Антигуманная система Т-банка с "понимающими работниками"
Здравствуйте. Категорически не рекомендую пользоваться сервисами Т-Банка для покупки авиабилетов, бронирования отелей и оформления страховок.
28 февраля я купил билет Москва — Дананг на 11 апреля (рейс Etihad Airways, вылет в 23:50, EY 844). Дополнительно через Т-Банк оплатил багаж, страховку и авторегистрацию.
18 марта авиакомпания изменила рейс: вместо вечернего вылета меня пересадили на утренний (10:50, рейс EY 842). Критически важно: Т-Банк, выступающий посредником, НЕ уведомил меня об этом изменении. Ни за 20 дней, ни позже — вообще никак.
Об изменении я узнал только после самостоятельного обращения в авиакомпанию. (уже по прибытии в другую страну)
6 апреля я снова контактировал с Т-Банком (заказывал питание) — и даже тогда сотрудники не сообщили об изменении рейса.
10 апреля утром я прибыл в Москву, рассчитывая на вылет 11 апреля вечером. В 01:15 ночи мне приходит уведомление о регистрации на утренний рейс. За несколько часов до фактического вылета.
Я срочно связался с поддержкой и попросил решить проблему — заменить билет обратно на вечерний рейс, так как находился за городом и физически мог не успеть. После часа общения мне пообещали «решить вопрос за 3 часа».
Реальность: мне предложили либо не лететь, либо «как-нибудь успеть самому».
При этом:
— в приложении Т-Банка отображался старый вечерний рейс
— на почту пришло подтверждение с тем же вечерним временем
То есть сервис одновременно показывал противоречивую информацию и вводил в заблуждение.
В итоге мне пришлось в экстренном режиме добираться в аэропорт и лететь утренним рейсом. Это привело к прямым последствиям:
Я прилетел во Вьетнам 12 апреля, тогда как моя электронная виза начиналась с 13 апреля.
Я потерял деньги на бронировании жилья и был вынужден срочно искать новое размещение.
Получил стрессовую ситуацию из-за полной неразберихи за несколько часов до вылета.
Дальше — хуже. С 11 апреля Т-Банк «рассматривает обращение». Прошел месяц. Результата — ноль.
Коммуникация сводится к шаблонным ответам:
— «у вас высокий приоритет»
— «ситуация нестандартная»
— «нам нужно больше времени»
Фактически — полное игнорирование проблемы.
Ранее сотрудники обещали:
— заменить билет
— компенсировать отель
— разобраться с расходами
Ничего из этого не выполнено.
Отдельно отмечу: страховка от Т-Банка в такой ситуации бесполезна. Перенос рейса без уведомления клиента не считается страховым случаем. То есть даже «полный пакет услуг» не защищает вас вообще ни от чего.
Вывод: Т-Банк как посредник не выполняет базовую функцию — своевременное информирование клиента. В критической ситуации вы остаетесь один, несмотря на оплаченные услуги, страховку и «поддержку».
Если не хотите рисковать деньгами, временем и нервами — обходите этот сервис стороной.
