bartsman

bartsman

Пикабушник
17К рейтинг 41 подписчик 38 подписок 15 постов 4 в горячем
Награды:
10 лет на Пикабу
2

Навеяно постом ТП Дом.ру: нюансы работы ТП с абонентами

Навеяно постом ТП Дом.ру
Несколько лет назад сам работал в ТП и пишу о том, с чем лично сталкивался, а не навооброжал.

С одной стороны, вроде бы все однозначно: абонент говорит о повреждении кабеля, однако оператор его не слышит и начинает задавать нелепые вопросы. Вывод очевиден - ТП ТП.

С другой же стороны у работников ТП есть свои регламенты и порядки, которым они следуют. И придуманы они не просто так. Операторам звонят по несколько тысяч человек в день, лично они ни с кем не знакомы и не знают, насколько абонент компетентен в данном вопросе. Человек запросто может связать порыв кабеля другого провайдера или квартиры со своей проблемой примерно так: "иду домой, захожу в подъезд - там кабель порван, захожу в квартиру - а интернет не работает."

Представьте, если бы оператор верил на слово и каждый раз отправлял монтажную бригаду без "идиотских" проверок на подобные вызовы. Это ложный вызов, занятое время у работников бригады, а, следовательно, долгое время ожидания решения проблемы, в т.ч. и у тех, у кого реально порван их кабель.

По своему личному опыту скажу, что подавляющее большинство проблем(90 процентов) решаются на стадии звонка в ТП, что бы ни говорили абоненты. Большинство из них решается переподключением или перезагрузкой роутера(или компьютера по питанию - это выключить комп из розетки и подождать 15 сек). Остальные же дествительно требуют вызова сотрудников на дом.

Этим текстом хочу сказать, что не стоит предвзято относиться к подобным просьбам проверки, хоть даже и проблема очевидна. Зачастую, они сохраняют время и нам и им.
12

Мотобратство

Летом 2012 был случай. Собрался как-то у меня друг покупать мотобайк. Попросил он меня съездить с ним в другую область, в Алтайский край, г. Барнаул(400км в одну сторону), т.к. именно там он нашел подходящий для себя вариант. Скажу сразу, в мототехнике я не силен и технические детали я опущу - не об этом пост.
Приехал к нему домой, заночевал, по утру выехали втроем(я, друг и его брат). Приехали в Барнаул - был уже день. Как оказалось, оператор теле2 в этом городе не работал, а у нас у всех, как назло были сим-карты этого провайдера. Выпросили у случайного прохожего телефон, чтобы позвонить продавцу - дозвонились. Продавец вышел, показал байк. Мой друг на нем прокатился, сразу в него влюбился. Составляем договор - передаем деньги - получаем байк - жмем руки. Что ж, вроде все прошло отлично. Едем домой. Город незнакомый - немного заблудились. Мой друг на байке впереди меня - довольный. Тут я замечаю, что у него полился антифриз. Байк вскипел. Останавливаемся у обочины. Теперь представьте - ни денег, ни рабочего байка, ни телефонов. Незнакомый город, в котором мы заблудились - жопа полная. Надумали связаться с продавцом по прежней схеме - попросить у прохожего. Прохожих нет. Тут таки и появляется наш спаситель. Обычный байкер останавливается около нас сам(мы его не тормозили), спрашивает, в чем проблема, дает свой телефон для связи с продавцом и предлагает нам оттолкать мотоцикл к его друзьям в бокс, который на наше счастье, находился недалеко. Оттолкали. Связываемся с продавцом - тот сначала начал отпираться и говорить, что это мы его сломали, однако, приехал и увидел сам, что проблема с охлаждением была до нас(ребята его разобрали). Вернул деньги и уехал. Договор порвали. Дабы не возвращаться с пустыми руками начали искать другие варианты в этом городе. Ребята с радостью нам помогали осматривать варианты. Наступает вечер, варианты не подошли - пора ехать домой. Ребята денег за помощь не берут ни в какую - не надо и все. Но шаурмятины на всех все-таки мы им купили :)
Для меня такой радушный прием без всякой корысти был большим удивлением. Большое спасибо вам, не знаю, что бы мы делали и как бы решился вопрос без вашей помощи.
Показать полностью
1104

95 процентов соседей-автомобилистов - му$5ки

На днях на всех подъездах появилось объявление о чистке двора и просьбе убрать машины до 9и утра сегодняшнего дня(не заметить это объявление невозможно). Я, значит, со всей ответственностью и пониманием, свой агрегат вечером поставил на стоянку. Выхожу на следующий день на улицу - снег не почищен. Думаю, ну ни хрена себе РЭУ какие плохие. Просили после 9и уехать, а сами ничего не почистили. Я еще денег потратил на стоянку. После звонка в РЭУ стало ясно, что плохие совсем не РЭУ и не трактор, который приехал после 9и, а мои многочисленные соседи, которые наплевали на просьбу и не убрали машины. Из-за чего трактор развернулся и уехал. Теперь соседи, в т.ч. я и добросовестные водители, которые убрали свои машины ставим/зарываем машины в каши из песка и снега. Спасибо!

Бедный мужик

Выхожу как-то с утра с подъезда на работу. Идет навстречу мужик, потрепанный. Видно сразу, что не бомж, только грязный. Пальто вроде бы и не из дешевых. Подходит ко мне и говорит:

м: Дружище, помоги пожалуйста. Вчера столько на меня навалилось, рассказывай - не поверят. Помоги чем не жалко. Рублем, сигареткой, вещами.
я: А чего случилось то?
м: Дай сигаретку, если не торопишься, вот и покурим и поговорим

Достаю ему сигарету, присели, курим. Скажу заранее, я из тех людей, которые любят рано приходить на работу, поэтому у меня было некоторое время на диалог с мужиком. Да и с виду не скажешь, что какой-нибудь бродяга. Видно, что человек в беду попал, не бросать же его на произвол судьбы, со всяким может случиться беда.
В общем, все началось с утра. Мать, преклонных лет женщина, решила выйти из квартиры, воздухом подышать. Села на скамейку возле подъезда. Сидит и никого не трогает, как внезапно появляется ОН. Тот самый сумасшедший, в один день перевернувший жизни обычного мужика и его семьи. Далее со слов соседа: Псих подбегает к женщине и что-то кричит про сердце и что ее срочно нужно спасти, захлебываясь в собственной слюне. Женщина при виде всей картины, думает, что ее хотят ограбить, а своим поведением просто сбивает с толку. Она со всех сил схватывается за карман в районе левой части груди. Далее, псих закидывает женщину на плечо и бежит в сторону старой пятерки бежевого цвета, садит бабку и уезжает. Сосед вызвал полицию, а затем и позвонил мужику. В это время мужик со своей женой и сыном сидят дома и убирают елку. Узнав о случившемся, тотчас же выбегает на улицу к своей пятерке бежевого цвета, которой на месте и нет. Вот что в такой ситуации делать. Сосед что-то говорил про авто психа, так мужик предположил, что авто было угнано им же. останавливает первую попутную машину и едет к матери домой.
По пути обнаруживает свою пятерку, припаркованную возле больницы. Тут же выпрыгивает из машины и подбегает к своей пятерке, одновременно звонит в полицию, дабы задержать угонщика. Как только мужик положил трубку, из больницы выбегает псих. Мужик, с 2 метра ростом, с частично заправленной в спортивные штаны курткой, половина лица улыбается, другая сурова. Псих отталкивает мужика с криками "мая масщинаяая", садится и уезжает.
Через минуту приезжает наряд ДПС. Вместе с мужиком они находят пятерку около своего дома. Мужик обращает внимание на плачушую жену возле подъезда и дым. Оказывается, псих забежал в квартиру, облил, взятой из багажника, канистрой бензина квартиру(на глазах у жены и сына). Совершил поджог со словами "дом гоарииит, убвигайдте аааааоа". А сам взял сына в подмыху и куда-то скрылся. Его нашли на чердаке, он сидел и держал сына, про себя повторяя, словно мантру: "надо соабрать дакуименты установленияя ааоаа". Как оказалось, этот мужик раньше работал в техподдержке местного интернет-провайдера. А мужик очень часто звонил и ругался именно с этим оператором. Вот такую историю поведал мне тот мужик. А я что, я ему дал залежавшийся в кармане пряник, а сам пошел рубероид воровать. ЭХАХАХА АХАХАХАХ

UPD: взгляд с другой стороны на пост True story
Показать полностью
1928

Зачем?

У меня есть подозрительный сосед.
90% времени он стоит у окна своей квартиры и рассматривает мою машину. А недавно он купил бинокль. Ему 40 лет. Он живет с мамой. Единственное, когда он выходит из своей квартиры, это по субботам, когда я с мамой еду в Ашан. На своей машине. В Ашан. Постоянно вижу в зеркале заднего вида его на велосипеде, хотя едет он держа дистанцию. Сдает его висящий на теле бинокль.
Когда я паркуюсь и выхожу из машины, он останавливается за 100 метров от нас, ставит велосипед и наблюдает, периодически что-то себе записывая. Когда возвращаемся - он куда-то уезжает.

Если честно, мне страшно. Для чего он за мной следит? Из-за этого я стараюсь не использовать свой автомобиль. Т.к. как ни подойду к нему, всегда вижу, как кто-то стоит за окном(у него занавески и он думает, что его не видно). И, да, я вынужден использовать свой автомобиль для посещения Ашана, т.к. закупаемся мы на неделю и пакеты очень тяжелые. Как думаете? Стоит ли попытаться встретиться с ним и узнать, что ему нужно от моей машины или необходимо нанять частного детектива, который бы выследил его? Так сказать, работать, тем же орудием.

Спасибо.
Отличная работа, все прочитано!