М.Видео: «Нам абсолютно плевать» — официальный девиз нарушителей закона?
UPD:
Обновление: М.Видео отреагировало — товар заменили!
Привет, пикабушники!
Хочу оперативно поделиться позитивным финалом истории про «М.Видео — нам абсолютно плевать».
Что произошло после публикации:
Буквально через несколько часов после того, как я выложила пост, мне позвонили из магазина № 390 (Волгоград, Университетский проспект, 105а). Представились, извинились за сложившуюся ситуацию и предложили приехать в удобное время для решения вопроса.
Приехав в магазин, я встретилась с директором и сотрудниками. Хочу отдельно отметить:
директор лично контролировал процесс замены;
персонал работал оперативно, без лишних вопросов и проволочек.
В итоге — колонка заменена на абсолютно новую, в запечатанной упаковке, без каких‑либо доплат или скрытых условий. Всё прошло максимально гладко и профессионально.
Мои впечатления:
Да, начало истории было откровенно удручающим. Но финальная реакция магазина заставила меня пересмотреть своё мнение. Видно, что руководство серьёзно отнеслось к публичному обращению и сделало всё, чтобы исправить ошибку.
Отдельное спасибо:
директору магазина № 390 за личную вовлечённость;
сотрудникам за вежливость и оперативность;
команде М.Видео за то, что отреагировали на публичную критику и исправили ситуацию.
Вывод:
Иногда публичный резонанс действительно работает. Если компания готова признавать ошибки и действовать — это заслуживает уважения.
Надеюсь, мой опыт будет полезен тем, кто сталкивается с подобными ситуациями. Не бойтесь отстаивать свои права, но будьте открыты к диалогу — часто это приводит к конструктивному решению.
Дорогие друзья! Хотите узнать, как крупная торговая сеть не просто игнорирует клиентов, а открыто попирает законы РФ? Тогда моя история — для вас.
Акт 1. Обещания и иллюзии
19.06.2025 — заказываю в М.Видео «Яндекс Станцию Макс». Чётко указываю: нужен новый товар, не витринный образец. Ведь для умной колонки это не прихоть, а необходимость!
22.06.2025 — забираю устройство в другом городе (в моём — одни «витринки»). Внешне всё идеально. Думала, повезло…
Акт 2. Горькая правда
Через 3,5 месяца случайно узнаю: при первой активации колонки требуется промокод. Обращаюсь в поддержку Яндекса — и получаю удар под дых: устройство активировано 16.03.2024! То есть это б/у‑товар, скорее всего — пыльный витринный экземпляр, который мне продали как новый.
Акт 3. «Из ряда вон выходящая ситуация»
Звоню в М.Видео. Оператор с притворным сочувствием заявляет: «Ситуация из ряда вон выходящая!» и обещает замену по заявлению. Звучит как признание вины, не так ли?
Акт 4. Фарс под названием «Обслуживание»
Иду в магазин (Волгоград, Университетский проспект, 105а). Заявление принимают, но сотрудник с ухмылкой бросает: «Ничего не ждите, ну так бывает».
10 дней тишины. Два звонка в поддержку. Оператор: «В магазине не берут трубку». Серьёзно? Магазин открыт, продавцы ходят, а «не берут трубку»?
Сегодня — очередной звонок. В магазине вновь трубку не взяли. Результат: ноль. Видимо, в М.Видео действительно живут по принципу «нам абсолютно плевать».
Что на самом деле произошло:
Нарушение ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» — меня не предупредили, что товар б/у.
Обман потребителя (ст. 14.7 КоАП РФ) — продажа витринного образца под видом нового.
Игнорирование требований ст. 21 ЗоЗПП — отказ в замене товара в установленный срок.
Пренебрежение ст. 12 ЗоЗПП — отсутствие ответа на претензию, что равносильно отказу.
Мои требования:
Замена колонки на новый, запечатанный экземпляр.
Письменные извинения от руководства М.Видео.
Дальнейшие шаги:
Если до конца рабочего дня 07.11.2025 я не получу вразумительного ответа:
Направлю официальную претензию в юридический отдел М.Видео с копией в Роспотребнадзор.
В случае не получения ответа от представителей компании или отказа замены товара на новый, аналогичный:Подам иск в суд с требованием:
замены товара;
компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП);
взыскания штрафа за неисполнение требований (50% от суммы иска по ст. 13 ЗоЗПП);
возмещения судебных издержек.
Вывод:
М.Видео не просто «забивает» на клиентов — она системно нарушает законы РФ, считая, что её масштабы дают право на беспредел. Но знаете что? Закон един для всех. И если компания не уважает покупателей, она получит урок — через суд, через СМИ и через ваше общественное осуждение.
Призываю вас:
Делитесь этой историей — пусть больше людей узнают правду.
Проверяйте статус товара при покупке.
Фиксируйте все разговоры и документы.
Не молчите, если ваши права нарушены!
#МВидео #Обман #ЗащитаПравПотребителей #Роспотребнадзор #Суд #ЗаконДляВсех
