LessGrossman

Пара слов об условиях работы риелтора.

(все описанное ниже, сугубо личный опыт, имевший место давно)

Вознаграждение агента состоит из следующих сумм:

1. Половина от того, что заплатил клиент в кассу компании.

2. Собственно, всё…

Казалось бы, не так уж и мало, учитывая, что средняя стоимость услуг в то время, когда я работал была больше 60 тысяч (10 за сопровождение и до бесконечности 3% от стоимости объекта), и если делать по 4 сделки в месяц, то запросто можно выйти на 100тр. дохода в месяц. Сразу скажу, я был не самым лучшим агентом, и 4 сделки за один месяц сделал только один раз за 2 года (точнее даже 5 сделок) и то, потому что 2 сделки перенеслись с прошлого месяца (не сделал ни одной).

Теперь немного про расходы. ГСМ и связь - это традиционно твои проблемы. Катаешься 3 раза в день на показы в другой конец города или не катаешься, все сугубо индивидуально (именно поэтому, в крупных городах и за границей, один агент работает в определенном районе города). Объявления (бумажные, электронные) так же за свой счет. Казалось бы, можно стрясти с клиентов, но в договоре на оказание услуг, уже прописано, что в стоимость входит реклама везде, где только возможно. Дополнительно лишь оговаривается нестандартная реклама (растяжки над проспектом, щиты на трассе). Этот пункт специально так расплывчато прописан, чтобы можно было под него что угодно подвести, но я, ввиду личной скромности и честности, ни разу этим не пользовался. Если вариант действительно стоящий, то не жалко свои 500р вкинуть на раскрутку на Авито, чтобы сделка быстрее прошла. Всякие сборы и средства, потраченные на получение справок – однозначно на клиенте. Само собой.

Хотя про объявления – немного обманул. Компания разрешала делать 100 копий еженедельно одному агенту, для изготовления объявлений на расклейку, но что такое 100 копий, это 200 больших или 400 маленьких объявлений. А на расклейку одного района надо минимум 500 штук. Т.е. ниочом. Плюс еще клей, скотч и т.д.

Теперь совсем неожиданные расходы (по крайней мере для меня). Я всю жизнь считал, что есть три схемы оплаты труда: белая (вся зарплата по ведомости), серая (часть зарплаты по ведомости), черная (вообще не устроен и ведомости не числишься). Но я столкнулся с МЕГАчерной схемой. При устройстве на работу заключался стандартный договор с окладом = минимальному по региону. Не помню уже сколько, около 7тр. Насколько я понимаю всю бухгалтерию, работодатель платит отчисления в ФОТ и что-то еще. Но это не важно, так как он не платит. Платит работник. При этом не получая свой оклад. Т.е. финансовые затраты работодателя на работника = 0 р. Т.е. каждый месяц, я расписывался за неполучаемую зп и еще нес в кассу около 4тр. (не было сделок в месяце, в следующем - 8 тр). Объяснялось это тем, что агент сам способен и заинтересован много зарабатывать. Эти 4т для него копейки. «Сидение» на окладе отрицательно влияет на продуктивность агента. Компания генерирует клиентов, через свое громкое имя и репутацию, обеспечивает агента всем необходимым (работой, крышей, бумагой и юр.поддержкой). Поэтому – нехер. Меня это в принципе устраивало, если бы не два НО.

1. Такое свободное отношение к заработку никак не увязывалось с тотальным контролем рабочего времени. К 8 утра – в офис. Из офиса не ранее 18. В субботу – совещание «по итогам», чуть ли не каждые два часа – доклад чем занимаешься. Еженедельно в субботу составляешь план, чем будешь заниматься следующую неделю, сколько приведешь новых клиентов, сколько подпишешь договоров, сколько получишь авансов и сколько будет сделок. Потом через неделю изъебуют мозг по этому плану. В принципе после армии меня это не сильно напрягало (мы там все время этим занимались, параллельно с защитой Родины), но все равно как-то не вязалось… Когда деньги зарабатывать, то?

2. Такой подход к зп не мешал административной части офиса получать стабильный оклад, причем не самый маленький по городу. Причем от их работы напрямую зависело сколько клиентов позвонит на горячие линии компании (эти клиенты распределяются между дежурными агентами). Они так же заказывали расклейки, рекламу на тв, радио, первично обрабатывали эти звонки. И при этом эти показатели неуклонно падали все то время, что я там работал. Т.е. получалось, что надеяться на компанию в поиске клиентов было уже нельзя… Т.е. получается надо больше времени проводить "в полях" в поисках клиентов, но это было трудно т.к. см. п.1

Совокупность этих «приколов» и не давал нормально работать в последнее время. Последней же каплей послужило мега эпопея с покупкой-продажей и снова покупкой.

Скоро выложу.

Когда "ближе" не значит "быстрее"

В этом тексте речь пойдет про «эксклюзивный договор».

Как понятно из названия – это договор, заключаемый между продавцом/покупателем квартиры (клиентом) и агентом, подразумевающий, что клиент больше не будет обращаться к другим агентам за помощью.

Как бывший риелтор, я прекрасно понимаю мотивацию этого вида договоров со стороны агента: клиент не уйдет к конкурентам и даже очень вероятно, что заплатит за услуги. Что же толкает клиентов заключать такие договора… Но, если честно, я ни разу не видел прямо вот ЭКСКЛЮЗИВНЫЙ договор (это было применимо к тому региону и времени, когда я работал. Где-то может иначе). В тексте нельзя было прямо вот так прописать: НЕЛЬЗЯ заниматься продажей/покупкой самому или обращаться в другие компании. Там как-то размыто написано, что то, что «агентство не несет ответственности в случае обращения… и бла бла бла». Но и так никакой ответственности оно не несет (об этом в другой раз). Другое дело что обращения в разные компании процесс продажи/покупки только усложняет.

Я уже писал, что клиенты бывают разные (сразу оговорюсь, чтобы остановить волну негатива, речь о тех - кто обратился сам к риелтору). Адекватные – понимают роль агента в процессе и спокойно делегируют ему такие полномочия, как поиск, проверку документов, оформление документов, чтобы не тратить свое драгоценное время. Есть такие – кто вроде и нанимает агента, но при этом считает своим долгом заниматься всем сам. Причем есть такие, кому нравится «ставить на место, зажравшегося паразита». Был один дядя, которых хотел за свою двушку, в не очень благополучном районе примерно на 70% больше денег, чем она реально стоит. Причем аргументировал, как он считал, грамотно. Мол я все посчитал, стоит она столько, плюс я ремонт сюда сделал, плюс соседи золотые плюс еще куча бреда, в итоге – вот она цена. Я чуть поспорил и разместил объявление с его ценой (всегда так делал, чтобы на пальцах объяснить бесполезность такого ценообразования). А он в это же время выставил свою квартиру по вполне рыночной цене. Причем на мои звонки по этому объявлению (мне было интересно, кто это еще продает «мою» квартиру, да так грамотно, номер был левый), трубку не брал. А через неделю, когда я ему приехал рассказывать «итоги за неделю» выкатил мне список номеров, которые ему позвонили, посмотрели и уже завтра готовы брать (естественно из 15 номер 14 – были риелторы, и один незнакомый номер). На вопрос: а зачем тогда придумывать эту заоблачную цену – а это все потому что вы риелторы – жадные. О_о В общем распрощались, потом еще пол года эта квартира в 15 экземплярах продавалась.

Среди продавцов бытует ошибочное мнение, что если его квартиру будет продавать большое количество агентств, то и продастся она быстрее. Ошибочное оно потому, что если продажей занимается грамотный агент, то квартира и так рекламируется во всех возможных источниках. Много объявлений (сленг – колхозная квартира) только внесет сумятицу в неокрепший разум покупателя, когда он будет звонить трем (десяти) разным людям, а слушать про одну и ту же квартиру, разные истории про цену (она ведь будет отличаться и зависеть от степени жадности агента). А слушать будет не очень хорошее, потому что агент прямо не заинтересован с супер-пупер оказании услуги по продаже, а больше в поиске тех, кто ищет квартиру, чтобы работать уже с ним. Поясню последнее предложение,

пример: вы позвонили в такси и говорите им следующее:

- Здравствуйте, мне нужна машина, как можно скорее по следующему адресу (называете какой-нибудь адрес не в центре, куда ехать надо 146%).

- Ждите машина приедет через столька-то минут.

- Только имейте в виду, я уже позвонил в пять такси до вас и еще буду звонить после, и вот кто первый приедет, с тем и поеду (при условии, что у него будет дешевле всех). А остальные – сосите трубу!

Внимание вопрос: сколько машин приедет на вызов?

Та же самая ситуация и с продажей квартиры. У агента нет договора с клиентом, по которому агенту 100% заплатят за работу. Он прекрасно понимает, что он может запросто потратить свои деньги для платного продвижения объявлений, прокатать бензин на просмотры да просто – потратить свое время, и не кто не гарантирует, что ему за это заплатят. Будет ли он работать качественно после этого? Честно, я так работал первые 2 месяца)) Потом забил (успеха в продаже, нужна будет консультация – звоните, вот визитка). Ибо это реально - бесплатный труд. Вот и остается, ловить покупателей на таких объявлениях. Ну и надеяться, что вдруг повезет.

Отсюда и рождается «эксклюзивный» договор. Я берусь за работу, а ты мне за это платишь. Но мне он был непривычен, в том понимании, как его трактуют некоторый агенты. Я никогда не запрещал клиентам самим продавать квартиру. Пусть увидят, как работают эти «авиты» со «сландами». Пусть отвечают на звонки от одного и того же агента с трех разных телефонов. Пусть показывают квартиру одним и тем же риелторам, ряженым в покупателей, по три раза за день. Это их квартира и они имеют на это право. Самых стойких хватало на неделю. Вот тут: http://pikabu.ru/story/pro_riyeltorov_4661474 очень хорошо расписана подобная ситуация, кто может прийти на просмотр.

Я всегда предупреждал клиентов о подобных исходах, поэтому если они и занимались продажей самостоятельно, то всегда имели пачку моих визиток, и для дальнейших разговоров после просмотра отправляли ко мне (в редкие моменты, когда я не мог приехать на просмотр). Цена у нас совпадала, копии документов все у меня были. Автору я бы только посоветовал, как только начинают заводить разговор, что «мы тоже из агентства» – посылать их к своему риелтору. На этом обычно все потуги «переманить» прекращаются.

Резюмирую: эксклюзивный договор – это хорошо, если:

- вы уверены в порядочности и профессионализме своего агента или компании ,которую он представляет (в идеале искать по рекомендациям знакомых, родственников)

- у вас нет времени и/или желания разбираться во всех процедурах

В остальных случаях – не советую. Можно больно обжечься. Много (ОЧЕНЬ много) компаний строят свой заработок именно на таких договорах. Т.е. факт самого подписания уже стоит денег (по аналогии с продажами машин через салон). Никто возможно и не собирается Вам помогать в продаже/покупке. Просто, подписал – заплати и иди дальше. Второй вывод (для меня – банальный до невозможности, но как показывает практика…) всегда, нет… ВСЕГДА! читайте то что вам дают на подпись. И всегда перечитывайте непосредственно перед подписанием!

Вот комментарий к предыдущему посту:

«По мнению большинства риелторы это паразитическая прослойка между собственниками и покупателями и слово "работать" к ним неприменимо вообще. Но это уже другая история.»

#comment_76847519

Я не спорю, но имею что сказать)) :

Конечно, одни не считают «работой» помощь в поиске, оформлении и покупке недвижимости. Другие не считают «работой» все, от чего пот градом не льется. Но раз есть такая паразитическая прослойка, то она вероятно пользуется спросом. Спрос ведь рождает предложение, не наоборот.

Вот сугубо мое ИМХО:

Когда я уволился оттуда, был уверен, что никогда не буду пользоваться услугами риелтора. Ну а что я не знаю? Где смотреть/размещать объявления – любой знает, какие документы проверить? Теперь знаю. На что обращать внимание – научился. Лафа!

Но сейчас, когда переехал максимально близко к Москве, убедился насколько отличается темп жизни и понял, почему риелторы тут гораздо востребованны чем там.

На ДВ, просто к примеру, клиент для получения ипотеки ходит в банк вот сколько раз (выделил обязательные посещения):

1. Первый раз, узнать что к чему и написать заявление (если подготовился и принес все документы сразу и правильно, а это бывает ООООООООЧЕНЬ редко, то второе посещение пропускаем)

2. Занести все документы и уже точно написать заявление.

3. Получить уведомление и перечень документов на квартиру (если не додумался, и не взял это в первое посещение).

4. Принести документы на квартиру для одобрения.

5. Забрать документы и договор и отправиться на сделку

6. После сделки получить деньги и отдать их продавцу.

Минимум 4 посещения. Учитывая очереди, это 4 раза надо в обед уйти с работы и до вечера (в зависимости от того где ты работаешь и где банк)

Работая на нынешней работе, я не могу себе такого позволить.

А еще не забудьте посещение расчетного центра, чтобы посмотреть поквартирную карточку и всякие разные службы, чтобы убедится в отсутствии долгов (выписки подделываются на раз, два. Никому не верю).

В Москве, к примеру, клиент приходит в банк только один раз, за деньгами. Все остальные действия делаются либо через электронную почту, либо через риелтора (заявка через сайт и по телефону). И все платят за эти удобства и платят не мало. Ибо попробуйте из Химок в обед сгонять в банк около метро Университет и обратно. Я уже не говорю о том наборе знаний, которые необходимы, чтобы самостоятельно все проверять и оформлять.

Поэтому сейчас я понимаю, что риелтор тут – скорее необходимость, чем паразит. Единственное, что полученные знания и опыт позволят мне более качественно выбрать своего риелтора, а это тоже многого стоит.

и немного про "работу" хорошего риелтора:

Помню как-то нам привезли какого-то крутого тренера по недвижке. И то что он проповедовал, очень мне понравилось (но совсем не понравилось нашему руководству). В двух словах: единственная задача агента – максимально помочь своему клиенту быстро, комфортно и безопасно купить/продать объект. Ничего больше. Никаких конфликтов типа «на счет цены разговаривать буду только я, а то вас обманут еще». И еще «клиенты должны оплачивать только те услуги, которые они заказали, и они были им оказаны». Никаких «вы еще должны мне 30 тыщ за покупку этой квартиры, и похер что вы ее сами нашли, я тут риелтор, и я тут работаю я для вас договор составил уже».

Конечно, в семье не без уродов. А в этой сфере все с точностью наоборот: порядочный риелтор - это скорее исключение. И это печально.

Пока есть свободная минутка во время обеда, накропаю историю про самого адекватного клиента.

Пришли они ко мне (семейная пара) во время дежурства (особенности компании, где я работал, потом напишу). Сами не местные, приехали из соседнего региона. Живут в маленьком городке, но живут не плохо. Глава семьи какой-то глава, какого-то городского органа власти, ну и попутно бизнесмен. Жена у него бухгалтер. В общем деньги есть. А в нашем городе учится их дочь. И по случаю отличной сдачи очередной сессии, решили они исполнить свое обещание и переселить дочу из общаги в квартиру. Да не просто, а в свою квартиру. Деньги были (как они считали), предложения посмотреть новострой в каком-нить «молодежном» микрорайоне сразу отмели. «Покупаем в центре города. Потому что институт в центре! Выпустится, начнет работать, всегда сможет квартиру в центре обменять». Очень логично и резонно, когда есть деньги). Но денег, как оказалось у них было только на пол квартиры в центре.

Посмотрели за день три варианта, за их цену. Ничего не нравится, что не удивительно. Никому такое не понравится. А тут встретил коллегу из нашей компании, и он предложил глянуть свою квартиру, которую уже полгода продать не мог. А все из-за того, что это «сталинка».

Кто не в курсе, типы домов для удобства обзывают по срокам их постройки и особенностям планировки:

(чтобы долго не писать, вот ссылки. Единственное что несколько фоток для ДВ сталинок, ибо они сильно отличаются от тех ,что в Москве и Питере.)

Сталинка: https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A1%D1%82%D0%B0%D0%BB%D0%B8...

Хрущевка: https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A5%D1%80%D1%83%D1%89%D1%91...

Брежневка:

https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%91%D1%80%D0%B5%D0%B6%D0%BD...

Новая планировка: - все что строят после 80х. Старые дома – панельные с большими 9-15кв.м. кухнями. Ну и современные дома. Там уже свое деление (панель, кирпич, монолит и т.д.)

Избалованные новостройками современные клиенты даже слушать ничего не хотят про сталинки. И зря. Это реальный способ за, сравнительно, небольшие деньги купить достаточно большую квартиру. Естественно надо смотреть на состояние.

Так вот, та квартира была просто в идеале. Очень хороший ремонт. Продавалась со всей мебелью и техникой (сленг: «заезжай и живи»). Все документы в порядке. Я осторожно предложил посмотреть ее, хотя она стоила почти в 2 раза дороже того, на что они рассчитывали. Они на удивление быстро согласились. Как выяснилось, им было пофиг на все эти «сталинки» «хрущевки». «Надо смотреть квартиру, прежде чем делать вывод» (золотой клиент, чесслово!). Посмотрели, очень понравилось. Институт за углом, даже улицу переходить на надо. Пришлось их огорчать новостью, что для того чтобы купить нужна ипотека. Они обещали подумать до утра и позвонить.

Утром позвонили, сказали, что поедут домой, за документами. «Ведь для оформления ипотеки надо три тысячи томов справок собрать». Убедил, что не надо и повез (ну как, повез. Все время они отказывались ездить со мной на моем NISSAN MARCH, тольк на их NISSAN PATROL, интересно почему? ;) ) их в ВТБ24 (не реклама совсем). Мало того, что в то время там был тариф для богатых ипотечников (если у тебя есть более 40% стоимости квартиры, то остальные деньги дают без подтверждения доходов, по двум документам) так еще у нашей компании там бонус был: агент, приведший клиента, получает бонус или скидку для клиента -0.6% от ставки. Мы всегда выбирали скидку, ибо это какое-никакое конкурентное преимущество. В общем утром оформили кредит, в обед коллега привез документы на квартиру в банк + шоколадку. На следующий день было одобрение банка. Еще через день поехали на сделку.

Такой быстрой сделки у меня не было никогда. Уложились менее чем за неделю. Потому что клиенты – нормальные. Без завышенных требований (когда хотят и смотрят 3 недели квартиры в центре, а потом сознаются что хватает только на однушку херпоймигде, «а вы нам показываете непонятно что!»).

Но и они получили большой бонус: дочка училась в медицинском институте. Была отличница, спортсменка и просто красавица. Даже участвовала в каком-то краевом конкурсе на какую-то научную работу. Так вот, хозяйка квартиры – устроитель этого конкурса, руководитель чего-то там здравоохранения края. Пока сидели в очереди на подачу документов они очень мило общались о трудностях обучения, перспективах российского здравоохранения и т.д. Все соседи – сплошь врачи. Бывшие, нынешние, будущие) Да не просто врачи, а бывший ректор, бывший главврач, пара каких-то суперхирургов и т.д. В общем медицинский дом оказался. Родители были в таком восторге (а вот дочь не очень: «теперь вообще никак не отмажешься если золотая медаль не будет получаться»), что так и норовили меня дополнительно отблагодарить, мол я им не просто квартиру нашел, я судьбу дочки устроил. Но это (вознаграждения) было категорически запрещено. Только через кассу. А нести туда деньги совсем не хотелось (это к вопросу об особенностях организации и оплате труда в компании. Позже напишу).

З.Ы. Спустя год, на каком-то городском празднике случайно встретились на улице. Точнее они меня узнали и специально перешли улицу, поздороваться. Звали в гости, долго жали руку. Приглашали к себе в свой городок на «обалденную рыбалку».

Жаль что так и не собрался)

http://pikabu.ru/story/rabota_mechtyi_rieltor_4653365

Автор, как я тебя понимаю. Твой пост подтолкнул описать-таки как я 2 года пытался работать риелтором.

После увольнения из армии я двинул в крупный дальневосточный город, на обещанную вакансию риелтора. Сослуживец уже пятый год (уволился после первого контракта) окучивал эту ниву, и постоянно звал к себе. Устроился я в самую крупную и (по их мнению) самую крутую риэлтерскую компанию города. Внутри компании они позиционировали себя как «единственная честная компания в городе» (только поэтому я пошел туда работать, не люблю обманывать людей). Почему «внутри компании»? Да потому что даже среди риелторов есть понятие «корпоративная этика» и никто не рисковал обвинять друг друга в нечестной игре, рекламируя себя публично.

Очень кратко о том, как работают риелторы по «грязной схеме». Клиенту озвучивается вполне разумная цена за услуги (покупка, продажа – не важно) в 20-30 т рублей (цены 2012 года). Потом, когда дело движется к сделке, противоположным сторонам начинают задвигаться различные легенды типа «на деньги от продажи квартиры претендуют родственники, а они – козлы, надо бы показать (указать в договоре) меньшую сумму» или «деньги дают знакомые, а мы хотим еще и ремонт заделать, надо бы показать большую сумму» и т.д. Большинство (подавляющее большинство ведется на такие легенды и в итоге в кармане агента оседает от 100 до 400 тыс. рублей (сленг – «закрыл соточку-другую на сделке»). Это не считая официальных 20-30 тысяч. Таких схем ОЧЕНЬ много. На обучении нам про них рассказывали, чтобы мы на такое не велись, ибо в итоге страдают наши клиенты, а негатив весь на нас. Первая же моя квартира на продажу по договору стоила 1.6 млн, хотя хозяйка уверяла что купила ее за 1.8млн, и не верила МНЕ, т.к. покупала ее через подругу-риелтора. Только потом, посмотрев на свой же договор, сказала, что нет у нее больше подруги.

Наша же компания работала по «белой» схеме, когда клиенту сразу в договоре показывают, сколько будут стоить услуги. Естественно эти услуги были далеко не 20-30 тыс. 10-15тыс стоило только сопровождение сделки. Продажа была от 50т до 3% от стоимости квартиры. Естественно к нам мало кто шел.

Два слова о регионе где я работал и отношении к риелторам. В то время в Москве все уже работали по «белой» схеме (встречаются конечно и до сих пор «черные» риелторы но не про них речь), т.к. в регионе очень много мошенников. И естественно, лучше потратить 100-200тыщ, чтобы гарантированно не потерять все миллионы. На Дальнем Востоке же, таких аферистов было очень мало, скорее даже не было вовсе. За два года работы я не слышал ни про один случай «развода» на квартиру. Потому что подавляющее большинство тех, кто способен купить квартиру в городе – с криминальным прошлым. И рисковать «кидать» таких людей никто не решался. Оттого и относились к риелторам, как к паразитам, которые много хотят зарабатывать ничего не делая. А когда еще раскрываются случаи «закрытия» сумм на сделках, так вообще. Никакой любви)) При этом телефон бесплатной консультации по вопросам недвижимости никогда не умолкал, ибо знания нашего населения в области покупки/продажи недвижимости на том же уровне, что и ядерная физика в племени Матумба.

Нас же учили, что главная миссия - это помочь человеку легко и безопасно купить (продать) квартиру/дом. Мы зубрили особенности российского законодательства в области недвижимости. Кучу другой полезной информации, в том числе и способы обмана (не только закрытия дохода), чтобы мы были осторожнее и учили клиентов и т.д.

А теперь правда!

За два года я провел не так чтобы много сделок, в среднем по 2-3 в месяц. Доход был не стабильный. Все из-за того что мне было морально трудно навязывать свои услуги тем, кому я был не особо нужен. Холодные звонки - не мой конёк. Я не могу даже по телефону врать человеку, что мои услуги уникальные и без них он НУ НИКОГДА ничего не продаст. Вся информация уже есть в интернетах, мошенников, я уже писал, практически нет. Но клиенты были, как раз из разряда тех, кто не хотел заморачиваться с вниканием в процессы сделки. А были и те, кто верил что риелтор - волшебник, который за рубль купит трешку в центре или продаст твою халабуду за стотыщмильонов.

Из всего количества клиентов – адекватных было человек 6. Даже те, которые весь путь продажи квартиры казались грамотными и разумными людьми…

Впрочем, это и будет первой историей.

Эта семейная пара пришла мне от начальника (того самого сослуживца). Типичное обращение «по рекомендации». Ситуация стандартная. Умерла бабушка и осталась однушка (панельный дом, 33 кв.м) совсем не в центре, в состоянии «после бабушки». Надо продать. Причем на первой же встрече рассказали, что они подготовились, посмотрели цены в газетах, и что самое главное «мы понимаем, что в объявлениях это не настоящие цены, а «хотелки». Реальные цены всегда ниже». Средняя цена за их квартиру была в районе 3млн. Они же захотели начать продажу с 3,4млн. о_0 = Уже это должно было насторожить… Но… не придал этому значения. Съездили на квартиру, посмотрел состояние. Сфотографировал для рекламы, дал кое-какие советы, как повысить привлекательность квартиры перед покупателями, без затрат («проколоть» пузыри на обоях, убрать кое-какую старую мебель, снять грязные шторы и т.д. В общем стали продавать… через 2 месяца (посмотрели квартиру 2 раза, и те – агенты других компаний), прямым текстом сказал, что хватит пытаться продавать, пора уже продавать прямо. Снизили цену до 3.2млн и сразу пошли звонки. В итоге за месяц нашлись покупатели за 3.1 млн (пожилая пара, сыну квартиру выбирали). Супруг работает в сбербанке, собственно ипотека оттуда же. На следующий день после просмотра внесли аванс – 700т. Остальные – ипотека. Стали готовится к сделке. Квартира приватизированная, поэтому я доставал архивные выписки и карточки, чтобы показать, что никто не придет через 10 лет и не будет требовать права проживания в квартире, обоим сторонам досконально все разъяснил, как все будет проходить, все почитали предварительный договор (сдается на проверку в банк, для одобрения им сделки), вопросов не было. Сделку назначили на субботу. В пятницу вечером звонят мои продавцы:

- А мы вот еще раз почитали договор, а там написано, что остальную сумму там дадут только после сделки. Как так?

- Ну так это же рядовая практика ипотечных сделок. Банк дает деньги только после того, как право собственности на квартиру перешло покупателю и ограничение права в пользу банка официально зарегистрировано. Так уже не один десяток лет проходят все сделки в стране.

- Мы так не согласны. Нам нужны все деньги перед сделкой.

- о_О (такого даже на занятиях по отработке возражений никогда не моделировалось). Давайте завтра встретимся и все обсудим. (ибо бесполезно по телефону что-то объяснять).

На утро встретились в КРЦ (покупатели хотели лично подержать в руках архивную поквартирную карточку, вполне разумное и грамотное желание), и началось. Продавцы уперлись в свое «хотим деньги до сделки», покупатели в шоке. Никакие слова не могли убедить продавцов. Поехали в офис. Подключили тяжелую артиллерию – специалиста по «решению конфликтных ситуаций». Как об стену горох. В итоге, после 4х часовых обсуждений сошлись на том, что в договор купли-продажи добавим строку, что банк выплатит деньги в течение 3х банковских дней после регистрации сделки. Естественно банк никто не спрашивал, да там и не заметил бы никто. Только после этого поехали в ФРС сдавать документы.

После сделки тоже все было не так гладко. Вопреки договору и акту передачи квартиры, продавцы, совсем потеряв адекватность, передавали квартиру не 10 дней, а 20. Вынеся из нее все что можно было вынести в дверь, хотя до этого уверяя всех, что все что внутри им даром не надо, (так я и писал во всех объявлениях). Покупатели оказались разумнее и не стали ни с чем спорить.

Позже соберусь с мыслями и напишу еще пару случаев с «адекватными» клиентами, а также мега эпопею, из-за которой я в принципе и решил завязать работать с людьми, только с цифрами или как сейчас – с самолетами). Так же напишу сколько на самом деле зарабатывали агенты нашей компании. Схемы до ужаса ужасные)