Лига мобильной связи

В общем история довольно простая и кому-то знакомая. По определенному ряду причин решил перенести номер из сбермобайл в МТС, но не тут то было!
В один из декабрьских дней, появилось свободное время и я решил дойти до салона МТС и оформить процедуру переноса номера. Взяв паспорт отправился в салон. Прийдя и отстояв небольшую очередь, консультант оформил заявление от моего имени. Как полагается, оплатил 100 рублей за услугу переноса, 100 рублей за сим-карту (которая по факту мне никуда не упиралась, т.к. использую esim) и месячную плату за тариф.
Весь довольный потопал домой, по дороге получив заветное смс, что перенос начался.

Не долго длилось мое удовлетворение, ведь спустя несколько дней, пришли смс от МТС и сбермобайла 🤮, что перенос отменен, по причине моего отказа… Вот это поворот! Ведь никому и никаких отказов я не давал. Позвонив в справочную МТС мне сообщили, что ответ им поступил именно по причине моего же отказа. Недолго думая, набрал и в справочную см (пусть это будет называться так, больше не заслуживает), и там мне поведали «страшную» историю, что нет никаких ограничений на перенос, и мол это МТС во всем виноват, разбирайтесь с ним. Ну и попутно порекомендовали позвонить в службу занимающуюся переносами номеров. Сказали отправят номер в смс, но пришел не номер а адрес электронной почты, написав на который я так и не получил ответа.
Итог получается очень странный. Если писать новое заявление (как порекомендовали в справочной), придется снова оплачивать все услуги и тариф, хотя по факту, услуги со стороны МТС мне оказаны не были, или в лучшем случае, были оказаны не в полном объеме. А конторка под названием сбермобайл вообще никак не реагирует, и видимо в ней все привыкли, что им сходит с рук подобное хамство, халатность и наплевательское отношение.
В общем, нуждаюсь в толковом совете и помощи, как разрешить эту проблему.(((

Начать рассказ можно с того как пару месяцев назад назойливая плашка "подтвердите свои данные" надоела и я через приложение МТС подтвердил данные используя гос услуги. Подтвердил и ладно, но вечером неожиданно в гос услуги кто то попытался войти с моим паролем: пришел смс код. Я поменял пароль и расслабился. (утверждать слив не могу, но неприятное совпадение).
Прошло сколько то месяцев и вначале декабря я решил перейти на другого оператора предложившего условия дешевле и выгоднее мне. Завел симку нового оператора и инициировал перенос номера. Номер должен был перенестись до 12 декабря, то есть до даты ежемесечной оплпты МТС тарифа. В тот момент я по глупости подумал что если не понравится новый оператор я вернусь (не вернусь).
11 числа приходит сообщение: МТС отказал в переносе из за несовпадения паспортных данных. Плачу 800р за тариф (для переноса баланс должен быть положительный), захожу и подтверждаю через гос услуги еще раз (в течении дня приходили пару разовых сообщений для входа и я опять поменял пароль). Проверил на сайте паспорт, имя итд мои. Проходит пару дней и.. Пришло опять сообщение что отказали в переносе номера потому что данные паспорта не сопадают.
Ну думаю технический сбой какой то, напишу в поддержку исправят. Легко сказать, невозможно реализовать. В приложении и на сайте чатов с поддержкой нет (в любой мобилке есть, а у них нет). Долго искал. Думаю ладно - пойду позвоню по телефону. А там тоже сюрприз "Умный бот" (самый глупый помошник которого вообще когда либо слышал) этот бот с поддержкой так меня и не связал, давал варианты которые вели в тупики и никак не выводили на оператора...
Ну я сдаваться так просто не стал. решил поехать к ним в офис. Начал с того что загуглил офисы в Хантах На этом этапе я понял что МТС мне устроил хардкор квест. В момент когда я собирался ехать сайт с адресами не работал.
Ладно. Через яндекс посмотрел что есть офисы мира 51, проверил режим работы: до 19.00 успеваю... Собрался и поехал решать вопрос в офисе. Уже прям бесить начало.
Казалось бы что дальше может пойти не так? Приезжаю я на мира 51: а там закрыто и надпись идите в.. другой офис. (ниже прикреплю фотки потому что если без них то реально анекдотичная история, а нет это великие совпадения МТС)
Продолжаем квест. Уже изрядно разозлившись и намереваясь поскандалить еду на Карла-Маркса. А там тоже закрыто, только уже ждать 1.5 часа открытия или ехать через весь город в третий офис.
На этом мне надоело и я решил поехать домой чтобы накатать сюда эту историю, читал раньше как кампании через пикабу связывались с людьми у которых были проблемы. А пока поищу как пишутся претензии и куда посылаются ибо с моей стороны как клиента еще до начала переноса номера были подтверждены данные и хоть 800р немного, но вместе с переносом номера хочется еще вернуть деньги за услугу которой я не пользуюсь.

P.S.s. я не могу утверждать что данные от гос услуг утекают через приложение МТС, антивирус ничего не показывает на телефоне, и может это все таки не злоумышленники, а какой то баг повторного запроса данных кто знает, но осадочек тоже остается, в других ресурсах где через гос услуги логиниться нужно такого небыло (ФНС, МФЦ итд)

А это на Карла-Маркса

Сегодня получил это сообщение.
У меня вопрос к знающим людям, юристам. Законно ли это вообще?
При заключении договора на оказание услуг связи уверен на 100% что не было такого условия в договоре, что я обязан платить за неиспользование платных услуг связи. Что это за штраф такой? Как это вяжется с договором оказания услуг?
П.с.: у меня два номера, вторым пользуюсь очень редко, при необходимости. СМС пришло на первый основной номер.

Вижу, что в комментариях отписались кто угодно, только не те, к кому я обращался. И суть вопроса не уловили, лишь бы гадость написать. Я не писал что мне не нужен этот номер. Если не знаете где выше написан вопрос, то подскажу: предложения, в конце которых стоит вот такой знак «?».