antonb38

пикабушник
пол: мужской
поставил 381 плюс и 9 минусов
43 рейтинг 0 подписчиков 23 комментария 1 пост 0 в "горячем"
12

Суровый Мегафон

Доброго времени суток.


Часто на Pikabu читаю истории и диалоги с тех. поддержкой сотовых операторов о подключении платных услуг, а тут сам стал главным героем истории с Мегафоном. Этой историей и хочу поделиться с Вами.

Для понимания ситуации: нахожусь в больнице с марта 2018 г. в геммологическом отделении (острый лейкоз). Доступ в отделение никому не предоставляется т.к. у пациентов очень слабый иммунитет. Да и пациентам покидать отделение нельзя.

Есть у меня сим карта Мегафона. Возникла нужда сменить тариф т.к. текущий весьма устарел и 200 минут за 210 руб. в месяц уже не хватает. Казалось бы в чем проблема раз есть ноутбук и интернет - заходи в личный кабинет и меняй тариф на 1000 минут за 200 руб./мес.. Если было все так просто, при попытке переключиться получаю сообщение о необходимости личного посещения офиса Мегафона с паспортом… Установка ПО Мегафона Личный кабинет из Play Market на сотовый – та же ситуация, ножками и с паспортом в офис. Далее стенограмма переписки с чатом тех. поддержки, скриншоты в конце поста.


О – оператор;

Я – ну собственно я.

----

Я: - не получается поменять тариф через личный кабинет

О: - Добрый вечер, я – виртуальный помощник Елена. Уточните, пожалуйста, для какого устройства Вы планируете поменять тариф: если для телефона – отправьте 1, если для планшета и модема – отправьте 2.

Я:- 1

О:- ОК. Давайте подберем Вам оптимальный тариф, для этого, пожалуйста, ответьте на несколько вопросов. Хотите тариф, в который уже включены пакеты минут и интернета? Ответьте ДА или НЕТ

Я:- ДА

О:- Перейти на тарифы линейки «Включайся!» можно только в салоне МегаФОН. Узнать адреса ближайших салонов Вы можете с помощью команды *123#.

Я:- мне нужно перейти без посещения салона

О:- Большинство Ваших вопросов можно решить в Личном кабинете. Узнать условия тарифа или поменять тариф – раздел Тариф. Управлять услугами и операциями – раздел Услуги и опции. Остатки минут, смс и интернета – раздел Остатки по пакетам услуг. Узнать о Ваших расходах – раздел Расходы, пополнения и детализация. Вы согласны узнать информацию в Личном кабинете? Ответьте ДА или НЕТ.

Я:- нет

О:- Для продолжения консультации перевожу Вас на специалиста.

О:- Здравствуйте, Алексей! Перейти на новые тарифы из линейки «Включайся!» можно только в нашем салоне. Адреса наших салонов и график их работы Вы сможете узнать с помощью команды *546# или на нашем сайте www.megafon.ru/help/offices

Я:- нет возможности посетить Ваш салон, нахожусь в больнице, не транспортабелен

О:- А Ваши знакомые или родственники могут посетить салон?

Я:- сын пробовал с моим паспортом – отказали, паспорт у меня не менялся, тот же что и в момент покупки сим карты

О:- Там не нужен паспорт. Достаточно назвать ФИО владельца полностью.

Я:- точный диалог не знаю, лично не присутствовал, но сын ходил с моим паспортом

О:- Рекомендую обратится в другой салон

Я:- т.е. без телефона только по фамилии можно поменять тариф?

О:- Да, можно поменять тариф, назвав ФИО владельца полностью.

Я:- а через Вас нельзя так же сделать, ФИО назову?

Я:- ?

Я:- Никита вы здесь?

О:- Здравствуйте, Алексей! Прошу прощение, ранее предоставленная информация не верная.

О:- Действия по номеру может производить через салон владелец номера с паспортом или человек, у которого есть нотариально заверенная доверенность от владельца.

Я:- не вариант, во первых нотариальная доверенность стоит не одну тысячу рублей особенно учитывая что я не транспортабелен. Во вторых я в геммологическом (кровь) отделении, с женой через стекло общаюсь

Я:- ко мне просто не пустят постороннего человека

О:- Без Вашего присутствия в салоне ничего не могут сделать.

Я:- раз уже жена не может пройти

Я:- т.е. ни через личный кабинет ни через приложение на Play markete ни через тех поддержку нельзя?

О:- Нельзя на новую линейку перейти по этим каналам.

Я:- Вы извините конечно но со стороны клиента это выглядит как бред

Я:- похоже проще сменить оператора с сохранением номера…

Я:- точно помню сын менял тариф (тоже на мегафоне) по звонку от вашего оператора, какое-то предложение со скидкой

О:- Алексей, к сожалению, таковы условия перехода на новые тарифы линейки «Включайся!». Приношу Вам извинения за доставленные неудобства!

Я: - Кто то из вашего руководства может решить данные вопрос?

О:- Спасибо за ожидание! К сожалению, данный вопрос из руководства никто не может решить, потому что это условия тарифа.


Вот такая веселая переписка…

Придется покупать другую симку, но уже оформлять её на жен/сына, во избежание.

Спасибо за внимание,

Всем здоровья!

Суровый Мегафон Мегафон, Длиннопост, Техподдержка
Суровый Мегафон Мегафон, Длиннопост, Техподдержка
Суровый Мегафон Мегафон, Длиннопост, Техподдержка
Суровый Мегафон Мегафон, Длиннопост, Техподдержка
Суровый Мегафон Мегафон, Длиннопост, Техподдержка
Суровый Мегафон Мегафон, Длиннопост, Техподдержка
Суровый Мегафон Мегафон, Длиннопост, Техподдержка
Суровый Мегафон Мегафон, Длиннопост, Техподдержка
Суровый Мегафон Мегафон, Длиннопост, Техподдержка
Суровый Мегафон Мегафон, Длиннопост, Техподдержка
Показать полностью 10

Готовы принять вызов и засветиться в рекламе? Тогда поехали!

Готовы принять вызов и засветиться в рекламе? Тогда поехали!

Признайтесь, вы хоть раз, но заходили на Авито. Возможно, продавали старые книги, детские вещи или старинные, но совсем ненужные вам вазы или статуэтки. Когда звезды сходятся, покупка или продажа выходит крайне удачной. Как у наших героев.


1. @MorGott

Почти открыл свой магазин на Авито из детских вещей, из которых вырос его ребенок.


2. @Little.Bit

Привел с Авито третьего в их с женой уютное семейное гнездышко, и теперь они счастливы вместе.


3. @MadTillDead

Собралась с силами и продала на Авито все, что напоминало ей о бывшем.


4. @Real20071

Его жена доказала, что в декрете тоже есть заработок. Причем на любимом деле и Авито.


Своим удачным опытом они поделились в коротких роликах. Теперь ваша очередь!

Снимите видео об успешном опыте продажи, покупки или обмена на Авито, отправьте его нам и получите шанс показать свой ролик всей стране. Представьте, вы можете попасть в рекламу Авито! А еще выиграть один из пяти смартфонов Honor 20 PRO или квадрокоптер. Ну что, готовы принять вызов? Смотрите правила, подробности и ролики для вдохновения тут.

Отличная работа, все прочитано!