bloodbubbles

Конец 00-х. Иду по улице, за спиной гитара, на футболке надпись "Sex Pistols". Вдруг, впереди вижу компанию знакомых ребят - все волосатые, кто с ирокезом, кто с чёлкой, вообщем неформалы. Стоят возле подъезда, что-то орут, факи вверх тыкают.

Я проследил за траекторией факов - на одном из верхних этажей, на балконе столпились пацаны и кричали вниз матерные фразы. Я подошёл, поздоровался со своими знакомыми, спросил в чём суть конфликта. Одна девушка из этой компании, по кличке Стакашка, объяснила мне, что там наверху собрались гопники и обзываются страшными словами.

- Вы все п@доры, - гласил хор пацанов.
- Спускайтесь вниз мы ща вас всех тут в@#&#%!!!!! - громко ответил тип с самым высоким ирокезом.

Я оценил ситуацию. Целый балкон заряженых пацанов VS кучка пьяных нефоров. Чаша весов указала на то, что если я ещё немного задержусь, мне об голову мою же гитару сломают. Попрощался, пошёл домой.

На следующее утро встречаю Стакашку. Говорит, представляешь, нас всех отп@здили. Она почему-то преподнесла мне это событие как нонсенс.

Я задумался. Вот есть лозунг "Punks not dead", почему вся деятельность моих знакомых панков состояла в том, чтобы сделать его неактуальным? Это протест против протеста? Тогда сработало.

Было лет 10-12 назад. Я искал работу и на глаза попалось объявление: "требуется грузчик-экспедитор, з/п 20-25 т. р." Адрес работодателя находился недалеко от моего места проживания, что очень удобно. Созвонился с кадровиком, мне назначили встречу и уже на следующий день я отправился на собеседование.

Меня немного смутило, что офис располагался в подвальном помещении старой пятиэтажки, но с другой стороны я понимал, что и вакансия далеко не престижная, поэтому не стал давать заднюю.

В кабинете меня встретил мужчина в деловом костюме, предложил кофе. На все мои вопросы о работе отвечал размыто, предлагал сразу выйти на стажировку. Говорил что-то о продажах, о том какие у них работают замечательные специалисты, что все в компании много зарабатывают и нет потолка.
Я задал прямой вопрос:

Я: Вакансия в объявлении это замануха? Совсем не похоже на то, что вам нужен грузчик-экспедитор. Вы наверное занимаетесь тем, что ездите по деревням и впариваете бабушкам вешалки по заоблачным ценам.
Костюм: Ты всё не так понял. Никакие вешалки мы не развозим. У нас серьёзная организация. Сам увидишь.

Я знал, что здесь был подвох, но я молодой, работа нужна, поэтому решил из интереса сходить на эту стажировку.

Утром возле входа в подвал/офис я встретил двоих ребят в строгих костюмах. Оказалось, что это мои "коллеги", они должны были ввести меня в курс дела и показать как работать. Чуть позже подошла девушка, тоже стажёр, и мы всем составом сели в автомобиль, который за нами приехал.

Ребята в костюмах(назовём их Олег и Антон), постоянно перешучивались, общались, пытались вовлечь нас с Алёной(так звали стажёрку, наверное) в разговор, при этом умалчивая о предстоящей работе. "Увидите", "на месте поймёте", я знал только то, что мы едем в соседний город. Я снова решил спросить прямо:

Я: Вы обманывает бабушек да? Впариваете барахло? Скажите честно.
Антон, обиженно: Ничего мы не впариваем, нормальная работа. Хорошие деньги. Если не хочешь ехать так и скажи, высадим.

К этому моменту я уже ощущал себя полным кретином, ведь мы уже достаточно далеко отъехали и назад пути не было.

Нашим пунктом назначения был один из спальных районов соседнего города. Приехав на место Олег и Антон взяли по одной большой коробке из багажника, после чего Антон предложил Алёне следовать за ним. Я уже всё понял и хотелось домой, но чтобы не сидеть в машине до окончания рабочего дня своих "коллег", я пошёл с Олегом.

Мы ходили по квартирам и он впаривал свою коробку с барахлом людям. Кто-то сразу слал его куда подальше, некоторые проявляли интерес. Особенно интересовались этим барахлом пенсионеры. Олег упорно пытался продать коробку, используя весь свой арсенал вербальных и невербальных техник. В какой то момент я не выдержал:

Я: Так и получается вы барахло толкает втридорога. Зачем отнекивались?
Олег: Ты всё не так понял, мы доброе дело делаем. Мы даже не продаём - мы дарим.
Я: Так ты же деньги просишь?
Олег: Это за транспортировку.
Я: Я же вижу всё, зачем ты врёшь сейчас?
Олег: Где я вру?

Вывод я сделал такой - их там походу зомбируют. Я будто в секте побывал. А что если они постепенно начинают верить в свой п@здёж?

Обратно ехали в молчании. Я всех обидел и расстроил.

Многих людей раздражают продавцы-консультанты, которые постоянно норовят что-нибудь подсказать. За свою жизнь я побывал по обе стороны баррикад и хочу рассказать об одном "уникальном" методе работы с покупателями. Его разработала директор-владелица магазина стройматериалов, в котором я однажды работал.

Суть метода проста - сталкерить покупателя ВСЁ время, пока он находится в магазине. Даже если человек чётко обозначил, что он зашёл "просто посмотреть", даже если он раздражён и недоволен твоим присутствием - ты обязан быть в его поле видимости, иначе тебя постигнет кара в виде оглушительного визга директорши.

Было очень много неловких моментов из-за такого подхода к клиентам. Одна из покупательниц думала, что я хожу за ней, чтобы включать/выключать свет над стойками с линолиумом. Когда я сказал, что для этого есть датчики движения, она сильно напряглась. Надо ли говорить, что линолиум она так и не купила? Нет-нет, с ней всё в порядке, просто ей не понравилось такое обслуживание.

Возражения, что это всё неэффективно не принимались.
Директриса хвасталась своим знакомым элитным сервисом, но как по мне, со стороны мы выглядели как маньяки выслеживающие жертв. В итоге находиться в магазине было некомфортно не только покупателям, но и продавцам. Выручка оставляла желать лучшего. Как и зарплата.

Все эти техники, которые берут на вооружение руководители торговых организаций на самом деле конечно рабочие, но нужно включать немного здравого смысла и учитывать менталитет покупателей. Они всё-таки за покупками ходят, а не параною развивать.