Сообщество - Книга жалоб
Добавить пост
319 постов 756 подписчиков

Популярные теги в сообществе:

Как меня на@бал Яндекс. Маркет

Недавно мне захотелось приобрести новый телефон. После долгого анализа всех телефонов, которые подходили мне по бюджету, по совету знакомого выбор был сделан, и я решила взять oppo reno 5 lite (не реклама). В магазин идти было лень, поэтому решила заказать у Яндекс. Маркета, тем более цена у них была выгодная, доставка сразу на следующий день, да и оплатить можно было наличными.

Итак, телефон был заказан, а уже на следующий день я забрала его из пункта выдачи. Однако сразу после включения телефон начал барахлить- сначала долго не включался, а затем вошел в Recovery mod. Я в технике не сильна, и всякие форумы в интернете мне подсказали, что проблема может быть во внутренней памяти телефона. Исправить это вроде как можно, но нужно идти в диагностику, просить исправить и починить, а это явно не то, чего бы мне хотелось от нового телефона. И я решила его вернуть.


Примерно с этого места все веселье и начинается. Я вернулась в пункт выдачи, оформила заявление на возврат, отдала телефон, мне пообещали вернуть деньги от 3-х до 10-ти дней. Почему я не попросила поменять телефон на работающий? Тогда я подумала, что проще для меня будет пойти и сразу в магазине проверить работоспособность телефона, а не морочиться с возвратами. Тем более, что к продавцу доверия уже не было.


На сегодняшний день с момента возврата прошел почти месяц. Первое время я просто терпеливо ждала, затем решила написать в поддержку Яндекс. Маркета. К сожалению, скриншоты переписки я тогда не успела сделать, но ответ от менеджера был такой: «возврат денег уже был осуществлён на вашу карту, чек уже у вас на почте, до свидания». А затем наша переписка автоматически очистилась). Однако на указанной почте сообщений с чеком не было, денег на карте тоже не было. Прикольно, подумала я.


Через пару дней, увидев что денег так и нет, я написала в поддержку Яндекс. Маркета еще раз, чтобы узнать, почему возврат до сих пор висит, денег нет, чека нет. Однако поддержка видимо решила, что лучше всего будет меня просто игнорировать, и делать вид, что никакой проблемы не существует.  


Короче, на данный момент неизвестно вообще, вернутся ли ко мне деньги. Сотрудники яндекса либо врут, что все вернули, либо игнорируют. Зачем я накатала этот пост? Во первых, чтобы узнать, что мне делать дальше от людей, которые были в подобной ситуации. Нарушается ли закон о правах потребителя, если возврат не был осуществлён в срок до 10-ти дней?

Вангую, в комментах появится Яндекс. Маркет со словами «напишите номер своего заказа и мы все решим». Только вот решать нужно проблемы каждого пользователя вашего магазина, а не отдельных людей, которые пишут жалобы на ваш сервис.

Как меня на@бал Яндекс. Маркет Негатив, Жалоба, Защита прав потребителей, Обман, Яндекс Маркет, Служба поддержки, Длиннопост
Как меня на@бал Яндекс. Маркет Негатив, Жалоба, Защита прав потребителей, Обман, Яндекс Маркет, Служба поддержки, Длиннопост
Показать полностью 2

ВсеИнструменты - как об вас вытрут ноги

Да, будет много негатива об этой "конторе", потому что накипело, и будет длиннопост.

Итак, начинаем с оплаты. Заказ номер 2209-250774-26772, оформлен 27.09.2022, днем.

Заказал 2 пачки электродов для электросварки с доставкой в Красноярск:

https://www.vseinstrumenti.ru/rashodnie-materialy/instrument...

Пытаюсь оплатить онлайн с сайта из-под своего логина - облом, открывается абсолютно пустое окно ... Ладно, запускаю приложение, "оплатить" - ошибка )))

Пошел в чат, там меня морозили недолго, минут 5-6, потом: "Уточняла вопрос. Вообще оплат проходит. Попробуйте, чуть позже оплатить заказ."

ВсеИнструменты - как об вас вытрут ноги Негатив, Жалоба, Обман, Развод на деньги, Защита прав потребителей, Мошенничество, Служба поддержки, Клиенты, Длиннопост

Наконец, с третьего раза удалось оплатить. Срок доставки - 4 октября, то есть неделя ...))

Тут же пишут: "Смотрите. По Вашему заказу только один товар на поставку ул. Караульная, д. 88. Менеджер назначается по заказу. Назначение идет с 9.00ч. утра по Москве. Как только менеджер будет присвоен, Вам перезвонят и скорректируют все вопросы по заказу."

То есть, заказ сделать и оплатить я могу, а получить могу только одну единицу из двух оплаченных ?

Ааааа, вроде пещерный век закончился, все базы в магазинах онлайн. Еще раз ладно, ждем звонка менеджера. Через примерно полчаса звонок - "у нас есть только одна штука, но есть еще одна в другом магазине ...". Прошу переслать из второго магазина в первый, где мне удобно, т.к. другой магазин в полной запинде (озвучено было "на ул. 60 лет Октября). А вот хрен - "мы не можем пересылать товар из другого магазина". Пукан уже начинает рвать ... И еще раз ЛАДНО, но уже подгорает ... Отказываюсь от второй пачки, прошу обьяснить, как мне вернуть деньги.

Менеджер скидывает ссылку в смс ))) то самое смс, не вацапп, не телеграмм )))

Иду по ссылке, ввожу номер заказа, а там "ваш заказ еще не завершен. Обращение по возврату и обмену доступно только для завершенных заказов".

ВсеИнструменты - как об вас вытрут ноги Негатив, Жалоба, Обман, Развод на деньги, Защита прав потребителей, Мошенничество, Служба поддержки, Клиенты, Длиннопост

Твою ж мать !!! То есть, чтобы вернуть деньги, мне нужно ждать до 4 октября, получить этот заказ, и только после этого будет возврат ???

Ребятишки из Всехних Инструментов, вы как умудряетесь держаться на плаву с таким подходом к клиенту ??? В общем, подумав, решил вообще отказаться - нафиг это стойло. Пишу в чат насчет отказа, получаю ответ: "... Оформляю возврат ...".

Опять приходит ссылка, только уже в чате, в итоге "Ваша заявка принята. Мы рассмотрим ее в срок до 10 дней":

ВсеИнструменты - как об вас вытрут ноги Негатив, Жалоба, Обман, Развод на деньги, Защита прав потребителей, Мошенничество, Служба поддержки, Клиенты, Длиннопост

Ага, вот наконец я увидел истинное лицо этих мошенников !

Короче, дол_бись оно все конем, эти мошенники больше не получат от меня ни копейки. И никому я не желаю ходить по этим граблям ...

PS. Не реклама: как-то одной известной площадке на букву О пришел не тот товар - возврат был получен менее, чем через 1 час. А с Али 2-3 дня после закрытия спора. Ваши 10 дней это полный беспредел.

Какие выводы можно сделать по ВсемИнструментам:

1). "А что такое логистика ? А вам зачем два, берите одно, лежит прям здесь. Не,  диван мягкий, мы лучше посидим тут, попа целее будет."

2). "Мы не гарантируем поставку товара, даже если он есть в наличии и оплачен".

3). "Возврат ? Ну, мы подумаем, может и вернем. А можно мы еще подумаем ? Нам ведь деньги нужнее, чем вам. Подождите 10 дней, потом можете нам позвонить ..."

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Всем удачных покупок !

Показать полностью 3

Жилищные вопросы

Этажом выше снимают квартиру студенты, практически каждую ночь у них посиделки (может сложится мнение и что такого, все были молоды и тусили) но.. эти соседи кричат так, как будто они сидят у тебя в комнате, а к 2м часам ночи они начинают петь акапелла. Написала в общий домовой чат, там ответили, что неоднократно вызывали полицию и ходили с ними ругались и ничего не работает. Даже кто-то написал, что там пересдают квартиру посуточно и поэтому вызовы полиции безразличны...

И вот что с этим делать, не может же это так и остаться

5

Тинькофф и покупка авиа билета:каким НЕ должен быть сервис

3 июля купил билеты через тинькоф путешествия с датой вылета катарскими авиалиниями на Сейшелы 31 декабря. Пересадка в дохе 4 часа. 17 сентября пришло уведомление, что катары изменили вылет с 18,50 на 23,05 31 дек. И пересадка в дохе составит 23 часа(те вылет уже не 1, а 2 января. Минус один день из отпуска) . Ну, помня положительный прежде опыт работы с банком, решил, что можно оперативно посмотреть другие варианты пересадки по времени или вылета. 17 сентября написал в поддержку суть вопроса. Обещали ответить 18 сентября. Ответили 22!!! .и прислали вариант, который уже катары мне поставили:с пересадкой 23 часа. Те то, что я им писал и сроки пересадки, они тупо не смотрели. 22 сентября опять обратился в поддержку, опять записали все и обещали ответить 23 сентября. даже 24 сент ничего не ответили. Опять написал им, в ответ:ответим до 28 сентября. Учитывая, что билеты перед нг уже почти кончились, тянуть так время-преступление. Ну, или профнепригодность сервиса. Сказал, что такие сроки не устроят. Ответили что ускоряет решение. В итоге сегодня вечер 25 и мне опять на мой запрос отвечают, что не позднее 23,59 29 сентября. Эмм. Тинькоф путешествия, не болей! Сделай чудо, настрой у себя там что нибудь, чтобы толково начало работать. А то грустно такое видеть. Так и придётся, если не исправитесь, уйти от вас и все счета и карты закрыть. Если иначе вы не хотите работать. Понятно, что вам это как слону дробинка, но я ещё и друзей, кого привёл, могу огорчить своим отзывом. Да и вообще фу такими быть

#Тинькофф

Магнит Доставка - как не надо работать

Пару месяцев назад Магнит запустил доставку продуктов. Приложение, скидки для завлекаловки, все дела. Проблема в том, что до сих пор они так и не смогли наладить доставку продуктов. Горячая линия, которая ничего не решает и даже информацией не обладает (например, как найти курьера, который доставил заказ, или как у них применяются скидки). Магнит, они вам зачем вообще, для галочки? Добавьте тогда уж тех, кто рассматривает письменные обращения.

В общем, цветочки были, когда Магнит отказывался пересчитывать весовые товары. Списали по предварительному заказу за 1кг, а привезли 0.8 - ну, ваши проблемы, скидку вам же применили, чего ещё надо? Большой прикол был, когда в одном заказе вот так списали за виртуальные дополнительные 700гр мяса +по мелочи (овощи, фрукты). Долгая переписка и деньги вернули только за мясо, ну ок.

Выводы сделала, с июля заказы не оформляла. А тут же ж черт дёрнул. Ещё порадовалась, что таки сделали перерасчёт по весовухе, забронили одну сумму, списали другую по факту (заказала немного овощей для проверки). Молодцы какие, подумала я. В общем, из 1910р заказа на 561р товар просто не отгрузили. Это пакет с мороженым. Звонок на горячую линию привел к тому, что номер курьера они найти не могут, решить ничего не могут, делайте скрин и отправляйте на почту, как обычно. Скрин сделала, на почту отправила, только рассматривают они обращения очень медленно, можно и месяц и два переписываться. Жду, что вишенкой на торте будет не пересчёт товара на складе, не контроль по видеокамерам, сколько пакетов выдали курьеру, а резюме: сами про.али, приняли, значит, у нас всё ок! В принципе, морально готова))

У меня только один вопрос, как эта сеть выжила в принципе с таким отношением к делу?

И пожелание для всех, кто рискнет воспользоваться службой доставки Магнит - перепроверяйте ВСЕ позиции при курьере, ВСЕ позиции в чеке, и готовьте нервную систему))

Показать полностью
7

Ответ на пост «Ответ на пост "Когда дорожат покупателем"»

Эта история была в 2019 году, но тогда я не была пользователем Пикабу и не знала, куда лучше свои жалобы выкладывать 😅

Серия постов про клиентоориентированность компаний напомнила и мою попытку.

В мой день рождения решили не устраивать большой праздник, т.к. готовились к свадьбе и всех пригласили, решили с женихом дома суши покушать и шампанское. Заказали в Mybox, до этого брали у них, всегда было вкусно и быстро, но что-то пошло не так и нам выдали в закрытой упаковке это

Ответ на пост «Ответ на пост "Когда дорожат покупателем"» Сервис, Компания, Клиенты, Служба поддержки, Клиентоориентированность, Теплый пол, Волна постов, Ответ на пост, Длиннопост

Ужин был подпорчен и я решила написать руководству компании, честно,  рассчитывала, как минимум, скидку на следующий заказ, потому что это блюдо мы выкинули, но мне просто дали номер телефона, чтобы жаловать им в следующий раз.

Уважаемые MyBox, с таким подходом никакого следующего раза не будет, мы просто заказываем в другом месте.

Ответ на пост «Ответ на пост "Когда дорожат покупателем"» Сервис, Компания, Клиенты, Служба поддержки, Клиентоориентированность, Теплый пол, Волна постов, Ответ на пост, Длиннопост
Ответ на пост «Ответ на пост "Когда дорожат покупателем"» Сервис, Компания, Клиенты, Служба поддержки, Клиентоориентированность, Теплый пол, Волна постов, Ответ на пост, Длиннопост
Показать полностью 3

Переход в Билайн и весёлые последствия

Великолепие века от Билайн. Осторожно, много букв.

Переходила к ним по mnp. Предложили выгодный тариф: домашний интернет и мобильный вместе. Стоимость 1000 руб. сотрудница сказала, что для новых клиентов первые пол года 500 руб. Я согласилась, так как в Мегафоне мой тариф повысили по стоимости и выходило очень затратно.

Меня уговорили, что лучший способ перейти, это через курьера. Я объяснила, что работаю, смогу увидеться только после 18:00, на что заверили, что проблем нет. Разговор был 22 августа. Курьер с договором и временной сим картой должен был приехать в среду 24 августа. В итоге, среда. Мне с обеда начинают звонить курьеры, я объясняю, что предупреждала, что не могу. Они с недовольством сказали, что им и самим неудобно после 18:00. В итоге, через одного курьера получилось, наконец, договориться. В договоре, который он мне принёс, был неправильно указан мой номер. Когда я сказала ему, что номер некорректно указан, он сказал : "я всего лишь курьер, подписывайте. Звоните на гор линию". Выдал мне временный номер. Звоню на гор линию, они сказали, что договор не поступил и номером лучше не пользоваться, никуда идти не нужно, они сами исправят.


Проходит несколько дней, у Мегафона нет статуса перехода. И тут я обнаруживаю, что мне уже подключили с 22 числа тариф, который списывает у меня деньги. Хотя симку мне только принесли 24 числа. Звоню, девушка переносит мне оплату с 29 числа, говорит, что все отлично, никуда идти не нужно, договор исправят. Оплата будет ТОЛЬКО 29 числа, номер перенесётся 2 сентября. Подтверждает, что видит, что номером я не пользовалась.


2 сентября. Приходит смс "отказано в переносе, идите в салон". ДА НУ??? Как же у меня сгорело. Пошла в салон, сделали договор, 6 сентября номер успешно переходит.



22 сентября, приходит смс, что 29 числа спишется 500 руб. Проходит пол часа, пропадает полностью связь. Оказывается, с меня содрали 122 руб т.к. оплата ПЕРЕНЕСЛАСЬ. А ничего, что это НЕ МОЯ ОШИБКА? ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА СТРАДАТЬ ИЗ-ЗА ВАШЕЙ ОШИБКИ? ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ПЛАТИТЬ ДОП ДЕНЬГИ ИЗ-ЗА ВАШИХ КОСЯКОВ? Я в августе заплатила 500 руб за тариф, плюс за переход, а в сентябре мне платить 500 руб. за тариф, плюс ЗА НЕДЕЛЮ ПЕРЕНОСА. Спасибо, помогли, блин!


Следующий диалог с сотрудниками меня добил окончательно. Прежде, чем переходить к ним ДВАЖДЫ ПОДУМАЙТЕ. Хотите весёлой поездки по всем нервным окончаниям? Переходите в Билайн!


Благо, есть 60 дней перехода. Буду бежать дальше, чем видеть от этой компании. Если бы Мегафон так не повысили цену на тариф, то я бы никогда их не поменяла. Это просто что-то с чем-то, такого вселенской нервотрерки у меня ещё не было

Показать полностью 1

Ростелеком, ты охренел??

Есть домашний телефон, которым особо не пользуемся, но иногда надо позвонить на какие-то городские номера.


В прошлом месяце пришел счет с добавленной услугой "междугородние звонки", хотя мы эту услугу не подключали и вообще по межгороду не звоним!

Начинаю разбираться с оператором, он обещает все пересчитать и прислать новый счет за вычетом этой услуги. Прислал, оплатили.


В этом месяце получаю счет с доп.суммой в 25 р. С формулировкой "корректировка платежа"!

То есть получается весело - тебе подключают ненужную услугу без твоего ведома, и чтобы ее убрать, с тебя еще снимают дополнительную плату!


В общем, принято решение вообще отключить этот номер. Очень жаль, конечно. Но просто уже не знаешь, чего дальше ждать от этой дурной компании.

Отличная работа, все прочитано!