avzillya

Привет пикабу, давно хотел поговорить с вами о работе такой давно всем известной вещи как "Такси". Я работаю диспетчерской службы заказа такси,нас 140 чел в смене, днем до 700 звонков на чел, в ночь 300-500 ,мы обслуживаем на самом деле много городов Нашей необъятной страны,это Омск,Томск,Новокузнецк,Барнаул,Пермь,(на олимпиаде Сочи ),Хабаровск,Владивосток и еще очень много всяких разных городов,больших и малых.Думаю эта информация будет интересна многим,она позволит узнать чуть больше о такси.Кому интересна данная тема, читайте, кому нет, двигайте дальше.На самом деле заказов очень много,звонки летят ото всюду, откуда только возможно,люди звонят разные, порой "пиздец" какие разные.Конечно с многими приходится налаживать контакт,искать подход (думаю работники любого колл-центра меня поймут),и к концу дня чувствуешь себя как выжатый лимон,но речь не об этом. Работа на самом деле нудная, много звонят людей шибко "деловых",но я это обычно называю "загуляла нищета,затресла лохмотьями",ибо по настоящему ценные клиенты "Юрики, или Корпы" всегда общаются корректно, с ними приятно разговаривать,но вот остальные звонят,всячески выебываются, пытаются показать какие они деловые епта,хотя по сути удавятся за копейку.Больше всего мне нравятся люди которые звонят в такси, берегут свою денежку,но в спокойной форме узнают стоимость, извинятся (если цена их не устроила,либо скажут "Мы перезвоним") и потом действительно перезванивают, и ты оформляешь им заказ,с искренней радостью, меняешься в голосе и готов ответить на любой вопрос. Вот эти клиенты самые ценные для меня, спокойные и отзывчивые.Сразу первый совет, не пытайтесь выебываться во время заказа,или обкладывать бедного оператора матом, мало того, что он не виноват, не в сумме заказа, и даже не в том, что машина не пришла, кроме фразы "Если вы не перестанете выражаться в подобном тоне,разговор будет завершен"-Ничего не услышите. и ведь есть клиенты, до такой степени гнилые, что слов нет" Сначала звонят тебе, отхерачат тебя на чем свет стоит, трубка естественно кладется, тут же перезванивают по соседсту сидящему оператору и уже как не в чем не бывало, миленьким голосом общатся с ним (поняли,что толку матами кидатся нет) зачем так делать, не понимаю? Я еще до того как стал работать в колл-центре ждал машину 40 минут в обычный будний день , а друзья ждали 2,5 часа, и ни кто не орал, и не пищал,ибо толку нет. Теперь поговорим о самом заказе, когда вы звоните в такси, не хуярьте как с пулемета в трубку, говорите спокойно,с паузой. Ибо оператор не будет даже пытаться запомнить все адреса сразу,это очень трудно) и естественно будет вас переспрашивать по многу раз, нифига не поняв, а вы будете бесится,хотя виноваты 100% сами. Почему? Все очень просто, Оператору важно в заказе указать ВЕРНЫЙ адрес, а не абы какой, ибо потом клиент будет звонить и пищать, что машины нет. А как это сделать,когда хуярят как с пулемета? Пральна,никак. Далее, во время заказа указывайте ТОЧНЫЙ АДРЕС откуда вас забирать, не надо говорить "Мне из Запсиба в Ильинку (г. Новокузнецк)"-Это полный пиздец, Что запсиб, что ильинка не маленькие районы, и послать машину хуй пойми куда-гонево чистой воды. Такие клиенты очень напрягают и именно в Новокузнецке-больше не где! не в одном городе не спрашивают об проездах с района в район. "По району" есть понятие такое,но нужно также указывать точный адрес подачи авто. И еще бесятся, когда требуешь адрес, а они залупаются в ответ и слышат лишь "Уточните,пожалуйста адрес, и перезвоните!"-итог трубка положена, а вы ни куда не уехали. Зачем терять свое время? Улицу и номер дома не в состоянии сказать?. Теперь об особенных чудаках, звонит кл ты ему говоришь стоимость, и тут он тебе выдает "а что цена то дешевле стала? я за 105 уезжал(а) а щас за 100! Что за херня? и начинают ругаться? Это блять нормально?. Насчет подоражаний поездки, конечно я понимаю людей когда на 20-30 руб дороже (тут либо ОП ошибся,либо реально поднялась цена) но орать в трубку из за 5 рублей,это пиздец. хули тогда в такси то ехать? Езжайте на маршрутки и всего делов. Но так они звонят и орут! в такси это лишнее. Очень часто люди звонят,тупят,и упираются например был звонок г,омск Королева проспект Корпус 2, просишь номер дома,они тебе говорят "корпус 2", и так я переспрашивал 7 раз, а кл давай бесится и спорить.пиздец одним словом.Теперь к щедрым клиентам "не говорите оператору "сделайте на 50,100 дороже лиш бы машина пришла" такая штука не прокатывает, на цену мы не можем повлиять не как, разве что машину по выбору,но она доступна не у всех брендов. Еще одна важная вещь, чем дешевле стоимость заказа тем меньше шансы,что машина к вам придет, большая часть брендов заказы выбирают сами водители, и естественно берут только те заказы которые по дороже и выгодней, тут уже колл-центр не причем, а орут кл на нас естественно. Диспетчер и Оператор разные люди, диспетчер назначает машины (не дня всех брендов) и координирует водителей.Оператор ТОЛЬКО принимает заказы, и с возражениями не работает, есть отдельный номер где можно поорать, ОП если что вам его скажет.Оператор не должен искать вам закоулки, парковки и где вы там еще, конкретный адрес и ничего больше.

Подведем небольшие итоги, повышающие шансы на "хорошее" обслуживание.
1.Не выебывайтесь во время звонка, ваши выебоны не кому не нужны, с вами общается такой же человек как и вы.Фразы "я вам деньги плачу",не катят,в момент заказывайте вы еще не отдали не копейки,да и ваши деньги нам не к чему, з/п у нам маленькая 1,2 руб на 1 звонок выполненый, 90 коп за не выполненый (машина не пришла,кл отказ и т.д).
2.У вас VIP карта? Это она для вас VIP,для нас это простой дисконт,таких карт мы на изусть знаем штук 100 ,и скидка действительно там есть, без обмана.Не стоит также орать что вы СУПЕР МЕГА ВИП,вы обычный клиент с дисконтом.
3.Насчет удешевления или подорожания проезда,оператору не орите, он не причем, проверяйте адрес, и звоните в службу качества, все узнайте там. Мы даже и не знаем о подорожаниях.
3.Называйте точный адрес, ул и дом, районы упоминать не обязательно, оп сам спросит там или не там. Если не знаете где вы, не звоните, в этом смысла нет. Лучше уточнить,это сэкономит ваше время,деньги и машина к вам приедет.
4.Бывают случаи когда реального адреса нет в базе, газовать на ОП не надо, смысла также нет,часть людей относится спокойно к слову "Я не могу найти по базе ваш адрес",но 70% тупо орет.
5.Не спрашивайте у оператора тлф других такси,вам не скажут, не надо знакомится с операторами ничего не выйдет 100%.
6.Долго нет машины? Не пришла смс, не позвонили, отнеситесь с пониманием,перезвоните по номеру, Оп любезно скажет вам едет ли машина.
7.Такси не самое лучшая возможность для поездки на работу,на важные встречи, и т.д, вы можете тупо опадать- это так совет маленький.
8.Будьте приветливы и отзывчивы, и с пониманием относитесь к проблемам.

Эти правила помогут определенно помогут вам,и каждая поездка в такси будет не забываемой

Орфография сохранена.