Как Avito блокирует пользователей с 9 летним стажем
Давно пользуюсь данной площадкой, наверное с 2014 года как минимум (увы не могу посмотреть т.к. профиль заблокировали, видимо к годовщине ждали). Иногда что-то покупаю, редко - продаю, продаж немного, не больше 20, за последние полгода продал колеса, диски и фары, чтобы освободить гараж.
На днях решил разместить новое объявление о продаже своего ноутбука. Все как обычно запостил, сделал несколько фото с разных ракурсов, заполнил характеристики и описание и отправил. Объявление прошло модерацию и его выложили на сайт.
На следующий день пришло на почту сообщение: Ваше предложение скрыто
Очень странно, подумал я, номер, который старше чем этот аккаунт (напомню, больше 9 лет аккаунту), те я его не менял и всегда он был указан в профиле (даже 2фа приходит на него). Мне предлагают его "проверить" просто позвонив по номеру 8-800-600-76-64. Я уже, понимая, что это бред/ложь/провокация - называйте как хотите, но делаю звонок по указанному номеру.
И ничего, ничего не произошло, мое объявление все еще заблокировано и висит в предмодерации. Написав в чате, что это не помогло ушел дальше.
Спустя час прилетает уже блокировка аккаунта: Профиль заблокирован
Збс, вот так работает ТП - вместо того, чтобы помочь разобраться в проблеме - мы заблокировали ваш старый и единственный аккаунт. А еще написали очередное "фейк" сообщение, при этом оно вообще не совпадает с реальностью - никаких переходов в мессенджеров у меня не было, ну и в заблуждение не вводил, все фото и описание четко дают понять что это за товар, за это время всего 1 человек успел только отписаться, но мы не сошлись в цене.
Параллельно начинаю смотреть в гугл и писать в ТП. И у всех (отзовик, пикабу, vc, irecommend и другие сайты) как под копирку - все с декабря 2021 года "попадают" под такие массовые блокировки и у людей начинают ТРЕБОВАТЬ отправить паспорт и сдать биометрию (это когда на фотокамеру крутишь головой и сканируют все лицо, как faceid).
При этом эти требования, мягко говоря незаконны, т.к. не удовлетворяют причинам обработки данных, а причина, чтобы подтвердить, что ты РЕАЛЬНЫЙ ЧЕЛОВЕК, а не СПАМ-БОТ.
Ну ок, уже матерясь и ругаясь за это, выполняю все требования (ведь всегда можно их отозвать, когда причина их запроса будет выполнена, я же не бот, я реальный человек). Но как обычно, все кроется в деталях, я несколько раз выгружаю фото паспорта и ни одно не подошло, его Величеству Авиту (последняя ошибка и вовсе убила). При этом паспорт вполне годный, все данные читаются, фото есть, номер видно, ничего не фотошоплено, свет хороший.. немного выцвели данные об органе выдачи, но я же не кредит получаю, я же подтверждаю, что я не БОТ, а РЕАЛЬНЫЙ ЧЕЛОВЕК.
Уже после этого снова началась череда сообщений в ТП с просьбой помочь и объяснить, как действующий паспорт гражданина РФ являющийся действующим до достижения 45 лет и тут же не действительным на Авиту. После очередной попытки отправить фото, которое бы автоматическая система распознала бы корректно меня и вовсе блокируют . Збс, клиентоориентированность и отвага
На вопросы "ручной" модерации - каждый раз разные шаблонные отписки (качество уровня ТП низкое, в проблему не вчитываются и помочь даже не пытаются) и выдавали очередные перлы его Величества Авиту
Также, когда вы регистрируетесь на Авито, вы соглашаетесь с условиями его использования https://support.avito.ru/articles/1971. Согласно им, мы можем попросить вас прислать фото документов или другие материалы, чтобы убедиться, что за профилем стоит реальный человек. Это необходимо, чтобы мы могли предоставлять качественный и безопасный сервис.
Однако только вы решаете, отправлять паспорт на проверку или нет.
Про профиль коллеги уже всё вам рассказали. Повторное открытие обращений не изменит решения поддержки, так как у нас есть внутренние правила, по которым мы решаем как поступить в любой конкретной ситуации.
Мы получили ваши фотографии документов, но они не подходят, так как лицо плохо различимо на фото. Мы просим вас пройти проверку ещё раз, чтобы защитить ваc от злоумышленников, которые могут использовать чужие профили в целях мошенничества или сбора контактов для продажи.
Чтобы мы смогли установить метку, пожалуйста, загрузите изображение повторно. В ином случае разблокировать профиль мы не сможем.
Мы не раскрываем технические подробности наших проверок. Ваш профиль заблокирован и мы не можем восстановить его.
Здесь вы подробнее можете узнать об Условиях использования Авито:
Как итог, я не мошенник, аккаунту без пяти минут 10 лет, заблокирован, ТП как ТП (ругательство), а паспорт, сходи и поменяй ибо ипотеку по нему выдают, а объявление в Авито выставить нельзя, но при этом куча мошенников продолжает сидеть и пользоваться площадкой, обманывать людей и воровать деньги.
Авиту помогает! Спасибо Авиту! Аве @Avito.help
