Почему не нужно пользоваться сервисом доставки от Яндекса по России
Привет, друзья! 👋
Хочу рассказать о своём опыте использования сервиса Яндекс.Доставка, который, к сожалению, оказался крайне неприятным. Возможно, мой случай убережёт кого-то от подобных ошибок.
📦 Посылка, которая не доехала в целости
В конце октября я оформила доставку через сервис Яндекс.Доставка. Всё, как обычно: указала содержимое, стоимость, упаковала вещи надёжно и даже дополнительно оплатила страховку.
Казалось бы, что может пойти не так?
Но при получении оказалось, что вещи внутри повреждены — переноска и колёса, общей стоимостью 7 602 рубля.
Фото переноски до доставки (она была новой и ни разу не использованной):
Фото переноски после доставки:
Что я потребовала
Я направила в сервис досудебную претензию, потребовав возместить:
стоимость повреждённого имущества — 7 602 ₽;
моральный вред за стресс и потраченное время — 3 000 ₽;
плюс стоимость доставки.
Общая сумма требований составила 10 752 рубля.
Все ссылки на закон были приведены:
📖 статьи 4, 15, 29, 31 и 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 796 Гражданского кодекса РФ, где чётко сказано, что перевозчик отвечает за повреждение груза.
🚫 Ответ Яндекса: «Это хрупкий товар»
На моё обращение Яндекс.Доставка отказала в компенсации, сославшись на пункт 2.11 пользовательского соглашения, где говорится, что компания не несёт ответственности за хрупкие вещи.
Однако в моём случае речь не шла о хрупких предметах. Всё было тщательно упаковано, и никаких отметок о «хрупком грузе» при оформлении не требовалось.
Более того, при покупке услуги я оплатила страховку — но когда я попросила предоставить номер страхового полиса, сотрудники Яндекса отказались это сделать, сославшись на внутренние правила.
Получается, страховка есть — а полиса нет. И никакой реальной защиты для клиента.
Яндекс.Доставка — крупная компания с громким именем и миллиардными оборотами.
Но когда дело доходит до реальной ответственности, пользователь остаётся один на один с формулировками «пункта 2.11».
Выходит, можно оплатить доставку, заплатить за страховку, а в итоге — остаться и без целого товара, и без возмещения ущерба.
💬 Что я собираюсь делать дальше
Я планирую обратиться в Роспотребнадзор и, при необходимости, в суд.
Согласно статье 13 Закона о защите прав потребителей, в случае удовлетворения иска компания обязана выплатить ещё штраф в размере 50 % от присуждённой суммы.
Посмотрим, как будет решаться вопрос уже в более официальном порядке — сейчас это дело уже принципа.