Колл центр... или не нужен?
Взяли как то на работу в клинику специально обученную маркетологшу(начало 00х). Специально для нее должность обозначили.
Начинает она кипучую деятельность.
Изучает количество сделанных операций, пришедших на обследование, количество диагностированных пациентов. Даёт рекламу клиники в газете, по радио, тв...
Взялась за телефонные звонки. Мол люди так усердно звонят на диагностику, что дозвониться невозможно.
Вызывает меня, как ответственного за телефонную связь с общественностью и сообщает: "Вот я звоню и 9, и в 10, и в 12, и в 15... Постоянно линия занята. Загруженность 99%!!! Вы когда нибудь звонили оператору сотовой связи? Слышали там автоответчик разговаривает, когда все линии заняты? Нам нужен такой КОЛЛ ЦЕНТР! Займиетесь пожалуйста, соберите предложения по техническому оборудованию. А то я в этом не очень понимаю."
Начинаю обзвон, собираю инфо. Приходят различные менеджеры с различными буклетами на цифровые станции и различное оборудование. Стоит это всё не дёшево...
Прихожу к богине маркетинга, вываливаю макулатуру и начинаю презентацию.
-Это может это, но стоит столько. Это не умеет то, но стоит дешевле. Это стоит вобще ничего, но и не умеет почти ничего...
У маркетолога в юбке начинает кипеть мозг.
Она делает многозначительное: "Эээ, ммм, давайте эти проспекты мне, я подумаю."
Пока я всем ЭТИМ занимаюсь, меня заинтересовало то место, куда люди звонят в рекламе клиники. Стоит этот телефон на регистратуре и все время, как я не пройду- кто нибудь из персонала трепется по телефону. Оказывается там очередь из медсестер, чтобы позвонить домой. ОЧЕРЕДЬ, Карл!
Вот вам и "загруженность линии на 99%"! Но не входящей, а ИСХОДЯЩЕЙ.
Доношу эту мысль маркетологше. Она на какое то время "залипла" и говорит
- А я уже деньги почти выбила у директора на "колл центр"... но... что вы предлагаете?
- Запретить исходящую связь на этом номере. Пароль поставить.
- Ааа это возможно?
- Конечно! У нас всё через мини АТС. Еще и не то возможно.
- Хорошо, я подумаю, проконсультируюсь
На следующий день даёт "Добро". Я ставлю пароль. Через телефонный аппарат регистратуры. Под пристальные, не дружественные взгляды медсестёр.
- А ты пароль нам дашь?
- Все вопросы к суперпупер менеджеру.
- Ааа
И опять суровые взгляды.
Через некоторое время менеджер обнаружила, что дозвониться в регистратуру легко. Загруженность линии 5%.
А меня терзали смутные сомненья: "Зачем я ей сказал? Может поставили бы "колл центр", было бы ПРИКОЛЬНО..."))
Всем добра!