Авито любит уходить от отвественности
Всем привет! Хочу предать огласке вопиющий случай бездействия, юридического лицемерия и технических дыр в системе Авито Доставки. Этот пост наглядное пособие того, как маркетплейс, собирая с нас комиссии за "Безопасную сделку", при первом же сложном кейсе встает на сторону неадекватного манипулятора, а покупателя просто блокирует в чате.
Предыстория и шантаж продавца:
Я оформила и оплатила заказ №70000000443417354. Товар был отправлен продавцом из другого города и благополучно доехал до пункта выдачи в моем городе. По правилам Авито, у меня было законное время (несколько дней) на то, чтобы прийти, проверить и забрать посылку.
Однако продавец решил устроить мне в чате настоящую истерику. Он в ультимативной форме требовал, чтобы я бежала в пункт выдачи и забирала заказ сию же секунду. На мое логичное замечание, что я занята и заберу товар в рамках официальных сроков хранения площадки, продавец решил сделать "ход козырем".
Дыра в безопасности Авито Доставки:
Понимая, что в приложении кнопки "Отменить" у него уже нет, продавец дистанционно обратился в службу доставки (перевозчику) в своем городе и оформил досрочный отзыв отправления, развернув посылку обратно к себе.
И тут начался цирк со стороны автоматики Авито. Мне на почту прилетает письмо: "Вы отменили заказ". То есть система маркетплейса из-за кривого кода просто считала статус возврата от почты и сделала виноватой МЕНЯ! Из-за этой махинации продавца снижается мой внутренний рейтинг покупателя, а сам он выходит сухим из воды.
Круговая порука внутренней поддержки:
Я пошла разбираться во внутренний чат Авито. Ответ оператора это эталон цинизма. Сначала мне ответили:
«Всё проверили — заказ отменил продавец. Извините, что отправили письмо с неверной информацией. Но Авито не посредник в сделке. От услуг доставки любая сторона может отказаться».
Я задала абсолютно логичный вопрос по их же оферте: «Покажите мне, в каком конкретно пункте ваших правил написано, что частный продавец имеет право дистанционно отозывать или отменять уже отправленный заказ, который лежит на складе в городе покупателя?»
Ответа по правилам у поддержки не нашлось. И знаете, что сделал оператор, когда у него закончились шаблонные скрипты? Он просто послал меня в полицию и закрыл диалог, так как ответа на такой вопрос он дать не может (потому что не прав, да и шаблона такого нет.)
Всем советую переходить на яндекс маркет или юлу, тк авито сами признают свою никчемность.
