KiriNoOnna

Приветствую всех, особенно тех, кто ждал этот пост. Извините за задержку, дела-дела.

Это продолжение поста про горячую линию Президента. Теперь я расскажу о треше.

Предыдущий пост: https://pikabu.ru/story/goryachaya_liniya_prezidenta_post_op...

В целом, работа на этой линии психологически очень тяжелая, мы же не специально подготовленные люди, как на телефонах доверия, обычные операторы. Тарифы рассказать там, телефон или пк настроить. А тут вдруг на нас посыпалось вот это вот все.

Иной раз операторы отпрашивались отдохнуть не потому, что была какая-то очередная душещипательная история, а потому что накопился негатив со всех вызовов по мелочи.

Много было однотипных обращений, где просьба к Президенту касалась не одной конкретной семьи или человека, а ситуации с соц обеспечением в целом.

Люди жаловались на низкие пенсии, пособия, низкие зарплаты в регионах, особенно в сельской местности. На отсутствие жилья и/или коммунальных благ. Абстрактно все это кажется не таким уж и страшным, но они приводили свой бюджет – сколько получили, сколько на коммуналку, на лекарства и сколько осталось на еду и все остальное. И это пугало.

В сельской местности очень многие получали порядка тысячи рублей зарплаты. На тот момент таковым был МРОТ в нашей стране. Были и те, кто по бумагам работал 0,5 ставки (т.е. за 500 рублей), а по факту – полная занятость. Коммунальные платежи съедали всю зарплату, жить приходилось только огородом.

Пенсии едва ли хватает на коммунальные платежи и лекарства.

Детские пособия – 50 рублей. Прошло больше 10 лет, а детское пособие все то же – 50 рублей J В основном, предлагали убрать эту выплату со всех, а лучше распределить нуждающимся семьям. Предлагали в том числе и те, кто не нуждался. И я с ними полностью согласна. Смысла в этой выплате меньше, чем ничего. Как, кстати, и в освобождении от налога на 400 р. дохода в месяц на каждого иждивенца. Т.е. те же 50 рублей чистого дохода в семью. Итого имеем 100 рублей J

Звонили по поводу дорог, произвола властей, отсутствия мест в детских садах и медицинской помощи. В общем, все как всегда. Реально, когда слушаешь эти жалобы нон-стоп целый день, начинает ехать крыша.

Вот особенно зацепившие меня случаи.

1. Звонит женщина. Просит оказать помощь в улучшении жилищных условий – проживают в комнате в коммуналке. 16 человек на 11 квадратных метров.

«Мы спим по очереди, потому что все вместе не помещаемся. Для этого пришлось работу всем подбирать так, чтобы не пересекаться».

Я умом понимаю, что они, наверно, что-то утаивают. Удивительно, что 16 человек (вообще-то меньше, там сколько-то детей было, не помню сколько, но меньше, чем взрослых) не могут как-то наскрести еще на какое-нибудь жилье. А вот жилищные программы, похоже, в их случае не работают. Может, денег у региона нет, может просто очередь до них никак не дойдет – инвалидов, многодетных и участников ВОВ среди них нет.

Но в тот момент я была в шоке. Я даже не представляла, что так бывает.

2. Многодетная семья. Жила-была семья – мама, папа, и четверо очаровательных деток. Купили квартиру в ипотеку, доход выше среднего. Мама в декрете уже больше 8 лет, и на работу возвращаться не планирует. Младшему еще и года нет. И тут случается трагедия – папа погиб в ДТП. У мамы остается четверо маленьких детей и ипотека.

Она просила помощи с выплатой ипотеки – выйти на работу она не может в ближайшее время, да и когда выйдет, доход будет в разы меньше, чем был у мужа. Финансовая подушка была очень небольшая и уже закончилась. Платить ипотеку нечем, банк ни отсрочки не дает, ни, тем более, не пересматривает процентную ставку.

Многие слышали и про яжматерей, и про форум многодетки.ру. Но это не тот случай. Они планировали сами заботиться о своих детях. Но получилось все не так.

3. Обратилась девушка, 24 года. Свою историю она рассказывала ровным, спокойным голосом, совершенно безэмоциональным, и именно это заставляло кровь стынуть в жилах.

Два года назад она работала продавщицей в круглосуточном ларьке. Раньше такие стояли повсеместно. Однажды, в ее смену, ларек подожгли какие-то хулиганы. Выйти она не могла – они предварительно заблокировали дверь. Выбить витринное стекло не представлялось возможным – оно было защищено решеткой. В итоге ей удалось выбраться, когда дверь прогорела. Но она получила очень сильные ожоги. Врать про проценты не буду, не помню. Но она сказала, что, кроме всего прочего, 100% обожжена кожа на лице, шее и руках. Она прошла лечение, реабилитацию. Теперь большая часть ее тела покрыта страшными ожогами, особенно лицо.

И она столкнулась с другой проблемой – она не может найти работу, ей все отказывают сразу после очного собеседования.

Она просила сделать ей пластическую операцию на лице, чтобы она просто могла жить дальше.

Вот эта история вызывает у меня слезы какждый раз, когда я ее вспоминаю. Даже представить себе не могу (и не хочу), какого это – молодой девчонке получить такие ожоги. Вся жизнь насмарку. Не говоря уже о том, какую боль она испытала.

5. Немного позитива. На следующий год опять наш колл-центр выиграл грант. И кроме все тах же обращений, что и в прошлом году, были и другие – звонки от тех, кто в прошлом году уже звонил. Было приятно слышать, что кому-то из обратившихся помогли. Люди реально просили передать благодарность. А вот тех, кто так и не дождался помощи, не было. Я, конечно, имею в виду частные случаи, а не уровень соц.защищенности населения в целом.

С повторной линии как-то ничего не запомнилось. То ли мне ничего интересного не попадалось, то ли я смен мало взяла в этот период )))

К подписчикам – постов на эту тему больше не будет, можно отписываться. Если вдруг будут какие-то вопросы – отвечу.

Я тут опрометчиво пообещала @Azazazat, @fionovaflora и @Pusbka пост про горячую линию Президента запилить. Придется выполнять )

Будет два поста, иначе совсем уж много букв, да и тематика немного разная будет. В этом посте расскажу, собственно, как это все работало со стороны оператора, а также приколы, которые на линии случались. В следующем посте будет треш. Тот треш, когда плакать хочется от жалости к людям.

Итак, дело было давно, году в 2005-6. Помнится, это была первая такая линия. Наш колл-центр выиграл госзаказ и получил возможность организовать линию. Компания на тот момент принадлежала одному из ОПСОСов по большей части и, соответственно, наши операторы обрабатывали вызовы на службах этого ОПСОСа. Под горячую линию работа служб была переведена на собственный колл-центр, а мы занимались исключительно этим заказом. Линия длилась всего несколько дней. Всем операторам было предложено набрать себе произвольное количество смен на этот период. Так как мы обслуживали вызовы со всей страны, то ночные смены были изрядно усилены.

Операторы должны были принять звонок, выслушать обратившегося, и занести всю информацию в специально разработанную для этого систему. Для каждого обращения вносились данные гражданина, наименование субъекта РФ, тематика и произвольный комментарий (было рекомендовано записывать максимально подробно). Далее эти обращения обрабатывали не знаю кто. Может, администрация президента, может люди в субъектах.

И вот пошел поток звонков. Я работала в самую первую смену. Пришли все пораньше, расселись, загрузили все необходимые системы. Вся администрация в полном составе находилась в операторском зале. Звонки посыпались не сразу, первые пару минут в зале стояла звенящая тишина. И вот он - первый (не ко мне). Вся администрация кинулась на звук, нависли над оператором, пытаясь из гарнитуры что-то услышать )))

Через несколько секунд пошел второй звонок, потом третий... Дальше звонки шли сплошным потоком. 100% операторов были загружены нон-стоп круглосуточно в течение всего периода.

Спасибо нашей администрации, они заранее понимали, что это будет психологически сложная работа. Поэтому операторам дозволялось брать большее количество перерывов, чем обычно. Чтобы очередь на линии при этом не провисала, вся администрация (кроме технарей, гендира и техдира) постоянно находилась в зале. Они подменяли вышедших в перерыв операторов. Обычно оператор выходил в перерыв после каждого полного часа работы. Здесь же у всех было по разному, многие бегали каждые полчаса. Месячный запас успокоительных в корпоративной аптечке закончился к концу первого дня. Кому-то даже скорую вызывали.

В целом, операторы по разному реагировали. Кто-то пил успокоительные и рыдал в туалете, кто-то смолил одну за другой, кто-то облегченно вздыхал, понимая, что не так уж и плохо он живет. Мальчикам было проще, ни одного рыдающего не видела)

К середине третьего дня стало понятно, что очередь очень, нет, ОЧЕНЬ большая. Увеличить количество операторов не было возможности - перманентно были заняты все рабочие места. Поэтому было решено сокращать время разговора. Операторам разрешили просить граждан говорить покороче, если они слишком уж издалека начинали. А также было решено записывать в комментарии только самую суть обращения.

Были и приколы, и положительные моменты.

1. Это самый главный прикол. Таких звонков была уйма. Если на вызов отвечал оператор-мужчина, то на том конце говорили: "Владимир Владимирович? Здравствуйте!". Если же отвечала девушка, то: "Здравствуйте! Позовите Президента к телефону!".

Люди искренне удивлялись, что президент не принимает звонки лично круглосуточно в течение пяти дней )))

Некоторые звонили, чтобы передать привет Президенту.

2. Тоже часто встречалось:

- А что, Президент сам будет читать все обращения?

- Нет, обработкой занимуются люди в администрации Президента.

- Тогда отметьте, чтобы мое обращение попало напрямую к Президенту.

или

- А когда ВВ мне перезвонит?

3. Звонит мужчина пенсионного возраста. Он не просил президента к телефону. Он сразу обозначил, как будет проходить беседа: "Девушка, приготовьтесь, вы должны записать дословно все, что я сейчас скажу. Буду диктовать медленно". Я сначала попросила его озвучить данные для регистрации обращения. После просто тупо записывала. У мужчины предки были хорошо и даже очень хорошо обеспечены. Они не были дворянами, но у них было собственное большое имение, порядка 50 Га земли, трехэтажный особняк, не считая летних и гостевых домиков. Революционеры, понятное дело, их раскулачили и все добро скоммуниздили. Отца семейства посадили пожизненно. Остальным дозволили жить дальше, выделили им развалюшку и пригласили работать в колхоз.

Теперь мужчина требует вернуть все обратно. Что конкретно, он продиктовал под запись. Там была и земля, и дом (который нужно полностью отреставрировать за счет государства), мебель (так и быть, можно современную, а не антикварную), компенсацию за посуду и прочий скарб.

Кроме того, мужчина инвалид. Поэтому требует выделения себе автомобиля для инвалидов. Но ни какое-нибудь отечественное ведро, а иномарку. И, ввиду перечисленных выше гонений со стороны государства, пожизненную повышенную пенсию. Вот тут я врать не буду, размер пенсии не помню. Но она точно в несколько раз превышала мою зарплату.

Возможно, вы меня осудите, но мне было смешно)))

4. Звонили сказать, что одобряют или не одобряют политику Президента. Чаще всего не уточняли, что именно одобряют или нет. Иногда даже трезвые были )))

От пьяных звучало смешнее, что-то типа: "Ну ты там передай, что Санёк одобряет!"

5. Это может показаться странным, но неадекватов и "мневседолжны" звонило ничтожно мало. Я имею в виду тех, кто попадает в выборки Лиги Исследователей форумов. И это несомненно положительный факт :)

Больше вспомнить из положительного или смешного особо и нечего.

Разве что в последний день смены были до шести вечера. А линию отключили то ли в 11, то ли в 12. Потом пришел гендир, толкнул речь и отпустил всех по домам. Часть народа пошла праздновать в кафе, напились тогда изрядно. Смену нам оплатили полностью. Ну и премию по итогам дали )

Это пара выдержек из инстаблога одной осознанной медитирующей сыроедки.
Ее основную деятельность постить неинтересно. А вот статьи про отношения с мужчинами и про учебу... Просто оставлю это здесь.

Поделюсь с вами ситуацией, произошедшей буквально час назад.
Я сходила в магазин Дикси на Гороховой (Петербург), кроме прочего купила каши Nestle по акционной цене 94,9 р.
Оплатив покупку, обнаружила в чеке цену 149.9 р.

Ничего страшного, подумала я, буквально на днях была аналогичная ситуация в Пятерочке - разницу вернули мгновенно (смутила, правда, опустошенная полка с акционным товаром, сколько же людей переплатили...).
Но это Дикси. Вернуть разницу отказались, даже после демонстрации фото ценников.

Вернули полностью стоимость товара, товар, есессно, забрали

Администратор просто пошла и сняла ценники. Я пригрозила РПН. Не помогло.
Я потребовала жалобную книгу. Принесли, но книга оформлена вне правильно. Я потребовала принести настоящую. Мне сказали, что это единственная. И при мне влепили печать в книгу. Т.к. я не знаю, как должна быть правильно оформлена книга в твердом переплете, то просто сделала фото до и после печати. Ну и жалобу написала.
Но сомневаюсь, что там будут предприняты какие-то меры, ведь администратор заявила, что это указание сверху - не возвращать разницу в цене.

В книге, кроме того, что на фото, никаких дополнительных данных нет - ни отметке о переносе на следующий год, ни прошитых страниц с пломбой (а должны ли они быть прошиты при наличии твердого переплета?), на обложке ничего не написано, кроме типографской надписи "Книга отзывов и предложений".
Написала на сайте РПН, что будет дальше - не знаю, это мой первый раз 😄

Тщательно проверяйте чеки после покупки, чтобы вас не на.бали!

Внимание, много букв!

На пикабу уже много историй про похудение, и, несмотря на то, что никаких откровений в моей истории нет, я тоже поделюсь опытом. Надеюсь, что мой пост кого-то наконец подтолкнет заняться собой.

Я не являюсь пропагандистом худых или накачанных тел. Но лишний вес способен вызвать ряд проблем со здоровьем.

Преамбула

За пару лет до беременности я как-то незаметно набрала десяток лишних кг. В принципе, они меня не напрягали, но, обратившись к эндокринологу с другой проблемой, я поинтересовалась и по поводу веса. Она мне сказала: "Вам уже 27, это возраст, чего же вы хотите. С возрастом порции должны уменьшаться".

Тогда я не стала ничего делать, ведь я собиралась беременеть, а диеты вредны.

Это заблуждение я для себя развеяла только через несколько лет (правильное питание полезно).

В беременность я набрала 22 кг, и, разумеется, после родов десяток остался со мной.

Мой вес составил 78 кг при росте 175 см и отсутствии физнагрузки. Болели колени, спина, присутствовала одышка.

Фабула.

Молочная ферма работала плохо, приходилось постоянно сцеживать. Во время этого процесса я сидела в Инстаграме в блогах разных фитнес тренеров и .... Всё. Больше я не делала ничего.

Пока юная 16-летняя родственница не поинтересовалась, неужели живот теперь никогда не уйдет? Да нет,ответила я, я толстая не из-за беременности,потому что жру много.

И тут в моей голове щелкнуло, что если я продолжу тупо жрать, то точно не похудею.

Я, ленивая жопа, решила, что, раз уж я не желаю заниматься спортом,надо корректировать питание.

К этому моменту в моей голове уже скопился приличный объем теории, полученный от блоггеров (блоггеров и сайтов, посвященных правильному питанию, фитнесу и похудению на основе этого, море, Гугл в помощь). Основные моменты:

1. Дробное питание 5-6 раз в день маленькими порциями.

2. Соблюдать соотношение кбжу. Дада, жиры нам очень нужны, я каждый день съедала по 10 г сливочного и растительного масла, ела жирную рыбу и т.д.

3. Прислушиваться к своему организму. Например, если тянет на сладкое, надо увеличить дозу сложных углеводов.

4. Много пить. 30 г воды на кг.

5. Делать читмил раз в неделю. Это когда один прием пищи в неделю можно есть все, что угодно.

6. Не делать перерывы между приемами пищи более 4 часов!

7. Используйте контейнеры. Накануне следует приготовить еду для всех приемов пищи и разложить по контейнерам, чтобы, когда захочется есть, не шариться по кухне, а сразу брать заготовленный контейнер.

8. Откажитесь от готовых соусов и полуфабрикатов.

В общем, рассчитала на одном из тематических сайтов себе меню и сидела на питании по часам полтора месяца. Похудела на 15 кг. Я не голодала, еды было более, чем достаточно. Меня, сластену, не тянуло на сладкое, т.к. было достаточно углеводов. И при этом я ещё ежедневно выпивала кружку капучино с сахаром)))

Сложно было первую неделю, т.к. из-за стола я выходила голодная и нужно было ещё минимум 2 часа ждать до следующей еды.

Я по много гуляла со своим ребенком, брала с собой контейнер с едой.

У этого всего есть ещё и долгоиграющие положительные эффекты:

1. Уменьшается объем желудка, и, даже не контролируя объем порции, много уже не съесть.

2. Организм отвыкает от жирной пищи. Съесть тазик салата с майонезом в новый год становится невозможным.

3. Организм уже сам требует дать необходимое ему количество бжу.

У меня больше не болят колени и нет одышки.

Надеюсь, что этот пост подвигнет кого-то скорректировать и свое питание, и избавиться, наконец, от проблем со здоровьем, связанных с лишним весом.