VikingGasMedia

Эмпатия — это способность постигать и разделять чувства, эмоции, мысли и переживания других людей. Умение «поставить себя на его место». Кажется, уже весь мир буквально кричит о том, что эмпатия помогает устанавливать глубокие связи и создавать взаимопонимание между людьми. И речь не только о личном, ведь любое взаимодействие по типу «человек-человек» — это отношения, которые имеют свой уровень доверия и эмоциональную окраску.

В мире автоматизации и тотальной цифровизации ценность человечности увеличивается в разы, и на жёстком рынке конкуренции за потребителя выигрывают более эмпатичные игроки. Сфера услуг — не просто выполнение задач или предоставление качественного сервиса. Это способность «чувствовать» клиента: сопереживать его проблемам, обнять в нужный момент и поддержать. И, конечно, где-то пойти на уступки.

Глупо отрицать, что в современном маркетинге, где контакт с клиентом достиг максимальной близости, нет места эмпатии. Именно она позволяет компаниям находить общий язык с потребителями и эффективно взаимодействовать с ними.

Эмпатия раскрывает настоящие потребности клиента и подсвечивает их скрытые эмоции, делая взаимодействие с человеком не просто транзакцией, а настоящим диалогом, где важно каждое слово и жест.

Что помогает маркетинговым компаниям успешно реализовывать свои стратегии?

Глубокое исследование целевой аудитории, построение уникального предложения, грамотный выбор подходящий каналов для продвижения продукта, конкурентный анализ – каждый из этих процессов требует погружения в потребности, желания и боли потребителя. Подход, основанный на эмпатии, помогает создавать персонализированные кампании, которые максимально точно отражают потребности и интересы клиентов. Когда компании демонстрируют глубокое понимание их проблем, это способствует укреплению доверия и установлению долгосрочных отношений.

Так в чём секрет?

Всё банально и просто:

Умение слушать и слышать.

Настоящая эмпатия позволяет увидеть проблему глазами клиента, понять его потребности и найти наиболее подходящее решение. Речь не просто о продаже продукта, а о том, чтобы предложить аудитории именно то, что ей нужно.

Искреннее желание вникнуть в глубинную потребность клиента.

Когда человек чувствует, что его понимают и заботятся о нём, уровень доверия к компании возрастает. Эмпатия строит мосты между бизнесом и клиентом, делая их отношения крепче.

Терпение и внимательность.

В любых отношениях случаются разные периоды. Иногда бывает сложно отбросить всё личное и с чистого листа заходить на встречу с клиентом. Важно помнить, что все мы люди, со своими проблемами и ожиданиями. И здесь необходимо не позволять личному переходить в рабочее.

В бурно развивающемся мире маркетинга многообразие каналов продаж постоянно растет. И чтобы повысить эффективность бизнеса, важно найти баланс между различными каналами сбыта. Не секрет, что подходы, применяемые на одном рынке или в одной отрасли, могут не сработать в другом. В этой статье мы подробно рассмотрим разные типы каналов продаж, их актуальность в 2024 году, а также то, как правильно выбрать оптимальные каналы для своего бизнеса.

Каналы продаж — это пути, по которым товары или услуги перемещаются от производителей к конечным потребителям. Эффективные каналы продаж помогают не только увеличить объемы продаж, но и улучшить взаимодействие с клиентами, зафиксировать их лояльность и повысить общую маржинальность бизнеса. Чем шире и разнообразнее каналы, тем больше возможностей “добраться” до целевой аудитории готовой к покупке. Также наличие нескольких каналов позволяет минимизировать риски, связанные с рынком. Например, если один канал начнет демонстрировать снижение эффективности, бизнес может переключиться на другие.

Виды каналов продвижения

Цифровые

1. Социальные сети

Помогают добиться активного  взаимодействия с клиентами. Бренды используют различные форматы контента, такие как посты, истории, видео и прямые эфиры, чтобы привлекать внимание и укреплять свою позицию на рынке.

2. Email-маркетинг

Дает возможность напрямую общаться с клиентами, предлагая им персонализированные предложения, новости и акции. Это один из самых эффективных способов поддержания лояльности к бренду.

3. Поисковая оптимизация (SEO)

SEO — это процесс улучшения видимости веб-сайта в поисковых системах. Чем выше сайт в поисковых результатах, тем больше шансов, что пользователи нажмут на ссылку и станут клиентами.

4. Контекстная реклама

Позволяет брендам оставаться на виду у пользователей, которые уже заинтересованы в определенных товарах или услугах. Это целевой подход, способствующий повышению конверсии.

Оффлайн-каналы

1. Телевизионная реклама

Телевизионные рекламные ролики имеют широкий охват и могут воздействовать на массовую аудиторию, создавая эмоциональную связь с брендом.

2. Радио

Реклама на радио эффективна для достижения аудитории в определённые часы. Она может быть использована для продвижения местных брендов или специальных предложений.

3. Презентации и выставки

Участие в выставках и проведение презентаций позволяют брендам прямо взаимодействовать с потенциальными клиентами и партнерами. Это также дает возможность продемонстрировать продукты или услуги в действии.

Партнёрские каналы

1. Инфлюенсеры и блогеры

Сотрудничество с влиятельными личностями помогает брендам получить доступ к новым аудиториям. Инфлюенсеры делятся мнением о продукте, что может существенно повысить доверие к нему.

2. Партнёрства

Стратегические партнерства с другими компаниями (например, кросс-промоушн) увеличивает видимость обеих сторон и привлекает новых клиентов.

Мерчандайзинг и PR

1. Мерчандайзинг

Правильное расположение товаров в магазинах и использование привлекательных принципов визуального мерчандайзинга поднимает шансы на продажу.

2. Связи с общественностью (PR)

PR-мероприятия, включая пресс-релизы и участие в благотворительных акциях, способствуют формированию положительного имиджа и повышению репутации бренда.

Выбор маркетинговых каналов зависит от специфики бизнеса и его целевой аудитории. Для достижения оптимальных результатов компаниям рекомендуется применять интегрированный подход, сочетая различные каналы и адаптируя их в зависимости от изменений в потребительских предпочтениях и рыночной ситуации.

Что в тренде?

На 2024 год можно выделить несколько актуальных каналов маркетингового продвижения, а также устаревшие методы, которые постепенно теряют свою эффективность. Рассмотрим их подробнее.

Актуальные в 2024 году

✅ Социальные сети

Платформы продолжают быть важными каналами для продвижения брендов, ведь они быстро доносят информацию до аудитории.

✅ Influencer-marketing

Аудитория доверяет мнениям популярных блогеров, что повышает доверие к брендам.

✅ SEO и контент-маркетинг

Оптимизация сайтов для поисковых систем и создание качественного контента помогают установить закрепить за брендом статус эксперта в своей области.

✅ Email-маркетинг

Массовые email-рассылки ушли в прошлое, а вот персонализированные предложения продолжают удерживать аудиторию.

✅ Video-marketing

Видео-контент, включая прямые трансляции и короткие видеоролики, стал неотъемлемой частью стратегий, поскольку способен быстро привлекать внимание и информировать о продукте.

✅ Чат-боты и автоматизация

Использование чат-ботов для обслуживания клиентов и автоматизации ответов на частые вопросы экономит время и улучшает пользовательский опыт.

✅ Подкасты

Еще один способ вовлечения аудитории и предоставления глубокого контента на тему, интересующую целевую группу.

Устарели

👎 Традиционная наружная реклама

Рекламные щиты и баннеры все менее эффективны, ввиду их игнорирования аудиторией и повышения цен на размещение.

👎 Телевизионная реклама

С развиванием стриминговых сервисов и платформ, позволяющих блокировать рекламу, традиционные телевизионные рекламные объявления теряют свою силу, так как они не могут достичь большей части аудитории.

👎 Упрощённые формы email-маркетинга

Массовые непродуманные рассылки уже не работают. Аудитория становится более избирательной, и только персонализированные предложения с актуальным контентом имеют значение.

👎 Традиционные рекламные журналы и газеты

Печатные издания теряют читателей, особенно среди молодого поколения, которое выбирает цифровые форматы.

👎 Классические промо-акции в магазине

Более актуальны онлайн-акции и возможности доставки.

В 2024 году многообразие каналов продвижения критически важно для достижения успеха в бизнесе. Формируя правильную стратегию, опираясь на характеристики целевой аудитории и особенностей товара, компании могут значительно увеличить прибыль. Важно не только отслеживать новые тренды, но и активно экспериментировать с различными каналами, чтобы найти наиболее эффективные пути для своей деятельности. Ведь в каждом канале, как и в каждой стратегии, кроется возможность для роста и масштабирования.

Создание доверия к бренду

Доверие — основа любых успешных продаж. И достичь его можно с помощью эмоционального визуального контента, который позволяет брендам делиться своей философией, ценностями и историями. Через видео потребитель может увидеть продукт в действии, а также оценить качество товаров или услуг, что значительно лучше, чем простое изображение или описание.

Когда потенциальный покупатель видит человека, который искренне делится своим опытом использования продукта, его доверие к бренду возрастает. Такой подход формирует в подсознании клиента ощущение внимания и заботы со стороны производителя, тем самым повышая вероятность совершить покупку именно у вас, а не у конкурентов.

Высокая лояльность потребителей

Согласно исследованиям, потребители, взаимодействующие с видео-контентом, становятся более лояльными к бренду. Это объясняется не только визуальным восприятием, но и тем, что у зрителей возникает чувство личного знакомства с представителями бренда. Они видят не только продукты, но и людей, стоящих за ними. Знакомство с талантливыми личностями, которое часто происходит благодаря видеоблогам, интервью и другим формам видео-контента, создает эмоциональную связь. Потребители начинают ощущать, что они становятся частью сообщества бренда, и это чувство принадлежности играет важную роль в формировании их лояльности.

Когда потребитель лоялен к вам, он менее склонен сравнивать цены, так как доверяет вашему предложению. Это значит, что даже если ваши товары стоят дороже, чем у конкурентов, клиенты все равно готовы заплатить больше, основываясь на своих эмоциях и опыте взаимодействия с брендом.

Уникальное позиционирование

В эпоху, когда конкуренция на рынке становится безумно высокой, видео-контент — наилучшая возможность выделиться. Создание уникальных видеороликов, которые отражают вашу индивидуальность, станет сильным конкурентным преимуществом. Потребители стремятся к уникальности, и если они видят, что ваш бренд является таковым, то вы 100% вызовете их интерес. Необычные концепции, креативные сюжеты и яркие визуальные решения способны привлечь внимание и побудить поделиться видео, что в свою очередь увеличит охват вашей аудитории.

Одно из самых мощных свойств видео-контента заключается в его способности вызывать эмоции. Эмоции играют решающую роль в процессе принятия решения о покупке. При просмотре видео потребитель испытывает эмоции схожие с сожалением от несовершенной покупки, что может подтолкнуть его к приобретению.

Например, реклама, построенная на эмоциональных привязках — будь то трогательная история о семье, радостный момент или даже забавный ролик — заставляет потребителя не только задуматься о покупке, но и незаметно для себя протестировать свои чувства через вашу продукцию. Именно это и делает видео-контент столь эффективным.

Продукт как часть бренда

Люди покупают не просто продукт — они покупают ресурс, который могут ассоциировать со своим образом жизни. Когда видео-контент умело показывает не только сам продукт, но и контекст его использования с преимуществами, которые он приносит, потребители начинают воспринимать его как часть своей идентичности. Это создает возможность поднять цену на продукцию.

Представьте себе, что вы продаете спортивную обувь. Если ваш видео-контент показывает людей, которые не только используют вашу обувь, но и делятся своими успехами и эмоциями от тренировки, это рождает у зрителей желание быть частью этой истории. Они не просто покупают обувь, а занимают место в команде стильных и активных людей.

Резюмируем: видео-контент — это мост между брендом и потребителем, создающий доверие и лояльность. Это не просто предоставление информации, а полноценный опыт взаимодействия с целевой аудиторией, который гарантированно ведет к повышению средних чеков.

Если вы хоть раз интересовались темой маркетинга, то наверняка слышали о важности персонализированного контента. Некоторые специалисты даже уверены, что персонализация — единственно верная модель продвижения. Так ли это? Разеберем в этой статье.

Персонализированный контент — это материал, адаптированный под конкретные интересы, предпочтения и поведение отдельных пользователей или сегментов аудитории. Он включает в себя такие элементы, как имя получателя, рекомендации продуктов на основе предыдущих покупок и предложения, специально созданные для определенной группы клиентов.

Проще говоря, это не просто рассылка одной и той же информации всем подписчикам, это целенаправленный подход, который учитывает уникальные характеристики каждого клиента.

Почему важен персонализированный контент?

1. Повышение вовлеченности
   Исследования показывают, что персонализированный контент значительно увеличивает уровень вовлеченности. Когда пользователи видят информацию, адаптированную под их интересы, они с большей вероятностью откроют письмо, кликнут по ссылке или совершат покупку.

2. Увеличение лояльности
   Когда компании обращаются к своим клиентам по имени и предлагают именно то, что им нужно, клиенты чувствуют себя ценными. Это не только способствует повторным покупкам, но и формирует длинные отношения между клиентом и брендом.

3. Улучшение конверсий
   Персонализация не просто помогает привлечь внимание, но и значительно повышает конверсии. Это связано с тем, что клиенты видят именно те предложения, которые им наиболее интересны, что делает покупку более вероятной.

4. Понимание аудитории
   Создание персонализированного контента требует глубокого понимания своей аудитории. В процессе его разраб

Как создать персонализированный контент?

1️⃣ Сбор данных о пользователях
Первый шаг — это сбор данных. Используйте анкетирование, формы обратной связи и анализ покупательского поведения для получения информации о предпочтениях и интересах ваших клиентов.

• Возраст, пол, местоположение и другие демографические факторы помогут вам лучше сегментировать вашу аудиторию.

• Понимание того, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом, вашими продуктами и услугами, даст вам возможность предложить им наиболее релевантный контент.

2️⃣ Сегментация аудитории
Работа с обширной аудиторией требует ее деления на более узкие сегменты. Это может быть сделано на основе интересов, покупок или взаимодействия с вашими каналами.

• Сегментация по интересам: используйте информацию о том, какие продукты или услуги интересуют ваших клиентов.

• Сегментация по этапу покупки: разные сообщения могут быть направлены тем, кто только начал интересоваться вашим продуктом, и тем, кто уже принял решение о покупке.

3️⃣ Создание контента
Теперь, когда вы собрали необходимые данные и сегментировали аудиторию, приступайте к созданию контента. Персонализировать его можно несколькими способами:

• Используйте имя клиента: небольшое, но мощное изменение, которое делает ваше сообщение более личным.

• Рекомендации продуктов: предложите клиентам товары, основываясь на их предыдущих покупках или взглядах.

• Персонализированные письма: измените содержимое письма в зависимости от сегмента, к которому относится получатель.

4️⃣ Тестирование и оптимизация
Персонализированный контент не заканчивается на его создании. Важно тестировать и анализировать результаты ваших кампаний для дальнейшей оптимизации. A/B тестирование поможет определить, какие подходы работают лучше всех.

Каких результатов ждать?

✅ Рост открываемости писем
Обращение к клиентам по имени и адаптация контента под их интересы значительно увеличивают показатели открываемости писем. В среднем, персонализированные рассылки имеют на 26% более высокую открываемость по сравнению с нерегулярными.

✅ Увеличение кликов и продаж
Статистические данные подтверждают, что персонализированный контент увеличивает CTR (коэффициент клика) на 14% и приводит к 10%-му росту продаж. Это связано с тем, что клиенты получают именно тот контент, который они ищут.

✅ Высокая степень удержания клиентов
Компании, которые внедряют персонализированный контент в свою стратегию, отмечают увеличение уровня удержания клиентов. Удовлетворенные клиенты с большей вероятностью станут постоянными покупателями.

✅ Улучшение ROI
Инвестиции в персонализированный контент приносят компании высокую отдачу. Чем более релевантен контент, тем выше вероятность, что клиент совершит покупку, а это значительно улучшает ROI.

Таким образом, персонализированный контент — это не просто модный тренд, а необходимый элемент успешной маркетинговой стратегии. Он помогает установить более глубокие и доверительные отношения с клиентами, повысить их вовлеченность и увеличить конверсии.

С каждым годом рынок цифрового контента становится все более насыщенным, а внимание аудитории — все более рассеянным. В таких условиях компании сталкиваются с необходимостью выделяться на фоне множества конкурентов. В этой статье рассмотрим, почему визуальный контент — фото, графика и видео — это не просто опция, а необходимость для успешного продвижения.

По статистике, человеческий мозг перерабатывает визуальную информацию в 60 тысяч раз быстрее, чем текстовую. Это делает визуальный контент идеальным средством для привлечения внимания и передачи сложной информации в доступной форме. Более того, 65% людей воспринимают информацию лучше, когда она представлена в виде изображений или видео. Учитывая эту тенденцию, компании, которые игнорируют важность визуального контента, рискуют остаться незамеченными.

Именно визуальный контент позволяет быстрее и эффективнее доносить ценности бренда, взаимодействовать с аудиторией и усиливать доверие к компании.

Одно из главных преимуществ визуального контента — его способность устанавливать эмоциональную связь с аудиторией. Видеоматериалы, инфографика и живые фотографии вовлекают пользователей, позволяя им быстрее понять ценности компании и её предложения. Сейчас это особенно важно, ведь потребители всё чаще ищут аутентичные и значимые связи с брендами.

Визуал также служит инструментом для анализа потребительского поведения. Бренды могут отслеживать, как аудитория реагирует на различные виды контента — какие изображения и видео вызывают больший отклик, какие темы наиболее привлекательны. Это позволяет не только улучшать стратегию продвижения в медиа, но и глубже понимать предпочтения целевых потребителей.

Примеры успешных кампаний

Coca-Cola

В течение последних нескольких лет Coca-Cola активно использует визуальный контент для продвижения своей продукции. Один из ярких примеров — кампания "Share a Coke", где на бутылках печатались имена людей. Визуальное представление продукта в сочетании с персонализацией привлекло внимание потребителей и увеличило продажи на 4% за год.

Nike

Nike всегда выделялся своим мощным визуальным контентом. Его рекламные кампании часто включают вдохновляющие видео, которые резонируют с целевой аудиторией. Так, кампания "Just Do It" с участием спортсменов различных дисциплин увеличила вовлеченность пользователей на социальных платформах и повысила доверие к бренду, что, в свою очередь, отразилось на росте продаж —+10% в течение полугода.

Airbnb

Когда Airbnb начал использовать высококачественные фотографии и видеоматериалы для продвижения своих объектов, количество бронирований увеличилось в 2-3 раза. Сильный визуальный контент не только демонстрировал красоту мест, но и вызывал эмоциональную связь с потенциальными клиентами. Таким образом, Airbnb сделал упор на визуальные впечатления, что положительно сказалось на их росте и укреплении позиции на рынке.

Почему визуальный контент важен в текущее время

Тому есть несколько причин:

1. Рост социальных медиа

90% интернет-платформ акцентируют внимание пользователя на визуальном контенте. Если компания хочет быть успешной в digital-пространстве, она должна адаптировать свой контент под визуальные форматы.

2. Введение новых технологий

Появление технологий виртуальной и дополненной реальности открывает новые горизонты для компаний. Визуальный контент, созданный с помощью этих технологий, имеет огромный потенциал для привлечения и вовлечения аудитории.

3. Увеличение потребления видеоконтента

Видео по-прежнему остается одним из самых эффективных форматов для передачи информации. Согласно исследованиям, больше 80% пользователей предпочитают смотреть видео, чем читать текст.

❗️ Таким образом, компаниям необходимо инвестировать ресурсы в создание качественного визуального контента, учитывая текущие тенденции и предпочтения своей целевой аудитории. Этот шаг не просто улучшит видимость бренда, но и поможет построить крепкие отношения с клиентами, что является основополагающим для успеха в сегодняшнем цифровом мире.