Yunami

Воспоминания о прошлой работе.

***

- (женский смех, гам) Не могли бы вы нам каких-нибудь мальчиков прислать?

- (настороженно) Эээ..Для каких целей?

- Ну, у нас телефон сломался.. Ой, всё, не надо, спасибо…(кладут трубку)

***

50% проблем исправляла перезагрузка,

30% проблем исправляется просто звонком в тех.поддержку.

В самом деле, стоит пожаловаться кому-то на неисправность техники, как всё становится нормально.

- Здравствуйте, у меня не работае.. А всё, спасибо. Заработало!

- Помогите! У меня клиент ждёт, всё зависло! Ой, заработало. Извините.

- Добрый день… Ээм.. (смеется) Вот стоит вам позвонить, как всё сразу исправляется!

И я в этом верю пользователям, так как у самой много раз так де происходило, да и не только у меня.

***

- У меня не включается компьютер.

Кое-какое время поработав, понимаешь, что надо задавать даже глупые вопросы:

- Совсем не включается?

- Да.

- Монитор включён?

- Да.

- Лампочки мигают на мониторе?

- Да.

- А на системном блоке? 

- ?

- В смысле, на компьютере..

- Нет.

- Звуки какие-то издаёт компьютер?

- Нет, совсем молчит.

- Провод в розетке?

- Да.

Тут уже идеи иссякли, молчу, задумавшись. Но тут до звонившей дошло, и она радостно восклицает:

- Ой, я же кнопку-то не нажала!

Я долго не могла прийти в себя. Как я ошибалась, думая, что меня уже ничем не удивить.

***

Пришло 2 письма от разных пользователей с просьбой настроить поиск в почте. По факту – это просто вывести поисковую строку, нажав «лупу» на панели инструментов. Всё просто: позвонить пользователю и сообщить, как «настроить поиск». Замечу, что на тот момент не было возможности удалённого подключения.

И так, девушка и парень. На девушку я потратила 10 минут, парню понадобилось меньше минуты.

Девушка долго и упорно не понимала, что делать, куда нажать и зачем. Мои мучения в попытках донести до нее «очевидную вещь» не описать словами. И когда она справилась к моему величайшему облегчению, поблагодарила меня: «Спасибо, что настроили». И это было искренне, ни капли сарказма в голосе.

При звонке девушке я была уверена, что всё будет просто и быстро, парню я звонила, готовясь к очередной мозгопытке. Но он моментом справился, удивился, что оказывается оно так просто, что сам не догадался сразу, оправдывался, что новеньким начальство сказало написать письма с тем текстом. В общем, ему было неловко и нелепо.

P.S.: Так что, звонящие в тех.поддержку действительно опытные пользователи, не обижайтесь, когда вам задают, кажущиеся вам оскорбительными нелепые вопросы в духе «а вы точно кнопку включения нажали?».

И спасибо милым, понимающим, уважающим тех.поддержку пользователям, которые поблагодарят и похвалят за работу. Здорово, что таких много, если бы не они, то работа была бы совсем невыносима.

{Приветствие}

Не судите строго, мой первый раз мой первый пост.

Я так давно читаю, и вот, наконец, набрался храбрости написать лишь бы что  хоть что-ниб что-то умное/смешное/полезное, а то тоже хочется плю .

Я сразу себя занижу, чтоб, если вдруг выйдет хорошо, казалось еще лучше, а если плохо, то - ну я же предупредил.

{Баян Текст}

Это нашел на просторах инт придумал/сделал/рассказал/слышал сосед знакомого, который приятельствует с дедушкой двоюродной сестры моей бывшей мой друг, поэтому ставлю тег «моё».

Комментарии для минусов внутри (подскажите, что это значит, знаю, что так принято, но «самурай в поту…»)

Всем добра!