obolonsky

Не стал писать комментарий, много букв.

Ремарка:
Основано на личном опыте и касается только службы 911 в США.
Никоим образом не хочу принизить или оскорбить диспетчеров службы 112 в России. Не пишу о них потому что не знаю принципов их работы и протоколов по которым они работают.
Отношусь с искренним уважением ко всем кто имеет отношение к спасению человеческих жизней.

Поехали:

С 911 случай действительно реальный.
Тим ТенЭйк, диспетчер службы 911 в Орегоне, штат Огайо, за свои 14 лет работы ответил на множество звонков 911. Когда вечером 13 ноября 2019 года.ему впервые позвонили с просьбой заказать пиццу, он решил, что кто-то набрал неправильный номер. Но вскоре он понял, что звонившая женщина просит о помощи в этом пригороде к востоку от Толедо.
Когда он отправлял полицию, то убедился, что они понимают, что речь идет о предполагаемой ситуации домашнего насилия.

"Так, выключите сирены, пока не приехали", - сказал Тенейк в звонке в полицию. "Звонивший заказал пиццу и согласился со всем, что я сказал. Происходит домашнее насилие".

По данным департамента полиции Орегона, 38-летняя женщина позвонила в службу 911, когда бойфренд ее матери, Саймон Рэй Лопес, пришел домой в состоянии алкогольного опьянения. Он якобы ударил 57-летнюю мать звонившей по руке и толкал ее по дому, крича, что собирается причинить ей боль.

56-летний Лопес был арестован по одному пункту обвинения в "бытовом насилии с намерением причинить или попытаться причинить физический вред семье или члену семьи", говорится в полицейском отчете. Лопесу также было предъявлено обвинение по одному пункту "неявка в суд", говорится в отчете. Адвокат Лопеса не смог сразу связаться с ним.

Тенейк сказал, что никогда раньше не получал звонков с подобным кодовым языком. Но он мог сказать, что она не была в состоянии алкогольного опьянения, а ее настойчивость в том, что она позвонила по нужному номеру, показала ему, что ей нужна помощь.

ТенЭйк отметил, что, поскольку у них небольшой диспетчерский центр, он смог справиться с вызовом от начала до конца и точно передать офицерам всю серьезность ситуации.

Английский источник:

https://amp.cnn.com/cnn/2019/11/23/us/911-pizza-domestic-abu...

От себя:

Я не знаю как организована и работает служба 112.
Но за долгий срок жизни тут достаточно подробно представляю как работает служба 911.
Конечно, ситуации бывают разные. Но с случаях звонков о домашнем насилии полиция «шевелится» очень быстро.
Диспетчеры 911 натренированы быть спокойными в любой ситуации и. Их спокойный голос может ввести в заблуждение звонящего. «Как же так!!!! Тута же вот это вот все!!!! Быстрее давайте!»
Но «за кадром» происходит следующее:
Один говорит с звонящим и одновременно с этим печатает всю полученную информацию. ВТОРОЙ тут же эту информацию анализирует и смотрит какие экипажи экстренных служб находятся рядом и передает информацию им. В этом случае полиция уже получила информацию и уже едет, с первых минут разговора.
В случае с диспетчером ТенЭйком сложность была в том что он был один. Потому что диспетчерский центр маленький.
По моему, я не уверен в достоверности информации,с 2020 года небольшие города в которых нет полицейского участка как такового через мерию заключают договор с полицейскими службами / департаментами шерифов более крупных городов расположенных рядом на обслуживание в которое включены более крупные подразделения экстренных служб и в том числе диспетчерские службы.
Как то так.