klimov69

На Пикабу
поставил 102 плюса и 80 минусов
отредактировал 2 поста
проголосовал за 2 редактирования
Награды:
5 лет на Пикабу лучший авторский текстовый пост недели
112К рейтинг 482 подписчика 39 подписок 144 поста 49 в горячем

Это мне рассказал сосед по области, как у них повышали качество.

До недавних пор уровень качества продукции отгружаемой потребителю был реальные 98%. То есть, два процента продукции возможно имели отклонения, не замеченные при производстве и приёмке. Выявлялось это не сразу, какое то время наша продукция исправно выполняла свои функции, а уж потом отказывала. Меняли такую продукцию не задавая лишних вопросов, просто по звонку с жалобой.


Поменялся у нас высший менеджмент и они решили, что теперь уровень качества должен составлять 100%, путём более тщательного контроля продукции со стороны ОТК. Руководство ОТК тоже активно поддержало инициативу сверху, считали что это кардинально изменит технологическую культуру предприятия (они тоже только заняли свои места). Идея была такая, что сперва через ОТК выявим все нарушения, немного потерпим, уволим сопротивляющихся переменам и всё наладится. А там и технологический персонал подтянет уровень, вот тогда и заживём. Основная мысль была, что ОТК выявит все-все нарушения, без исключений. Там персонал опытный, справятся.


После такой прорывной перестройки ОТК быстро разогнали, после каждой претензии с ОТК увольняли по человеку. Претензий было много, быстро с этим справились. Падение качества заметили не сразу, связать это профессионализмом контроля сумели только через год, о возвращении кадров было поздно разговаривать, все уже были трудоустроенные.


Теперь уровень качества по факту составляет примерно 90%, замена брака это настоящий квест, по причине того, что дефектную продукцию отсеивают на предприятии, по крайней мере так считается.


Я это предприятие немного знаю, немалый заводик, там в основном литьё металлов, и совсем немного обработки. Литьё они ещё неплохое выпускают, а остальное очень плохое, не думаю, что только ОТК виновато.

Показать полностью

Просто и быстро.

В комментариях пишут заговорах в руководстве, знаю о таких, многократно видел.


Немалый начальник предложил рядовой подчинённой навести порядок в цеху, слишком много воровали и всё с ведома руководства. Такие участки есть на каждом предприятии, за ними двойной присмотр нужен; но где ж нам взять настолько честных людей, пусть и за двойную зарплату, если за одно закрытие глаз предлагают двойной оклад.


Ну нашлась одна, каждый день она фиксировали данные, каждую смену отчитывалась перед начальником, тот каждый раз клятвенно обещал, что ещё немного материала и уж тогда они возьмутся за всех разом и  всерьёз.


А через два месяца ей тихо предложили уволится по-хорошему, мешает работать людям, и ещё недостатки выискивает. А она знает, что это не просто убытки для предприятия, а ещё и тюрьма за нарушения технологии, если это выявится при аварии? Пиши заявление по-хорошему, а то и с твоей подписью бумаг много и на тебя жалоб много поступило, мы ведь можем и по этой причине тебя уволить.


Говорил это тот же руководитель, который и клялся навести порядок. А я все детали знаю, поскольку потом трудоустраивал этого человека к себе, и руководителя того знаю, всё похоже на правду. Деньги перевесили все остальные доводы, встроился он в ту цепочку. Я его после этого видел с счастливой мордой.

Показать полностью

В следующий раз присылайте умных.

Получили претензию от крупной кампании на качество поставленной продукции. Жаловались они на всё - от упаковки до размеров, единственное что меня смущало, это отсутствие лабораторных исследований. Претензия есть, а на чём основана непонятно. Но бывает и так, нужно ехать смотреть.


Поскольку этот потребитель был крупный и мы надеялись на дальнейшее сотрудничество, то снарядили целый отряд для поездки к потребителю. Дали им современную технику для мобильной проверки, оформили документы для таможни - в общем только неделю подготавливали поездку. Людей для этой командировки отбирали топ-менеджеры, мне было поручено проинструктировать двоих из команды для предметного разговора. С каждым из них поговорил и доложил руководству об их уровне, взамен предложил свою кандидатуру. В этот раз мне категорически отказали, заявили мне, что вышел я из доверия руководства, не достоин больше общаться с ключевыми клиентами.


По итогу отправленная группа претензию признала единогласно; мы добровольно расплатились с клиентом не только за продукцию, а за всё: потерянное время, честное имя, за продукцию, за неисполнение пунктов контракта и просто за их плохое самочувствие. Тут повторюсь, клиент был перспективный и мы платили больше за наши ожидания, чем за вину. Сумма просто гигантская вышла, но такое решение было принято сверху. По виновным в цеху и в заводе прошлись жестко, весь цех без премии, поснимали с должностей больше пяти человек, одного уволили. За уволенного вступались даже второй и третий человек на заводе (чрезвычайно опытный и компетентный специалист), только директор упёрся - раз виновен, то уволить по статье.


Спустя долгое время, я по другим своим делам, через общих знакомых связался с этим заводом. Вопросы, которые мы обсуждали, не касались текущей производственной деятельности, но были важны для нас всех. Сперва по почте общались, потом видеоконференции устраивали. И как-то в разговоре прошли знакомые слова о той самой претензии.


Я - Так Вы на переплавку всё отдали?

Клиент - Зачем, там хорошая продукция была, все обработали и продали.

Я - А как же тогда Ваша претензия?

Клиент - У нас свои проблемы были, мы просто не успевали в срок. Нам было нужно только дополнительное письмо, и мы бы обошлись без штрафов. Объяснили бы своему клиенту, что не только в нас проблема.


Я - Я читал протокол, размеры не соответствовали, Вы после нас перетачивали?

Клиент - У нас морозы тогда стояли сильные, мы предъявляли для замеров продукцию с температурой не выше минус 20 по Цельсию. Вот ваши и намерили. Ты меня извини, но прислали Вы идиотов, я даже сначала не поверил такому счастью.


Я - У нас жестко прошлись по цеху из - за этого. Могли бы размеров не касаться, там же и без этого немало написано.

Клиент - А зачем Вы дураков прислали? Я вообще ничего не говорил и не делал- предъявил и стою в сторонке. Ваши сами всё и сделали, наперегонки друг с другом соревновались кто больше найдёт. Они же всё в протоколе и написали. Я только поил их кофе и предлагал печенье, другой вины на мне нет. Если бы прислали умных, совсем другой результат бы был.

Показать полностью

Обучение ничему не учит, нужно попробовать самому.

Как то в моём присутствии стали ковырять детали в нарушение технологии, я был единственный кто заметил (просто в то время мимо проходил) и в самом начале, еще немного продукции испортили. За шкирку тащил и рабочих и мастера, они тогда не ту модель разговора выбрали, до мордобоя не дошло, но было близко к этому, по грани прошло. Наорал на них, чего то лишил по деньгам, кого то из них отстранил от работы (как бы не всех), я тогда на нервах был и всё это плохо запомнилось.


Сделал всё это сам, никто ко мне в этих действиях не присоединился, наоборот избегали меня в те дни как самодура, боялись здороваться. Даже те из руководства, которые перед рабочими надевали костюм супермена, в те недели предпочитали меня обходить стороной.


Примерно через неделю был в том же цеху, заметил у мастера синяк у виска, небольшой, под волосами. И еще один под воротником виден. Спросил откуда:

- Не, это не Вы. И не рабочие, это бытовая причина.

Не хочет отвечать, его дело, испуганным он не выглядел, скорее радостным.


Много позже на каком то празднике сидел я за столом с этим же мастером, я виноград ковырял, он красное вино пробовал.

- А я давно хотел перед Вами извиниться, видел я тогда что всё неправильно делали, а мне хотелось побыстрее сделать, перевыполнить план. Жена пилила что деньги нужны, кухню она хотела новую, я и закрыл глаза. Так что извините и спасибо большое.

- Спасибо за что?

- Вы же синяки на мне видели? Это тесть навешал, когда я ему рассказал. Я ведь ради пары процентов премии рисковал в тюрьму уйти, жена бы с ребёнком одна осталась и работу бы потерял и семью и остальные перспективы не лучше. А так обошлось и больше я такого не сделаю и другим не дам. Получается, что это Вы меня  уберегли, а я не сразу это понял.


Его тесть уже пенсионер, не думаю что это было даже подобие драки, к тому моменту мастер сам должен был понять куда он пытался влезть без шансов на успех.  Видимо, его тесть понял моментально.

Показать полностью

Они просто не знали.

В прокатанной стали существует такое понятие как волокнистость структуры. Это свойство давно известно и с успехом используется при проектировании изделий.


Есть у нас продукция, на которой этот вопрос принципиальный. Он всегда отслеживается всеми в том цеху, по этому поводу проводятся обучение, внесён в инструкцию, безпрерывно задаём эти вопросы на экзаменах.


Всё бестолку. Если ответить как правильно ориентировать деталь могут примерно половина, то выполнить это на практике могут максимум процентов двадцать. Поэтому всегда ещё хотя бы пара человек присматривает за рабочими, без контроля они оставаться не должны.


Пришёл в цех, продукция выложена пузом вверх, линия стоит - некуда уже складировать продукцию. При обработке заготовку неправильно ориентировали и соответственно всё это бракованное. До моего прихода уже пробовали это скрыть разными способами -перетачивали, шлифовали - в итоге вылезли за размер.

Взял одно изделие и отправил в лабораторию, буквально через пятнадцать минут они отзвонились,

- Несоответствует продукция требованиям.

Всё это сделало два дебила, которым буквально за неделю до этого было проведено обучение с проверкой знаний.

Бригадир их заявил что ничего страшного не случится, уже много раз такое было и никто не жаловался. Мастер заявил, что не знал насколько это влияет на прочность. Старший мастер вообще не вкурсе, он за спинами не стоит.


Исправить продукцию почти невозможно, это будет дороже чем она стоит в десятки раз. Отдать потребителям никто не рискнул, десяток жертв может быть запросто. И это в самом лучшем случае, можем прогреметь на всю планету, сотни жертв могут быть.


Продукцию забраковали, под мою ответственность, ОТК с таким объёмом не захотело связываться, испугались последствий.


Двух дураков просто выгнали, а бригадир исчез, будто его никогда и не было на свете.

Показать полностью

Поговорили за качество.

Поговорили за качество. Бизнес, Промышленность, Производство

Привезли оборудование после ремонта, сгрузили и оставили в углу цеха. Через два - три дня подошла очередь на установку, звонит сменный мастер, - тут забыли просверлить несколько отверстий, для состыковки с креплением.

Директор этих ремонтников наш бывший сотрудник, недавно к ним в директора перешёл. Его телефон у каждого забит, созвонились, спокойно обсудили этот вопрос.

Сложность была в том, что оборудование очень громоздкое, абы куда не погрузишь. Очередь на машину расписана на перёд, оборудование у них уже занято другими работами и прекращать их они конечно не будут. А нам тоже позарез нужно это оборудование, без него никак.


-А давайте я к Вам пришлю людей с оборудованием, они на месте всё сделают.

Других вариантов мы не придумали:

- Присылай.


Дальше я и участвовал.

С утра приехало пару человек, с собой мощная дрель, но обычная ручная, без магнитного крепления. Как обычно, что-то из инструмента забыли, что-то в цеху не знают. У нас как раз бестолковое совещание было (в том же цеху), делили вопросы, которые нужно решить и которые никому напрямую не нужны, по этой причине затянули совещание почти на два часа. Перед совещанием они и зашли, Вы же начальники, помогите решить. Тут же зам позвонил, состыковал с цеховыми мастерами.


Под конец совещания опять приходят:

- Принимайте работу.

Механик аж подпрыгнул:

- Ту сталь на станке только сверлить с охлаждением, а они пока дошли, пока подключились, обратно дошли - хорошо если у них час времени был. И за час они вручную просверлили пусть 5 отверстий на такой марке стали?


Остаток совещания скомкали, пошли смотреть на отверстия. Посмотрели, померяли- всё сходится, даже фаска по размеру.

Звоним опять ремонтникам:

- Что это за сталь? Мы заказывали гораздо лучше, чем это не пойми, что.

-Что заказали, то мы и купили.

Присылают сертификаты, на оборудовании осталась часть маркировки, с сертификатами совпадает.


Беру стружку, отдаю в лабораторию - ответ:

- Действительно марка стали не соответствует. Углерода больше почти в десять раз, марганца ещё больше. А просверлили её, потому что структура тоже странная, больше на чугун похожа.

Для меня уже понятно становится где искать виновного. Обычно Запорожье таким страдает, на российском железе такое видел, в этот раз Мариуполь.


Звоню производителю, сперва ошибся из-за аббревиатур в сертификате, они теперь все на одно имя, оказалось позвонил их соседям. Потом разобрались, дали правильный телефон, дозвонился начальнику ОТК. Я его видел только однажды и издалека, внешне чудовище заросшее и обрюзгшее. Оказалось, не только внешне.


- А кто Вам раз-ре-шал отбирать про-бы?

Растягивая каждое слово мямлило это существо.

- А почему не при-гла-си-ли нас? А кто раз-ре-шил брать в работу заготовку, если там за-ме-тили отклонение по хИии-мии? Так мы не Вам поставили? Вот и звоните им, с ними и решайте.


Вот так продуктивно поговорили, а всего лишь хотел узнать это из годного отгрузили или из брака, потом ещё с ремонтниками, через пару месяцев за свой счёт всё таки заменили эти элементы; страшновато было работать, могло порвать эту сталь, а заодно и рабочих.


Вот на этого артиста то животное похоже, вставил, не удержался, однако артист выглядит намного более человечнее.

Показать полностью

И это задумывалось как прорыв в организационной структуре?

По команде сверху долго боролись за аутсорсинг, по замыслу должны получать самое лучшее из возможного за меньшие деньги. Долго мучались и получили из своих же работников теперь уже подрядчиков (писал об  этом: https://pikabu.ru/story/algoritm_povyisheniya_kachestva_5708..., https://pikabu.ru/story/podryadchik_5713926).

Подходит срок ремонта, деньги есть, подрядчик есть, собираем общее совещание по координации вопросов.


Подрядчик поднимает вопрос о документации на оборудование.

Мы. - Ну Вы же этим и занимались на заводе ещё два месяца назад, Вам лучше знать этот вопрос.

Подрядчик. - Мы теперь другое предприятие, при разделении мы всё передали по описи. У нас ничего нет.


Отрываем архив, там горы перевязанной документации, всё в навалку. Ответственный есть, только ответственность чисто формальная, в спешке возложили обязанности на человека,

который в этом не разбирается и не пытается разобраться.


Мы. - Ну вот документация, берите и давайте смету.

Подрядчик. - Передайте нам документацию в соответствии с договором. А этим мусором мы заниматься не будем. Сами разбирайтесь.


На заводе никого опытного не осталось, нанимаем фирму безродную, со специалистами. Они копаются в бумагах, через месяц готовы чертежи, схемы ремонта, планы работ, ну много чего подготовили. И деньги за это совсем не малые заплачены.


На следующем совещании подрядчики озвучивают цену почти в два раза  больше, чем ожидалось.

Мы. - Откуда такая цена?

Подрядчик. - Оборудование уникальное, некоторые комплетующие уже не производятся. Отсюда и цена. И мы ещё не все комплектующие закупили, некоторых просто нет на рынке, будет реставрация эксплуатируемого. А здесь (№№) мы можем заменить весь узел, отремонтировать его не получится. Просим увеличить сроки ремонта на 4 суток.

Мы. - Ну у Вас тот же состав работников, поменялась только вывеска. Как же Вы раньше делали ремонты?

Подрядчик. - Вы же теперь по акту будете принимать оборудование?

Мы. - Да.

Подрядчик.- Гарантии мы должны дать?

Мы. - Да.

Подрядчик.- Ну вот видите, не только вывеска поменялась. Условия договора утверждаем с нашими поправками или у Вас есть другие варианты по ремонту?


Вот так за месяц, из обычного вспомогательного персонала, работу которого мы не замечали, получили предприятие, у которого очередь на ремонты и они часто не согласуются с нашими, договорные обязательства, о которых не задумывались, отношение к работе совсем другое.

И мы не только из ремонтников подрядчиков сделали.

Показать полностью

Всё было по закону, не нравится - подавай в суд.

Я как то писал о случае, когда забыли оформить трудоустройство и очень многие удивлялись, как это нельзя заплатить задним числом.

Со мной была история, когда все действовали в рамках закона и, тем не менее, закончилось очень печально.


Началось как обычно, с пустяка - письмо от потребителя с жалобой на продукцию.

Съездил, быстро нашел причину брака, это оказалось несоблюдение регламента у самого потребителя. Показал им на причину пальчиком, написал что положено, и сразу забыл об этом.


Я забыл, а вот потребители мои слова всерьёз не восприняли и продолжали работать по прежнему, естественно получили гору брака, величиной с полцеха. Через неделю собрали совместное совещание, выступили по очереди, и я тоже выступил со своим мнением как быстро исправить ситуацию, отнеслись сдержано, но тишина стояла гробовая, я и подумал, что дошло уже до всех. В итоге вынесли решение действовать в соответствии с моими словами, а продукцию отправить в две независимые лаборатории для установления причины дефекта.


Через неделю получаю расчётку - а там моя зарплата за полный месяц в размере 3 долларов. У нас это по стоимости на один обед. Звоню в бюро:

-А где зарплата?

- На тебя столько бумаг пришло, я думала ты уже в курсе.

Приехал в бюро, полистал не меньше пяти листов и в каждом жирным курсивом моя фамилия и табельный: лишить по итогам месяца премии, во втором не выплачивать вознаграждение за период ..., в третьем - признать неудовлетворительными итоги за период ... И так все листы, и во всех одна моя фамилия.


Работник бюро моя старая знакомая, общаемся довольно просто, добавляет: я ещё не всё посчитала, но вот что на сегодняшний момент- с тебя ещё вычтут расходы на две командировки, у меня уже документы затребовали, тебя лишили премии по охране труда за этот месяц, но это в следующем не получишь, в общем если всё удачно сложится, то в следующем месяце получишь половину оклада, не больше.


У меня ипотека в самом разгаре, мне семью кормить, у меня ещё много чего предстоит оплатить. Беру листы в охапку, забегаю к начальнику:

- Это что такое?

- Мы подумали, всё таки, наверное, мы виноваты. Твои цеха, ты их отстаивал, ты и виновен.

- А как это вы всё на меня повесили, а я даже не в курсе?

- Не начинай скандал. У нас по закону месяц на ознакомление, он ещё не закончился. Ознакомим.


Начались непростые времена. Днем на одной работе, вечером на другой, регулярно даже домой не приходил, а куда идти - то цеха лихорадит и я ночую на заводе, то на второй работе оглядишься, и решишь что лучше там и переночевать и уже оттуда на завод ехать.


И так я работал почти три месяца, пока опять зарплату не стали платить. Только это была предистория.


Приходят мне на почту результаты лабораторных исследований: из двух лабораторий, что мы решили отправить и еще одно с третьей лаборатории, получатель в две отправил. Во всех заключение одинаково: причина дефекта та же, что я и назвал. Вина завода исключена.


Распечатал, пошёл к начальнику. Потом выше и ещё выше. Разговор везде был примерно такой:

- Моей вины в выпуске брака нет, верните деньги.

- Ты не хуже меня знаешь, что тех денег уже нет. А заплатить тебе ни за что в текущем месяце это нарушить закон. Ты хочешь, что бы мы заплатили штрафы?

- А зачем же Вы просто так лишили меня зарплаты?

- Основания у нас были. Мы провели расследование, определили виновника, определили наказание. Лично я не разбираюсь в этих вопросах, только мы опросили специалистов, и все они указали на тебя. И на тебя написали две докладные твои коллеги и в них виновником тоже был указан ты. Всё было по закону, не нравится - подавай в суд.


Если бы родители не поддержали в тот момент, моя семья сдохла бы с голоду. Денег на юриста у меня тем более не было.

Показать полностью
Отличная работа, все прочитано!