NinaN75

NinaN75

пикабушница
пол: женский
поставилa 11776 плюсов и 361 минус
отредактировалa 0 постов
проголосовалa за 0 редактирований
сообщества:
Дети и родители Наши 90-е Антимошенник EnglishPub Прогрессивное растениеводство
28К рейтинг 807 подписчиков 1019 комментариев 31 пост 24 в "горячем"
5185

Будни турагентства. О весеннем обострении.

Пост для размышления о том, ну как такие люди вообще живут в нашем современном мире?


Без долгих вступлений.

Сегодня утром в офис заходит клиентка (спойлер, девушка такая ... несколько летящая и в своем каком-то мире. Таких сразу видно) лет 20,  присаживается к коллеге,  далее клиентка - К, менеджер -М.



К: мне нужен билет до Лондона на сегодня.

М: стоимость N рублей, устраивает?

К:да.

М:давайте паспорт.


Коллега проверяет паспорт и не наблюдает в нем визы. Осторожно интересуется:


М: вы впервые в Лондон едете?

К:да. К моему молодому человеку. Сюрприз ему буду делать.

М: а у вас виза есть?

К: а что в Лондон виза нужна?

М: да...

К:...

М:...

К:а зачем в Лондон виза? Я же ненадолго....к молодому человеку...и что, я теперь не смогу сегодня вылететь?

М: нет.

К:совсем?

М: да. совсем.

К: так ну ,а зачем вообще в Лондон виза?

М: таковы правила въезда в данную страну. Нужна виза.

К: а сколько стоит виза? И сколько по времени ее делать?

М: Через туроператора 8000 за визу, но мы делаем визу только под тур. Как правило делается около трех недель, подаем за 1,5 месяца до вылета.

К: О_О!!! ЧТООО?! Так долго?!

М: да...

К:  8 000 за весь тур?

М: нет. это только виза. Стоимость тура рассчитывается отдельно, отталкиваясь от дат, в которые вы решите поехать.

К: я сегодня хочу улететь.

М: Сегодня не получится. У вас же визы нет.

К: а если я хочу сегодня?Мне же сюрприз надо сделать! Мне надо к нему.

М: сегодня никак не выйдет. Вас не выпустят из страны без наличия визы. Вы даже на самолет не поднимитесь и просто потеряете деньги и время.

К: Но у меня же сюрприз...я его так люблю. Мне надо к нему.

М: Я все понимаю, но без визы никак. А он наверное очень счастлив, что его так любят?

К: не знаю...наверное...

М: ?

К: ну, я его в инстаграме увидела. И решила к нему приехать.

М: так вы с ним не знакомы? О_О

К: еще нет. Но скоро познакомимся.



Лицо моей коллеги и мое:

Будни турагентства. О весеннем обострении. Я уеду жить в Лондон, Лондон, Клиенты, Что это было?, Турагентство, Текст
Показать полностью 1
250

Будни турагентства. Авось прокатит

Привет, друзья.


Так уж сложилось, что чаще всего у меня возникает желание написать что-нибудь эдакое, от чего забомбит на столько, что на пылающей пятой точке, можно долететь до луны.


Не буду изменять себе и в этот раз.


История скандала, интриги и расследования  по горячим следам.


У меня есть страница в инстаГРАММЕ, куда мне иногда сыпятся запросы на подбор отдыха, никому не отказываю, подбираю, бронирую.

Так случилось и в этот раз. С той лишь разницей, что запрос был на супер детский и семейный отель но в Подмосковье. Я знаю классный круглогодичный отель. Предложила я этот суперпупердетскийсемейный отель, на который никогда не было нареканий. В общем, клиенты мои, посмотрев фотки на сайте этого отеля, пищали от восторга и считали дни до отдыха.

Заезд был 11-15.03. 2 взрослых (заказчица молодая и ее мама)  и 1 ребенок (2 лет).


Не задалось все  с самого начала.

12 марта в обед пишу заказчице (милая позитивная девушка), интересуясь, как доехали, все ли хорошо.

Она мне отвечает, что заезд-то в 5 вечера в отеле, поэтому они еще дома.Я задумчиво чешу затылок: как это так? Вы же вчера у меня должны были уехать-то...

Она мне тут же перезванивает : ааа! вот это жесть. мы ж даты перепутали!!!Че делать-то?

Я ее успокаиваю. Звоню в отель: клиенты на пути к вам. Бронь не снимайте. Клиенты перепутали даты.

Звоню туроператору: клиенты перепутали даты,сделайте запрос в отель: можно ли перенести заезд на период 12-16.03 без доплат <---важно! Я задала вопрос о возможности  переноса дат, а не продлении тура. Иногда при отдыхе по России, отели идут на встречу. Особенно в низкий сезон, когда отели полупустые.


Туроператор отвечает: коллеги, отель подтверждает ТОЛЬКО ПРОДЛЕНИЕ С ДОПЛАТОЙ ЗА СУТКИ В СУММЕ 10 000 РУБЛЕЙ ЗА НОМЕР.

Я звоню клиентке, передаю информацию и сообщаю,  что в отеле их ждут. Она мне говорит, что пока доплачивать ничего не будет и, если что, в отеле напрямую это сделает. Они были уже на пути в отель - соответственно никак не могли уже МНЕ внести доплату за эту доп.ночь чисто физически. Приехали, заселяются  и спрашивают, можно ли им, раз они перепутали даты, перенести их заезд. ТО ЕСТЬ СДВИНУТЬ вместо 11-15.03, на 12-16.03. На что им в отеле говорят: нет проблем. вот вам новый ваучер.  Моя клиентка уточняет: без доплат?! они ей: без доплат. Моя клиентка мне звонит и пищит от восторга: представляешь? Без доплат нас оставили!

Я, конечно, удивилась ( ночь в этом отеле стоит 10 000 рублей), но и обрадовалась - я за то, что в первую очередь должно быть хорошо туристу (от альтруиста во мне больше).

Казалось бы, хэппи энд. Отель пошел на встречу гостям. НО тогда бы этой истории не было.


15.03 звонит мне клиентка и благодарит за отдых. Говорит: мы так классно отдохнули. вот вчера приехали. Тут я опять задумчиво чешу затылок и говорю: погоди-ка, вы же у меня до 16.03 там, как это вы вчера приехали? На 2 дня что ли съездили в итоге? Она мне: да дочь ветрянкой заболела.

Думаю: вот так да. Отдохнули. называется.

Вместо них с дочкой присоединился к бабушке дедушка до 16.03. А заказчица с дочерью уехали лечиться.


16.03 10:25 утра. Звонок от туроператора: Коллеги,  по данной заявке поступил звонок о ЧП из отеля- по словам работников отеля Клиенты устраивают скандал и требуют их оставить до 17.03, хотя у них заезд до 15.03 и они еще за сутки 15-16.03 не заплатили и не собираются.


Звоню в отель. Говорят да. Клиенты уехали и не заплатили.

Пишу заказчице ее реакция: О_О!!!! ЧТО?!!!!!- что  естественно.

Говорит: что за бред? Мои родители еще час назад уехали. Оплатив спа процедуры и мини-бар.


Думаю: интересненько получается... Кто же из них лукавит?


Начинаю я свое расследование. Звоню еще раз в отель, нашему юристу, менеджеру туроператора.


Вкратце:


В отеле мне говорят: ничего не знаем. Никто вашей туристке ничего не подтверждал. Мы ей сказали, что она должна доплатить через агентство. Ваша туристка значит говорит не правду вам.. Вы нам задолжали за сутки. давайте деньги переводите.

Я им задаю вопросы: на каком основании вы вообще сдвинули даты? Кто вас просил? У вас договор с туроператором "NNN". Только по запросу от этого туроператора вы в праве что-либо менять, раз вы требуете теперь деньги от туроператора.  Они мне: нам позвонили от туроператора и сказали продлить заезд.

Я : ок. У вас телефонные разговоры пишутся? У вас стоят камеры на ресепшене? Они пишут звук?  На что мне ответили - да. А зачем это вам?

Я: часто ли у вас происходят ситуации ,когда гости остаются на подольше и не оплатив уезжают? Для меня это лично нонсенс.

Администратор: .....

(Моя клиентка назвала имя того работника, который ей выдал новый ваучер с перенесенными датами.) НО при просьбе дать этому работнику трубку старший администратор отказалась. Хотя на вопрос на месте ли данный работник она ответила, что она месте. Но к телефону этого персонажа для выяснения ситуации она позвать отказалась - странно, не так ли?


Менеджер туроператора: в отеле нам сказали. что ничего не подтверждали туристке. Теперь они с нас требуют деньги. А мы , собственно, звоним вам. Разбирайтесь с туристом. Я им : в отеле стоят камеры, которые пишут звук. А у вас телефонные разговоры пишутся. В отеле сказали, что от вас поступил запрос на продление. Давайте-ка поднимем разговоры за то утро и запросим в отеле съемку за тот вечер, когда заселялись туристы.



Наш Юрист: какого, собственно, лешего  отель требует с нас деньги? В брони с туроператором даты 11-15.03. В подтверждении и счете 11-15.03. В ваучере, выданном туристу 11-15.03. Зачем отель, не уведомив никого(!!!) самовольно передвинул даты (именно передвинул. не продлил на ночь, за которую они деньги просили. пруфы будут) и почему требует с нас денег после окончания заезда?! За что? Мы работаем строго по договору. В договоре между нами с туроператором оплата строго по счету - мы оплатили. В договоре между нами с туристом прописаны даты. Турист оплатил. В ваучере от туроператора - прежние даты. Туристы отдохнули и уехали. На каком основании отель теперь после выезда туристов требует деньги? Даже, если они там на месте договорились - просили бы деньги с туристов на месте. Мы тут при чем?!


И тут, БИНГО. В ответ на запрос  об официальном разъяснении ситуации и просьбе предоставить съемку. От отеля пришло письмо, которое я приложу ниже.

У меня знатно пригорело от этого письма администратора, в котором она вывернула всю ситуацию.



Пруф 1. Счет, который при выезде выставили туристам. Обратите внимание на позиции в счете. Ни слова о продлении. Обратите внимание на даты - именно перенос дат, а не продление на 1 ночь, за которую так бился отель.

Будни турагентства. Авось прокатит Подмосковье, Администратор, На заметку, Обман клиентов, Отель, Длиннопост

Пруф 2. Письмо из отеля туроператору, которое переслал менеджер туроператора, с которым мы разбирались в данной ситуации:

Будни турагентства. Авось прокатит Подмосковье, Администратор, На заметку, Обман клиентов, Отель, Длиннопост

Обратите внимание : при разговоре со мной администратор отеля валила все на туристов, мол это они врут. При разговоре с туроператором она же валила все на туристов и на нас. Мол, мы в сговоре. очень компетентное поведение администратора службы размещения.

Я бы с удовольствием озвучила бы название отеля, но не буду, чтобы не портить репутацию хорошему отелю из-за службы размещения, а точнее из-за двух некомпетентных работников, которые, видимо, не смогли разобраться: брать денег или не брать. Видимо, для них это слишком сложный вопрос.

В итоге. что мы имеем. На запрос видеозаписи того дня- нас продинамили.

Конечно, ведь на записи слышно, как моя клиентка спрашивает о деньгах и интересуется не продлением номера а переносом дат. В ответ на это все та же товарищ  старший администратор лишь повторила, что "мы им должны".

Туроператор лишь переслал письмо от отеля нам.

На что я им вновь повторила, что те даты, которые мы бронировали, мы и оплатили. Все, что сверху - личные договоренности отеля-туриста, надо было требовать деньги от туриста. НО по факту у туриста счет с датами 12-16.03  и ни слова о продлении. а лишь перенесенный заезд.


То есть и в отношении с туристом в суде отель проиграет.Так как доказать продление - не возможно. В ваучере-то даты 12-16.03. а не 11-16.03. Это  я к чему...а к тому, что если ты ошибся. то имей совесть - ответь сам за свою ошибку, вместо того, чтобы валить все на любого другого участника ситуации. Имей совесть и честность. Но эта старший администратор и Екатерина почему-то решили, что закидают какашками всех вокруг, но выйдут сухими из воды. Но, видимо, опыта в сфере работы и  ума недостаточно.

Вот такая история. Надеюсь, кому-то наш опыт станет полезным.

Делитесь своими историями. Было ли что-то подобное у вас?

Показать полностью 2
2275

Когда таксист тормозит не в том месте

Собирала я своих родителей в аэропорт и предложила им вызвать яндекс-такси со своего телефона, т.к. у меня привязана карта. И мне спокойнее и им деньги свои не тратить.

Вызвала такси в 5:05. Вылет у них в 8:00. Машину выбрала минивен, чтобы чемоданы поместились все.

В 5:08 машина найдена и она  не очень далеко от меня ( Я на Павелецкой, машина у м. Ленинский проспект). Статус: такси будет на месте через 10 минут. Ок. Родители одеты, обуты, готовы вылетать со своими чемоданами к подъезду.

Но следующие 10 минуты происходит ровным счетом НИ-ХУ-Я.

МАШИНА СТОИТ НА МЕСТЕ у парковки Дисконт -Центра Орджоникидзе.

Я сижу и уже понимаю, что сейчас буду вызывать новую машину, потому что этот хрен мне УЖЕ не нравится. Родители стоят у выхода, нервничают и по-прежнему ждут. Я звоню ему и интересуюсь, соизволит ли его величество осуществить поездку в аэропорт, т.к. мы пассажиры оченб спешат. У них самолет. Он мне сонным не русского происхождения  голосом молвит" " я уже еду. через 10 минут буду". У меня сразу возникли сомнения, на счет того, в себе ли он и доедут ли мои родители, если поедут с ним. Т.к. такое ощущение было, что он вообще спал глубоким сном в момент моего звонка.

И, да,  я-то к тому же не плохо умею пользоваться приложением и вижу, что он все  еще стоит на месте. Он весьма не спешно тронулся спустя еще какое-то время после моего звонка и через 10 чертовых минут остановился на Шаболовской, тут  я поняла, что ждать его еще туеву хучу лет. А время меж тем  было уже 5:25. Я аннулировала поездку, написала все, что я думаю об этом таксисте в комментариях к причине отказа  и вызвала другую машину. Сразу позвонила, чтобы услышать голос таксиста и понять, на сколько адекватен он. Мне ответили бодрячком и понимая, о чем идет речь и что от него хотят. Машина была рядом и через 5 минут родители уже ехали.


"На этом все ?" - спросите вы.

Если бы это было все, то я бы не решила поделиться этой историей с вами.


Так вот...  Машина уже давненько так  благополучно ехала, а я решила еще поспать.

Меня разбудил звонок  телефона в 6: 05. Я не сразу поняла, кто звонит и что от меня хотят (да-да. я была в таком же состоянии, судя по-всему, как и этот крендель, когда я ему звонила).

Звонил ОН, мой первый, с вопросом : " вы где? Я подъехал  и жду вас!"  СПУСТЯ ЧАС, КАРЛ!!!!!! Я охренела!

Я ему говорю: "А вы собственно, смотрели на часы и на свой прибор с приложением яндекс-такси? Я вызывала машину час назад. Отменила поездку, заказала новую машину, которая уже на полпути к аэропорту. Я уже успела снова лечь спать, а вы только подъехали от Ленинского проспекта к Павелецкой? Вы серьезно? "

Он НАОРАЛ!!! Начал кричать" Ты зачем отменила поездку?! Я же сказал, что еду! Почему ты так сделала?!"

Кроме дикого ржача никакой реакции у меня не было. Я взоржала прямо в трубку и сбросила звонок. НО ОН ПЕРЕЗВОНИЛ!!! Я снова сбросила звонок и на фиг его заблокировала.

Вот что он от меня хотел? Высказаться? Или думал, что целый час люди. которые его ждут и торопятся в аэропорт, будут послушно сидеть и ждать, когда он там соизволит подъехать?

Ну, вот как назвать этого человека? У вас такие истории были?

Когда таксист тормозит не в том месте Такси, Таксист, Пассажиры, Яндекс такси
Показать полностью 1
288

В честь 8 марта истории о женщинах

Всем привет!

Без долгих вступлений приступаю к нескольким историям о женщинах:


1)Филиппинская террористка

В честь 8 марта истории о женщинах Турагентство, Будни, Клиенты, Туристы, Длиннопост, Женщина, Дети, 8 марта

Мой офис располагается на севере Москвы. Контингент прекраснейший, в клиентах бывают очень важные персоны ( да-да, я уже рассказывала вам про  очень важного адвоката https://new.pikabu.ru/story/budni_turagentstva_1_5179017 ), а в периоды затишья (февраль, ноябрь) же мы выезжаем лишь на продаже авиабилетов. В частности в феврале активизируются  филиппинки, которые все резко мчат к себе на родину, или в Грузию (я не шучу!).

Так вот 2 года назад всплывает пречудесная история.

Утро. Вплывает в офис филиппинка. По-русски не  жегельме-бельме. На очень плохом английском с огромным трудом объясняет, что купила у нас 1 авиабилет ( около 150 000 рублей) Москва-Дубай-Манила-Дубай-Москва на авиакомпании Эмирейтс. Билетом не воспользовалась и хочет вернуть за него деньги.

Спрашиваю у нее: когда покупала? Где чек?

Она: все выбросила, не помню ничего.

Прошу паспорт, начинаю копаться в системе (мы билеты продаем через стороннюю  систему бронирования, напрямую с а\к не работаем.) Нахожу ее заказ. Та-да-да-дааам. Билет покупался в декабре позапрошлого года на февраль прошлого года. То есть она не полетела и больше  года шла к нам за возвратом денег за этот билет. Я с таким столкнулась впервые и честно выпала в осадок, на несколько секунд зависнув, размышляя об абсурдности этой ситуации. Я ей начинаю объяснять процедуру возврата денежных средств (далее ДС):


***очень нудно, можно не читать


Сначала мы аннулируем, потом запрашиваем возврат у оператора, оператор отправляет запрос на возврат ДС у АК, АК отвечает оператору  и только потом оператор нам прописывает, какую сумму готова вернуть АК, билетом которой не воспользовались.

Она выслушала, все поняла (или сделала вид). Ушла. Оставила свои контакты: телефон и почту.

Вечером того же дня мне ответила оператор из системы бронирования: АК возвращает сумму 2300+ наша комиссия + ваша комиссия= итого ДС  в размере 2760 к возврату туристке.

Пишу ей об этом, сообщаю, что за ДС может подойти в любое удобное для нее время.***



И тут начинается самое интересное. При встрече она была эдакая овечка, что еле по -английски блеяла мне о том, что вот ДЕ из-за работы не получилось - работает няней в семье, обещали отпуск, но еще целый год не давали. А в письмах, которые пулеметной очередью полетели на нас,  она сухим юридическим грамотным английским языком ( явно не она это писала) начинает угрожать судом, ссылаясь на ЗЗПП. У меня с сухим юридическим языком и русским и английским все в порядке. В юридических туристических делах я шарю не хуже юриста. Поэтому  я ей в ее же духе отвечаю и по срокам возврата ( любая маршрутная квитанция = договор. В маршрутной квитанции ,что выдавалась ей на руки, прописаны все условия оказания перевозки, а также возврата.). И по ее правам и обязанностям.И по размеру денежной компенсации.

Но она только с 5го моего письма поняла, что полная 100% компенсация ей не светит, ведь она просто не явилась на рейс, не удосужилась, зная, что не полетит, подойти в любую авиа кассу перевозчика или к нам, и  заранее и вернуть билет. Если бы она сделала именно так, то ей вернули бы деньги. Все 100%. Но она мало того, что пришла через год с лишним, так еще и угрожала нам (точнее не она, а видимо юрист в той семье, где она работала). Что самое интересное - она так и не пришла за деньгами. Может нас ждет продолжение?



2) К удавам ? Куда вам?

В честь 8 марта истории о женщинах Турагентство, Будни, Клиенты, Туристы, Длиннопост, Женщина, Дети, 8 марта

Продолжение темы с авиабилетами.

Зарисовочка о недопонимании и вечернем тупнячке.

Приходит девушка за 30 минут до закрытия и окончания моего 12-часового чертовски длинного рабочего дня. Просит авиабилеты.

Дело было вечером. Мозг мой совсем отказывался работать. Поэтому дальше история от моего лица. К=клиент, я=я.

Я: куда билеты смотрим?

К: куда есть? ( мне слышится)

Я: авиабилеты есть по огромному количеству направлений. Вам куда надо?

К: ну, куда есть (опять-таки мне слышится именно так)

Я:Простите, не совсем понимаю. ВАМ куда хочется? Мне хотя бы ориентировочно понять направление...

К: Девушка,  я же говорю:КУТАИСИ!

Короче я к вечеру на столько начала тупить, что мне вместо города Кутаиси, слышалось, что клиент говорит "Куда есть".



3) Русская террористка


Есть у нас такая туристка постоянная, с которой вечный геморрой.

Это из тех случаев, когда тебе кажется, что ты идеально отработал клиента, а вот хрен тебе, все 2 недели до вылета она будет  КАЖДЫЙ ДЕНЬ приходить и выносить мозг, потому что "я вот всю ночь читала отзывы и меня что-то смущает, давайте посмотрим, что еще есть".

При этом поясню: с ней возятся, как с маленьким ребенком все менеджеры офиса. Ей подбираешь реально классные варианты. Но она приходит только спустя месяц после подбора и, как правило за две недели до вылета. Естественно тех вариантов, что ты подбирал месяц назад, уже нет. Ты подбираешь снова. Она  БРОНИРУЕТ тот вариант, который ей всем офисом дружно советуют, а на следующий день начинается вся эта классика:

В честь 8 марта истории о женщинах Турагентство, Будни, Клиенты, Туристы, Длиннопост, Женщина, Дети, 8 марта

"Что-то мне кажется, что вы мне плохой отель предложили. Что еще есть?"

И ты с ней сидишь и возишься снова. Снова и снова перерываешь все предложения туроператоров. Сидишь с ней еще часа 2 в довесок к тем трем часам, что она сидела у тебя вчера. Хочет она не хухры-мухры, а Отели Высокого Уровня но по копеечным ценам. Перелет не чартером. На регулярки предложений не так много, поэтому хороших вариантов отелей  не так много на строгие даты и за 10-14 дней до заезда. Ты подобрал, она ушла смотреть, а на следующий день опять:

В честь 8 марта истории о женщинах Турагентство, Будни, Клиенты, Туристы, Длиннопост, Женщина, Дети, 8 марта

Вплывает неспешно в офис и:"Что-то не нравится. Посмотрите, что еще есть". И ты опять часа 2 сидишь с ней и нянчишься.

Эта история продолжается вплоть до вылета. То есть может тянуться неделю, 10 дней.

Ежедневно. Монотонно. Технично. Выедает мозг.

При этом при бронировании она вносит лишь предоплату. Доплачивать отказывается, потому что "ну, я же буду перебронироваться, поэтому чего мне 10 раз доплачивать?".

У туроператора тур недоплачен.

Тебе сыпятся угрозы туроператора с одной стороны: "доплатите тур! До вылета меньше недели!" А с другой стороны она выедает мозг своими Лечу-не лечу. Может этот отель нравится, а может не нравится.

И этот кошмар с ней  длился несколько лет.

В конце-концов, в этом году мы завершили всю эту эпопею. Поставили ее на место, ткнув носом в договор, согласно которому она должна оплатить тур в течение 3 дней, и отказав в переброни : туроператор выставил штраф ей 100% при аннуляции, т.к. в этот раз тур у нее был на  праздничные даты. Она расстроилась. Обиделась и полетела в первоначально забронированный тур. Честно, надеюсь, что это был последний раз, когда мы ее бронировали. Лучше такого клиента не забронировать и  прибыли не получить, чем получить дергающийся глаз и трясущиеся руки.

Потому что (как сейчас многие начнут писать "это-твоя работа, зачем ты там сидишь, если с клиентами не хочешь работать?! да гнать тебя из туризма. зажрались турменеджеры!) есть понятия: договор и сугубо деловые отношения, есть понятия: совесть и порядочность, есть понятие: адекватное поведение. А, когда клиент несколько лет подряд так себя ведет - это не нормально и не адекватно. Когда ты говоришь клиенту: "до вылета меньше недели, если вы не внесете доплату и не определитесь сегодня, то завтра ваш тур туроператор вправе аннулировать и выставить вам 100% штраф", а она тебе в ответ "ну и что? Я просто не буду доплачивать". И ты сидишь и объясняешь ей, что тогда на нее в суд подадут, а она тебе говорит: "да какой суд? Не смешите меня! Ищите, кто вместо меня полетит!" И тут начинаешь задумываться о том, как у этого человека с восприятием окружающей действительности. У нее явно беда с этим. Ну. да ладно. главное, что слетала и пока не возвращалась.


Всем, кто дочитал мою простынь, спасибо!

Показать полностью 3
56

Что делать, если вы купили экскурсию и за вами не приехал трансфер

Всем привет!

О чем этот пост?

О том, как туристы купили экскурсию на великолепные Симиланские острова, о которых начитались самостоятельно, от туроператора Библио Глобус, от которого они и были забронированы. Пост пилю с разрешения туристов. За основу взята их претензия, направленная к туроператору  и подроообный рассказ из первых уст.


Экскурсия по программе комфорт на Симиланские острова с Пхукета на катамаране (скоростной катамаран с душем и  трехмоторнфым двигателем, снорклинг 2 остановки, утренний перекус, обед и ужин)  обошлась туристам на одного человека 3 590 бат (курс на  сегодня к доллару 32,75 бат в 1 $).


Все вышеперечисленные условия обещались туристам и преподносились как преимущества. Основное преимущество, из-за которого данная экскурсия была приобретена - ранний выезд в 5 утра. Ранний выезд означал, что туристы одними из первых прибудут на первый остров и будут практически одни наслаждаться красотой природы.

Также важно : при покупкеотельному гиду ( Вере Евтюховой ) сообщили, что данная  экскурсия будет в день годовщины одной из двух пар - немаловажный фактор.

Накануне перед выездом отельный гид Вера прислала смс - выезд в 5:20 утра. Туристы спустились в лобби к 5:10 утра. Но ни в 5:20, ни в 5:30, ни в 5:40 за ними никто не приехал.

В 5:48 туристы позвонили Вере с вопросом WTF? Вера вообще приняла их за других людей и сказала: я же вам вчера звонила и сказала, что у вас выезд в 6 утра.

На что ей напомнили, кто они и что от нее хотят. Когда Вера сообразила, что это за люди, из какого они отеля ( Kata silver sands by Eazy)  и что произошло, то она пообещала перезвонить самостоятельно через 5 минут, уточнив на горячей линии, что произошло. Но не перезвонила.


В 6:07 туристы повторно набрали Вере. Та, не извинившись за происходящее (!), сказала, что сломался автобус.

Веру попросили отменить экскурсию совсем, так как ключевой выгодой программы комфорт был именно ранний выезд, а в 6:05 выезжали уже туристы программы стандарт (разница в цене была 1000 бат), и вернуть деньги.

На данную просьбу отельный гид  отреагировала интересно: отключилась и больше не взяла трубку. Ее аргументом стали слова: вы на взводе и я такого тона не потерплю.

А какого "такого"? Туристы ждали 40 минут трансфер на экскурсию по программе комфорт. С ранним выездом.


Только вот и туристы, не переплатившие за ранний выезд, уже уехали, а они все сидели и ждали.


Вере написали  смс с просьбой вернуть деньги.

Она ответила: звоните на горячую линию и там все спрашивайте. То есть пообещать, взять деньги- к ней, а как проблема, не к ней. А зачем Вера вообще в отеле тогда нужна?

В итоге водитель приехал спустя 1.10 от первоначального времени. За все это время туристам  позвонила только менеджер Оксана из горячей линии компании предоставляющей экскурсию и извинилась, что важно, так как от Веры ни слова сожаления туристы не услышали. Оксана  дала вразумительный ответ, почему  такое долгое ожидание - потому что сломался автобус.


Сев в автобус, туристы познакомились и с другими заложниками ситуации, которые ехали из другого отеля и их забрали на полчаса раньше, по дороге забрали так же и еще двух  туристов и двинулись они дальше.

Спустя полчаса автобус с 9 туристами приехал на какую-то заправку. Там их  из одного минибаса пересадили в другой. Во втором минибасе на переднем сидении рядом с водителем сидел молодой человек лет  25, который не вышел из минибаса, чтобы поприветствовать туристов, которым он проводит экскурсию ( sorry за  спойлер) и которые час с лишним ждали автобус, не представившись, он повернул голову на 9 измученных людей  и сказал: ну что же. Извиняюсь за нашего тайского водителя из того первого автобуса который проспал.


"Ну, надо же, а на горячей линии сказали, что автобус сломался" - сказали ему в ответ все 9 человек, обалдев от наглости юнца.


Он посмотрел удивленно  и промямлил: ну да. Автобус сломался.


Его попросили представиться. Он сказал что он Федор -  гид.


Мои туристы ему вопрос задают : " Так, Фёдор ,  почему же такая дезинформация? Автобус сломался или водитель проспал в итоге? Не договорились с горячей линией на счет версии одной? Например, в нашем отеле мы с 5:20 утра ждали вас, семья, которую должны были забрать до нас вообще с 4:30."


А Федор ответил грандиозно: да ничего страшного. Я каждый день встаю в 5 утра.


Женщину из первого отеля взорвало его хамское  поведение и она сказала: так вы бы, Федор,  не путали. Мы на отдыхе и деньги заплатили за это. А вы на работе и деньги вам за это платят.


Он замолчал и до самого причала не сказал ни слова.


Когда автобус  приехал на причал (еще минут через 40), девятерых человек  ждали и другие участники экскурсии, около 20-25 человек.


Все были возмущены- никому не сказали причину задержки. Федор извинился ( за это ему плюс) и сказал, что задержка по причине поломки автобуса.


Ему, естественно, напомнили  его начальную версию.

На что он замялся и сказал: да все же нет. Автобус сломался. - видимо версия с поломкой ему понравилась больше, чем его собственная.


Когда  туристы были загружены на катер, у всех был один вопрос: как команда и компания  намерены  решать проблему с опозданием.


Фёдор сказал: я вам обещаю лучшие чистейшие пляжи и лучшие места для снорклинга. Вы останетесь довольны и я надеюсь, что красота природы Симиланов затмит первоначальное не лестное мнение об экскурсии.

Но это были лишь слова, коих очень много лил Федор, даже не вдумываясь в смысл им же самим сказанного.

Например, он зачем- то заявил, что вообще-то он "не гид, я тоже с вами типа на экскурсии." Что это вообще было? И моих туристов и всех остальных на борту очень повеселили эти нелепые утверждения.


Приехав на первый остров и поднявшись на знаменитый Парус - скалу, обратно туристы уже еле  проталкивались через толпу китайцев.

Напомню, что  экскурсия комфорт включала преимущества раннего выезда и на 1м острове по обещаниям отельного гида  Веры Евтюковой у туристов должно было быть полчаса времени без толпы китайцев. В итоге они успели подняться на смотровую площадку и обратно спустились уже с трудом, так как на всем пути вниз в противоположном направлении шли китайские туристы которых было ну ОЧЕНЬ.МНОГО.

Кто-то был возможно на Симиланах? Там такая лестница узкая и крутая. Одни должны идти наверх по ней, а другие вниз. Два этих потока комфортно себя чувствуют, если они не такие уж плотные, но, когда речь идет о толпах (как в метро в час пик), то протиснуться на крутой скользкой лестнице тяжко и даже опасно, так же как и проползти через расщелину между двумя огромными камнями.

В общем, приехали туристы переплатив за комфорт, одновременно с теми, кто заплатил за более дешевый вариант экскурсии и попали в самую адскую кучу галдящих китайцев.


На втором острове Федор обещал прекрасный пляж основной и "секретный" пляж, до которого надо было пройтись "минут 5-7". Пляжи что первый что второй не отличались особой чистотой как и не доставляли удовольствие толпы туристов на них. На первом пляже длиной метров 300 сплошняком стояли припаркованные катамараны. А вся площадка, выделенная под туристов, забита китайскими телами. Они спали прямо на песке, сидели и ели на пенечках, просто общались. И Их было очень много.

"Секретный" пляж оказался в 1 км от основного пляжа. И там была, вот так сюрприз, такая же картина: катамараны вдоль берега и толпы китайский туристов.


Если у вас возникло мнение, что  туристы и я делаем такой упор на китайцев из-за какой-то дискриминации - нет. Здесь нет никаких межрассовых подтекстов, речь лишь о факте : китайцы шумные, а когда их много, то спокойно отдохнуть не получается. Туристы специально спрашивали про индивидуальную экскурсию - Библио Глобус назвал астрономическую сумму. Тогда они выбрали комфорт в надежде, что все будет хорошо. Но из-за опоздания трансфера они попали в самый час пик, когда съезжаются все экскурсии на острова ( открыты для туристов только 2).


Вишенкой на торте стал последний снорклинг. На всех  экскурсиях катер всегда ставили в спокойном месте, чтобы люди насладились наблюдением за подводным миром - так исторически сложилось. В данном случае катер поставили в месте с сильным течением и не предупредили никого об этом. В итоге через несколько минут  плавания с маской  люди обнаружили,  что их унесло метров на 30 и уже несет на большие камни. До катера добрались все.

Но сам факт:  из-за сильных волн от проходящих судов и течения туристы подплывали к катеру обессиленные. 

А теперь представьте, на сколько  страшно плыть, перебарывая волны и течение, и понимать, что ты практически не сдвинулся места. А силы практически на исходе. Люди изможденные забирались на катер с вопросом: почему вы не сказали что здесь течение? Почему вы вообще поставили катер в не безопасном месте?

Один человек сильно поранил ногу- его волной прибило к скале. Одна из туристок поранила ногу о винт, когда забиралась на катер.

На все это Федор с невозмутимой улыбкой взирал и говорил, что капитан сказал, что место отличное. А 30 человек, заплатившие за экскурсию 3 590 бат, ждали, когда же подойдет к концу этот день.


Когда экскурсия была закончена и всех развозили по отелям,  автобус с моими туристами (ехали они тем же составом, т.к. всех распределяли опять по нескольким минибасам), покрутился, чтобы высадить в первую очередь Федора, который даже не стал себя у утруждать прощанием с туристами, а просто молча вышел из автобуса. Это что за отношение такое? Просто отвратительное поведение гида по отношению к туристам. На его месте адекватный профессиональный человек повернулся бы и попрощался. Еще раз попросил бы прощения и пожелал бы хорошо отдохнуть.

Но Федор - у меня просто нет слов. Как человек, работающий с людьми, с людьми на отдыхе, с людьми, которым ТЫ должен обеспечить хорошее время и незабываемые впечатления, безопасный отдых,  может так наплевательски и по-хамски себя вести? Это был просто плевок.

Если Федор, вдруг, будет читать данную простынь, Федор, нельзя так себя вести и с простыми людьми, а с людьми, которым ТЫ предоставляешь в данный момент услугу ( а эта экскурсия была услугой от компании, в который ты работаешь) и являешься в непосредственный момент ее оказания и лицом компании, поступать так просто верх некомпетентности!

Я могу понять, если для тебя это был первый случай туристов, который изначально были на негативе -  ты растерялся. Но даже здесь, надо было в первую очередь понять их - они заплатили деньги и эти не маленькие деньги вылетели в трубу. Но вместо этого ты, Федор, добавил им свой плевок - тебя довезли до дома и ты ушел молча.


Что могу сказать в завершение?

Спасибо всем, кто дочитал.

Всегда обидно, когда ожидания не оправдываются, а когда эти ожидания и с отдыхом связаны - обидно вдвойне.

Пишите ваше мнение по поводу данной ситуации.

В качестве пруфов прикладываю чек, скрин смс, фото с островов.


Пы.Сы. баянометр ругался на фото островов, но они точно не ворованы, поэтому тег мое никто не отменял.


Пы.Пы.Сы. туристам по претензии вернули 600 бат, хотя они просили полную разницу между двумя экскурсиями по программе стандарт и комфорт - 1000 бат. Ваше мнение - на сколько справедливо это было?

И, главное, если вы купили экскурсию, а за вами не приехали спустя 15 минут после того времени, на которое назначен трансфер - сразу звоните по номеру, указанному в чеке - по номеру телефона горячей линии компании, предоставляющей экскурсию. Звоните и говорите, что за вами не приехал трансфер, чтобы они сразу начали разбираться. в чем дело.

Если бы в данному конкретном случае забили бы тревогу туристы, за которыми должны были заехать в 4:40, то автобус не опоздал бы на час с лишним, а бьл бы выслан запасной, и задержка была бы максимум полчаса-40 минут ( по словам менеджера горячей линии).

Что делать, если вы купили экскурсию и за вами не приехал трансфер Библиоглобус, Туроператор, Таиланд, Симиланские острова, Экскурсия, Длиннопост
Что делать, если вы купили экскурсию и за вами не приехал трансфер Библиоглобус, Туроператор, Таиланд, Симиланские острова, Экскурсия, Длиннопост
Что делать, если вы купили экскурсию и за вами не приехал трансфер Библиоглобус, Туроператор, Таиланд, Симиланские острова, Экскурсия, Длиннопост
Что делать, если вы купили экскурсию и за вами не приехал трансфер Библиоглобус, Туроператор, Таиланд, Симиланские острова, Экскурсия, Длиннопост
Что делать, если вы купили экскурсию и за вами не приехал трансфер Библиоглобус, Туроператор, Таиланд, Симиланские острова, Экскурсия, Длиннопост
Что делать, если вы купили экскурсию и за вами не приехал трансфер Библиоглобус, Туроператор, Таиланд, Симиланские острова, Экскурсия, Длиннопост
Показать полностью 6
622

Как мне клиент ножом угрожал

Обещала написать пост о самом жутком моменте из моего опыта работы в турагентстве.


Случилось это 5 лет назад.

Был октябрь.

Позвонил клиент - хочу в Индию.

Нет проблем. Сделан подбор, договорились о встрече. Клиент пришел.


До заключения договора ( договор заключали мы с его спутницей, она все время молчала), на этапе подбора отеля предупредила - отель под запрос, может быть отказ. И в таком случае тогда будем смотреть альтернативы либо вернем деньги, если ни один из вариантов вам не понравится - но деньги возвращаются согласно договору - в течении трех рабочих дней  ( на тот момент мы не соприкасались с наличными. Все клиенты оплачивали сами в терминал по номеру договора. В случае возврата наличными все клиенты ехали в центральный офис в кассу - такая была политика той компании.

Сейчас компания, в которой я работаю, действует полностью в белую - все деньги клиентов берем в руки мы и инкассируем через банк, чеки проводятся через онлайн кассу и все операции автоматом летят в налоговую. То есть и клиенты, принося деньги, могут быть уверены, что всё до копейки идет на их тур и они  могут не ждать в случае отказа 3 рабочих дня, а сразу получают возврат из нашей кассы).


Надо было еще на том этапе слать его в лес, потому что клиент уже тогда не совсем адекватно и слишком агрессивно отреагировал. Но, я тогда не умела отказывать людям и еще не научилась чувствовать своей пятой точкой грядущие проблемы.


Пришел отказ по отелю на следующий день, я сообщила об этом клиенту и начался ад.

Он орал в телефонную трубку так, что дрожали стены в офисе.

Никогда! Слышите? Никогда не заключайте с клиентом договор, если внутренний голос вам говорит: сплавь его, а то огребёшь проблемы.

Я сейчас всегда прислушиваюсь к себе.

Он поорал на меня в трубку, крикнул, что сейчас он придет и нам всем кранты.

Я думаю : вай, какой нервный - тогда я еще не знала, что он подразумевал "кранты" в прямом смысле.

Он пришел через полчаса и начал требовать деньги за тур и свои документы.

В офисе кроме меня была моя коллега, которая общалась с клиентом.


****

Чтобы вы представили себе всю картину, опишу помещение: квадратный офис. Если вы стоите спиной к входной двери: Прямо от входа- мой стол, сразу за мной стена, справа от моего стола тумба с принтером и шкаф. Если у меня клиент, то из-за стола я не могу выйти в сторону входа, т.к. клиент загораживает мне проход. Сразу слева от  моего стола стена от подсобного помещения - то есть я закрыта от мгновенного побега из офиса от неадекватного клиента.

Стол коллеги от входа слева. Ей обзор на мой стол немного загораживает стена от подсобки.  От входа справа полка с памятными сувенирами из разных стран от наших туристов, стол с угощениями клиентам и кулер с водой.

****


Клиент говорит: аннулируемся. Я-ок.

Даю документы на аннуляцию подписать и заявление на возврат. Это была пятница и свои деньги он получил бы только в понедельник в лучшем случае (согласна, это очень не удобно и странно с точки зрения клиента: я заплатил за услугу. В услуге отказали - верните деньги. Какие 3 дня?! Я бы тоже возмущалась. НО. Это - политика компании (ЕЕ КСТАТИ БОЛЬШЕ НЕТ). И я клиентов ВСЕХ, ВКЛЮЧАЯ ЭТОГО, всегда предупреждала об этом нюансе.  Я ему об этом сообщила. И тут происходит то, что длилось для меня вечность, а по факту 7 минут максимум со слов моей коллеги.

Он встает, опирается руками на стол и склоняет голову надо мной.

Глаза смотрят с такой злобой и агрессией - как у бешеной собаки перед нападением.


Он, шипя: встала из-за стола, пошла за деньгами и отдала мне мои 50 000.

Я: дело в том, что мы  с наличными не работаем, все деньги клиенты опускают сами в терминал. Мне негде взять вам ваши 50 000. Вы их сможете получить в лучшем случае в понедельник, когда будет работать касса.

Он, махая перед моим лицом правой рукой: ты не понимаешь? Мне деньги нужны сейчас. Я никуда не поеду, ни в какую вашу центральную кассу. Их отдашь мне ты. Сейчас.

И тут я замечаю, как что-то блестит у него между пальцами. С ужасом понимаю, что в руке у него нож. Маленький такой. Типа походного (нет.мне не показалось). Он его держал в рукаве наверное, а потом пропустил к ладони и лезвие держит между пальцами. И со стороны  не заметно его.


В это время коллега моя с туристом сидит и активно обсуждает отели. Монитор у нее стоит справа у стены, то есть к нам они сидят чуть спиной. Да даже , если бы они лицом сидели - не заметно этот нож никак!


В том  офисе стояли камеры. Они работали постоянно. Но  на них не было ничего видно.  Служба безопасности не отреагировала никак. Да и, судя по всему, от  службы безопасности в той компании было лишь название.


Короче в тот момент я понимаю, что сейчас меня могут полоснуть по лицу и с этим я один на один.


Я до сих пор не помню точно , что именно я ему в тот момент сказала.

Помню свои мысли - что могло бы  успокоить меня в такой ситуации?

Я поставила себя на его место.  Меня успокоило бы, если бы в ситуации, когда я не получила то, что хотела, да к тому же и деньги мне мои не отдают, если бы менеджер сказал мне, что сейчас мне все отдадут и извинятся передо мной тысячу раз.

Я ему сказала, что понимаю его негодование, 1000 раз извинилась и сказала, что  сделаю все, чтобы он получил свои деньги сегодня. Попросила присесть и дать мне возможность позвонить директору розничной сети, потому что только она сможет ускорить этот процесс.


Когда он услышал слова: директор розничной сети, то он успокоился и опустился на стул.


Я позвонила при нем в центральный офис директору розничной сети, попутно написав ей в коммуникаторе, что у меня проблемный клиент и деньги ему нужно вернуть сегодня. Она попросила позвать его к телефону. Сказала, что он может прямо сейчас подъехать в центральный офис. Он взял свои документы и уехал. В центральный офис за возвратом поехала его (как позднее выяснилось) любовница.


Вся ситуация длилась минут 5-7 от силы.


Как позже оказалось, когда я эту ситуацию рассказывала нашему директору, клиент в черном списке сети, поэтому и договор заключался не на него, а  на его спутницу. Клиент женат, а ехать собирался не с женой. В черный список был занесен он, после этой истории и его любовница и жена.

Показать полностью
178

Хамство попрошаек

Привет всем пикабушникам!


Произошло только что.

Вступление: ненавижу! Просто категорически не перевариваю хамство и панибратское отношение со стороны незнакомых людей!


Сижу сейчас в офисе.  Клиентов нет. Занимаюсь составлением списка дел на завтра.


В офис молча заходит мужчина (типаж: бомбила частник у жд вокзала).

Я тут же переключаюсь на него, здороваюсь.

Он игнорирует это (ни улыбки, ни легкого кивка головой в знак приветствия и уважения к собеседнику).

Протягивает мне листочек (такой, знаете, маленький квадратный из блоков для офисных записок). В руки не дает, просто держит передо мной на расстоянии 40 см (а, вдруг, у меня зрение -50? И я ни черта не вижу, что там у него написано?)

А на нем написано: "я из Саранска, бла-бла-бла, гони бабло, если не черствой души Мчудак".

Я, закаленная несколькими годами работы в ТРЦ ( у нас большинствро офисов в ТЦ расположены), прекрасно знаю, что попрошайки периодически ходят по ТЦ и просят деньги у работников и отдыхающих. Я бегло прочитала и начинаю ему махать отрицательно руками и головой и говорю: нет, простите, не смогу вам помочь.

На что мне от него летит резко и отрывисто: ЧТО?! Почему не можешь?

Я ему: потому что нет денег.

Он: а чего это не можешь? Ты дочитай сначала, а потом говори!

Я ему: Я дочитала и ответила уже вам -нет.

Он: Ты не дочитала! А че задрожала-то вся?!

Я ему: от вашего хамства и надменности! Для начала, почему вы хамите? А во-вторых, если вам что-то надо, то вы можете об этом сказать-язык у вас рабочий, а не показывать  листок и элементарно здороваться с человеком при входе, а не вести себя грубо, по-хамски.

Он: да я вот потому что походил и никто не помогает. Такие вот как ты сидят и посылают.

Я:Так вы измените свое поведение и не относитесь к людям по-хамски! И к вам отношение изменится! Всего доброго.

Последняя фраза летела ему в спину, потому что он решил удалиться так же неожиданно, как появился.


Это вот что такое было, а? Что, у попрошаек уже закончился лимит желания зарабатывать языком и актерским мастерством? Что, неужели надо хамить тем, кто отказывает?


Живя в Москве,  я помогала деньгами незнакомому человеку 1 раз 5 лет назад, когда в метро ко мне подошел парень и попросил на проезд - не хватало денег на поездку. Я ему купила поездку - он ехал со мной в одном вагоне в одном направлении.

И 1 раз купила поесть безногому в переходе на Тульской. Так в тот же день, я шла с работы и видела как отдает он заработанные  деньги какому-то мужику. С того момента никто у меня  не вызывает больше доверия.

Печально, что может получиться так, что человеку, который действительно оказался в беде, не помогут, приняв его за члена мафии попрошаек, или лентяя, который не желает идти работать и зарабатывать на жизнь честным трудом.

54

Будни турагентства #11 Продолжение истории с Анексом

Дорогие пикабушники, спасибо всем, кто написал свое объективное мнение. Да и даже тем, кто вылил тонну грязи, не зная, как и  где я работаю, но почему-то сделали заключение, что мы контора шараш-бараш, которая дурит туристов.


Но, впрочем, все имеют право на свое мнение, поэтому высказывайте его и дальше, у меня нет цели убедить всех  пользователей Пикабу  в том, что я работаю хорошо и честно.

Об этом мне говорит количество моих благодарных  постоянных туристов. А минусовщики могут и дальше писать гадости, если им от этого легче становится.


Чем же закончилась  история с овербукингом ( овербукинг - подтверждение отеля туроператором сверх квоты.)?

Так как анекс не предложил нам достойной альтернативы, то мы нашли у них в онлайне хороший отель, который нам подтвердили сегодня, мы доплатили за новый тур и туристы едут по-прежнему от анекса, но в другой отель.

Я написала сегодня в отель напрямую, после подтверждения тура Анексом.

Жду ответа. Предварительно, все в порядке. Сегодня а Анексе работал очень оперативный менеджер. Подтверждение проставили за полчаса.  Документы туристам выданы.


Почему происходит овербукинг? Подтверждение отелей сверх квоты, как мне объяснила сегодня менеджер анекса, может происходить и-за того,что принимающая компания не сразу подает списки туристов в отель. Именно потому, что поток туристов огромный, в сезон (вплоть до середины октября) в Турции овербукинг весьма частое явление.


Для тех, кто писал о качестве работы агентства - я вообще не понимаю, как вы можете судить о качестве  нашей работы  по нескольким постам.

Тем более писать фразы типа :

-да вы все кидаете на деньги  и дурите туристов, берете деньги и ни черта не делаете

-да вы обязаны писать в отель и узнавать о прохождении брони

- аааа, не пишете в отели потому, что не знаете английского ( к слову все менеджеры нашей сети обязаны знать английский на уровне Upper Intermidiate,  в нашем офисе 2 менеджера закончили фил. фак, так что расслабьтесь, "особо умные" диванные эксперты, с английским у нас может быть еще получше, чем у вас)

- берете деньги и забиваете болт на туристов, на фиг вы сдались вообще, когда можно самим и еще и дешевле!


Короче, этим постом хотела просто написать спасибо всем людям, кто искренне писал свои комментарии и мнения, а не лишь бы утопить. Спасибо вам!

3468

Будни турагентства #10. Вы поедете туда, куда МЫ пошлем!

Бомбит не по-детски!

Забронировали туристов еще 3 месяца назад в Турцию в дорогой отель сети Limak.

Туристы наши постоянные и постоянные клиенты конкретно этого отеля.

Забронировали от АНЕКСА- ТУРИСТЫ САМИ НАШЛИ ПРЕДЛОЖЕНИЕ И ПРОСИЛИ КОНКРЕТНО ОТ ЭТОГО ТУРОПЕРАТОРА ТУР.


Приходит на днях письмо от АНЕКСА: коллеги, овербукинг (что такое овербукинг читайте в моем посте https://pikabu.ru/story/korotko_o_teorii_5189964 ). Предлагаем такой-то отель (  к слову самая дешевая пятерка). В отеле limak нет мест.


Мы им пишем: вообще-то ни разу не равноценная альтернатива. Что за шутки?!

И одновременно пишем письмо в отель в стиле: к вам едут ваши постоянные гости и просьба им плюшки предоставить типа лучшего расположения номера и не первый этаж.

И тут, как чувствовали... тадааам, отель отвечает : нет и не было брони на таких туристов - Sorry!

Мы пересылаем переписку с отелем Анексу и задаем вопрос: вы че там совсем что ли страх потеряли? Туристы в суд подадут за такие дела и выиграют. Ответа от анекса нет.

звоним туеву кучу часов подряд - трубки не берут.

На письма ответили - соблаговолили спустя 4 часа- че есть на сайте, то и берите. Овербукинг в отеле, а не у нас -  Да какой на хрен овербукинг, если отель ответил, что даже брони не было на этих туристов?!

Я, конечно, понимаю, анекс удобно устроился  -  когда туристы орут благим матом на нас, агентство, а не на вас, вы можете творить, че хотите, и трубки не брать и посылать нас в лес - ведь расхлебывать ваши косяки не вам!!! Но все-таки, если каждый ваш косяк выносить в интернет и конкретно на Пикабу, может вы будете хоть немного чесаться там у себя, сидя на заднице ровно?! Или нам всех туристов посылать сразу к вам по вашему адресу на Ленинградском шоссе, чтобы туристы не только нас долбили (ни за что!), а и вам по башке надавали?!Это не первый случай за это лето: то овербукинги, то паспорта теряете - пора ославить на весь интернет по каждому случаю АНЕКС.

253

Будни турагентства #9. О том как благополучно слетать в шенген по чужой визе

Читали новости о том, как ГИБДДшник слетал по паспорту своего брата-близнеца и поездка в Тунис ему в итоге стоила должности? Вспомнилась мне история на волне этого случая.


Забронировалась семья на новогодний трип в Италию.

Папа, мама, дочь 10 лет и дочь 9 лет.

Детки похожи на маму - такие же белокурые кудрявые и голубоглазые.

Сдались на визы.

Проходит неделя. Получаем паспорта, проверяем визы, когда смотрим на детские визы, то волосы встают дыбом и я чувствую, как седеет моя голова - визы выданы. но на девочек при сканировании фоток в посольстве, изображения были перепутаны и на визе 10-летней была фотка девочки 9 лет, а у 9-летней наоборот, соответственно.


До вылета оставалось совсем чуть-чуть и новые визы мы сделать не успевали.

Косяк не наш и не туроператора, косяк явно посольства.

Приходят туристы, я им показываю паспорта с визами: мама в слезы, папа поорал и начал думать: обе девочки похожи друг с другом и в принципе, если попадется не особо продвинутый пограничник, то прокатит и так. (отступление: я заметила, что фотки не те только потому, что на цветном фото видно одежду и, когда я заполняла на девочек анкеты, то прекрасно запомнила, кто в какой одежде был на фотках и поэтому обратила внимание, что фотки перепутаны.) Папа, как глава семейства решил: едем так, авось прокатит.

Прокатило - и туда и обратно.

Туристам на заметку: получили визы - проверьте, вдруг, на визе не ваше лицо.

Будни турагентства #9. О том как благополучно слетать в шенген по чужой визе Виза, Клиенты, Клиент всегда прав, Офис, Отдых, Туристы, Русские туристы, На заметку
Отличная работа, все прочитано!