4

Или мы дурак, или об отсутствии человечности страховщиков

Господа и дамы, доброго всем здравия!


Постараюсь вкратце: 04.12.19 в СПб мы попали в ДТП, в котором являемся потерпевшей стороной. Суть ДТП: мы ехали по улице прямо, второй участник ДТП выезжал от парковки, не заметив нас, проехал перпендикулярно движению, чтобы совершить разворот (максимально похожая схема ДТП 1.3.8):

Или мы дурак, или об отсутствии человечности страховщиков Юридическая консультация, Юридическая помощь, Длиннопост

Дабы уменьшить ущерб здоровью и ТС, мы пытались уйти от столкновения влево. Итого - удар бампером ТС виновника пришелся на наше переднее правое колесо, которое было повернуто влево. О ДТП составили европротокол, т.к. на первый взгляд повреждения не значительны, виновник вину признает, все в общем как нужно. В результате ДТП на колесе есть внешние повреждения в виде задиров. От места ДТП самостоятельно ТС передвигаться исправно не могла: во-первых, мы не знаем какие скрытые повреждения могли произойти с подвеской и ходовой, а если мы попробуем поехать на возможно не исправном ТС и спровоцируем новое ДТП; во-вторых, проверка работоспособности системы на месте показала, что руль стал двигаться очень туго (у нас Volvo 2004 г. - "не бит не крашен", ездим аккуратно, ласточку любим, поэтому следим за всеми узлами и устраняем все неисправности). На первый взгляд подкапотного пространства показалось, что потекла жидкость ГУРа. В общем с места ДТП машинка наша поехала на эвакуаторе до парковки около места жительства.


05.12.19 Мы обратились в свою СК "РЕСО-Гарант" с заявлением о наступлении страхового случая и пакетом необходимых документов. На месте нам выдали направление на проведение независимой экспертизы. Т.к. машинка "не на ходу", эксперт прибудет сам и осмотрит машину на месте.


06.12.2019 в 18:00 на место хранения для осмотра прибыл эксперт-техник из ООО «КАР-ЭКС», осмотр производился в темное время суток на улице. Эксперт услышал наши показания, ознакомился с протоколом ДТП, и составил акт осмотра. В акте зафиксированы повреждения доаварийного характера: диск переднего правого колеса – задиры отбортовки. На транспортном средстве экспертом были обнаружены следующие повреждения: диск переднего правого колеса – задиры, рулевой механизм – разрыв в средней части. По предварительным данным, эксперт считает, что все вышеуказанные повреждения относятся к рассматриваемому ДТП. Так же эксперт указал, что на ТС возможны скрытые повреждения в зоне удара. Кстати, позже мы увидели лужецу под машинкой, вероятно от ГУРа =(


Днем 10.12.2019 на банковскую карту поступила сумма 14 650р с комментарием «страховая выплата». Нам показалось, что выплата маленькая - по тому же инфосайту, откуда берется расчет стоимости деталей, с учетом 50% износа, даже без учета работ на установку, за рулевой механизм должно быть около 35 000 р, за колесо около 12 000 р. По телефону горячей линии менеджер нам не смог полностью и внятно объяснить, почему начислена такая сумма в виду отсутствия документов на руках у менеджера, но смогла пояснить, что выплата произведена только за колесо. Нам предложили получить акт проведенной экспертизы в офисе через несколько дней. Чуть позже нам на электронку пришло письмо с актом о страховом случае: приведен расчет страхового возмещения, в которые пошли пункты: за вред, причинённый ТС – 12 200р., дополнительные расходы (эвакуация) – 2 450 р. Кстати, в этом акте указан другой номер схемы ДТП.


12.12.2019 мы обратились в офис СПАО «РЕСО-Гарантия» и получили заключение экспертизы, в котором произведена калькуляция расчета. Туда вошли: новое колесо + 50% износ, стоимость  установки нового колеса. О рулевом механизме сказано, что данное повреждение произошло в результате эксплуатации ТС, а не из-за ДТП, что то типа естественного износа. Там же нам выдали бланк заявления на проведение экспертизы на скрытые дефекты. Мы уточнили, куда можно обратиться с просьбой пересмотреть дело, нам сказали - пишите письма. Типа отдела по принятию претензий у них в офисе нет.

Конкретно к расчету стоимости детали и работы претензий нет - тут все как завещал великий Банк России, а вот то, что ООО "КАР-ЭКС" не проведя должного осмотра, сделала такое заключение экспертизы....


Вечером того же дня мы написали письмо на электропочту СК "РЕСО", в котором изъяснили как видим ситуацию. Около-дословно: "мы ехали на машине, она была исправна, руль крутился нормально, без усилий. Произошло ДТП, руль крутится с применением большого усилия. Так же в самой экспертизе указан разрыв рулевого механизма, и повреждения такого характера простой эксплуатацией ТС добиться крайне сложно. Да и мы не дураки кататься на неисправном ТС. Плюс есть лужа, предположительно от ГУРа, мы не согласны с результатом экспертизы, просим пересмотреть решение." 


14.12.19 получил официальный ответ на нашу досудебную претензию, а также приложенные нами документы, в котором следует, что проверка по представленным нами документам не выявила оснований для пересмотра ранее принятого решения, изложенного в письме СПАО «РЕСО-Гарантия». Что интересно, мы не требовали, а просили, по-мирному, по-человечески, без наездов и ора, без криков и ругани, не размахивая кодексом РФ. Обычная человеческая просьба о помощи! Никаких документов к письму мы не прикладывали. Я не считаю такое электронное письмо досудебной претензией, это просто здравое возражение и просьба пересмотреть дело более детально.


В итоге, мы решили делать независимую экспертизу самостоятельно, но для ее проведения необходимо на руках иметь копию протокола ДТП. Мы попросили у "РЕСО" копию нашего протокола ДТП, на что получил отказ, ссылаясь на то, что выдача запрашиваемого документа не предусмотрена законом об ОСАГО. Действительно, в законе об ОСАГО нигде не указано, что нам должны выдавать различного рода документы, в том числе копию нашего протокола ДТП, но, и не указано, что мы не имеем права попросить эти документы. То есть, я считаю отказ не обоснованным.


По телефону горячей линии нам так же отказали в возможности получения копии нашего протокола ДТП, ссылаясь на то, что законом об ОСАГО не предусмотрена выдача таких документов. Уже на этот раз мы решили воспользоваться правом на проведение экспертизы на скрытые дефекты, заявление на проведение которой нам дали в офисе, но и тут нам отказали, ввиду того, что я мы подавали досудебное требование и что дальше нам дорога в суд. И намекнули, мол, "наш пакет документов для суда уже готов, так что ждем-ждем вас".


Мы не знаем, что делать дальше. Уважаемая лига юристов, помогите неучам! В подобной ситуации оказываемся впервые, сейчас наступая на грабли, я понимаю в каких моментах мы сделали ошибки. Есть ощущение, что нашем слепым незнанием тонкостей юриспруденции, состояние аффекта,  шока и паники, жутко короткими сроками, воспользовались и опрокинули =(


Разъясните, есть ли со стороны СК "РЕСО" и ООО "КАР-ЭКС" нарушения, действительно ли теперь дорога разборок лежит через суд или это все незаконное запугивание?


Имеет ли право ООО "КАР-ЭКС" производить такое заключение экспертизы, основываясь только на внешнем осмотре? Машину детально не смотрели, на подъемник не поднимали.


Если нужны детальные подробности, сканы и фото документов - я их предоставлю.


Всем спасибо за внимание и желаю никому не попадать в ДТП и ЧП. 
Показать полностью
Отличная работа, все прочитано!