naxila

naxila

Пикабушник
поставил 445 плюсов и 34 минуса
отредактировал 18 постов
проголосовал за 47 редактирований

Сообщества:

49К рейтинг 12 подписчиков 831 комментарий 61 пост 26 в горячем

Страшно стало

Страшно стало Яндекс Такси, Водитель, Скриншот, Длиннопост
Показать полностью 1
105

Клиентоориентированность от ИКЕА

Данный пост - предостережение для тех, кто собирается воспользоваться доставкой от ИКЕИ. Без рейтинга.

Мне нравится мебель от ИКЕИ и претензий у меня к ней нет. Все нижеизложенное относится к услуге доставки. Заказывал кухню, сайт предложил мне доставку двумя частями 12 сентября и 16 сентября. Первую часть я получил без каких-либо проблем, а вот вторую часть, как вы могли уже догадаться, я не получил ни 16, ни позже, и до сих пор жду.

16 числа мне позвонили доставщики за час, уведомили что скоро все привезут. Прошел час, снова звонок от доставщиков: мы перепутали ваши товары на складе, доставить не сможем. Ок, думаю, пишу в чат поддержки, со мной обещают связаться и договориться о новой доставке. Позвонили, договорились на 18 сентября с 16 по 20 часов. Пришло СМС-подтверждение, все ок.

Клиентоориентированность от ИКЕА ИКЕА, Доставка, Без рейтинга, Поддержка, Клиентоориентированность, Санкт-Петербург, Длиннопост

18 сентября. Жду доставку, мне никто не звонит, на часах уже 19:50, чую неладное и решаю обратиться в чат поддержки, уточнить статус.

Клиентоориентированность от ИКЕА ИКЕА, Доставка, Без рейтинга, Поддержка, Клиентоориентированность, Санкт-Петербург, Длиннопост

Далее оператор уточняет информацию о предыдущей доставке, и сообщает, что вторая часть была переназначена 28 сентября.

Клиентоориентированность от ИКЕА ИКЕА, Доставка, Без рейтинга, Поддержка, Клиентоориентированность, Санкт-Петербург, Длиннопост

Далее меня обещают перевести в какой-то отдел, который поможет решить ситуацию

Клиентоориентированность от ИКЕА ИКЕА, Доставка, Без рейтинга, Поддержка, Клиентоориентированность, Санкт-Петербург, Длиннопост

Стоит ли говорить о том, что после этого мне просто перестали отвечать

Клиентоориентированность от ИКЕА ИКЕА, Доставка, Без рейтинга, Поддержка, Клиентоориентированность, Санкт-Петербург, Длиннопост

Помимо этого, на следующий день я просто не смог ничего написать в чат, так "операторы отсутствуют".

Клиентоориентированность от ИКЕА ИКЕА, Доставка, Без рейтинга, Поддержка, Клиентоориентированность, Санкт-Петербург, Длиннопост

Параллельно всему этому висел в очереди на звонке в поддержку, где продвинулся с 24 места по 14, и спустя 25 минут ожидания звонок просто скинулся...

Открыл новую вкладку браузера - вроде операторы на месте, пишу новое обращение в чат (так же вишу на звонке уже полтора часа)

Клиентоориентированность от ИКЕА ИКЕА, Доставка, Без рейтинга, Поддержка, Клиентоориентированность, Санкт-Петербург, Длиннопост
Клиентоориентированность от ИКЕА ИКЕА, Доставка, Без рейтинга, Поддержка, Клиентоориентированность, Санкт-Петербург, Длиннопост
Клиентоориентированность от ИКЕА ИКЕА, Доставка, Без рейтинга, Поддержка, Клиентоориентированность, Санкт-Петербург, Длиннопост

В данный момент на часах 15:50, в чате тишина, звонок то обрывается, то просто отключается звук.

Подобные проблемы с доставкой у ИКЕИ встречались мне и несколько месяцев назад, но обычно это было просто опаздывание доставщиков, что-то могли не довезти и привезти что-то чужое. Но данная ситуация слишком сильно подожгла мне пятую точку, просто захотел поделиться. Если пост получит широкую огласку - возможно в компании задумаются над улучшением своих услуг, но пока это просто дно, по сравнению с ближайшими конкурентами: компания с многолетней историей и мировым именем в 2021 году не может сделать адекватную доставку.

Я не ожидаю, что этот пост как-то решит мою проблему, я никого ни к чему не призываю, я просто хочу предостеречь людей, собирающихся заказывать доставку. У вас не будет никаких гарантий, что получите свою мебель в тот день, на который выбирали доставку. Будьте готовы к таким моментам и учитывайте при планировании работ со сборщиками/мастерами.

P.S. Место действия - Санкт-Петербург

UPD: Спустя 3 часа непрерывного дозвона на линию поддержки удалось поговорить с живым человеком, назначили доставку на 20 число, деньги за доставку вернули.

UPD2: Дождался, привезли как обещали

Показать полностью 9
98

Команда Навального анонсировала новый митинг

Сторонники оппозиционера Алексея Навального планируют провести митинги в поддержку политика в среду, 21 апреля, на центральных площадях российских городов. Ранее они планировали дождаться сбора 500 тыс. человек через сайт мероприятия, однако изменили планы на фоне ухудшающегося самочувствия оппозиционера. Политик сейчас находится в исправительной колонии во Владимирской области.

2 февраля суд заменил Навальному условный срок по делу «Ив Роше» на реальный из-за нарушения условий испытательного срока, он должен провести в колонии два года и восемь месяцев. В колонии Алексей Навальный объявил голодовку. Позже у него обнаружили две грыжи, а на 13 апреля он похудел с 93 кг до 76 кг при росте 190 см и стал с трудом говорить. Лечащий врач Алексея Навального Анастасия Васильева накануне сообщила, что у политика наблюдается усилившийся риск почечной недостаточности и есть вероятность остановки сердца.

«Существуют обстоятельства, в которых нужно действовать быстро, иначе произойдет непоправимое. Мы приняли решение не дожидаться сбора 500 тыс. человек на нашем сайте. События развиваются слишком стремительно и слишком плохо. Откладывать больше нельзя»,— говорится в сообщении в Telegram-канале Навального.


https://www.kommersant.ru/doc/4780782

https://echo.msk.ru/news/2823832-echo.html

P.S. Публикация в ознакомительных целях, не является призывом к действию

Показать полностью 1
Отличная работа, все прочитано!