Очень давно я хотел на накопленные по программе МТС Бонус программе баллы приобрести 4G Wi-Fi роутер. Копил баллы, просил друзей и близких подарить эти самые баллы мне. И вот этот день настал, заветные 30000 баллов и заказ на роутер был оформлен через личный кабинет МТС Бонус. Практически сразу была получена смска с кодом сертификата на покупку роутера в любом салоне связи МТС со скидкой 100%.

А далее начался квест, который отнял у меня уйму времени и моральных сил.

Салон связи #1: роутера нет в наличии

Салон связи #2: роутера нет в наличии, но сказали, что наличие можно узнать в справочной службе интернет магазина МТС

Звонок #1: наличие действительно можно узнать, но только при оформлении покупки без сертификата и скидок. Вот только так и никак иначе. Оформить заказ, приехать в салон и заплатить деньги. Но сказать, где товар есть в наличие без оформления заказа мне не смогли.

Салон связи #3: Ура! Есть в наличие, штук 5-7, но мне нужен всего один. Радость быстро сменилась грустью и злобой. Два продавца-консультанта в течение 40 минут никак не могли победить компьютер и выбить мне роутер со 100% скидкой. То ли не обучены, то ли что-то не работало. Они честно пытались, звонили кому-то за помощью, но у них ничего не получилось. Приятная девушка продавец обзвонила несколько салонов в поисках заветной коробочки и нашли одну. В Митино! Гарантировать, что в Митино мне смогут помочь, она, конечно же, не смогла.

Звонок #2: Плюнув на Митино, звоню еще раз в службу поддержки с их запутанным меню. В голове у меня вопрос: "какого х.. у вас ничего не работает?", но с "сотрудницей экспертного отдела" я был более сдержан в высказываниях. "Эксперт" Надежда выслушала мои претензии и включила мне приятную, но быстро надоедающую музыку на 10 минут. Вернулась, поблагодарила за длительное ожидание и сказала, что в салоне-связи #4 меня уже ждут с роутером.

Салон-связи #4: два продавца-консультанта с видом алгоколичек из подворотни даже не слышали о том, что к ним кто-то приедет за роутером. Да, и самого роутера не было в наличии. Спасибо, Надежда!

Звонок #3: "старший специалист" Лариса выслушала все вышеизложенное и выдала просто гениальный ответ: "Если роутера нет в наличии, то вам не могут его продать". Спасибо, Кэп! Пришлось все же еще раз объяснить суть своих претензий: в тех салонах, где роутер все же есть, их не могут продать по сертификату и что эксперт Надежда (см. звонок #2) отправила меня по ложному следу.

Итог: 25 км в пути, 2 часа времени, 3 звонка, 50 минут разговоров со службой поддержки, 0 4G Wi-Fi роутеров.

P.S. Каждый раз специалисты службы поддержки приветствуют словами "Буду рада вам помочь", вот только помочь мне никто не смог.

P.S.S. Я специально написал текст без иронии и сарказма, чтобы smmщики МТС и не думали выдирать слова из контекста в buzz report. И "МТС" тоже специально много раз написал — SEO-оптимизация.

P.S.S.S. В самом центре златоглавой мне все сделали за 5 минут, это был 6 по счету посещенный мной сервис-центр