Huk.CKPbIT

Чо это ты спишь, любимый абонент!

Захожу, проверяю детализацию: последнее использование мобильного интернета 10 часов до СМС

Пишу об этом факте в ТП МегаФона, сетуя, что помимо предоплаченной услуги "МегаБезлимит" стоимостью 4руб/сутки имею пакет трафика по тарифу, но интернета на телефоне нет (ну и не было факта раздачи интернета, если уж на то пошло). На что получаю ответ "Данное затруднение уже известно моим коллегам", и чуть позже (на следующий день) СМС по заведенной в тикет-системе заявке #226161387:

Ну, что ж. Интернет заработал - казалось бы, ситуация разрешена.

Смущает только, что через какое-то время после исправления проблемы перестал работать Личный кабинет (далее по тексту ЛК)

Второй звоночек

Через пару дней после инцидента, 26 числа, приходит смс (снова ночью) о задолженности. Естественно, после этого услуги связи приостанавливаются.

Ссылка на сайт не работает, инета то нет. Очень удобная тема!

Зачем тут транслит - не знаю. Экономят наверное. USSD же платные (нет)

Всё бы ничего, но по моим подсчетам, на счету должны быть средства, а проверить расходы не представляется возможным - ошибки входа в ЛК и получения нового пароля для доступа:

Получить новый пароль не получается

Пополняю баланс на 5 рублей (чтобы выйти в плюс) - инет не работает. Ждем некоторое время, потому что "услуги при пополнении баланса активируются не сразу" (с) из давнего общения с ТП. Временный сбой перестаёт выглядеть временным спустя три дня. Кидаем еще 5 рублей, чтоб хватало на списание абонентки за "безлимит". Приходит СМС:

Смущает строчка "Вам доступно" с суммой явно превышающей баланс лицевого счета (но более похожей на реальный баланс, который был до всей этой эпопеи). Кто заблудился: было -4, пополнил на 5 и потом еще на 5. Должно получиться 6 рублей плюсом. Никаких обещанных платежей и подарков со стороны компании быть не должно. Порог отключения 0 рублей. Без вариантов. ЛК всё также не работает - проверить движения средств не получается.

Звоню в ТП: пароли по запросу они не высылают, получить можно только через USSD-запрос, который не работает. Составляем заявку на "починку ЛК", а на "починку неверных балансов в СМС" не можем, потому что это "просто временный сбой, такое бывает". Помимо всего прочего уточняю, что будет если не хватает денег на "безлимит" - тратятся мегабайты из пакета по тарифу.

После звонка в ТП (совпадение, не иначе) начинает работать интернет. Со счета вероятнее всего уходят 4 рубля за "безлимит", баланс 2р (запомнили этот момент).

Так как платить лишние деньги не хочется, тратим тарифный трафик. Но компания похоже придумала, как вынудить таки вносить платежи своевременно. За сутки мне прилетает около 90 сообщений следующего содержания:

Идем ногами в ближайший офис и просим не сношать мозг уведомлениями (отключить их у мальчонки так и не получилось), починить ЛК (ранее созданная заявка висит на рассмотрении без видимого эффекта) и убрать лишние "балансы", которые к слову я нашёл как смотреть. Основной по команде *100# и дополнительный по *105# с блужданием по менюхе.

По ходу пьесы выясняем, что мой номер переносили ночью 26 мая "из легаси в гринфилд", что бы это не значило, да не донесли. Балансы обещают починить, ЛК переподключают и он начинает функционировать (вся информация о счетах/расходах и тд удалена - как будто я новый абонент).

Из видео выше можно увидеть, что абонентка по тарифу списывается у меня по первым числам. Оно уже "завтра". Решаю отключить глючащую опцию "безлимита" и сменить тариф на посвежее, ибо любит оператор закрутить гаечки на архивных. Новый выбранный тариф стоит 400 рублей вместо прошлых 390+120, списывается двумя равными долями в начале и середине первого месяца использования - пополняем на 200р наш вроде бы положительный баланс.

После подключения тарифа опустошаем полные щёки ху#в отключаем всякие "гудки", "гороскопы" и прочее. Попутно обнаруживаем, что в момент перехода между тарифами телефон посидел на 2,42р в платном и вполне лимитируемом интернете (на фоне остальных махинаций это просто детский лепет, но всё же).

Через 4 дня эти слоупоки радостно рапортуют о починке ЛК (у меня к тому моменту 6-7 заявок, из актуальных только сплит баланса)

Как говорится, 50 рублей есть 50 рублей. Их даже вроде как начислили (правда на балансе нет)

Удары в набат, колокол и прочие шумные вещи

А дальше начинается просто бл##ский цирк с фокусами и шарами!

На 1 число (момент списания абонентки) у меня было 230,04 (ну или по другому балансу 202,00). Абонентка 200р за вычетом скидки (20% по комплексному предложению МегаФна и До.Мры) списалась в размере 160р. Баланс получился примерно 70,04 (или 42,00).

Далее до 15 числа движение на балансе такое:

-3*1,50 за СМСки

-2,42 в ночь перехода между тарифами за инет

Получилось что-то в районе 63,12 (35,08 в другой руке), 50 тугриков от компании пока не трогаем. На балансе, к слову какие-то другие цифры. Не суть. Возможно, что-то упущено из виду. 15 числа получаем СМС, не трогаем баланс и смотрим как списывается вторые 160р за тариф:

79,08−160=-80,92 тут математика работает

Кидаем на счет недостающие рубли, чтоб выйти в плюс:

-80,92+81=-49,92. Как вам такая математика?

Здесь уже потеряна связь с реальностью, один баланс получается 0,08р, а другой на 50 рублей меньше. Хмм, а не те ли это 50р, которые мне "подарил" МегаФон? Вот спасибо, теперь я их должен!

Активируем за бонусы еще 50 тугриков (не платить же настоящие за чужой косяк).

Пишем в ТП (заявка #48935728 закрыта 18.06), просим в ковырнадцатый раз перестать дупить балансы и свести всё к одному. Получаем ответное СМС, что наш баланс теперь везде -49,92. Матеря всё, что движется и не движется, еще раз обращаемся в ТП (заявка #53936464 закрыта 19.06). Наконец, баланс становится верный в двух местах. И целых 50 рублей ("извинения" и бонусные).

Но ненадолго...

Через полмесяца очередное пополнение вновь рвёт билинг оператора по швам

Ну, а через сутки после списания абонентки (напомню, 400 - 20% = 320р) прилетает уведомление о задолженности.

Ну тут я вообще не могу придумать, что с чем складывать

К слову услуги связи прекрасно работают, а по *100# баланс составляет 101,12руб (те самые 106,12р из смс о списании АП за вычетом ставшей с недавних пор платной услуги "удержание вызова").

Где взять третий баланс - не знаю. Техподдержка может лишь "создать еще одну заявочку". Решить проблему не в состоянии.

Вместо хеппи-энда

Попытки разобраться, откуда растут ноги и что происходит, ни к чему качественно полезному не привели. Информация в ЛК, детализациях и СМС разнится.

К примеру, вот движение баланса в мае (с 26, когда меня перенесли, и до конца месяца):

Здесь нет упомянутых в тексте 230,04. Есть угадываемые копейки, но баланс другой!

Если брать выписку-счет за июнь июнь (с 1 по 30), то там вообще какие-то магические перестановки, в которых черт ногу сломит:

Вроде как на 1 июля у меня 400р плюсом, или около 80р после списания АП

Счет 64-1. Не в мою пользу

С 26 мая по 3 июля оператор не может / не хочет решить проблему.

К слову, меня где-то посередине всё это начало жутко доставать - написал заявление на MNP в МТС. Собственно, из-за "задолженности" которой нет, перенести меня не могут. Об этом вероятно будет отдельный постище

Всем, кто дочитал досюда - ну вы монстры о_О