Стоит ли покупать на СберМегаМаркет? Поделюсь опытом
Здраствуйте уважаемое сообщество Pikabu, часто читал тут многое, но ни когда не регистрировался. Сегодня решил, что пора. (тут мем про кота, смотрящего на часы)
Простите, пост будет большой.
В своём первом посту хочу поделиться своим опытом покупки на @SberMegaMarket, возможно этот опыт поможет другим участникам сообщества.
Всё началось с того, что я заказал соковыжималку на СберМегаМаркет.
Продавцом выступил ООО "ЭКСТЕГО" ОГРН 1186313073132
Заказал я выдачу в отделение Сбера, подумав, что их контора, при них и открою (как чуял неприятности)
В день доставки я пришёл в Сбер. Как выглядит получение: Попросили паспорт, полазили в нем, вынули сами (!) его из обложки и всё, что под обложкой было. Затем зачем-то зашли в мой Сбер (уведомление о входе) потом вопросы про знаю ли я про подписку, про спасибо и т.д. попросила пароль из смс. После чего сходила и принесла коробку в упаковочной пленке.
Я начал открывать пленку у них на столе, как только показалась верхняя часть коробки соковыжималки, я понял, что всё плохо. Крышка выглядела так, будто ей шаркали по полу грязного подвала ни одни год.
Открыв коробку я сразу обнаружил лопнувший элемент. (позже найду ещё)
Я сказал сотруднице, что нужен возврат, что такой товар мне не нужен. На что она ответила мне, что они просто доставляют, пишите в поддержку. Первая проблема СберМегаМаркета, нельзя отказаться от товара ненадлежащего качества.
Ладно, я согласился, думал, что просто надо оформить возврат.
Хочу написать в поддержку. У меня всё ещё статус "Готов к выдаче" мол ещё не получил и писать нельзя. Стал звонить. Здесь я узнал о Второй проблеме СберМегаМаркета им практически нереально дозвониться. Даже если вы дозваниваетесь, вам ответит сотрудник, который переведет на другого. Далее вы слышите "специалист ответит на звонок более чем через 10 минут" далее вы ждёте 30 минут и Теле2 обрывает звонок. (он обрывает звонок каждые 30 минут) и всё повторяется. Кстати, вчера вечером и вот сегодня с 9 утра я так и немогу дозвониться до поддержки.
Итак в первый день, 20го марта, я смог дозвониться, и сотрудник составил обращение за меня (мне статус того, что ещё не получил, не позволял), попросил прикрепить фотографии. Я всё сделал. Кстати, кроме упаковки, сама соковыжималка тоже очень грязная.
Не думаю, что такие грязь и потертости можно сделать во время доставки. Скорее всего заведомо такой товар отправили, коробка то прям ветхая.
А вот так выглядят попытки звонков в службу поддержки.
Так вот, прикрепил я фото. Жду. Получилось что-то вроде открытого спора, как в одном известном китайском маркетплейсе. Только не отображается максимальное время спора и нет, информации, вмешается ли СберМегаМаркет в решение проблемы, если спор ни к чему не приведёт. И вся эта система - проблема #3
Продавец ответил на моё обращение и попросил сломать товар. Цитирую "Просьба разбить товар. Он изготовлен из тонкого пластика, вы можете сделать это молотком или же чем-то тяжелым. Возврат поврежденного товара не целесообразен".
Я отказался это делать. Сказал, что от меня этого требовать не могут. И что в соответствии с Федеральным Законом бытовую технику не выкидывают, а утилизируют, что мне неудобно делать (дело происходит не в городе). И прошу предоставить мне инструкцию по возврату товара ненадлежащего качества. Но они заладили и пишут раз в день, сломайте, выкиньте, напишем, как деньги вернуть.
Сотрудники поддержки хотели 2 раза уговорить меня сломать, как просит продавец. Но когда я им сообщил примерно то, что написал выше и добавил, если например я сейчас начну его ломать и порежусь? - сразу передумали. Они добавили от себя сообщение, с обращением к продавцу, сказали, что требуется предоставить информацию по возврату. Продавец выбрал тактику заезженной пластинки. Прося снова и снова утилизировать технику.
СберМегаМаркет со своей стороны либо говорил "ответим через 10 минут" либо "ну давайте ещё подождем, что ответит" и вот сейчас, пока я писал эту статью, я сказал продавцу, что мне надоело, я оформляю обращение в Роспотребнадзор и оспорю транзакцию через ChargeBack .
Ииии.... победа! Прислал инструкцию по возврату!
Сделаем выводы, покупать у СБерМегаМаркет или нет, конечно ваш выбор. Я просто предупреждаю, что в случае чего, вы сами будете бороться с продавцом. СберМегаМаркет будет просто в сторонке. А вернуть товар ненадлежащего качества, сразу после проверки, нельзя.
