожал просто. Стоп. Как не акционый? Я ведь только ради акции и подключался, мне обещали 450 руб, и платил я 550 только по тому что оператор мне сказал что тариф изменился с 1 апреля 2018 года. В ответ - ну давайте я составлю заявку, пусть разберутся. Ок. Давайте. А сам сижу и думаю, в договоре у меня указан тариф Интернет 100_Комплект, стоимость в договоре не указана, только название, к акционным мне сказали он не относится, и как я теперь докажу что подключался по акции??

- а есть у вас архив с акциоными предложениями

- я не знаю, это в отдел маркетинга

- ок

- переключаю

Отдел маркетинга

-добрый день

-добрый

- у вас акция 100мб за 450руб действует?

- да

- ограничения по срокам действия тарифов есть?

- нет

- а где бы посмотреть архив акционых предложений?

- для чего?

- для статистики

- минутку

ожидаю

- к сожалению архива нет, все вопросы в отдел по работе с клиентами

- уже там был

- так а от меня вам что надо

- мне необходима информация - какие акции у вас проходили в марте 2018 года

- информации нет, свяжитесь с отделом по работе с клиентами

- ок переключайте ( в абон отделе был, в маркетинговом тож, теперь отдел по работе с клиентами)

Отдел по работе с клиентами

Переведенный звонок сорвался. Набираю сам на горячую линию и прошу направить в отдел где можно оставить жалобу или претензию. Попадаю в Отдел по работе с клиентами, как оказалось - он же абон отдел!

Объясняю всю ситуацию с марта 2018г, указываю на действующую акцию, что я мол то же подключался по подобной.

- ваш тариф не акционный, и у вас уже оформлена заявка в фин отдел по поводу тарификации

- да я знаю, но суть я вам изложил

- сейчас я посмотрю какие акции у нас действовали в тот период!!!

Оказывается в абон отделе это реально, а в маркетинговом нет!!

- вы знаете, я не вижу подобных акций, или акций с тарифом 450 руб

Охренеть!!

- понимаете, тут уже возникает вопрос кто меня ввел в заблуждение, ваши операторы, или может ваши подрядчики которые от вас занимаются подключением, они то получают за подключение. Давайте как то разбираться?

- ок. я напишу комментарий к заявке и попрошу, если это возможно прослушать ваши беседы с операторами (единственно здравое предложение)

И ведь действительно, в моем положении только эти записи смогут пролить свет. Ведь ни в договоре, не еще где то у меня не указано что я подключаюсь по акции. Размер тарифа то же не указан, только название.  Теперь это единственный мой шанс подтвердить что акцию я не придумал. Теперь жду ответа от Ростел. Параллельно готовлю документы в Роспотреб надзор. Пора ставить всех на места. Путь разбираются по чьей вине я не получил обещанный тариф, почему мне в самом начале, когда я выяснял причины большего списания со счета не сказали что тариф не акционый, и его стандартная стоимость 550руб. Короче - последнее повышение тарифов Ростелекомом подстегнуло меня окончательно разобраться во всей этой мутной истории!