Sh4m4n

Sh4m4n

пикабушник
пол: мужской
поставил 18719 плюсов и 953 минуса
отредактировал 0 постов
проголосовал за 0 редактирований
18К рейтинг 0 подписчиков 1194 комментария 83 поста 17 в "горячем"
1 награда
5 лет на Пикабу
22

Компания Bolt кладет bolt на клиентов

Всем привет. Хочу поделиться неприятным случаем, который произошел с компанией Bolt.

В целом, мы все уже привыкли к сообщениям о хамстве водителей, требованиям отменить заказ и оплатить наличными и т.д. Здесь кое-что новенькое...

Компания Bolt кладет bolt на клиентов Болт, Вольт, Клиенты, Длиннопост

Моя мама затеяла ремонт. И вот он уже близится к концу и ей очень хотелось повесить небольшой шкафчик над унитазом для хранения в нем всякой химии. Вместе с рабочим в будничный день она поехала в магазин Леруа Мерлен, где и приобрела его, после чего решила поехать на такси. Попросила сестру заказать машину.

По утверждению сестры, водитель уже по телефону говорил весьма грубо, но я не могу достоверно передать её разговор". Опустим это и вернемся к главному.

Далее со слов мамы: "Подъехал водитель, через открытое окно что-то пробурчал под нос и уехал". Заказ был отменен с его стороны.

Компания Bolt кладет bolt на клиентов Болт, Вольт, Клиенты, Длиннопост

"Что это было?"

Ну да ладно, заказываем другое. Приходит смс о списании средств за вызов такси - около 80р.


Сестра обращается в службу поддержки:

"Добрый день. Мной был сделан заказ. Но водитель без причины отказался везти до пункта назначения. Деньги за отмену заказа были сняты. Прошу возместить ущерб"

на что получает ответ:

"Мы проверили информацию по вашему запросу. Водитель сообщил нам, что у вас с собой был негабаритный груз поэтому, он был вынужден отказать вам в поездке. Обращаем ваше внимание, что перевозка багажа и других вещей, принадлежащих клиенту, может осуществляться как в багажнике, так и в салоне автомобиля, при условии, что багаж беспрепятственно проходит через дверные проемы автомобиля.Если вам необходимо перевезти негабаритный груз, пожалуйста, свяжитесь с водителем сразу после заказа поездки и получите соответствующее согласие.

Поскольку в сервисе Bolt отсутствует дополнительная услуга по перевозке негабаритного груза, водитель имеет право отменить такой заказ.

Детальнее вы можете узнать здесь: Перевозка багажа."

Компания Bolt кладет bolt на клиентов Болт, Вольт, Клиенты, Длиннопост

Она начинает понимать что чего-то не понимает. Связывается со мной и я уточняю у неё размеры шкафа в упаковке.

Примерно 940*340*80 мм.


Странно. Может быть негабаритным был пакет с продуктами, который был у мамы? В ответ следующее:

"Нам сообщил водитель, что вам нужно было перевезти шкаф, строительные смеси и краски.По правилам Bolt запрещается перевозить багаж и предметы, которые могут испачкать или повредить салон автомобиля. Обращаем ваше внимание, что водитель может отказаться от совершения поездки, если вы не уточнили у него заранее сможет ли он совершить заказ."


О как! Вот те раз) Чтож, интересно. Сестра уже негодует:

"Для меня странно, что водитель не написал о моем желании ехать в 7-ом, перевезти еще холодильник и слона. В вашей компании априори водитель прав, или вы все таки рассматриваете вероятность того, что водитель лжет? У нас был запакованный в коробку новый шкаф размерами 94*34( т.е. по условиям законодательства РФ он входит в перечень габаритного груза и прекрасно поместился бы в багажное отделение) Также при себе у нас был пакет, в котором никаких смесей и красок мы не везли! Хотелось бы чтоб компания учла, что водитель даже не вышел из машины и даже гипотетически не мог знать какой у нас багаж. Также хотелось бы выяснить, почему вы абсолютно не учитываете грубость со стороны вашего сотрудника?!"


Ответ:

"Мы не считаем поведение водителя допустимым и хотим принести свои извинения за данную ситуацию и все доставленные неудобства. Мы искренне надеемся, что сервис предоставленный нами в будущем компенсирует вам неприятный опыт, полученный в этом заказе.

К сожалению, мы не сможем компенсировать данный заказа, так как согласно правилам Bolt водитель имел право на отказ от совершения этой поездки. Мы также понимаем ваше огорчение, но хотим напомнить вам, то при регистрации в приложении вы были ознакомлены с Условиями пользования для пассажиров. Рекомендуем вам ознакомиться с этой статьей: Перевозка багажа."


Отодвигаю сестру от переписки и пробую получить какую-нибудь конкретику:

"Еще раз акцентирую внимание на том, что груз состоял из запечатанного в заводскую упаковку товара размерами 94*34 мм. (пункт из ваших правил: при условии, что багаж беспрепятственно проходит через дверные проемы автомобиля.)


Прошу дать конкретные ответы на вопросы:

1. На какой пункт правил перевозки багажа вы ссылаетесь?

2. Что по вашим правилам является негабаритным грузом?"


Опять отписка:

"В решении Мы ссылаемся на следующие пункты:

- Поскольку в сервисе Bolt отсутствует дополнительная услуга по перевозке негабаритного груза, водитель имеет право отменить такой заказ. Если вам необходимо перевезти негабаритный груз, пожалуйста, свяжитесь с водителем сразу после заказа поездки и получите соответствующее согласие.

- Запрещается перевозить багаж и предметы, которые могут испачкать или повредить салон автомобиля.

К сожалению, мы не сможем компенсировать данный заказа, так как согласно правилам Bolt водитель имел право на отказ от совершения этой поездки."

Компания Bolt кладет bolt на клиентов Болт, Вольт, Клиенты, Длиннопост

Ну что же, прелестно. Отвечать на вопросы будем отписками.

Тут я скажу что было не до этой переписки, как то забили. Но тут пришло рекламное сообщение на мою личную почту.

"Прошло немало времени с вашей последней поездки с Bolt, и нам вас не хватает. 😔"


Не помню уже зачем (в тот день сидели с коллегами в баре), но так как был не особо доволен ситуацией, ответил:

"А ещё оплатить водителю его хамство и отказ в перевозке, ну и познать беспомощность и ангажированность поддержки"


На след. день получаю ответ от некого Александра, который интересуется - что же произошло и может ли он помочь? А почему бы и нет, может быть есть шанс все исправить и компания не такая плохая, как казалось.

Далее предоставлю переписку:

B - bolt

Я - Я


я: "Ваш водитель приехал и в грубой форме, не выходя из машины, отказался вести.

Позже по вашему запросу сослался на негабаритный груз и строительные материалы.

С собой был шкафчик в заводской упаковке, который не подходит под описание крупногабаритного и спокойно, как яйцо в ведро, прошел бы и в салон, и в багажник.

В пакетах ЛеруаМерлен были продукты питания.

В купе еще и списали денежные средства.

Ваша компания априори поверила словам водителя и даже не захотела разобраться в вопросе, ссылаясь на то, что крупногабаритный груз согласуется с водителем и предоставляя ссылку на ваши правила, что выглядит еще комичнее, так как по этим же правилам с нашей стороны не было нарушений.

Может быть вы сможете разобраться?"


B: "Сообщите, пожалуйста, дату поездки(примерно) или адрес откуда и куда была она совершена. Была ли она совершена с использованием данного аккаунта? Мы постараемся разобраться с ситуацией."


В:"Мы ознакомились с коммуникацией по данному вопросу. Принятое решение считается окончательным. Запрос на удаление текущего аккаунта актуален?"


Я:"Может быть тогда вы сможете более детально объяснить вашу позицию и укажете конкретный пункт правил, на который ссылаетесь?"


В:"В решении мы, в том числе, ссылаемся на следующий пункт:- Поскольку в сервисе Bolt отсутствует дополнительная услуга по перевозке негабаритного груза, водитель имеет право отменить такой заказ. Если вам необходимо перевезти негабаритный груз, пожалуйста, свяжитесь с водителем сразу после заказа поездки и получите соответствующее согласие.

Мы понимаем, что сложилась неприятная для вас ситуация. В качестве извинения предоставляем вам промокод на любую безналичную поездку в размере 100 рублей: <промокод> (действителен до 14.11.2021)."


Я:"Но разве негабаритный груз не имеет определенных размеров? Водитель сам определяет, габаритный груз или нет?"


В:"Не существует определенного размера негабаритного груза, поскольку водители используют для перевозки пассажиров автомобили разных моделей. Каждый водитель дает себе отчет в том, способен ли он перевезти багаж определенного размера. В случае сомнений по поводу размеров и типа груза советуем связываться с водителем до совершения поездки во избежание недоразумений."


Я:"Если водитель посчитает ведро негабаритным грузом, его отказ будет одобрен компанией?"


В:"В текущей ситуации спор с водителем состоялся не о ведрах."

Компания Bolt кладет bolt на клиентов Болт, Вольт, Клиенты, Длиннопост

Я:"Я пытаюсь всеми силами понять позицию вашей компании, так как в данный момент она выглядит, мягко говоря, мне непонятной.


Вы говорите что водитель сам определяет габаритный груз или нет, и никак не регулируете этот вопрос. Я правильно понимаю?


Исходя из этого я и предложил вариант с "ведром", чтобы окончательно убедиться с вашей позицией.


Хотелось бы разобраться, в каких случаях нужно заранее связываться с водителями, а в каких нет, потому что ваши комментарии сейчас весьма уклончивы."


В:"Водитель определяет возможность перевозки вещей исходя из размеров своего автомобиля. Ваша догадка верна. При перевозке вещей, которые невозможно своими силами пронести до пункта назначения, рекомендуем вам связаться с водителем."


Я:"

Александр,


еще раз повторюсь. Прочтите пожалуйста переписку очень внимательно, потому как это уже нисколько не смешно.


Такси ждала моя мама с рабочим. Коробка новая, размерами 94*34*8 см лежала в корзине типа продуктовой.


Водитель даже не вылез из машины и вам соврал, сказав что у них были лакокрасочные материалы.


Вы говорите: "При перевозке вещей, которые невозможно своими силами пронести до пункта назначения, рекомендуем вам связаться с водителем."


Соответственно, учитывая размеры коробки и тот факт, что его могла положить в багажник моя мать, тут никак нельзя предположить что нужно связываться с водителем заранее.


Далее, "Водитель определяет возможность перевозки вещей исходя из размеров своего автомобиля. "


У водителя машина все таки не смарт, и вызванное после него такси УБЕР с легкостью поместило все в багажник, куда влезло бы еще столько же.


Прокомментируете? Я все больше не понимаю позицию вашей компании."


В:"Спасибо за ваш ответ.

В решении по указанному вопросу мы, в том числе, ссылаемся на следующий пункт:


- Поскольку в сервисе Bolt отсутствует дополнительная услуга по перевозке негабаритного груза, водитель имеет право отменить такой заказ. Если вам необходимо перевезти негабаритный груз, пожалуйста, свяжитесь с водителем сразу после заказа поездки и получите соответствующее согласие."


Кажется я тоже чего-то не понимаю...

К сожалению, после этого Александр перестал отвечать на мои вопросы...

Компания Bolt кладет bolt на клиентов Болт, Вольт, Клиенты, Длиннопост

Короче не пользуюсь я больше такси Bolt)


Может кому-то хоть какая-то информация из этой истории будет полезна. Всем спасибо)

Показать полностью 4
12

Мы тут главные, холоп...

Всем привет!

Увидел в одной группе, что разыгрывают билеты на Twenty One Pilots! Подписка и репост. Ну думаю, не фортит мне - а вдруг тут повезет! Вообщем к сути. Сегодня был розыгрыш и появился пост от админов группы:

Мы тут главные, холоп... Лестница, Карьера, Продамхалву купихалвусцуко, Дорохобохато

Думаю дай уточню у господ, будут ли выкладывать видео, подтверждающее факт честного розыгрыша. Не проходит и минуты - тадаам:

Мы тут главные, холоп... Лестница, Карьера, Продамхалву купихалвусцуко, Дорохобохато

Выводы делайте сами. А я на таких наткнулся впервые)))
зы: Если тут есть кто с админки АФИШЫ - господа, ВИДЕО ТО БУДЕТ??!! xD

21

Друг детства

Не верю что может получиться, ну а вдруг

Жили мы в городе Стерлитамак, Башкирия. Ул. Имая Насыри 1. Во втором подъезде на 8(?) этаже жил друг по имени Димон. Обожали смотреть Мортал Комбат и лазить по деревьям. Диман, может ты читаешь это? Дай знать


Комменты для минусов внутри


Он там давно не живет, как и я.

О домах из клееного бруса: честно, без прикрас, из личного опыта

О домах из клееного бруса: честно, без прикрас, из личного опыта Длиннопост

О клееном брусе для строительства домов ходят легенды. Кто-то считает, что дом из такого дерева «не дышит», кто-то — что прочнее материала не сыскать. Ниже история записана со слов Михаила, который построил себе дом из клееного бруса через компанию АПС ДСК. Он делится инсайтами про стройку и дает советы, как не пролететь на дорогом, но любимом многими стеновом материале.


Из чего делать стены для жилья — это практически религия. Кого-то здесь убеждать и спорить — обогревать космос. Я в строительном бизнесе уже 14 лет. И три года назад, изучив все про клееный брус, заказал себе дом именно из него. Вот вам краткая анатомия этого материала и мой опыт работы с ним, а дальше решайте сами, надо оно вам или нет.

Забудьте про «сэкономить»


Хороший брус действительно стоит денег. С самого начала примите это. Цены начинаются от 25 000 рублей за кубометр. У «Слонов» (АПС ДСК) брус мне обошелся в 28 000 рублей. Еще и 4 месяца пришлось ждать в очереди, чтобы взять именно с их завода.


Квадратный метр двухэтажного дома в Подмосковье (под ключ, с сантехникой, заходи – и живи), если заказывать его в строительной конторе, обойдется в среднем в 45-60 000 рублей за квадратный метр. У меня вышло с отделкой ровно 50 000 рублей. Тепловой контур (фундамент, стены, крыша, окна) 27 500 р. за кв. м. Если вам где-то предлагают сильно дешевле — не ведитесь. Наверняка есть подводные камни.


Весь дом мне встал в 8 000 000 рублей. Это заезжай и живи.


Накопите деньги на предоплату. Сумма нужна немаленькая, потому что придется выкупить брус, который нарежут на весь ваш дом. Хранить его долго нельзя, надо сразу строить. Причем долго — это больше недели. Брус должен быть защищен от влаги и вредителей, но при этом к нему нельзя перекрывать доступ воздуха. В общем, сложно.

О домах из клееного бруса: честно, без прикрас, из личного опыта Длиннопост

Совет №1. Выберите подходящий проект или хотя бы фото из интернета с желаемым домом и отдайте его вместе с размерами на просчет в две-три компании. Сравните их предложения по простому чек-листу.


1. Тип фундамента, почему такой выбран. Какая отделка цоколя. Какой пол. Если он на лагах — какой они толщины и с каким шагом. Если тонкие и мало — пол будет как батут.

2. Сколько всего бруса. Если в разных конторах цифра разная, вопрос: а за счет чего сокращают или увеличивают количество высоты потолков, материала внутренних стен?

3. Утепление кровли. Какая пароизоляция и ветрозащита. На качестве пленки экономить нельзя. И упаси вас господь от неумелых строителей, которые мало того, что плохо ее проклеивают, так еще и кладут не той стороной.

4. Стеклопакеты — сколько камер, из чего рамка. У пластиковых меньше теплопроводность. Применяются ли скользящие крепления оконных и дверных коробок.

5. Шлифовка стен, тонировка, антисептик, огнезащита.

6. Инженерка. Первым делом — какое отопление.


Вот минимум позиций, по которым нужно сравнивать предложения строительных компаний. Посмотрите цены и параметры, погуглите нюансы и посоветуйтесь со знающими людьми, если есть возможность.

О домах из клееного бруса: честно, без прикрас, из личного опыта Длиннопост

Какие риски у работы с клееным брусом


Раньше пролететь с клееным брусом можно было легко. Человеку строили дом, внешне он был как пряник, а через год все расклеивалось и шло винтом. В последнее же время качество бруса выровнялось, хотя за Уралом брак еще встречается. Совсем уж плохой материал продают неадекватно дешево. Скупой платит дважды, а в случае с домом это большие деньги, ошибаться нельзя.


Качество клееного бруса по виду определить сложно. Цепочка производства у него длинная, на каждой стадии можно нахимичить. Могли на внутренние ламели пустить доску какую попало: трухлявую, с дефектом, даже ель под видом сосны. Могли доски взять слишком разной влажности или просто сырые. Чем сырее, тем сильнее ваш дом потрескается от усушки. Молчу уже про схему, когда грузят материал так, что сверху и по бокам брус, как себе бы брали, а внутри паллеты — самая что ни на есть труха.


Некоторые продают под видом добротных пород сущую ерунду. Ангарская и архангельская сосны ценятся в строительстве, потому что структура у них лучше. Деревья растут севернее, и дома из них прочнее получаются. Но ангарской сосны столько не рубили, сколько из нее строили. Часто суют что-нибудь поюжнее и пожиже, а цену ломят.


Совет №2. Берите клееный брус с предприятий, у которых есть история и репутация. Узнайте про производство — где, что, как, откуда лес, какой клей.
О домах из клееного бруса: честно, без прикрас, из личного опыта Длиннопост

О нюансах теплоизоляции


Поставщики вам расскажут, что теплозащита у дерева поперек волокон даже лучше, чем у газобетона. Но сруб есть сруб, он будет студить по углам. А если поведет геометрию — так и между брусьями. Но если брус хороший и все по технологии — будьте спокойны. Двухсотого (толщиной 200 мм) вам хватит, чтобы зимовать с комфортом.


Совет №3. Особенно тем, кто не в теме и хочет отдать все «на откуп профессионалам». Не хотите сюрпризов — придется вникнуть, хотя бы базово. Иначе или смета раздуется ближе к стройке, или вылезут ошибки — замучаетесь переделывать..

Со «Слонами» мне особо вникать в план стройки не пришлось. Менеджеры сразу расписали все плюсы и возможные риски, проконсультировали в нескольких смежных вопросах. Как по мне, это правильно.


Обязательно поинтересуйтесь, как обстоят дела с организацией стройплощадки: есть ли биотуалеты, бытовка и так далее. А то после новоселья еще несколько месяцев будете мусор разгребать.

О домах из клееного бруса: честно, без прикрас, из личного опыта Длиннопост

О сложностях с геометрией


Каким бы качественным ни был брус, это все же дерево. Оно сохнет, мокнет, сужается и расширяется. А значит «гуляет». Причем влажность меняется неравномерно. Внутри, на солнце и зимой — меньше, снаружи, в тени и летом — больше. Деформаций не избежать, вопрос лишь в качестве бруса и пряморукости тех, кто собирал коробку. В первую зиму, помолясь, начинайте топить. Сруб будет потрескивать, это нормально.


Венцы — конструкции из одного ряда брусьев, уложенных перпендикулярно друг другу — по всей высоте сруба пронизаны металлическими стержнями на 40 мм, по две на стену. Когда сруб собран, гайки на них протягивают специальными домкратами и приотпускают — чтобы дать небольшую свободу для колебаний. Соответственно, ничего не должно сковывать этих колебаний — ни оконные или дверные коробки, ни отсутствие специальных зазоров — даже лестницу рекомендуется крепить независимо или устанавливать ее уже на этапе финишной отделки. А иначе могут быть трещины в стенах — я видел такие с ладонь толщиной.


Тех, с кем я строил, на всякий случай перепроверил, съездил на их объекты, навел справки по клиентам, узнал, что к качеству сборки нареканий нет. Соберетесь строить — советую сделать то же самое.


Еще несколько важных моментов
1. На брусе могут появляться маленькие трещинки — это нормально. Все равно усадка будет 1-2%.
2. Зимой дом из бруса придется топить чаще, по сравнению с домом из того же утепленного газобетона.
3. Со временем наружный лак отобьется дождем и выгорит на солнце. Покрывать заново нужно будет через 6-8 лет.
О домах из клееного бруса: честно, без прикрас, из личного опыта Длиннопост

Какие плюсы у клееного бруса


Стройка дома из клееного бруса вам сейчас кажется той еще проблемой, но я объясню, почему все же выбрал его. Главное, понятно: дерево — это жизнь, в таком доме есть душа. Тут и спится, и дышится по-другому. Попробуйте как-нибудь, поживите — в каменный мешок обратно не захочется.


Главная фишка — дом собирается быстро, буквально за пару месяцев, как из лего. Заехал и живи. Плюсом экономия времени и денег на отделке. Мокрые процессы заканчиваются на стадии фундамента, никакой грязи на площадке. «Слоны» собрали мне коробку за месяц — все быстро, аккуратно. Дальше дело за малым оставалось.


Клееный брус — вариант не для всех, но кто подошел осознанно, не пожалеет. Главное — не берите лишь бы дешевле и не стройте с кем попало. Как учил меня один состоятельный дружище: можно завести собаку не такую породистую, взять отель звездой ниже, вместо ресторана сходить в столовку. Но когда строишь свое жилье, мелочиться нельзя — из кожи вылезь, но сделай нормально.


И последний совет. Контролируйте стройку на каждом этапе. Хоть у ребят и стояли веб-камеры на объекте, я старался приезжать на площадку минимум раз в неделю. Так спокойнее. Сами не шарите — приглашайте независимых спецов. Но помните, стройки совсем без проблем не бывает. Главное, как ваш застройщик на них реагирует и решает.
О домах из клееного бруса: честно, без прикрас, из личного опыта Длиннопост

Когда строили мой дом, не угадали с погодой. Свежая биозащита пошла потеками. Но технадзор подрядчика отработал, вовремя засекли проблему и все поправили. В остальном все прошло гладко. Я со своим опытом не лезть не мог, но ребята прислушивались. А если не согласны были, аргументировали, чем их решение лучше для проекта.


Дом закончили за 5 месяцев. Еще примерно столько же ушло на обустройство и отделку. За все время я ни разу не пожалел о решении строить из клееного бруса.

О домах из клееного бруса: честно, без прикрас, из личного опыта Длиннопост

Три причины строить дом через АПС ДСК


Во-первых, после того, как внес предоплату — смета не растет, даже если дорожают стройматериалы. Например, контракт заключили зимой, в смете «зимние» цены, а закупка начинается уже по «летним». Бетон может быть вдвое дороже, но клиента это не коснется.


Во-вторых, у компании свое производство клееного бруса и работают они уже 12 лет. Весь процесс от доски на входе до дома на выходе они контролируют сами. Используют финский клей Kiilto и постоянно у финнов учатся.


В-третьих, в течение всей стройки на объекте работает внутренний технадзор. В чек-листе у проверяющего 96 параметров, и все они отражаются на зарплате исполнителей. Плюс к этому — на стройплощадке порядок. Все строго по технике безопасности и оборудовано.

О домах из клееного бруса: честно, без прикрас, из личного опыта Длиннопост
Подробнее о строительстве деревянных домов из клееного бруса по доступным ценам читайте на сайте, а также в инстаграм-аккаунте главного «Слона». В копилке компании двухэтажные дома и жилье в стиле hi-tech или классическом стиле.
Показать полностью 8
Отличная работа, все прочитано!