VikingGasMedia

Развитие дополнительных сервисов и услуг в газовой индустрии имеет несколько важных причин:

1. Увеличение конкурентоспособности на рынке. Предоставление качественных и инновационных сервисов может стать ключевым фактором при выборе вашей компании; 

2. Расширение возможностей компании, привлечение новых клиентов; 

3. Снижение зависимости от основного продукта и диверсификация источников дохода; 

4. Социальная ответственность, в том числе в сфере экологии и безопасности.

Доход любой компании зависит от умения выстраивать и развивать партнёрские отношения со своими клиентами. Для долгосрочного успеха важно быть внимательным слушателем и понимать покупателя.

Тренды газовой индустрии 2024

Чтобы не упираться в регламентированные цены на газ в конкретном регионе, вы должны предоставлять дополнительные продукты, сервис или услуги. Необходимо понимать клиента: как меняются его предпочтения и привычки, следить за трендами, так как из года в год они меняются и влияют на изменение паттерна поведения покупателя в целом.

На что необходимо делать акцент в 2024 году

• Омниканальность взаимодействия

Наша задача — сфокусироваться на выстраивании удобной коммуникации с клиентами и сокращении дистанции: бренд — потребитель. Каналы могут быть абсолютно разными: социальные сети, онлайн-чаты, телефонные звонки, электронная почта или личное общение. Выбор именно за вашими клиентами. Например, можно разработать мобильное приложение, в котором вы можете посмотреть карту заправок, узнать о текущих акциях и написать в поддержку. И все это у вас в телефоне.

• Цифровизация

Технологичность и удобство коммуникаций становятся основными клиентскими требованиями. Газовая отрасль не исключение. Внедрение таких технологий, как искусственный интеллект или разработка мобильного приложения — не фантастическое будущее, а реальность. В Европе одна газовая компания уже внедрила умные баллоны. Используя мобильное приложение, клиент может отследить местоположение баллона во время доставки, проверить дату прохождения последнего освидетельствования, узнать остаток газа в баллоне или связаться с газовой компанией. Баллон уже не просто ёмкость для хранения газа, а девайс, который помогает покупателю закрыть все вопросы, связанные с использованием бытового газового баллона.

• Покупки по принципу «одного окна»

Выстраивайте систему продаж, при которой покупатель практически не взаимодействует с персоналом. Это внедрение онлайн-сервисов, систем доставки в постаматы или организация самовывоза через баллономаты. Баллономаты устанавливаются на территории DIY магазинов. Клиент сам может приобрести новый баллон или заменить пустой на заправленный. Принцип self-service — современная технология и бизнес-модель, которая зарекомендовала себя в Европе, но которой пока нет аналогов в России.

• Новизна и качество

Клиенты ценят регулярное появление новых продуктов и услуг. Необходимо совмещать покупки и впечатления, уделять внимание сервису и возможности предоставлять услуги, которые закрывают сопутствующие потребности.  Вы уже не точка продаж, а лайф-центр, в котором приятно находиться и куда хочется вернуться.

• Чувствительность к сервису, тренд на повышение лояльности

Клиент ожидает профессионального и уважительного отношения, а также отдельного вознаграждения за длительное сотрудничество: партнёрские программы, системы лояльности, бонусы и баллы — это всё делает вас более привлекательным в глазах клиента.

• Ответственное отношение к экологии

Покупателей беспокоят вопросы, связанные с защитой окружающей среды. Запрос на экологичные сервисы и продукты растёт, а это и введение новых видов экологичной упаковки, в том числе многоразовой, установка урн для сбора батареек, фандоматов по приёму использованных пластиковых бутылок для дальнейшей переработки. Например, АЗС в Англии предлагает клиентам наполнять питьевой водой личные многоразовые бутылки.

Действуйте масштабно!

Важность маркетинга нельзя недооценивать. Это не просто буклеты, наклейки и красивые баннеры, это исследование рынка, целевой аудитории и отдельного покупателя — рука на пульсе трендов. Маркетинг — это вовремя определённый вектор развития и возможность быть первыми в своей отрасли.

При выборе своего маркетингового пути, присмотритесь к аутсорсинговой компании. Вам не нужно выстраивать всё с нуля: одно обращение — и отдел маркетинга готов.

Вот тут компании сталкиваются с первыми трудностями: 

• Как сделать и написать программу лояльности?

• У кого заказать программу лояльности? 

• Где купить программу лояльности? 

 Обо всем по порядку. 

Виды программ лояльности 

Давайте рассмотрим основные виды программ лояльности на конкретных примерах.

Например, лояльность от одного ведущего многоформатного продуктового и FMCG-ритейлера в России представляет собой программу, которая позволяет клиентам получать бонусные баллы за покупки в магазинах сети. Работа системы основана на принципе накопления и обмена баллов на различные привилегии и скидки.

При каждой покупке клиенты получают определенное количество баллов, рассчитываемое от суммы потраченных средств. Накопленные баллы можно обменивать на подарки, скидки, на участие в акциях и специальных предложениях.

Клиенты могут отслеживать свои баллы и активировать дополнительные бонусные предложения в мобильном приложении или на сайте компании.

Бонусная система лояльности в таком случае — еще и платежная система, позволяющая клиентам оплачивать покупки бонусами. Бонусная система оплаты дает им дополнительные преимущества и стимулы для совершения повторных покупок.

Следующий вариант — скидочная программа. При регистрации в программе покупателю выдают персональную карту, которую можно использовать при каждой покупке. Владельцы карт получают скидки на определенные товары, акции и специальные предложения.

Бонусная система скидок — отличный способ стимуляции и удержания клиентов, благодаря которому потребитель не только экономит деньги, но и получает дополнительные бонусы за свою преданность бренду.

Еще один из видов программы лояльности — кешбэк. Клиенты получают определенный процент от суммы покупки в виде вознаграждения. Многие мобильные операторы и банки успешно реализуют эту программу. 

Например, оператор сотовой связи предоставляет своим абонентам «Кешбэк за оплату». При оплате услуг связи абоненты получают некоторый процент от суммы платежа в качестве кешбэка, который может быть использован для пополнения баланса или оплаты других услуг.

Кешбэк — привлекательный вариант для клиентов, поскольку он позволяет им вернуть часть средств. Такой пример лояльности помогает компаниям привлечь, удержать клиентов, стимулировать повторные покупки и лояльность к бренду.

Теперь давайте рассмотрим такой вид программы лояльности, как эксклюзивные предложения. Крупная федеральная кофейня предлагает участникам ряд преимуществ и вознаграждений благодаря программе лояльности. За каждый потраченный доллар участники получают 2 звезды. Для достижения различных уровней статуса, таких как золотой или зеленый, необходимо определенное количество звезд.

Уровень статуса дает дополнительные привилегии, такие как бесплатные дополнительные ингредиенты в напитках или выпечку. Кроме того, участники программы получают доступ к эксклюзивным мероприятиям и предварительный доступ к новым продуктам. Это помогает кофейне привлекать и удерживать лояльных клиентов, а также создавать особенную связь между брендом и потребителями.

Программы лояльности создают взаимовыгодное сотрудничество между компанией и клиентом, позволяя последнему получать дополнительные преимущества, а компаниям удерживать и привлекать новых клиентов.

Как разработать программу лояльности для клиентов

1. Идея и концепция

2. Экономическая составляющая

3. Юридические аспекты

4. Визуальная стратегия

5. Создание личных кабинетов, мобильных приложений и т.д.

Создание программы лояльности для B2B или B2C клиентов  — это комплексная задача, требующая учета множества аспектов. Она включает в себя не только разработку дизайна и создание элементов системы программы, но и учет юридических и бухгалтерских нюансов, полное прописывание механики взаимодействия клиента и бренда, а также проработку смысловой и визуальной части программы лояльности.

1. Идея и концепция. Чтобы разработать программу лояльности, необходимо определить цель и целевую аудиторию. Каждая компания имеет свои уникальные особенности, поэтому важно понять, какой именно цели вы хотите достичь с помощью программы лояльности и кто будет основной целевой аудиторией. В случае B2B клиентов это могут быть другие компании или организации, с которыми у вас есть деловые отношения.

2. Финансы. Оцените финансовые возможности вашей компании и определите бюджет программы лояльности. Рассмотрите, какие виды вознаграждений будут доступны для клиентов. Изучите возможность партнерства с другими компаниями, чтобы предложить клиентам дополнительные преимущества при покупке их продуктов или услуг. 

3.  Юридическая сторона вопроса.  Убедитесь, что ваша программа лояльности соответствует законодательству в области защиты данных и конфиденциальности клиентов. Разработайте пользовательское соглашение и правила программы лояльности, где указаны условия участия, правила накопления и использования бонусов и вознаграждений. Убедитесь, что ваша программа лояльности не нарушает антимонопольные или конкурентные законы.

4. Визуал. Создайте уникальный дизайн программы лояльности, который отражает бренд компании и привлекает взгляды клиентов. Разработайте логотип, цветовую гамму и общий стиль, которые будут использоваться на различных материалах программы, таких как карточки лояльности, брошюры или веб-страницы.

5. IT-разработки. Далее следует разработка и создание программы лояльности. Этот этап включает в себя создание личного кабинета участника, отдельной посадочной страницы сайта или мобильного приложения, где клиенты смогут зарегистрироваться и отслеживать свои бонусы. Также важно обеспечить четкую коммуникацию с клиентами и информировать их о новых акциях, предложениях и возможностях, связанных с программой лояльности.

Стоимость программы лояльности 

Как и в случае любого продукта или услуги, необходимо рассчитать стоимость разработки программы лояльности. Цена может варьироваться в зависимости от масштаба и функционала программы. Чтобы получить точную информацию, мы рекомендуем обратиться к нам и получить подробную консультацию.

Важно разобраться разобраться, как работают программа лояльности и бонусные системы, создать уникальный продукт, соответствующий вашим целям и потребностям.

Так же отметим, что разработка и создание — это процессы, которые требуют непрерывного обновления и оптимизации. Необходимо анализировать результаты и получать обратную связь от клиентов, чтобы постоянно улучшать программу и делать ее более эффективной.

Заказать программу лояльности означает получить уже готовый проект под ключ, который обеспечит вашей компании непрерывный рост прибыли.

Исследование клиентского опыта и создание карты пути клиента является современным бизнес-инструментом, позволяющим лучше понять потребности и ожидания клиентов на всех этапах взаимодействия с продуктом или услугой.

Анализ клиентского опыта помогает идентифицировать сильные и слабые стороны процесса обслуживания, выявить точки контакта, на которых возникают проблемы, а также определить возможности для улучшения сервиса.

3. Настроить и оптимизировать бизнес-процессы компании

Внедрение CRM-системы позволяет эффективно организовать работу с клиентами, улучшить сервис и повысить уровень удовлетворенности клиентов.

Вы сможете собирать и анализировать данные о клиентах, управлять взаимодействием с ними, тем самым повысить качество обслуживания, ускорить процессы продаж и улучшить коммуникацию внутри компании.

4. Упаковать имидж компании

На этом этапе определяются ценности, стратегии, миссии, позиционирование бренда на рынке, создается фирменный стиль, имидж-стратегия, прорабатываются каналы коммуникации, взаимодействия с клиентами и общественностью, а также мониторинг и анализ имиджа конкурентов для успешного формирования лояльности к собственному бренду.

5. Сформировать комплексную стратегию развития бизнеса

На последнем этапе происходит аккумулирование всех знаний, полученных на предыдущих стадиях. При корректной настройке и автоматизации процессов внутри компании, полном погружении в боли и потребности клиента, построенной карте пути клиента, актуальной имидж-стратегии, вам будет очень легко все объединить в единый вектор развития. Важно не считать полученные данные аксиомой, а продолжать тестировать новые гипотезы, следить за трендами и инновациями!

Разработанная и сформулированная стратегия развития — не жесткие рамки, в которых вы зажаты словно в тисках. Это лишь дорожная разметка на пути от одной идеи к другой.

С каждым днём искусственный интеллект всё больше внедряется в разные отрасли — маркетинг не стал исключением. Успешный запуск Al заставил всерьез испугаться: маркетологи, SMM-специалисты, дизайнеры хватались за голову и дрожали. У них появился конкурент, способный писать статьи, генерить дизайн, разрабатывать рекламные стратегии, прописывать бизнес-планы и многое другое. А самое страшное — его услуги стоят гораздо дешевле. Выгода для работодателя очевидна.

Нашлись и сторонники апокалиптического финала, утверждающие, что искусственный интеллект приближает реальность из «Терминатора», где Скайнет пытался убить всё живое на планете. Но человечество до сих пор ходит по Земле и продолжает развиваться, а Al на данном этапе своей эволюции так и не вытеснил труд Homo sapiens.

Что же изменилось?

Анонс запуска ИИ состоялся в 2021 году, тогда большинство специалистов крутили пальцем у виска и давали прогнозы, что до полномасштабного применения ждать десятилетие, как минимум. В 2022 году исследователи платформы GeekBrains выяснили, что 58% россиян опасаются за своё профессиональное будущеe, но, несмотря на это, всего через два месяца после запуска ChatGPT его аудитория достигла 100 млн. человек.

Темпы развития AI идут в геометрической прогрессии, а мощь и возможности впечатляют. В июне 2024 года GPT-chat прошёл тест Тьюринга: суть эксперимента заключалась в том, чтобы определить своего собеседника — человек это или компьютер? ChatGPT-4 обманул людей — участников испытания — в 54% случаев!

Сейчас можно смело сказать: пока что искусственный интеллект скорее друг, чем враг. Он помогает маркетингу улучшать показатели эффективности и становиться ещё ближе к потребителю. Маркетологи или SMM-специалисты не потеряли работу, а если это и произошло, то скорее из-за желания самих сотрудников кардинально сменить сферу деятельности из-за прихода эры AI.

Как ИИ помогает маркетингу?

Маркетинг использует AI в своей работе для оптимизации рутинных задач или для поиска вдохновения. Например, изображения, сгенерированные через ИИ, часто выручают дизайнеров и SMM-щиков, так как пока авторские права не распространяются на этот тип контента. Ещё AI помогает компаниям анализировать большие объемы данных, чтобы оценить, какие продукты или услуги наиболее популярны среди целевой аудитории. Полученная информация подвергается критическому осмыслению специалистами, на основании чего рождаются новые гипотезы и маркетинговые стратегии.

Среди направлений практического применения ИИ можно встретить генерацию идей. Для многих digital-специалистов GPT-chat стал персональной командой маркетологов для брейнштормов. В результате общения появляются идеи и направления для креатива, которые уходят в работу и успешно реализуются в проектах. Также большие успехи достигнуты в SEO-оптимизации, включая анализ ключевых слов и создание релевантного контента под поисковые запросы потребителей.

А как же «минусы»?

Без них, конечно, не обошлось. Интеграция ИИ в работу бизнеса всегда сопряжена с рисками и ошибками. Любой сбой в системе критически отражается на показателях эффективности компаний при условии, если результат деятельности AI используется без последующего человеческого контроля. Как минимум этот факт весомо подтверждает, что полное вытеснение специалистов с рынка труда всё ещё невозможно.

Использование ИИ требует технической подкованности и соответствующих знаний. Для решения простых задач, вроде написания небольшого поста для социальных сетей, можно обойтись и без них. Но более сложные запросы, такие как вычислительные или статистические операции, нуждаются в квалифицированной поддержке оператора, использующего нейросеть. А хорошие человеческие кадры стоят дорого, что по силам не каждой организации.

Так бояться или нет?

Сейчас AI не в состоянии заменить специалиста. Человека — возможно. Но не профессионала с его опытом, умением анализировать, критически осмысливать идею и прогнозировать исходы тестируемых гипотез. Взаимодействие маркетинга и ИИ подчиняются принципу «Быстрее. Выше. Сильнее», когда совместная работа увеличивает скорость и точность бизнес-процессов, благодаря чему компании существенно увеличивают свою прибыль и укрепляют позиции на рынке.

В мире цифровизации будут появляться всё более сложные инструменты на основе искусственного интеллекта, и важно научиться грамотно ими пользоваться: разбираться в их тонкостях, изучать, а не бежать сломя голову из отрасли с криками «Боже мой, мы все погибли!». Важно помнить, что человечество обладает критическим мышлением, способным помочь ему оценить ситуацию и решить, как именно выстроить совместную работу, чтобы она приносила лишь выгоду и плюсы.

Эмпатия — это способность постигать и разделять чувства, эмоции, мысли и переживания других людей. Умение «поставить себя на его место». Кажется, уже весь мир буквально кричит о том, что эмпатия помогает устанавливать глубокие связи и создавать взаимопонимание между людьми. И речь не только о личном, ведь любое взаимодействие по типу «человек-человек» — это отношения, которые имеют свой уровень доверия и эмоциональную окраску.

В мире автоматизации и тотальной цифровизации ценность человечности увеличивается в разы, и на жёстком рынке конкуренции за потребителя выигрывают более эмпатичные игроки. Сфера услуг — не просто выполнение задач или предоставление качественного сервиса. Это способность «чувствовать» клиента: сопереживать его проблемам, обнять в нужный момент и поддержать. И, конечно, где-то пойти на уступки.

Глупо отрицать, что в современном маркетинге, где контакт с клиентом достиг максимальной близости, нет места эмпатии. Именно она позволяет компаниям находить общий язык с потребителями и эффективно взаимодействовать с ними.

Эмпатия раскрывает настоящие потребности клиента и подсвечивает их скрытые эмоции, делая взаимодействие с человеком не просто транзакцией, а настоящим диалогом, где важно каждое слово и жест.

Что помогает маркетинговым компаниям успешно реализовывать свои стратегии?

Глубокое исследование целевой аудитории, построение уникального предложения, грамотный выбор подходящий каналов для продвижения продукта, конкурентный анализ – каждый из этих процессов требует погружения в потребности, желания и боли потребителя. Подход, основанный на эмпатии, помогает создавать персонализированные кампании, которые максимально точно отражают потребности и интересы клиентов. Когда компании демонстрируют глубокое понимание их проблем, это способствует укреплению доверия и установлению долгосрочных отношений.

Так в чём секрет?

Всё банально и просто:

Умение слушать и слышать.

Настоящая эмпатия позволяет увидеть проблему глазами клиента, понять его потребности и найти наиболее подходящее решение. Речь не просто о продаже продукта, а о том, чтобы предложить аудитории именно то, что ей нужно.

Искреннее желание вникнуть в глубинную потребность клиента.

Когда человек чувствует, что его понимают и заботятся о нём, уровень доверия к компании возрастает. Эмпатия строит мосты между бизнесом и клиентом, делая их отношения крепче.

Терпение и внимательность.

В любых отношениях случаются разные периоды. Иногда бывает сложно отбросить всё личное и с чистого листа заходить на встречу с клиентом. Важно помнить, что все мы люди, со своими проблемами и ожиданиями. И здесь необходимо не позволять личному переходить в рабочее.

В бурно развивающемся мире маркетинга многообразие каналов продаж постоянно растет. И чтобы повысить эффективность бизнеса, важно найти баланс между различными каналами сбыта. Не секрет, что подходы, применяемые на одном рынке или в одной отрасли, могут не сработать в другом. В этой статье мы подробно рассмотрим разные типы каналов продаж, их актуальность в 2024 году, а также то, как правильно выбрать оптимальные каналы для своего бизнеса.

Каналы продаж — это пути, по которым товары или услуги перемещаются от производителей к конечным потребителям. Эффективные каналы продаж помогают не только увеличить объемы продаж, но и улучшить взаимодействие с клиентами, зафиксировать их лояльность и повысить общую маржинальность бизнеса. Чем шире и разнообразнее каналы, тем больше возможностей “добраться” до целевой аудитории готовой к покупке. Также наличие нескольких каналов позволяет минимизировать риски, связанные с рынком. Например, если один канал начнет демонстрировать снижение эффективности, бизнес может переключиться на другие.

Виды каналов продвижения

Цифровые

1. Социальные сети

Помогают добиться активного  взаимодействия с клиентами. Бренды используют различные форматы контента, такие как посты, истории, видео и прямые эфиры, чтобы привлекать внимание и укреплять свою позицию на рынке.

2. Email-маркетинг

Дает возможность напрямую общаться с клиентами, предлагая им персонализированные предложения, новости и акции. Это один из самых эффективных способов поддержания лояльности к бренду.

3. Поисковая оптимизация (SEO)

SEO — это процесс улучшения видимости веб-сайта в поисковых системах. Чем выше сайт в поисковых результатах, тем больше шансов, что пользователи нажмут на ссылку и станут клиентами.

4. Контекстная реклама

Позволяет брендам оставаться на виду у пользователей, которые уже заинтересованы в определенных товарах или услугах. Это целевой подход, способствующий повышению конверсии.

Оффлайн-каналы

1. Телевизионная реклама

Телевизионные рекламные ролики имеют широкий охват и могут воздействовать на массовую аудиторию, создавая эмоциональную связь с брендом.

2. Радио

Реклама на радио эффективна для достижения аудитории в определённые часы. Она может быть использована для продвижения местных брендов или специальных предложений.

3. Презентации и выставки

Участие в выставках и проведение презентаций позволяют брендам прямо взаимодействовать с потенциальными клиентами и партнерами. Это также дает возможность продемонстрировать продукты или услуги в действии.

Партнёрские каналы

1. Инфлюенсеры и блогеры

Сотрудничество с влиятельными личностями помогает брендам получить доступ к новым аудиториям. Инфлюенсеры делятся мнением о продукте, что может существенно повысить доверие к нему.

2. Партнёрства

Стратегические партнерства с другими компаниями (например, кросс-промоушн) увеличивает видимость обеих сторон и привлекает новых клиентов.

Мерчандайзинг и PR

1. Мерчандайзинг

Правильное расположение товаров в магазинах и использование привлекательных принципов визуального мерчандайзинга поднимает шансы на продажу.

2. Связи с общественностью (PR)

PR-мероприятия, включая пресс-релизы и участие в благотворительных акциях, способствуют формированию положительного имиджа и повышению репутации бренда.

Выбор маркетинговых каналов зависит от специфики бизнеса и его целевой аудитории. Для достижения оптимальных результатов компаниям рекомендуется применять интегрированный подход, сочетая различные каналы и адаптируя их в зависимости от изменений в потребительских предпочтениях и рыночной ситуации.

Что в тренде?

На 2024 год можно выделить несколько актуальных каналов маркетингового продвижения, а также устаревшие методы, которые постепенно теряют свою эффективность. Рассмотрим их подробнее.

Актуальные в 2024 году

✅ Социальные сети

Платформы продолжают быть важными каналами для продвижения брендов, ведь они быстро доносят информацию до аудитории.

✅ Influencer-marketing

Аудитория доверяет мнениям популярных блогеров, что повышает доверие к брендам.

✅ SEO и контент-маркетинг

Оптимизация сайтов для поисковых систем и создание качественного контента помогают установить закрепить за брендом статус эксперта в своей области.

✅ Email-маркетинг

Массовые email-рассылки ушли в прошлое, а вот персонализированные предложения продолжают удерживать аудиторию.

✅ Video-marketing

Видео-контент, включая прямые трансляции и короткие видеоролики, стал неотъемлемой частью стратегий, поскольку способен быстро привлекать внимание и информировать о продукте.

✅ Чат-боты и автоматизация

Использование чат-ботов для обслуживания клиентов и автоматизации ответов на частые вопросы экономит время и улучшает пользовательский опыт.

✅ Подкасты

Еще один способ вовлечения аудитории и предоставления глубокого контента на тему, интересующую целевую группу.

Устарели

👎 Традиционная наружная реклама

Рекламные щиты и баннеры все менее эффективны, ввиду их игнорирования аудиторией и повышения цен на размещение.

👎 Телевизионная реклама

С развиванием стриминговых сервисов и платформ, позволяющих блокировать рекламу, традиционные телевизионные рекламные объявления теряют свою силу, так как они не могут достичь большей части аудитории.

👎 Упрощённые формы email-маркетинга

Массовые непродуманные рассылки уже не работают. Аудитория становится более избирательной, и только персонализированные предложения с актуальным контентом имеют значение.

👎 Традиционные рекламные журналы и газеты

Печатные издания теряют читателей, особенно среди молодого поколения, которое выбирает цифровые форматы.

👎 Классические промо-акции в магазине

Более актуальны онлайн-акции и возможности доставки.

В 2024 году многообразие каналов продвижения критически важно для достижения успеха в бизнесе. Формируя правильную стратегию, опираясь на характеристики целевой аудитории и особенностей товара, компании могут значительно увеличить прибыль. Важно не только отслеживать новые тренды, но и активно экспериментировать с различными каналами, чтобы найти наиболее эффективные пути для своей деятельности. Ведь в каждом канале, как и в каждой стратегии, кроется возможность для роста и масштабирования.