Эта история берет своё начало ещё в далекие ковидные времена. У меня тогда была торговая точка в кампусе одного из ВУЗов, с подключенным эквайрингом от Сбера, и когда весь университет перевели на дистанционное обучение, пришлось её прикрыть до лучших времен. Спасибо помощи от государства – субсидий как раз хватило на оплату аренды и зарплаты сотрудникам. Но вот от Сбера меня ожидала не помощь, а подляна: когда поток средств от эквайринга иссяк, мне позвонил их менеджер и предложил либо забрать терминал, либо платить за его аренду. Никакие объяснения, что причиной его простоя стали форс-мажорные обстоятельства, что сейчас всем плохо, что надо переждать, пойти навстречу клиентам, проявить минимум клиентоориентированности, аргументы о том, что КОВИД кончится, а клиенты после такого уже в банк не вернутся не подействовали. Вернул им и терминал, и он-лайн кассу и вообще прекратил со Сбером все платные взаимоотношения. Спустя время, купил терминал в собственность, подключился к другому эквайрингу и забыл о жлобах из Сбера.
Однако, они про меня не забыли, и с периодичностью раз в полгода продолжали мне звонить и предлагать вернуться, на что я макал их головой в дерьмо и посылал. Сбер не унимался и даже стал присылать промокоды на бесплатные покупки в их торговых сервисах.
Но вот на днях у меня сложилась ситуация, что Лайфпэй «потерял» часть моих денег от эквайринга. Служба поддержки у них оказывается платная, неудобная, поэтому было принято решение перевести эквайринг по всем организациям в территориально близкий банк, чтобы в случае чего было проще решать возникающие вопросы. А не дать ли Сберу шанс проявить себя, показать, насколько они исправились и перевести весь эквайринг к ним, подумал я и отписал главному клиентскому менеджеру управления продаж малому бизнесу Елене С.
Елена так обрадовалась, что её усилия привели к результату, что сразу назначила мне встречу, однако вместо себя прислала халдея попроще – Старшего менеджера по привлечению корпоративных клиентов Алексея М. Ну не суть. Алексей привлекал меня как мог, что даже убелил меня не только перевести эквайринг к ним в банк, но даже и открыть счета по всем организациям, чтобы весь денежный поток проходил через Сбер. Он был очень красноречив, рассказывал какие они клиентоориентированные, что каждый клиент важен, что времена, когда они могли бросить клиента в сложной ситуации прошли, теперь они другие, бла-бла-бла, бла-бла-бла.
В итоге договорились о следующем: открываем счета, после перепрошиваем терминалы под новые счета и начинаем работать. Обгороворили размер комиссий, что их размер не зависит от оборота, даже если не будет оборотов вообще (у меня один бизнес так и остался на территории студ. Кампуса и в каникулы он простаивает) никаких доп. платежей не будет.
В этот же день мне звонит менеджер по эквайрингу Дмитрий Г., передаю ему данные по терминалам, он мне говорит, что перепрошьют их удаленно, мне никуда ходить не надо, только вот он закажет ключи и можно будет работать. На следующий день снова звонит Дмитрий, оказывается если терминал в собственности, то их инженер выехать не может, надо будет терминалы к ним привезти. Но это не страшно, буквально за полчаса каждый терминал перепрошьют и можно будет начинать работу. Ладно, думаю, молодой человек новенький, не знал об этом… В итоге договорились, что в конкретный день я привезу первый терминал, а остальные на следующий, тем более, что Алексей в виде компенсации за неверно предоставленную информацию, любезно предложил свою помощь.
В назначенный день привожу первый терминал к инженерам, а мне там заявляют, что никто не в курсе, что терминал должны привезти, все инженеры на выезде, оставляйте, через два дня будет готово. Но есть нюанс, раз производитель терминала покинул Россию, то никаких гарантий качественного проведения работ мне никто не даст. Возможно, что после прошивки терминала он превратится в кирпич. Но есть выход, можем подключить наш терминал, но если по нему не будет оборотов, придется платить аренду. Как же так, говорю я, мне же обещали, что это в прошлом, вы теперь не жлобский, а клиентоориентированный банк!
Понимаю, что меня разводят, звоню Дмитрию Г., тот только разводит руками и мямлит что-то нечленораздельное. Тогда перезваниваю старшему менеджеру Алексею М., который продолжает настаивать на том, что инженер Алексей сам не знает что болтает, никаких комиссий не будет. Хорошо, говорю я, давайте это зафиксируем в письменном виде, чтобы потом, если что-то пойдёт не так, было на что ссылаться. На том и порешили.
Присылают мне на почту бумагу, но там ни слова о том, о чём мы договаривались. Спрашиваю, почему так? Получаю ответ: «Конкретно под вас переписать договор, который у нас единый - это действительно сложности. Ставка указана, комиссия при индивидуальных условиях не взимается. У вас индивидуальные условия, комиссии не будет. Прописать это в договоре, который не предполагает этого - нарушение оформления банковского договора».
Типа верьте нам на слово)))
Вот так и закончилась эта история, из которой я сделал следующий вывод: сберовские менеджеры будут вас обманывать и лить в уши всё, что вы готовы услышать, лишь бы вас заманить, а потом просто вас обманут, сделают круглые глаза: покажите в договоре, где написано то, на что вы ссылаетесь? Нет? Ну тогда пдатите.
Надеюсь сила Пикабу повлияет на Сбер и заставит в этой ситуации вести себя достойно.
